A. 經濟學中的轉移成本是指什麼
轉移成本
轉移成本是消費者在購買一件商品以取代原有商品的過程中，過渡所需要支付的費用。比方說在19世紀的美國，南方使用的是5英尺軌距的鐵軌，而北方使用的是4.85英尺軌距的鐵軌。南北戰爭之後，北方獲得了勝利，所以便決定統一南北方的軌距。如果我們將統一南北方軌距視作是一項消費行為的話，那麼北方用來造新的鋼軌和新的路基的費用屬於消費成本的話，那麼為了使南方的火車能夠適用於4.85英尺軌距的鐵軌而改造火車軌距的費用就屬於轉移成本。
在一般情況下，如果兩件商品的消費成本一樣的話，那麼消費者傾向於購買轉移成本低的商品。也就是說，如果購買一件商品的轉移成本越高的話，那麼消費者越不願意進行這次的消費行為。還是以上文的美國為例，由於統一軌距的轉移成本很大，所以當時的美國國會遲遲沒有下定決心統一軌距，而是採取了諸多的過渡措施。這么一拖就是三十年，直到1886年，南方超過11000英里的鐵軌才被改變成為標準的4.85英尺的鐵軌。從某種意義上說，提高一件商品的轉移成本有利於提高用戶的忠誠度，使消費者輕易不願意改投它家。
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B. 什麼是顧客轉移成本它對於保留顧客有何影響
顧客轉移成本就是客戶放棄你的產品而選用其他人的產品所要付出的代價。
有非常大的影響，成本越高意味著顧客放棄你而選用別人產品的代價越大，那他就會衡量有沒有必要選擇別人的了。
比如說積分制，有個顧客在A公司已經積累了大量的積分，就算是產品次一點，他也不會購買B公司的產品。
C. 轉換成本：忠誠是因為背叛的代價足夠大
我現手上有兩手機，一部是三星，14年買的，目前基本沒在用，內里裝有自己以前的學習資料+私人微信，一直有考慮要不要換掉它，因為刷起微信來又慢又卡，讓人無法忍受，但一直沒換，直到現在。而另一手機，17年買的，目前運行良好，因為用了一年多，電池方面有些不耐受，有考慮近期另換新的。
舊手機並不是我不想換，而是內里資料太多，卡雖然很容易挪到新手機上，但內里資料轉換麻煩，對我來說，換手機不是個難事，難的事各種收藏的資料得重新整理、歸納、轉移地方。
對我來說，之所以仍保留舊手機，忍受又卡又慢的狀態，是因為轉換成本太高了，不值得。
仔細想想，在商業世界裡，有些公司產品，用戶抱怨連連卻仍一直堅持用；而有些公司的產品，用戶很喜歡，但說走就走，頭也不回？說到底是顧客對你沒忠誠度。
忠誠度，也叫轉換成本。
當用戶對某產品不再使用的成本過高時，他便不會輕易離開這個產品。
請看以下公式：
用戶更換產品的動力 = （新產品價值 - 原產品價值） - 轉換成本
新產品價值 - 原產品價值，用通俗的話說，就是「受到的誘惑」；轉換成本，用通俗的話說，就是「背叛的代價」。用戶之所以會說走就走，頭也不回，概念這個公式，是因為受到的誘惑，大於背叛的代價。
即然如此，我們該如何提高用戶背叛的代價，即轉換成本，進而提高他的忠誠度呢？
可以從三個方面進行：程序性轉換成本、財務性轉換成本、關系性轉換成本。
第一、程序性轉換成本
程序性轉換成本，是指用戶要更換品牌和產品，必須付出的「時間與精力」。
當你習慣於蘋果手機時，很難用安卓。因為兩個不同操作系統界面，你熟悉前者，使用後者是需要學習成本的。反之亦如此。
