Ⅰ 如何增加顧客價值
成功的企業通過實施客戶關系管理(CRM)來改善企業與顧客之間的關系。以「顧客為中心」是CRM的基本思想，這就要求企業在經營過程中不斷地為顧客提供超越期望的商業經歷，即為顧客創造高的顧客價值。優異的顧客價值是能夠在顧客心中造就與眾不同的驅動力，使顧客成為忠誠顧客，終身顧客。
一、什麼是顧客價值
目前對於顧客價值的概念還沒有統一的定義。主要從如下四個方面進行分析。
1、價值就是低廉的價格。一些顧客將價值等同於價格，表明在其價值感受中要付出的貨幣是最重要的。
2、價值就是顧客在購買產品或服務中所需要的東西。與關注付出的金錢不同，一些顧客將把從服務或產品中所獲得的利益看作是最重要的價值因素。在這個價值定義中，價格重要性遠遠低於能滿足顧客需要的產品的質量或特點。
3、價值就是顧客的付出所能獲得的服務。部分顧客將價值看作其付出的金錢和獲得的服務間的權衡。在這個定義中價格優於質量。
4、價值就是顧客付出後，所能得到的全部。部分顧客描述價值時考慮的既有其付出的因素，還有其得到的利益。
盡管不同學者在顧客價值的表述上不同，但存在共性：首先，顧客價值與提供物的使用聯系是緊密的。這一點使得顧客價值不同於個人或組織價值，後者主要是對與錯、好與壞的信念或觀念。其次，顧客價值是顧客對提供物的一種感知效用，這種效用是產生於顧客的判斷，而不是由銷售商決定的。第三，顧客的感知價值通常是顧客所獲得收益(如價值、效用等)與因獲得和享用該產品或服務而付出的代價(如支付的價格或其它的機會成本)之間的比較。
通過上述分析，我們可以這樣理解：顧客價值是顧客對產品屬性效能以及使用結果的感知和評價。顧客價值的內涵包括幾個方面：綜合考慮顧客的期望價值和實現價值；強調價值來源與顧客感知、偏好和評價；將產品與使用、顧客是如何感知企業提供的價值聯系在一起。
二、顧客價值的構成因素
正如在分析顧客價值的定義和內涵的時候，從價值和成本兩方面來分析，同樣，顧客價值的構成也包括價值和成本兩方面。
價值的構成要素包括：1、產品價值。產品價值由產品功能、特性、技術含量、品質、品牌與式樣等組成。產品價值始終是顧客價值構成的第一要素，產品是顧客給予企業服務的機會和通行證。2、服務價值。服務價值是指企業伴隨實體產品的出售或單獨地向顧客提供的各種服務所體現的價值。服務價值是與產品價值相關但又可以獨立評價的附加價值，評價它的標准只有一個：「滿意」。3、人員價值。對於顧客來說，人員價值主要表現為語言、行動、服飾、服務態度、專業知識、服務技能。在服務終端，一線員工的價值，就是讓顧客滿意。4、形象價值。以品牌為基礎的形象價值是顧客價值日益重要的驅動因素。對顧客來說，品牌可以幫助顧客解釋、加工、整理和儲存有關產品或服務的識別信息，簡化購買決策。良好的品牌形象有助於降低顧客的購買風險，增強購買信心。
成本的構成要素包括：
1、貨幣成本。一般情況下，顧客首先要考慮貨幣成本的大小，因為貨幣成本是可以精確計算的。在貨幣成本相同或相差不大的情況下，顧客還要考慮購買時所花的時間、精力等因素。
2、時間成本。時間成本越低，顧客購買的總成本越小，顧客價值越大。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間越大，顧客購買的總成本就越大。
3、精力成本。精力成本是指顧客在購買產品或服務時，在精神、體力等方面的消耗和支出。顧客購買產品是一個從產生需求、收集信息、判斷選擇、決策購買、實施購買，以及購買後感受的全部過程。在購買的各個階段，均需要付出一定的精神和體力。如果企業能通過各種渠道向顧客提供全面詳盡的產品信息，就可以減少顧客為獲得信息所耗費的精神與體力。良好的顧客服務就應該最大限度地降低顧客時間成本和精力成本，這是任何企業都不能迴避的，企業為顧客考慮得越仔細，顧客的時間成本與精力成本就越低。因此，從企業的角度講，顧客的時間成本或精力成本是與企業的服務質量成反比的。
