Ⅰ 什麼叫溝通成本舉個例子說明白吧
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
哪么溝通成本，也就是為了達到思想上達成一致和感情的通暢。而所耗費的支出。
舉個例子。某對情侶自由戀愛了。但其對方的家長是否會同意。這就需要通過溝通才能明確。再前去溝通的過程中，一是需要時間（時間也是成本支出），二是需要路途費用，三是還得購點禮品。這里的時間耗費、路途費用、購禮品所需要的等支出，就可以界定為溝通成本。
Ⅱ 企業里看不見的「三大成本」
最近因為工作上的事讓我對曾經在抖音里偶然聽到的關於企業里看不見的「三大成本」有了更加深刻地體會和認識。也真切地體會到企業內到處都存在這種隱形的成本，而正因為看不見、摸不著，所以我們無法感知。也因為無法感知所以沒有立即止血的方法和手段，任憑它像壞了的水龍頭一樣，一直在流逝。直到企業的利潤無法cover，企業也就會流血過多而亡。它們神不知鬼不覺地消耗著企業的利潤，把企業拽向深淵。想要消滅這些隱形的成本，首要任務就是識別它們，在識別它們之前，我們首先要對它們有一個清晰地認識和了解。
什麼是企業看不見的三大成本？
它們分別是：溝通成本、試錯成本、決策成本。我們一個一個來說。
其實從溝通成本的定義老看，最主要的還是因為溝通不充分，或溝通渠道不通暢導致的企業運行效率低下，造成的時間成本的浪費。實際上企業內很多時候想要做到上令下達並不容易。溝通本身就存在溝通漏斗效應，不然在綜藝節目里的傳話游戲到最後一個人的時候所復述的內容完全風馬牛不相及，南轅北轍。
這是因為，一方面溝通發起方並沒有想清楚溝通的目的，因為沒有想清楚所以也說不清楚，即便想清楚了，也沒有辦法通過語言100%表達出來。能把所想的通過語言表達出來90%就已經很了不起了。而更接受考驗的是溝通的另一方，他們不僅要全神貫注，精力集中，而且有較強的聆聽能力，甚者要能聽到話外之音。而一旦走神就完全無法get到別人的point。而聽到的聲音要通過大腦皮層去消化理解，這每一個步驟之間的傳遞都會有損耗，因此溝通的雙方僅僅幾個回合下來，信息的傳遞就存在GAP。
這還只是從溝通雙方的信息傳遞過程的理論來說，其實企業內還經常存在故意隱瞞，甚至誤導對方的信息，或者乾脆啥也不說就當沒有發生一樣，這樣就更難形成有效溝通了。比如最近處理一起客訴。本來是現場的作業員未按照作業規范作業造成的，然而作業員和線長擔心被上面老闆處罰，於是就隱瞞真相，說我們是完全按照客戶承認的SOP作業的，我們也不知道到底哪裡出問題了，然後還說，我們也想盡快解決，不然影響出貨，希望工程單位盡快排查原因。這樣就導致了溝通成本的急劇上升。不僅問題沒有得到快速有效地解決反而增加了很多不必要的DOE，這些都是公司資源的嚴重浪費。
試錯是一種解決問題和獲得知識的有效途徑。愛因斯坦發明電燈，曾經試過各種各樣材質的燈絲，差不多試了1000多次才最終選擇了鎢絲。可見試錯成本是如此之高。企業裡面的試驗錯往往是在新產品開發階段，由於製程還不夠成熟，很多製程參數也沒有lock down，所以為了達到客戶的產品規格要求，就需要不斷地進行調試，選擇最佳的參數和保證效率的前提下進行生產，從而造成資源及時間成本的浪費以及產品的浪費。我們在開發一款新產品的時候，通常都要做100+次的DOE去驗證各製程的工藝。這些都是試錯的成本。試錯成本的多少取決於你要解決問題的難易程度，一般呈正相關。即，問題越難，試錯成本越高。
一般我們做決策的時候也是有成本的。比如我們為了形成一個決策就需要通過開會討論，企業越大，討論的問題越重要，涉及的面越廣，那麼你所牽扯到的人就越多，就越要耗費資源和時間成本。
企業做出決策其實就是做出選擇，而選擇就意味著你選擇這個就要放棄很多個選項。你如何能確定你所選擇的，也就是你所做的決策是所有選項裡面最好的？你的這個決策是公司老闆拍腦袋決定的還是很多人在一起研討交流中形成的？公司決策是否遵循一定的流程和方法或有沒有形成一套成熟的決策思考模型是導致決策成本高低的關鍵因素。瑞·達利奧在《原則》中有講到如何做決策。極度追求事實真相和透明，以及運用可信度加權的方法以及一套不斷完善的決策系統是保證橋水能夠最小化決策成本，保證了橋水基金的業績高速增長。
以上三個企業看不見的成本都沒有統計在企業的財務報表裡面。而這些無形成本的力量比有形成本的力量大得多，左右著有形成本，左右著財務報表。決定了企業的生死存亡。
