Ⅰ 現在的實體店該如何經營
1、店鋪流量——人
不管是線上還是線下,所有商業的核心都離不開流量。首先第一步我們需要考慮的是如何增加店鋪流量。線上店鋪可挖掘的是全網流量,全國網民,但是線下不同,受到其服務面積的限制,能挖掘的只有一個很小的區域,所以必須找到最有價值的潛在客戶群,做精準營銷。
2、成就消費行為——把東西賣出去
客戶通過宣傳進店後,首先第一步是要讓客戶願意在店內逗留。這就需要營造出一個良好的消費環境,如何在有限的空間里,做最完美的陳列。消費環境不僅僅是看著舒服,滿足消費者的基本需求,而應該是能讓消費者在里邊呆著就是一種享受的感覺。曾有一份日本學者在研究報告中稱道,別致的消費環境會給店鋪帶來至少20%的銷售增長。
有了良好的消費環境後,產品質量就是重中之重了。消費者是產品最好的檢驗師,可以是一分錢一分貨,但絕對不能弄虛作假,不然只會是自取滅亡。
服務態度也是至關重要的一個環節。客戶進店購物,是既不喜歡被推銷,也不喜歡被跟著,更不喜歡被盯著,但又希望一抬頭就可以得到服務人員的幫助。所以最好是和客戶保持一定距離,讓客戶安然選購的同時,又能及時得到幫助。
3、客戶粘性——回頭率
這個是線下實體經營的關鍵命脈,沒有回頭率,前邊做的一切工作將都是付諸東流。原因還是因為區域人口有限。回頭率其實就是讓客戶覺得物有所值,再進一步的說現實點,就是讓客戶覺得每一次購物都是在佔便宜。這樣才能形成有效的回頭率。怎樣才能有效增加客戶回頭率呢?可以通過增加一些額外服務,與客戶建立起私人情感,以情感帶動消費,提高客戶粘性。