對顧客來說，在購買產品或服務的時候，總希望將有關的成本降到最低的限度，而同時又希望從中獲得最多的利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客往往會從價值和成本兩方面進行比較分析，選擇對自己來說價值最大的產品或服務。
三、為顧客創造價值的途徑
如何增加顧客價值，不同的人有不同見解。波特曾經指出:「企業創造價值主要有兩種途徑:減少顧客成本和增加顧客的績效。因此，從根本上講，顧客價值創造的途徑有兩大類:提高顧客的感知收益和降低顧客的感知付出。需要注意的是，增加顧客的感知收益和降低顧客的感知付出之間並不是截然分開的，某些活動不僅能夠增加感知收益，同時也可以降低感知付出。
在顧客價值的構成因素中，產品價值的差異越來越小，因此，增加顧客價值的核心方法更多集中在改善服務，通過顧客服務來提高顧客價值。
(一)強化顧客的感知
顧客價值只是顧客的一種感受和體驗，是不可准確計算的。強化顧客感知關鍵是要強化有形證據在顧客服務中的作用。要求的一致性、產品的適宜性、價格的合理性、品牌的優異性、服務的完美性以及關系的密切性是決定顧客感受強弱的主要因素。企業通常可以採用低價格或高品質，優質服務的策略來達到這個目的。
(二)獨特的服務
在激烈的競爭中，惟有盡力在不同的方面為顧客提供獨特服務才能避免陷入惡性的價格戰中。提供特殊服務的關鍵方法之一是關注細節。只有細節才能顯示企業服務到位，才能讓顧客感動。而這些服務是最容易被忽視的，或者被認為是微不足道的，但只要是顧客關心的，就是有價值的。
(三)讓顧客感到快樂
再好的產品，再好的服務，如果不能讓顧客快樂就是沒有起到效果。有了良好的產品和服務後，讓顧客感受到快樂，他們才會認為是得到了實惠。在產品和服務出現瑕疵時，讓顧客盡快快樂起來，是爭取主動的契機。
(四)協助顧客成功
企業在提供產品或服務後，要協助顧客達到使用產品或服務的目的，去幫助顧客在市場上取得成功。這種基於「雙贏」的夥伴型關系策略很快會使企業在激烈的競爭中脫穎而出，與顧客建立起良好穩定的客戶關系。
(五)價值創新
在企業對目標市場需求和期望的精確把握的基礎上，不斷的考慮為客戶增加價值的新方法。通過在產品利益、服務利益和價格等各個方面的所做的事情，把這些事情組合在一起，就會對顧客產生足夠大的影響。創新的組合不僅給客戶創造了新的價值，而且為企業利潤的大幅度增長提供了可能。
四、對顧客價值進行管理
在現實中，顧客和不同企業之間的關系是有親疏之分的。企業通過實施價值管理，與顧客建立真正的顧客關系，從而給企業帶來利益上的回報。所謂的顧客價值管理，就是向顧客准確地提供其需要的產品或服務。越來越多的企業採用顧客價值管理的方法來識別自己所能創造的價值，而這種價值不僅體現在產品上，還體現在服務和過程上。
通過實施以顧客為中心的創造價值管理，企業不斷地為顧客提供價值，從而吸引、保留了顧客。客戶就形成了企業重要的資產，這種資產的價值是企業發展的基礎，是競爭對手無法比擬和超越的。企業長期的不斷地為顧客創造價值，同足夠多的顧客建立良好的客戶關系，就能逐步增加企業的收益。相反，如果企業不能為顧客提供價值，或者提供的價值少於競爭對手，顧客就會轉移到競爭對手那裡。
企業對顧客價值管理帶給企業的回報主要體現在減少了促銷活動的成本、開發新顧客的成本，提高了顧客的保留度、忠誠度，進而獲得更高的客戶創利能力。
綜上所述，在激烈的競爭中，企業必須調整和營造自身的能力，使企業的經營理念、能力、過程及組織結構與顧客感知價值因素相適應，在每一次顧客接觸過程中，創造並傳遞顧客所需要的價值。只有不斷地為顧客創造競爭對手所無法提供的價值，才能和顧客建立良好的客戶關系，企業才能不斷的發展壯大。
Ⅱ 中間商如何提高顧客價值降低顧客成本
如何提升顧客價值
互聯網的一隻it狗