Ⅲ 企業最可怕的隱形成本有那些
企業在發展過程中總會遇到瓶頸，覺得運營成本高漲，卻又難以找到成本的所在，我們稱之為「隱形成本」。這如同生命體暗藏的疾病，久治不愈，揮之不去，讓經營者頗為頭疼。
如果能找到這些「隱形成本」，無疑如同找到「病原體」，那麼下一步的「對症下葯」一定就是再次騰飛之時了。如果能總結出企業常常存在的多種「隱形成本」，企業可以由此而進行比照自檢。十二種「隱形成本」總結如下：
一、會議成本
會議是企業解決問題和發布指令的集體活動，但是也是一個高成本的經營活動。因為這個活動往往是很多領導者參與的集體活動，每過一分鍾，意味著與會人員總數的分鍾數，而很多企業的管理人員並未掌握開會的技巧，都存在「會前無准備，會中無主題，會後無執行，與會無必要，時間無控制，發言無邊際」的六無現象。
二、采購成本
曾經有一家企業，在做一個新項目時，項目組每天的運營成本為8萬元，可是其在產品上市前夕，采購部門為了采購10萬余元的包裝，竟然耗費了一周時間，理由是要找價格低廉的供應商以節約采購成本。整個營銷團隊因此多等待一周時間無法和客戶簽約。
而這種現象其實在很多企業里均存在。一味的追求降低采購的直接成本而忽略了同時並存的「隱形成本」。當然，降低采購直接成本與本文並無沖突，在這里，我們要說的是企業的采購部門，要站在整體經營的角度綜合權衡的各項指標，才能真正控制采購的成本支出。
三、溝通成本
在大多數企業，你會發現，在同事之間的溝通過程中，會出現嚴重失真的現象，或詞不達意，或答非所問，或百人百解……這種現象，說小了，讓很多工序成為無效工序，或失去很多重要機會。說大了，有可能因此給企業帶來隱患。
四、加班成本
很多老闆總認為，員工在下班後「廢寢忘食」的「加班」是一種敬業現象。殊不知，這可能隱含著很高的成本。理由有三：
第一，加班的原因並不一定是因為工作任務太重，而是員工的工作效率低下造成的，加班意味著低效率。
第二，加班耗費更多的員工精力和體力，嚴重透支員工的健康，長期下去，會讓一些重要員工不能長期發揮其效能，並且有為公司帶來負擔的隱患，比如有的機械操作員工因為長時間加班而導致疲累，造成事故，而企業要為此付出沉重代價。
第三，加班員工並不一定「務正業」，有些員工在下班之餘，名為加班，利用公司的資源，從事其個人事情，同時還領取公司的加班費，很多企業的重要損失、數據丟失等都發生在下班時間，而加班成為企業「藏污納垢」的死角。
五、人才流動成本
有很多企業在人力資源管理上都是很欠缺的，他們認為人才是無限的，成為「鐵打的營盤」，員工自然也就成為了那「流水的兵」了。不能不說，一個員工的離開對公司都是一筆成本，因為公司要承擔對這個員工的培訓費等前期投入，還要承擔新招聘該崗位員工的前期成本，還要承擔新員工是否適合崗位的風險，而老員工的離職也會因為職業素養的關系，可能會流失重要的內部資料或信息，而其離職後，很可能會進入自己的競爭對手的企業。
所以，員工特別是老員工的流失無疑會給企業帶來高出其收入幾倍的支出。很多小企業在經營多年後，你發現他們一直是那麼小的團隊，而除了老闆之外，沒有一個員工是從企業成立當初留下來的。
六、崗位錯位成本
人力資源管理中有句名言「將正確的人放到正確的位置」。可惜，真能做到這點的企業的真的不多。
曾經在一家人才市場招聘，聽到其員工之間的談話，說每次招聘會都要他們全體職員去搬桌子和椅子，因為是租借的體育館作為招聘場地。上到職業經理人，下到普通職員，都成為了「搬運工」，我不禁嘆息，這家企業從事的是人才招聘與管理，怎麼會花那麼高工資請來並不專業的搬運工。
其實這體現了老闆們一個非常清晰的心理，他們認為這些員工招聘回來就是要用的，只要自己有人手能做的，就不用再花更多的錢去做。但是我們發現他們因此付出的代價很高。該企業的員工一直抱怨不停，因為相當多的都是女職員，根本沒有力氣搬運桌椅，那些高官們也從來沒有經受過這等「禮遇」，有些紛紛離職。我們也從此不在該招聘會招聘，因為我不相信這樣的團隊能給我提供很好的服務。
七、流程成本
企業的亂，有太多都是因為流程，這在企業管理中是一個通病，凡是發展緩慢的企業，其流程一定是混亂或不合理。他們為此承擔著很高的成本，然而一直卻視而不見。流程，是企業運營的產業鏈，如同流水線一樣，沒有科學合理的流程，也就失去對各項工作系統性的控制，很多工作半途而廢，還有很多工作需要返工，無奇不有。這會成為裹住企業前進雙腳的亂麻。
八、停滯資源成本
