A. 都說網上服裝店的衣服比實體店的便宜,實體店怎麼應對
現在每個實體店都在受到移動互聯網的沖擊,基本任何服裝都可以從線上購買,甚至很多客戶在線下試好線上購買。面對顧客說網上更便宜,每個人都在尋找著解答的辦法。遇到客人這個問題後,可以用這4招來「搞定」顧客。
第一招線上線下大不同
針對這種情況,導購一定要了解到顧客說的是哪款產品,借機向顧客說明一些公司通常網上銷售的產品與線下的產品是區分開來的,雖然看起來大同小異的產品,但是在面料、工藝上可能存在著很大的差異。
告訴顧客所有的公司在產品管理上都分為山峰產品和山谷產品,互聯網上銷售的一般都是山谷產品,通常是線下不再銷售或者控制銷售的產品,真正的山峰產品還是需要來線下體驗和購買。
第二招刨根問底找漏洞
導購需要了解品牌電商的情況,現在很多品牌店線上線下同價,也就是說大的品牌,在電商平台在價格上並不比線下便宜多少,所以如果顧客說網上更便宜,我們要問到具體是在哪個網站上看到的價格。
即使顧客一定要去網上購買,也應該會去京東網、天貓這樣一些大的網站去比價。了解這些情況後在告訴顧客,大的電商雖然有品質保障,但在價格上不比我們便宜多少。
第三招:抓痛點引導快速決策
顧客在網上購買傢具產品,一般都會有些擔憂。一是擔心照片與實物不符,二是物流的問題。導購就要抓住這兩大痛點,給消費者「致命一擊」。
導購可以這樣去說服顧客:
首先,網店的商品感官體驗不足,只能看見目測,沒有實物,沒有觸覺,真實感不足,親眼所見親手摸到體驗過的才是最保險的,網店顯然不能滿足這些條件。
其次,網店價位低也是因為實體店為了給顧客更多的體驗機會,更真實直觀的商品信息,所以必須承擔一部分店面費用,所以整體費用雖然看起來比網店高,但是選到合適商品的風險會降低很多,最終受益者還是顧客。
第四招試衣服搭配的樂趣
店內購買服裝的話,導購可以根據顧客的氣質及需求喜好等給出搭配建議。享受購物樂趣。
移動互聯網時代的到來讓很多實體店的服裝店感覺越來越難做了,對此看法是:「激流勇進,緊跟時代」。
在電商面前要保持清醒的頭腦,認真服務好每位客戶,從客戶「第一次」購買發展到今後的「每一次」,把客戶服務到感動為止。
B. 成本低什麼意思謝謝
就是你有進一批成本100元的杯子,月末記庫存商品時看市價是多少,如市價120就記庫存商品為低的100,如80就記為80,借管理費用20貸存貨跌價准備20
C. 客戶微信問我,說我給的價格會不會太低,別虧錢,我怎麼回復她比較好
首先肯定的回答——絕對不會虧錢。然後介紹報價低的原因——成本控制的好,薄利多銷等等。反正誠懇點好些。
D. 顧客說便宜點應對技巧
1、可以用質量作對比
如果客戶說商品的價格高,可以通過用商品的質量應對客戶,不同的質量價格也就不同,質量好的用的材料也比較好,成本比較高,所以價格自然比那些劣質的要高很多。這樣客戶就沒有辦法去刁難自己了。
2、可以通過材料作對比
一件商品可以用多種材料去製作,有好的,也有差的材料,可以向客戶介紹自己的商品是用哪種材料製作的,加工材料用了多少成本是多少,這樣客戶就會為商家考慮,接受自己的價格。
3、可以通過做工進行對比
價格高的商品,用的材料比較好,做工方面都會比較精細,如果價格低的商品,手工會比較劣質,容易損壞,可以通過做工的比較,讓客戶了解到自己商品的優勢,自然就覺得自己的商品值這個價錢。
4、通過自己公司的誠信對比
想要客戶從內心裡接受自己的價格,就要拿出讓人信服的誠信,售前和售後的服務都要做到第一,只要客戶回饋的信息都要及時的回復,並幫客戶解決問題,用信譽來證明自己的價格高是值的。
5、通過公司的售後來對比
客戶買東西最擔心的問題就是產品的售後服務,出現問題該找誰,能不能及時的幫忙解決,價格都是次要,所以當客戶說價格高的時候,就和說明自己的公司的優勢,客戶也就不再討價還價。