2022年10月16日 02:15
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增加顧客價值的方法逗梁有哪些？
增加客戶。價值的方法有很多。首先要保證商品質量。這樣才能保證客戶的價值。如果商品質量不能保證，那就無從談起。客戶的價值。
如何提高顧客讓渡價值的具體方法
提高顧客讓渡價值，要考慮兩個方面：增加總價值和降低顧客總成本。1.產品價值：企業要提高產品的質山芹運量和使用價值，不斷進行技術創新，保證產品能滿足市場不斷變化的需求。2.人的價值：為企業內部員工提供更多的專業培訓，加強企業內部的文化培訓，提高員工的素質和凝聚力。耐心幫助客戶解釋產品。3.服務價值：提供售後服務和反饋系統，及時有效地幫助客戶解決產品問題，首雀樹立「客戶至上」的理念。4.形象價值：建立企業信用體系，擴大企業品牌影響力，加強宣傳。5.貨幣成本：可以用降價或者打折促銷，也可以建立會員優惠制度。6.時間成本：員工可以根據客戶需求及時推薦產品，減少客戶對產品的選擇。員工需要及時反饋信息，給客戶解答；提高產品質量，使描述與實物一致。8.實物費用：可提供上門服務。
如何為顧客創造價值？
為顧客創造價值的技巧。強化客戶感知：客戶價值只是客戶的一種感受和體驗，無法精確計算。強化顧客感知的關鍵是強化有形證據在顧客服務中的作用。需求的一致性、產品的合適性、價格的合理性、品牌的卓越性、服務的完善性是決定客戶感受強弱的主要因素。企業通常可以採取高質量和優質服務的策略來實現這一目標。2.獨特的服務：在激烈的競爭中，只有盡力為客戶提供不同方面的獨特服務，才能避免陷入惡性價格戰。提供特色服務的一個關鍵方法就是注重細節。只有細節才能說明企業服務到位，才能打動客戶。但只要被客戶關注，就是有價值的。3.協助客戶解決問題：企業在提供產品或服務後，應協助客戶達到使用產品或服務的目的。這種「雙贏」的夥伴關系戰略將很快使企業在激烈的競爭中脫穎而出，並與客戶建立良好穩定的客戶關系。4.人的價值：對於客戶來說，人的價值主要表現在服務態度、專業知識、服務技能等方面。企業員工直接決定著企業為顧客提供的產品和服務的質量。人的價值對企業和顧客都有很大的影響。在客服終端，一線人員的價值就是讓客戶滿意。5.產品價值：產品價值由產品功能、特性、技術含量、質量、品牌等組成。產品價值永遠是顧客價值的第一要素，產品是顧客為企業提供服務的機會和通行證。
Ⅲ 淺析如何提升顧客讓渡價值
所謂顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。其中顧客總價辯數值是指顧客購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益，有產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的代價，它包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。提升顧客讓渡價值，就是要讓顧客更加滿意，從而促進銷售，讓買賣雙方達到雙贏的目的。 要提高顧客讓渡價值，清楚了「顧客讓渡價值」概念，我們可以從提升顧客總價值和降低顧客總成本兩個方面入手。 第一、要想提升顧客總價值，必須考慮以下幾個要素： 1.產品價值。產品價值即產品內在的功能、質量、特性和外在的式樣、色彩、造型等實體產品帶給顧客的使用價值。這個很重要。要想提升產品價值，必須提升產品附加值，提高產品研發能力，完善產品結構，保證產品質量等。 2.服務價值。服務價值即企業向顧客提供的售前、售中和售後服務所產生的價值。我們應當形成這樣的觀念：顧客的滿意就是我們的滿意，為顧客服務就是為我們自己服務。要加強終端銷售過程中的細節服務和完善產品售後服務制度，而有了好的售後服務制度還遠遠不夠，我們需要嚴格履行。 