停滯的資源在企業里可以說是最廣泛的「隱形成本」，例如閑置的設備，積壓的庫存，低利用率的崗位職業，閑置的資金、擱置的業務等，他們雖然不一定會繼續消耗企業的投入，但是他們卻是企業資產的一部分，企業會為此承擔著利息等隱形成本。所以說，一個企業里，停滯資源的多少，體現著企業資源利用率的高低。
九、企業文化成本
有人說企業文化如同一個企業的魂，會在其每一個成員的精神面貌中得以體現。這種文化在企業成立的初期階段就開始建立，他受企業的創始人的文化、習慣、技能、職業、好惡等影響，因此有人說，企業文化就是老闆文化。
但是說企業文化會成為成本，或許很多人不以為然，但事實如此。我們會發現一些企業的員工精神萎靡，做事效率極其低下，無論多麼優秀的員工只要進入，不久要麼離開，要麼也會變成那樣，我們不能不說，這是「環境」問題。而這個「環境」正是這個企業的企業文化。
企業文化如同企業的生命，會伴隨企業的一生，只能調整，無法重造。
十、信用成本
這是一個牽扯到遠期回報的成本，誠信經營如同誠信做人。我們發現，很多企業，習慣拖欠供應商貨款，習慣拖欠員工薪資，習慣剋扣他人，習慣拖欠銀行貸款等等，認為這樣可以減輕企業流動資金壓力。
但是從長遠來看，這會成為企業經營的嚴重隱形成本，首先，供應商一定會將時間成本算在其報價中，這類企業無法采購到最低價格的原料或服務。其次，員工薪資拖欠，違背勞動法規，有被懲罰的危險。而拖欠銀行貸款，剋扣他人，會給其信用度大打折扣，在企業某一天遇到困難時，會四面楚歌的。無疑，企業為此要付出慘重的代價，而其實其並沒有因此獲得任何益處。
十一、風險成本
將企業推向快車道是每個企業家的夢想。但是風險系數也因此而同步增加。特別是大中型企業，他們雖然發展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現危機，將是災難性的。多個案例證明，企業的風險很多都是因為預料不足或管理不善造成的，在風險發生前，都早以埋下隱患。而很多大型企業或者知名企業因為一次風險而消亡。
可見，風險是舉足輕重的隱形成本。而這種現象並非顯而易見，實在是「不鳴則已，一鳴驚人」。
十二、企業家成本
「企業家成本」是指的是企業的老闆本身給企業帶來的成本。有一句話的好，兵熊熊一個，將熊熊一窩。企業家如同一支軍隊的首領，其本身是企業支付成本最高的員工。很多民營企業的老闆把自己變成了企業的「皇帝」，一切自己說了算，全體員工變成了執行的機器。但是，企業家個人因素的缺陷，將會為企業增加沉重的成本負擔。
這種現象主要體現在小型企業，但在大型企業里也存在著這樣的現象，我們也可以將這種成本延伸到企業的每一個部門甚至是每一個職員。因為每個人都要為自己的工作負責，我們常常強調，在你的范圍，你就是領導，你有權決策。而很多領導者一直以自己為中心，這將大大降低了團隊的作戰能力，增加了高額的隱形成本。記得曾經對一個抱怨公司缺乏人才的老闆說過一句話：「你們公司缺乏的不是人才，而是發現和善用人才的智慧」。（來源：互聯網，作者不詳，歡迎認領，僅供參考。）
Ⅳ 如何降低溝通成本
按慣例回答問題之前先界定問題溝通成本是什麼？我的定義是：在達到一定目的過程中，用在溝通上的成本（交易成本）。如何減少溝通成本？或者說如何提高溝通效率？溝通成本太高，帶來的危害顯而易見，比如浪費時間，項目延期交付，不必要的加班，職責的混亂等等。結合以往的經歷，對於解決溝通成本太高問題。提出以下建議，僅供各位參考。溝通前對溝通目的雙方取得共識，有共同的訴求是溝通的基礎。
雖然我們知道似乎有些人喜歡沖突和出人意料的事情，但是我們大多數人還是寧願避免它。然而，艱難的溝通有時還是不可避免的。下次你發現自己在和一個朋友、配偶、或同事談話有爭議的時候，希望採用這些在工作過程中總結的這些經驗，對你提高工作效率會有所幫助。
Ⅳ 如何降低溝通成本
我們在工作中免不了需要和甲方溝通我們的方案，計劃，既希望對方能夠立刻理解我們的方案目的也希望甲方不要反復修改或者質疑我們的專業。
先想一下我們最希望降低溝通成本的場景是哪些。
一、有效的將合作方案推進。
這種旁敲側擊來獲取自己需要知道信息的方式很多，一些人在聊天時看似閑聊但都有其目的，在不知不覺中就獲得了商業信息。
所以當別人問我們一些看似不重要的問題時要知道自己的分寸，不能一不留神就把公司給賣了。在問別人問題時也要多包裝。了解了對方所想，溝通才能更順暢，因為我們知道了對方需要什麼才能給出相應的解決方案來。