『壹』 營業成本項目分析要點有哪些內容
物流客戶服務成本是指物流企業在客戶服務環節發生的各項耗費或損失。按其費用或損失發生的實際情況不同，客戶服務成本可以分為顯性成本和隱性成本。
顯性成本是指在企業的客戶服務活動中實際發生的各項耗費與支出，這項成本的形成以貨幣的付出和資產的消耗為前提，如客戶服務人員的薪金報酬、客戶服務部門活動經費等。顯性成本在經濟內容上與運輸、倉儲等作業成本相同，人工費用、設備費用、技術費用及相關管理費用等項目是其成本構成的核心內容。按支付的方式不同，顯性成本還可以分為白營成本和外包成本；按成本的作用不同，可以歸納為與營銷活動有關的成本、與物流服務質量相關的成本等。
隱性成本也稱客戶流失成本，是指因物流服務質量存在缺陷，導致客戶流失而產生的潛在損失。隱性成本並不是企業在經營活動中發生的實際支出，而是一項估算的收入或利潤的減少額，是風險意識在物流服務成本管理中的體現。
物流客戶服務成本的內容：
1、與物流營銷活動有關的客戶服務成本
物流營銷活動中發生的客戶服務成本是指為了讓客戶了解、評估和購買物流服務而發生的各項支出。
(1)售前營銷費用
售前營銷費用是與聯絡客戶、溝通物流服務供需渠道等服務活動相關的費用支出，包含信息調查費、客戶體驗費、目標市場決策費、促銷活動費等各項費用。
(2)售中營銷費用
售中營銷費用包含派送贈品、降價退費、抽獎，參觀考察等費用，以及使用各種工具維護客戶關系而發生的費用和各種差旅費、電信費等。
(3)售後服務費用
售後服務費用是指物流企業在客戶購買物流服務產品後，對客戶進行服務而發生的各項費用。具體包含：
①訪問服務費用。訪問服務費用是指企業在客戶訪問服務工作中發生的文本資料費、人員差旅費、電話傳真費、網路使用費等費用。對所有的企業來說，客戶的反饋是企業發展的重要信息資源，通過訪問，企業可獲得關於物流服務質量、客戶滿意度等方面的信息。
②三包服務費。三包是指包退、包換、包修，管理理念先進的物流企業還向客戶提供包賠償損失、包使用壽命、包技術培訓等新內容。此項費用是為補救物流服務質量而發生的支出，如提供等值服務的支出，賠償各種損失、培訓客戶的支出等。
③介紹咨詢服務費用。介紹咨詢服務費用是指向客戶詳細介紹物流服務而發生的費用，它除了各種書面資料費用，還包括技術培訓費用，如物流軟體使用的培訓費等費用。
④其他的成本費用。比如因監測服務質量發生的不良設計、不良營銷造成的耗費人工、材料、差旅費等服務成本。
客戶服務成本除了包含上述交易前、交易中和交易後的有關直接服務活動的成本外，還包括一部分間接成本，如培訓成本和交易成本。培訓成本是指對內部員了和客戶進行正式培訓所發生的成本，包含講師費、場地設備租賃費、交通差旅費等。交易成本也稱交易費用，是指為保證交易的正常進行所付出的代價，如交易小為尋找交易對象而發生的費用、簽約費用、合同履行費用、建立合同履行保障機制的費用等。
2、物流服務質量成本
物流質量的高低取決於物流產品質顯、物流服務質量、物流工作質量以及物流過程質量，其中對客戶滿意度起決定作用的是物流服務質量，現代物流工作者越來越認識到物流服務質量對物流企業戰略成功的重要性。物流服務質量不僅是改善成本的丁具，而且成為競爭優勢的關鍵源泉。
物流服務質量成本是指企業為保證物流服務質量而支出的一切費用以及由於物流服務質量未達到既定的標准而造成的一切損失的總和。物流服務質量成本可劃分為直接質量成本和間接質量成本。
根據物流服務質量成本的構成，其計算公式如下：
質量成本＝直接成本+間接成本
其中：直接成本＝內部故障成本+外部故障成本+鑒定成本+預防成本
間接成本＝賠償及各種補救措施的成本
3、外包成本