3.人員價值。人員價值即企業員工的經驗理念、知識水平、業務能力以及效率、儀表儀容等所產生的價值。營業員的個人形象、修養及熟練度、親和力等能在相當程度上維系顧客的心，增添回頭客。因此，經常會出現這樣的事情：優秀營業員的跳槽能帶走相當一部分的回頭客。在這樣的情況下，要提高人員價值，除了引進高素質人員、加強導購員培訓、完善終端銷售獎罰制度或在保證隊伍穩定的基礎上採用人員末位陶汰制等外，必須提高優秀導購員的待遇並給予一定的提升空間，另一方面企業的生產及營銷能力（包括促銷、活動策劃組織等）也必須相應提高，為優秀人才提供一個有前途的工作環境。4.形象價值。形象價值即企業及其產品在社會公眾中的總體形象，包括企業形象、品牌形象、終端形象以及產品外觀等。提高企業形象與品牌形象，要通過媒介輿論宣傳提高企業與品牌知名度與美譽度、聯想度，誠信經營，注重服務，現在越來越多的企業積極參與各種社會公益活動，為品牌美譽度的提升起了相當促進作用；而品牌整個CIS系統能為大眾接受，終端形象大方，產品款式新穎等等都能在相當程度上提高顧客總價值。 第二、要想降低顧客總成本，也必須綜合考慮以下幾個要素：1.貨幣成本。降低顧客的貨幣成本，許多人會採取打折的辦法，但打折會在相當程度上損害了企業品牌形象、降低品牌檔次，一般情況下盡量不提倡使用。目叢檔前較流行對老顧客送貴賓卡、開業及節假日送優惠券及其他各種促銷手段。 2.時間成本。降低顧客的時間成本，即提高服務水準及擴大服務內容，包括提高導購員素質及熟練度，銷售過程中要動作麻利，表達明確，售後服務要及時、周到，不要耽擱拖延、敷衍了事等。有的還可以對特殊的老顧客採取這一形式：送貨上門。 3.精力成本。提倡優質服務，注重細節營銷，加強對導購員的培訓，強化包括售前與售後的服務精神，遵循顧客就是上帝的原則，努力做到讓每一個顧客都能滿意。換句話說，讓顧客不要浪費太多精力，就必須讓我們自己花更多精力。 4.體力成本。與上面所述道理一樣，要提高終端服務，降低顧客體力成本。這就要求終端銷售過程中，導購員動作麻利、服務及時。尤其售後服務要做好，盡量做到讓顧客滿意。 綜上所述，要想提高顧客讓渡價值，要麼提高總顧客價值，要麼降低總顧客成本，或者二者同攜鄭首時進行。其實施歸根結底還是在於人，即企業上自企業決策層，下至生產一線員工，以及品牌的代理商、終端商、終端銷售人員，全體上下要形成一種品牌意識，洞悉市場需求，抱著一切以顧客為中心的宗旨，為顧客提供好產品、好形象以及細致周到的售前售中售後服務。 網路營銷中,企業究竟如何提高顧客讓渡價值,並使其大於傳統營銷中的顧客讓渡價值呢?影響顧客讓渡價值的因素很多,下面我們從幾個主要側面加以探討：1.通過顧客參與產品的設計提高總顧客價值 在網路營銷中,企業可以在網際網路上建立一個製造平台,藉助網路把顧客信息、競爭信息和內部報告信息與產品的設計製造技術緊密結合起來,創造具有高度顧客價值和良好經濟效益的產品。其核心任務是在顧客通過網際網路的參與下,設計和製造出顧客最滿意的產品。網路的迅速和便利,以及信息平台的完善,為新產品的構思開辟了更廣闊的信息來源,也為新產品概念的反復和精確測試提供了現實條件,還為網上顧客參與產品的設計和製造奠定了基礎,並且,企業在網路營銷中可以使用市場細分,超市場細分甚至一對一營銷,可以更好地滿足顧客對產品設計與製造的個性化需求。 企業利用網路的便捷性和互動性,鼓勵顧客的參與,可以更多地接觸和了解顧客;同時藉助企業界內外的腦力,深入地分析和研究顧客的心理和需求,設計和製造出顧客滿意的新產品,從而提高了顧客總價值。2.通過強化個性和隨意性來提高總顧客價值 網路交往的高度隨意性與隱匿性決定了網路主體可以「隨心所欲」地進行交易活動,這無疑強化了消費的個人選擇和知識創新。從一定意義上說,網路消費使人變得更自由,更富有個性和智慧,因此,對通過網路消費的顧客而言,能夠不被強迫而自由自在地消費那將是一件相當愉悅和幸福的事,這增加了顧客總價值。