⑴ 質量成本組成內容有哪些
質量成本構成包括四大方面：
第一部分，預防成本。旨在確保產品質量並防止產生不良品，包含設計、製造流程以及質量計劃、制度的建立與維護等費用，比如質量管制工程、製程管制工程、質量量測與管制設備的開發、員工的質量培訓、以及一般文具開支。
第二部分，評監成本。用於評估和驗證產品、組件以及原材料是否符合質量標准，包括進料測試、實驗室驗收、檢驗測試、質量稽核和人工成本，以及測試設備的維護和校準、測試資料的審查等。
第三部分，內部失敗成本。當產品、組件或原材料在出廠前未達到質量要求，導致的損失包括報廢、返工、故障分析、再檢驗和測試等費用，以及因質量問題導致的等級降低和材料檢討。
最後，外部失敗成本。產品出廠後，若顧客發現質量問題，產生的成本包括服務材料支出、抱怨處理、折讓、延長保固、退貨、交換新品以及逾期交貨賠償等。
⑵ 質量成本包括哪些內容
質量成本包括的內容有：
1. 預防成本：這是指在產品質量管理活動中，為了防止出現質量問題而發生的預防性支出。包括質量策劃、質量教育培訓、質量改進措施等費用。這些投入是為了確保產品在設計、生產階段就達到高質量標准，從而減少未來可能出現的質量問題及其帶來的成本。
2. 鑒定成本：在生產和產品檢驗階段，為了評定產品質量而發生的成本，例如設備折舊、檢查人員工資和檢測設備耗材費用等。這類成本旨在確保產品在交付前符合規定的標准和質量要求。鑒定成本用於評估和確保產品質量是否符合顧客的期望和企業設定的質量標准。通過這一過程可以避免因質量問題引發的額外成本，進而確保產品的競爭力。
3. 失敗成本：指的是由於產品或服務質量不符合標准而造成的損失，主要包括內部故障和外部故障兩大類。內部故障成本指在產品出廠前發生的，如廢品、返工和測試失敗的損失；外部故障成本指產品到達客戶手中後由於質量問題導致的客戶投訴、退貨和賠償等成本。這些成本是企業需要特別關注的，因為它們直接損害了企業的聲譽和客戶關系，並可能導致企業的市場份額下降和長期損失。
質量成本是企業總體運營成本的重要組成部分，涉及預防、鑒定和失敗三個環節的成本。企業通過對質量成本的全面分析和管理，可以有效地優化生產過程、提高產品質量並降低運營成本，從而實現企業的可持續發展和市場競爭力的提升。因此，對質量成本的管理和控制是企業管理的重要環節之一。