外包是指企業為增強核心競爭能力，而將其非核心業務以合同的方式委託於專業的公司運作，是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委託和合約執行方式。一方面，它能使發包企業獲得更為周到、專業的服務，將精力和財力投入到自己的主業中，從而實現提高效率、靠近市場、降低投資、獲取最高收益的經營目標；另一方面，它也為專業公司的發展提供了廣闊的市場。在市場競爭日益激烈的今天，外包的范圍和內容正在快速擴展，很多企業開始將全部或部分客戶服務業務發包中去。服務的外包不僅幫助企業節省了時間、精力和費用，還使得不同規模的組織獲得了專業化、個性化的客戶服務。
表中的調查咨詢費、培訓費、臨時事件服務費等項目在性質上屬於專項費用，在費用發生時就能明確費用的承擔者。實際中，服務承包商通常將除上述三項費用以外的其他費用分解到單位職員的單位工作時間上去，確定各項服務費用的標准費率，然後據此計算並向發包企業收取相應的費用。所以服務發包企業的客戶服務成本應按下列公式計算：
外包費用＝單位服務費用×服務工作量+專項調查咨詢費、培訓費、臨時事件服務費等
其中：單位服務費用是指每小時(或每次呼入呼出)的費用，服務工作量是指一定時期內的服務工作小時或呼入呼出次數。
4、客戶流失成本
客戶流失成本是當物流客戶服務水平令客戶不滿意時而產生的銷售損失及企業為挽回客戶而追加的成本支出。客戶流失源於客戶的失望，這種失望的情緒不僅會影響現有客戶的銷售，還會在不可預計的時間內導致潛在客戶的背離。所以，客戶流失成本有時是不可預計和控制的。
(1)不可估計的成本
客戶流失現象持續的時間和范圍取決於客戶對服務的感知和競爭對手的實力，客戶流失所導致的銷售損失在相當一段時間內存在，並且難以准確量化和消除。客戶流失給企業帶來的不可估計的成本有：
①企業聲譽惡化。忠誠客戶的口碑會帶來促進其他客戶購買的宣傳效應，反之，客戶服務失敗會形成負面的宣傳效應，削減企業促銷宣傳的效果並損害企業形象。
②競爭能力削弱。客戶流失導致了企業業務量的下降，業務量的下降不僅抵減了企業當期的規模效益，還導致了競爭實力的減弱。
③客戶價值的下降。客戶價值是指客戶為企業創造的價值，在數量上表現為利潤。客戶服務的口號是「讓第一次接受服務的客戶成為你的終身客戶」，從這個角度上看，作為企業利潤源泉的客戶價值應該是一個終身價值，這個價值的大小取決於客戶與企業合作的時間。
(2)客戶關系維系成本
維系成本是企業為拉近客戶關系而發生的客戶聯絡成本，比如免費贈送禮品、定期拜訪、舉辦座談會、邀請旅遊等。當部分客戶流失時，企業不得不加大客戶維系成本，以保證現有客戶的不再流失和已經「流失」的客戶的回頭。
綜合上述分析，客戶流失成本可按下式計算：
客戶流失成本＝不可估計成本+客戶關系維系成本
5、物流客戶服務總成本的計算
(1)物流客戶服務總成本
計算公式為：
物流客戶服務總成本＝與營銷活動有關的客戶服務成本+物流服務質量成本+必要的服務外包成本十客戶流失成本
(2)物流客戶服務總成本的分攤
物流客戶服務總成本的分攤通過計算分配率來實現。分配率的計算有兩種方法：其一，將物流客戶服務總成本除以客戶服務總小時(或次數)，得出小時(或次數)客戶服務成本率(或稱小時分配率)；其二，將物流客戶服務總成本除以總營業額，得出營業額客戶服務成本率(或稱單位營業額分配率)。
『貳』 營業成本怎麼計算
營業成本（Operating costs)，也稱運營成本。是指企業所銷售商品或者提供勞務的成本。營業成本應當與所銷售商品或者所提供勞務而取得的收入進行配比。
營業成本的組成：
一、主營業務成本
二、其他業務成本
銷售產品、商品和提供勞務的營業成本，是由生產經營成本形成的。工業企業產品生產成本（也稱製造成本）的構成主要包括：
直接材料