並且個人選擇的增加,可以使消費者很方便地比較,選擇出價格最低的同類產品,這又降低了總顧客成本,從而增加了顧客讓渡價值。3.通過提高服務水平來增加總顧客價值 企業通過網際網路提高顧客服務質量的途徑主要有以下兩個方面: 1)藉助網路技術企業可以建立顧客資料資料庫,將曾經購買過企業產品的顧客,以及未來可能購買企業產品的潛在顧客的相關資料,存入企業資料庫。企業通過數據挖掘等技術,探尋顧客的消費需求和消費心理,可以有的放矢地調整自己的產品、服務和宣傳方式,以更好地適應目標顧客的真正需要,從而顧客得到了更好的企業服務。2)基於網際網路的顧客關系管理系統能對動態的顧客信息進行管理跟蹤,很好地促進企業和顧客之間的交流,協調顧客服務資源,給顧客作出最及時的反應;以構成顧客關系管理系統的顧客支持系統為例,呼叫中心可以在兩秒鍾內對任何顧客的呼入信息作出反應,對顧客的支持要求從問題產生的原因、產品特性到問題的解決方案給出完整專業的支持服務;同時在呼入業務波谷時段,開展呼出業務,主動聯系顧客,征詢老顧客對企業產品使用後的意見,傳授維護知識,獲取老顧客的新需求並作出針對性的產品介紹,這樣能有效地改善顧客服務,增加總顧客價值。4.通過提供比傳統銷售方式價格低得多的商品來降低總顧客成本 網路營銷較傳統銷售方式,可以提供更低廉的商品,其主要原因是: 1)可以節約大量昂貴的店面租金。我們熟悉的傳統商店的店面租金是相當的昂貴,特別是那些商業街的黃金地段,寸土寸金,今人咋舌。而電子商店只需一台連在網際網路上的網路伺服器,或租用網路伺服器的空間即可。2)最小的庫存商品資金占壓。傳統的商業經營為了減少缺貨損失和壓低進貨成本,不得不大量進貨。這不僅帶來了經營的風險,也造成了相當大的資金壓力,而且,大量商品的倉庫保管、出入庫管理、期未盤點都需要大量的人力物力和費用,而一個經營良好的電子商店,甚至可以做到買空賣空,沒有庫存商品和資金占壓的壓力。3)電子商店可以全天無休地經營,也可擺脫因員工疲倦或缺乏訓練而引起消費者反感帶來的麻煩;一天24小時,一年365天地持續營業,這樣可以節省大量的僱傭員工的費用。5.通過提高購物便利性來降低總顧客成本 網路營銷能滿足消費者對購物方便性的需求,提高消費者的購物效率,從而減少了總顧客成本,增加了顧客讓渡價值。 在傳統的購物方式中,從商品買賣過程來看,一般需要經過看樣選擇商品確定所需購買的商品付款結算包裝商品取貨(或送貨)等一系列過程。這個買賣過程大多數是在售貨地點完成的,短則幾分鍾,長則數個小時,再加上購買者為購買商品去購物場所的路途時間、購買後的返途時間及在購買地的逗留時間,無疑是大大延長了商品的買賣過程,使消費者為購買商品而必須在時間和精力上作出很大的付出。同時,擁擠的交通和日益擴大的店面更延長了消費者購物所耗費的時間和精力。相比之下,網路營銷給我們描繪了一個誘人的場景,使購物的過程不再是一種沉重的負擔,甚至有時還是一種休閑,一種娛樂。在消費者購物前,商務網站向消費者提供豐富生動的產品信息及相關資料(如質量認證、專家品評等) ,而且界面友好清晰,易於操作執行。消費者可以在比較各種同類產品的性能價格比以後,作出購買決定。在購物過程中,消費者無需驅車到也許很遠的商場去購物,交款時也不需排著長隊,耐心等待,最後也無需為聯系送貨而與商場工作人員交涉。在網上,一切都是那麼簡單迅速。坐在家中即可逛虛擬的商店,用電子貨幣結算等等,省去許多麻煩。購買後,如果在使用過程中發生的問題,消費者可以隨時通過E-mail與廠家聯系,得到來自賣方及時的技術支持和服務。這個過程非常方便、快捷,並且花費很少。總之,網路營銷能簡化購物環節,節省消費者的時間、體力和精力,將購買過程中的麻煩減少到最小,顧客讓渡價值大大提高。由此可見，提升顧客讓渡價值並非難事，關鍵在於是否執行認真、有力，能否持之以恆，以及提升多少幅度。
