① 轉換成本的措施
企業要想提高顧客的轉換成本，首先應該考慮如果自己的顧客轉投競爭對手，將會在程序、財政和情感三方面有哪些損失進行仔細的評估。然後通過提高顧客的轉換成本，來增加顧客轉換的難度和代價。有的企業通過宣傳產品、服務的特殊性，讓顧客意識到他們的轉換成本很高。例如，公司可以向顧客宣傳其產品和服務的復雜性和學習過程很長，讓他們感知到程序轉換成本很高，因此不願意輕易更改服務提供商。同樣，通過宣傳企業自身的特殊性和不可替代性，為消費者提供一整套適合他們的不同功能產品和服務，來增加顧客對他們的依賴性，有效抵擋其他企業忠誠計劃的誘惑。
為消費者提供更加人性化、定製化的產品，與顧客建立情感層面的一對一的關系，也將大大增加消費者的程序和情感成本。如花旗銀行將顧客的照片印在信用卡上，MCI世界通訊公司為消費者提供一個專供家庭成員使用的直撥家庭電話系統，使用這個通話系統，家庭成員之間可以花費很少。
目前，許多酒店、航空公司等忠誠計劃的先行者已經將忠誠營銷的重點，從原來的提高程序和財政轉換成本，轉為提高情感轉換成本，因為，情感轉換成本比起程序和財政轉換成本來說，更加難以被競爭對手模仿。
② 轉換成本的概述
「轉換成本」（Conversion Cost)最早是由邁克·波特在1980年提出，指的是當消費者從一個產品或服務的提供者轉向另一個提供者時所產生的一次性成本。這種成本不僅僅是經濟上的，也是時間、精力和情感上的，它是構成企業競爭壁壘的重要因素。如果顧客從一個企業轉向另一個企業，可能會損失大量的時間、精力、金錢和關系，那麼即使他們對企業的服務不是完全滿意，也會三思而行。措施 企業要提高顧客的轉換成本，首先應該考慮如果自己的顧客轉投競爭對手，將會在程序、財政和情感三方面有哪些損失進行仔細的評估。然後通過提高顧客的轉換成本，來增加顧客轉換的難度和代價。有的企業通過宣傳產品、服務的特殊性，讓顧客意識到他們的轉換成本很高。例如，公司可以向顧客宣傳其產品和服務的復雜性和學習過程很長，讓他們感知到程序轉換成本很高，因此不願意輕易更改服務提供商。同樣，通過宣傳企業自身的特殊性和不可替代性，為消費者提供一整套適合他們的不同功能產品和服務，來增加顧客對他們的依賴性，有效抵擋其他企業忠誠計劃的誘惑。 為消費者提供更加人性化、定製化的產品，與顧客建立情感層面的一對一的關系，也將大大增加消費者的程序和情感成本。如花旗銀行將顧客的照片印在信用卡上，MCI世界通訊公司為消費者提供一個專供家庭成員使用的直撥家庭電話系統，使用這個通話系統，家庭成員之間可以花費很少。 目前，許多酒店、航空公司等忠誠計劃的先行者已經將忠誠營銷的重點，從原來的提高程序和財政轉換成本，轉為提高情感轉換成本，因為，情感轉換成本比起程序和財政轉換成本來說，更加難以被競爭對手模仿。轉換成本效應轉換成本效應定義 轉換成本效應是指，更換供應商所需要的投資越大，消費者對於現有供應商的商品的價格敏感性越低。換句話說，更換供應商的附加成本越大，消費者對商品的價格敏感性越低。這是因為，許多商品需要消費者進行一系列的配套投資以保證使用。例如：航空公司一般不願意更換飛機供應商，因為如果將波音換為空客，那麼重新培訓機械師、投資購置新的備用部件等會增加很多成本。轉換成本效應舉例分析 當然，與轉換成本聯系在一起的忠誠並不是永恆不變的。當輔助投資環境發生改變時，消費者的價格敏感性就會提高。例如：在電子商務時代，那些仍然只依賴於傳統渠道進行銷售的企業可能會逐漸喪失其優勢，而那些將傳統渠道與電子商務渠道結合起來的企業則獲得了較快的發展。 為了削弱轉換成本效應給企業帶來的負面影響，企業可以通過吸收或降低轉換成本的方式來激勵消費者的購買行為。例如：給予顧客更多的折扣或者提供附加價值更高的服務等。當轉換成本被有效降低時，企業就可以與市場上的替代產品進行競爭。