直接材料包括企業生產經營過程中實際消耗的直接用於產品的生產，構成產品實體的原材料、輔助材料、備品備件、外購半成品、燃料、動力、包裝物以及其他直接材料。
直接工資
直接工資包括企業直接從事產品生產人員的工資、獎金、津貼和補貼。
其他直接支出
其他直接支出包括直接從事產品生產人員的職工福利費等。
製造費用
企業可以根據自身需要，對成本構成項目進行適當調整。
『叄』 經營成本怎麼分析
經營成本分析的步驟，包括以下幾個方面：
1、約束成本分析，即對企業經營者制定有關增添設備、廠房和組織機構及基本設施等決策後所產生的固定費用，包括企業設備折舊費、固定資產稅金、保險費、借款利息、企業經營者薪金等，進行分析。
2、管理成本分析，又稱酌量固定成本或規劃成本分析，是指企業經營者對定期資源分配決策所產生的費用，包括產品技術的研究開發費用、廣告宣傳費、營業推銷費，及各種社會捐獻和企業職工的教育培訓費用等，進行分析。
3、技術成本分析，即經營者對根據技術測定所產生的費用(其中多數屬於變動費用，只有間接工資是固定費用)進行分析。技術成本的特點是，遇到經濟狀況的變動，往往會改變企業經營能力成本支出，導致企業經濟效益增減。如經濟的衰退或蕭條就可能增加約束成本支出，降低管理成本和技術成本的效果，影響企業經濟收益。
『肆』 營業費用總額怎麼計算成本費用總額怎麼計算謝謝
成本費用總額是指企業的產品銷售成本、產品銷售費用、管理費用和財務費用之和。
成本費用總額即為廣義上的總成本。按企業會計制度劃分，又分成營業成本和期間費用。營業成本是生產產品、提供勞務而直接發生的人工、水電、材料物料、折舊等。期間費用則包括營業費用、管理費用、財務費用。
成本費用總額的計算公式
成本費用總額=營業成本＋營業稅金及附加＋營業費用＋管理費用＋財務費用＋資產減值損失 .
營業費用
★1.營業費用—工資—基本工資
—加班費
說明：本二級科目包含兩個三級科目，「基本工資」指公司營業部正式職工應的工資扣除「加班費」後的全部工資。「加班費」指營業部職工加班所的工資。
★2.營業費用—職工福利費—福利費
—醫療補助
說明：本二級科目包含兩個三級科目，「福利費」指營業部職工體檢費，誤餐補助，租房補貼，節日禮金，保潔員工資，醫療費，冬季取暖費，購液化氣等，「醫療補助」指公司和個人按一定工資比例交納的一種醫療基金。。
★3.營業費用—職工教育經費
說明：本二級科目指公司營業部按照一定工資標准計提的公司職工教育基金。
★4.營業費用—待業保險費
說明：本二級科目闡述的是公司和營業部個人按一定工資比例交納的社會保險的一種。
★5.營業費用—勞動保險費
說明：本二級科目闡述的是公司和營業部個人依據一定工資比例交納的社會保險的一種。
★6.營業費用—工會經費
說明：本二級科目指的是公司和營業部個人按一定工資比例交納的工會費。
★7.營業費用—住房公積金
說明：本二級科目指公司和個人按一定工資比例交納的購房基金。
★8.營業費用—勞動保護費
說明：本二級科目指營業部職工購買勞保用品所發生的費用。
★9.營業費用—辦公費—書報費
—印刷費
—日常辦公用品費
—消耗用品費
—其他
說明：本二級科目包含五個三級科目，其中「書報費」指營業部門購書，訂報刊雜志的費用，「印刷費/復印費」指營業部印名片、勞動合同、公司內部報紙等，「日常辦公用品」指營業部門每月按預算標准購買的辦公用品及為新員工購買的小件辦公品，以及傳真機、列印機、復印機用色帶、墨盒、墨粉、復印紙等，「消耗用品費」僅限各營業部購咖啡，茶葉，紙杯，純凈水，礦泉水，紙巾等的費用，「其他」包含營業部分支機構登記注冊費，刻章費，復印費等。
★10.營業費用—物料消耗
說明：本二級科目包括營業部購買硬碟、光碟、軟盤等電腦用品，及維修零件，其他扣除「辦公費—日常辦公用品費」和「低值易耗品」外的辦公用品。