Ⅳ 提高顧客讓渡價值的途徑有哪幾種
1、加強行業價值鏈管理，建立緊密和共贏的行業價值鏈合作關系。
哈佛大學商學院教授邁克爾·波特於1985年提出了「價值鏈」這一概念，波特認為，「每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。」
具體來說，企業與企業的競爭，不只是某個環節的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業的競爭力。
價值鏈在企業經營活動的每一個環節都存在，上下游關聯的企業與企業之間存在行業價值鏈，企業內部各業務單元的聯系構成了企業的價值鏈，企業內部各業務單元之間也存在著價值鏈聯結。
從行業價值鏈的角度來說，企業應該認識到，競爭的加劇使得企業依靠單獨作戰很難實現競爭優勢，企業在整個經營過程中與其供應商及渠道商必須建立起密切合作的價值鏈關系，利用這種價值鏈之間的良好高效的配合來提高整體顧客價值，降低顧客購買成本，實現顧客讓渡價值最大化。
2、加強企業內部價值鏈管理，建立高效的顧客價值提供流程。
在許多企業的實際經營管理過程中，往往存在著部門利益與顧客利益乃至企業利益的矛盾，從企業內部價值鏈的角度說，鏈條上的許多環節存在銹蝕、牽扯等現象，這對於實現顧客讓渡價值最大化最終實現企業利益最大化來說無疑是極端不利的。
企業應該秉持「顧客至上」的理念來改善這種現象，一般來說，對於企業實現內部協調、提高顧客讓渡價值具有重要作用的內部環節主要有四個，企業應該努力提高這四個環節的暢通度和效率。
首先要提高發現、研究，以及成功製造新產品的活動效率。企業要以快速、高質量以及嚴格預定成本目標控制為原則制訂相應標准。
其次企業要加強和完善存貨管理環節，用科學的方法實現原材料、半成品和成品的准時和充分供給，嚴格控制因為庫存過大或庫存不足而造成的成本上升。
加強物流過程管理，要以最快的速度完成接受訂貨、核准銷售、按時送貨以及收取貨款等工作，企業應根據顧客需求制定嚴格標准。
最後企業要高度重視顧客服務工作，這項工作包括顧客在公司內很順利地找到適當的當事人，能得到迅速、滿意的服務、回答以及解決問題的活動。
3、重視內部市場營銷工作。
所謂內部市場營銷，指的是企業必須有效的培訓和激勵直接與顧客接觸的職員和所有輔助服務人員，使他們通力合作，為顧客提供滿意的服務。實際上，這項工作目的在於讓企業的每一個人都執行顧客導向戰略。
正如前面所言，從企業利潤產生的全過程看，企業獲利能力的強弱主要是由顧客的滿意度和忠誠度決定的，這種滿意度和忠誠度的實現依賴於企業為顧客實現讓渡價值的大小，而這種讓渡價值的實現者是企業的全體員工，員工的工作效率和工作水平則決定於員工的顧客服務意識以及對所在企業的滿意度。
企業應該將所有員工作為「內部顧客」來看待，為員工提供有競爭性的薪資和福利、良好的工作環境，構建積極向上的和諧的企業文化，更多地關心員工，關注他們的家庭，關注他們的成長。
像對待顧客一樣全方位的為自己的員工提供服務，努力實現員工對企業的滿意，只有員工對工作充滿熱情、對企業滿意的員工才有可能創造出最大的顧客讓渡價值，企業只有先做好了內部市場營銷工作，外部市場營銷工作才有了堅實的基礎。
影響因素
要實現最大程度的顧客讓渡價值，僅僅創造價值還是遠遠不夠的，與此同時，還應該設法降低顧客購買的總成本。顧客總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精力成本等非貨幣成本。
通常情況下，顧客購買商品首先要考慮貨幣成本的高低，因而貨幣成本是構成整體顧客成本的主要和基本因素。顧客在購買商品時所耗費的時間、精神和精力也將成為其購買決策的重要影響因素。企業要想創造最大的讓渡價值，使顧客能充分滿意，就必須解決如何幫助顧客降低非貨幣成本的問題。