現在大家使用的電腦都是「QWERTY」鍵盤。 最初，打字機的鍵盤是按照字母順序排列的，而打字機是全機械結構的打字工具，因此如果打字速度過快，某些鍵的組合很容易出現卡鍵問題，於是克里斯托夫發明了QWERTY鍵盤布局，他將最常用的幾個字母安置在相反方向，最大限度放慢敲鍵速度以避免卡鍵，這種布局方式非常沒效率，但大家已習慣使用此版本的，後期市場上出現布局更合理的鍵盤沒有市場，故現所有電腦鍵盤仍沿用「QWERTY」型。
第二、財務性轉換成本
若是你航空公司的至尊VIP會員，酒店白金卡用戶，你手上因為多次消費握有的各種積分，不會因為你轉投其它公司而一並帶走。想走？想想那些即將過期的積分吧。也因此，很多公司為了增加用戶轉換成本（沉沒成本），經常通過不定期活動形式給用戶更多兌換積分、可抵扣的實在利益。
第三、關系性轉換成本
人與人之間情感的轉換是最難的。為什麼做大客戶的銷售員，會定期與自己的金主一起活動、一起過過休閑生活，甚至通過這種方式與客戶成為無話不談的好友，根本目的就是培養客情關系，若用戶打算另換一個供應商，對你會有一種「情感背叛」的感覺，這種感覺，就是他的「關系性轉換成本」。銷售打感情牌就是這個道理。
若以人脈角度來看，一個人人脈多，說明這個人對他的朋友提供的助力大，其它人離不開。從公司角度看，一個員工被老闆看重，甚至被許以更多職場利益，是因為他帶給老闆的利益更大，老闆擔心此人離開，自己損失更多。即對老闆來說，員工轉換成本，是自己不能承受代價。
想清楚這點，對於在公司工作的你來說，增加自身價值，讓老闆不能承受你離開帶給公司的損失，這就是在公司中的不可獲缺性。
D. 如何提高大客戶的轉移成本
在與企業的交往中，大客戶通常會發現：如果想要更換品牌或供應商，會受到轉移成本和只能從現在的供方獲得的延遲利益的限制。
這種現象在軟體工業中更為明顯，各公司竟相向客戶提供免費網路軟體，引導其使用他們所提供的軟體。之所以這樣做，是因為倘若換軟體，客戶學習新軟體所花的時間就會成為一種轉移成本，這樣，如果新品牌沒有顯著的優越性時，客戶便自願重復使用老牌子。
所以，企業構建轉移壁壘，使大客戶在更換品牌和供應商時感到轉移成本太高，原來所獲得的利益會因為轉換品牌或供應商而流失。這是一個加強大客戶忠誠度的好辦法。那麼，具體該怎麼操作呢?
具體說來，常用的方法有：
(1)利用契約關系鎖定客戶。很多公司使用契約，客戶與公司之間的結構性聯系使客戶很難改變供應商。客戶之所以被鎖定，是因為如果打破這種狀態，成本將得不到補償。
比如，銀行向客戶提供一定期限的住房抵押貸款，規定在到期之前如果客戶要作出更改，就要繳納罰金，這樣就建立了一種結構性的壁壘。
(2)頻數營銷。緊緊拉住客戶，鼓勵客戶的重復購買行為。
比如，只要客戶不斷重復購買或只和這一家公司來往，客戶就可以得到獎賞，包括優惠、額外產品和服務等。
(3)捆綁式銷售。客戶在一家供應商購買所有的產品，可以享受整體費用優惠，實現買賣雙方的效益雙贏。
比如，中國電信集團公司和其他電信運營商都採用了捆綁式銷售。聯通將行動電話與固定通信產品進行捆綁，宣傳其全業務的優勢；中國電信集團公司對市話和長話業務的捆綁銷售等。這些捆綁銷售起到了穩定客戶的作用，它不但可以使客戶實現一站式購齊，而且捆綁式服務所產生的費用一般相對便宜，能為客戶省錢。
——引自延邊人民出版社《大客戶銷售24大妙招》