★11.營業費用—運輸費
說明：本二級科目主要指營業部發生的運輸費。
★12.營業費用—裝卸費
說明：本二級科目指營業部發生的裝卸貨物等的費用。
★13.營業費用—包裝費
說明：本二級科目指營業部門在手機銷售過程中發生的對產品包裝的費用。
★14.營業費用—廣告費
說明：本二級科目指營業部對產品宣傳所產生的廣告費用。
★15.營業費用—租賃費
說明：本二級科目指營業部發生的租房、租辦公室費用，以及辦公地的物業管理費等。
★16.營業費用—水電費
說明：本二級科目指營業部發生的用水，用電的費用。
★17.營業費用—郵電費—快遞費
—上網費
說明：本二級科目包含兩個三級科目，「快遞費」指其中「快遞費」主要指管理部門日常發快件的費用（例如EMS），「上網費」指Internet使用費，LGE-NET使用費。
★18.營業費用—電話費—固定電話費
—手機費
說明：本二級科目含兩個三級科目，其中「固定電話費」指營業部門辦公室有線電話使用費，「手機費」指手機部門行動電話使用費。
★19.營業費用—差旅費—國內
—國外
—市內交通費
—培訓差旅費
說明：本二級科目包含四個三級科目， 「國內」指營業部職工國內出差發生的費用，「國外」指營業部職工國外出差發生的費用，「市內交通費」指營業部
職工市內辦公發生的交通費「培訓差旅費」指營業部職工培訓期間發生的住宿費，交通費等。
★20.營業費用—低值易耗品攤銷
說明：本二級科目是指月底時將用於營業部的「低值易耗品」結轉費用。
★21.營業費用—車輛費—油費
—養路費
—租車費
—修理費
—車輛維護用品費
—車輛租金
—其他
說明：本二級科目包括七個三級科目，「油費」指營業部車輛使用汽油、機油的費用，「養路費」指營業部使用的車輛按國家規定所交的公路維護費，「修理費」指營業部車輛的修理維護費，「車輛維護用品費」指營業部為車輛購買的日常維修用具及輪胎等，「車輛租金」指公司租用車輛的費用，「其他」指營業部車輛過路過橋費、停車費、交通違章罰款以及車輛年審和駕駛員證件審查費用等。
★22.營業費用—招待費—招待費
—活動經費
說明：本二級科目包含兩個三級科目，「招待費」指公司營業部對外招待客戶發生的餐費，「活動經費」指公司營業部職工內部聚餐發生的費用。
★23.營業費用—通關費—通關費
—商檢費
說明：本二級科目包含兩個三級科目，「通關費」指營業部進出口貨物時發生的通關費用。「商檢費」指營業部進出口貨物時發生的商檢費。
★24.營業費用—售後服務—運輸費
—修理費
—材料費
—其他
說明：本二級科目包含四個三級科目，「運輸費」指營業部售後服務過程中發生的運輸費，「修理費」指營業部售後服務過程中發生的維修費，「材料費」指營業部售後服務過程中發生的材料費。 「其他」指營業部售後服務過程中發生的不包含在其他三級科目中的售後服務費。
★25.營業費用—樣品費
說明：本二級科目指營業部展示過程中使用樣品的費用。
★26.營業費用—勞務費
說明：本二級科目主要指營業部發生的資料翻譯費等勞務費。
★27.營業費用—市場基金
說明：本二級科目指公司按一定比例計提的一種基金，主要為代理商發生的費用所計提的基金。
★28.營業費用—維修基金
說明：本二級科目指公司按一定比例計提的一種基金，主要為產品售後服務產生的維修費用所計提的基金。
★29.營業費用—銷售風險基金
說明：本二級科目指公司按一定比例計提的一種基金，主要為產品銷售過程中發生的產品跌價所產生的風險而計提的基金。
★30.營業費用—修理費
說明：本二級科目包含電腦，空調，列印機，復印機，傳真機等的修理安裝費，硬體升級費，辦公樓和宿舍裝修費，其他營業部部辦公用品移動和安裝費等，但不包括公司生產的產品的修理費。
★31.營業費用—業務宣傳費 —促銷費—促銷員工資
—促銷費—促銷贈品費
—宣傳品費
—其他
說明：本二級科目包含三個三級科目，其中「促銷費」又包括兩個四級科目，「促銷員工資」指促銷員的工資等費用，「促銷贈品費」指促銷活動中發放贈品的費用；三級科目「宣傳品費」指業務宣傳品的製作費用以及購買宣傳品的費用 「其他『指業務宣傳活動中發生的其他費用。
★32.營業費用—會議費—會議費
—餐費
說明：本二級科目包含兩個三級科目，其中三級科目「會議費」指營業部發生的參加同行業的聯席會議費等，「餐費」指營業部會議期間的餐飲費。
★33.營業費用—培訓費—講師費
—資料費
—餐費
—其他
說明：本二級科目包括四個三級科目，其中「講師費」指聘請講師的講課費， 「資料費」指購買培訓材料的費用，「餐費」指培訓期間公司員工發生的餐費，購食品費用， 「其他」包含培訓期間的場地使用費及其他雜費。
★34.營業費用—中介費/代理費
說明：本二級科目包含營業部發生的人事檔案代理費，招聘中介費。
★35.營業費用—咨詢費
說明：本二級科目包含公司聘請律師顧問費、會計稅務咨詢費及其他信息咨詢費用。
★36.營業費用—保險費
說明：本二級科目指營業部發生的車輛保險費等。
★37.營業費用—折舊費
說明 ：本二級科目是指營業部使用的固定資產每月所計提的折舊。
★38.營業費用—其他—簽證費
—清潔費
—其他
說明：本二級科目包含三個三級科目，「簽證費」指辦理出國護照簽證或簽證居留證延期費，國外工作人員專家證延期費等， 「清潔費」指營業部僱傭保潔員費用，「其他」指營業部「營業費用」其他二級科目所未包括的費用。
『伍』 如何在軟體系統里看成本合計
成本合計要看軟體中的利潤表。
成本費用總額，在財務報表中應該是 「營業成本+工資+應繳稅款+管理費用+其他費用」的總和，並沒有獨立的表格。利潤表裡的成本是：主營業務成本+其他業務成本，費用是：管理費用+營業費用+財務費用。
利潤表正表的格式一份有兩種：單步式利潤表和多步式利潤表。單步式利潤表是將當期所有的收入列在一起然後將所有的費用列在一起兩者相減得出當期凈損益。多步式利潤表是通過對當期的收入、費用、支出項目按性質加以歸類，按利潤形成的主要環節列示一些中間性利潤指標，如營業利潤、利潤總額、凈利潤，分步計算當期凈損益。
『陸』 美團商家版怎樣查看運營費用
打開「美團外賣商家版app」，點擊底部菜單「門店運營」，點擊「財務對賬」。
跳轉到「對賬首頁」，查看賬單數據，如實時賬單，近7天賬單，歷史賬單等。
點擊「全部歷史賬單」，跳轉到歷史賬單，可查看近期的到賬數據。
點擊「月賬單」，查看詳細的月賬單數據。
默認顯示本月的賬單數據。可查看本月的每日收入圖表、外賣訂單、訂單退款、保險費用、餐損賠付等收入和費用。注意：「合計」金額數值，才是實際的月收入。
祝你生意興隆，財源廣進哦
『柒』 如何計算營業成本
營業成本是與營業收入直接相關的，已經確定了歸屬期和歸屬對象的各種直接費用。營業成本主要包括主營業務成本、其他業務成本。 \x0d\x0a銷售產品、商品和提供勞務的營業成本，是由生產經營成本形成的。工業企業產品生產成本（也稱製造成本）的構成主要包括： \x0d\x0a1.直接材料 \x0d\x0a直接材料包括企業生產經營過程中實際消耗的直接用於產品的生產，構成產品實體的原材料、輔助材料、備品備件、外購半成品、燃料、動力、包裝物以及其他直接材料。 \x0d\x0a2.直接工資 \x0d\x0a直接工資包括企業直接從事產品生產人員的工資、獎金、津貼和補貼。 \x0d\x0a3.其他直接支出 \x0d\x0a其他直接支出包括直接從事產品生產人員的職工福利費等。 \x0d\x0a4.製造費用 \x0d\x0a企業可以根據自身需要，對成本構成項目進行適當調整。