Ⅰ 鑽石的專業知識與銷售技巧
鑽石的專業知識與銷售技巧如下：
鑽石的專業知識：
1、鑽石的四個「C」：鑽石的價值取決於四個因素，即顏色（Color）、純度（Clarity）、切工（Cut）和重量（Carat Weight）。
2、 顏色：顏色是影響鑽石價值的最重要的因素之一。完全無色的鑽石最為珍貴，通常被稱為「D」級鑽石。
3、純度：鑽石內部的瑕疵會降低它的價值。最高品質的歷搜或鑽石幾乎沒有瑕疵，稱為「內部無漏型瑕」（Flawless）。
4、切工：切工是指鑽石的對稱性、比例和光線反射能力。好的切工可以讓鑽歷搜或石更有光澤，更加耀眼。
5、重量：鑽石的重量是用克拉（Carat）來衡量的。1克拉等於0.2克，越大的鑽石越珍貴。
6、鑽肢伍石證書：鑽石證書是一個關於鑽石特性和品質的書面記錄。購買鑽石時，要確保它附帶有權威的證書。
4、推銷定製服務：許多顧客可能對珠寶的肢伍個性化選項感興趣。可以推銷提供訂制服務的珠寶商，讓客戶體驗到獨一無二的購買體驗。
5、維護良好的客戶關系：要關注客戶的需求和反饋，並採取措施來保持良好的客戶關系。這可以促進口碑營銷，並幫助您建立忠誠的客戶群。
Ⅱ 珠寶銷售 32個間接話術
珠寶銷售話術：根據了解需求16個問題，延伸出32個間接提問話術，熟練運用就能提高業績！
不管是現場成交率低，還是跟進顧客沒下文，最關鍵的問題在於，珠寶銷售不懂怎樣了解顧客需求。
熟練運用了解需求16個問題 + 32個間接提問話術，就能大大提高你的成交幾率。
間接提問話術1-5
1、顧客想要什麼產品？（提問 / 顧客自己說）
A、確認：你們主要想看哪方面的產品呢？
B、測試：我們店剛到了一批新款吊墜（鑽戒），可以拿給你試戴一下，買不買都沒關系。有些款式要戴在身上，才看得出效果的。
2、是自己戴還是送人？（提問 / 測試）
A、確認：我們很多老顧客都喜歡這個款式，你是平時自己戴的嗎？
B、測試：如果送人的話，這邊有幾款性價比挺高的，鑽石不需要選很大，但是戴在身上顯得很大氣，非常適合送禮。
3、預算多少錢？（提問 / 測試）
A、確認：一般30分別家要賣一萬二左右，我們家價格劃算很多，30分同品質算下來也就七千左右，50分的在一萬三左右，你想要多少價位的呢？
B、測試：你看看這兩個，30分的七千多，40分的一萬左右，你看哪個大小比較合適？
4、有沒有在其它品牌看過？（提問 / 測試）
A、確認：聽得出來，你們對鑽石還是蠻懂的，之前在哪裡看過呢？
B、測試：可能我們家價格相比會高一點，你們之前在哪裡看過呢？
5、看過哪些產品？（提問 / 測試）
A、確認：你們之前看的，也是這種經典六爪款嗎？
B、測試：每個品牌會有個別不同的款式，但是大部分都是差不多的，你之前看的是什麼款呢？
間接提問話術6-10
6、覺得怎麼樣？（提問 / 測試）
A、確認：你上次在那邊看的款式，覺得怎樣呢？有試戴嗎？
B、測試：你是覺得那邊的款式比較一般嗎？沒關系，我給你推薦兩個款式，你應該會喜歡的。
7、當時為什麼不買？（提問 / 測試）
A、確認：你們上次看完沒買，是想再對比一下價格嗎？（你們家價格有優勢）/ 是想再對比一下款式嗎？（你們家款式有優勢）
B、測試：我上次有個顧客也是在那邊看了，不過覺得他們家價格比較貴？（你們家價格有優勢，注意觀察顧客反應）
8、顧客在我們店裡試戴了什麼產品？（試戴過程）
A、確認：這款是經典六爪（輕奢款），比較簡單耐看（旁邊有些小鑽裝飾），也能突出鑽石的火彩（看起來比較時尚一些），你覺得這款怎樣？
B、測試：你是覺得這款比較簡單嗎？我拿另一款比較顯鑽的給你試戴一下，覺得這款怎樣？
9、顧客的婚期在什麼時候？（提問 / 測試）
A、確認：一般下半年結婚的比較多，你們的婚期是訂在幾月份啊？
B、測試：最近過來看鑽戒的顧客，很多都是8月份婚期，你們也是嗎？
10、顧客懂不懂鑽石？（試戴了解）
A、確認：左邊這個是中等顏色，右邊這個相對要白一點，你看比較喜歡哪個？
B、測試：兩個同樣30分的鑽戒，價格還是有點不一樣的，你能看出這兩個的區別嗎?
間接提問話術11-16
11、顧客對鑽石有什麼要求？（試戴了解）
A、確認：你們想要好一點的，具體有沒有什麼要求呢？
B、測試：這個是I-J色，性價比會高一些，這個是F-G色，看起來就白一點，你試戴一下，看比較喜歡哪個？
12、顧客喜歡什麼款式？（試戴了解）
A、確認：左邊這款會顯大一些，右邊這個就有點裝飾，你對比一下，喜歡哪個？
B、測試：其實，很多人的婚戒都會選比較簡單的款式，平時保養也方便一些，你是怎麼想呢？我可以找找你喜歡的類型。
13、顧客什麼時候要用戒指？（提問 / 測試）
A、確認：你們是什麼時候要用戒指呢？
B、測試：像我之前的老顧客，有些要提前回老家擺酒的，你們10月份婚期，要提前回去嗎？
14、你給顧客報什麼價格？（試戴了解）
A、確認：你選的這個女戒加男戒，現在活動價算下來是一萬二，你們覺得這個價位合適嗎？
B、測試：這個50分的女戒，按活動價算下來是一萬三，還要不要看看吊墜呢？
15、顧客當場不買主要考慮什麼因素？（提問 / 測試）
A、確認：今天不買也沒關系啊，你們到時候去對比，主要是想對比哪方面呢？
B、測試：我晚點可以做份報價表給你，也方便你們去對比，今天選的款式和價位覺得合適嗎？那你們到時候主要對比哪方面呢？
16、顧客打算什麼時候購買？（提問 / 測試）
A、確認：你們年底婚期，那打算什麼時候買呢？
B、測試：每年9月份開始就是婚慶旺季了，價格相比現在會貴一些，你們打算什麼時候買呢？
小結：每個問題熟讀20遍，持續練習一個月，你就知道怎麼了解顧客需求。
Ⅲ 在珠寶銷售中，顧客經常會提出什麼問題及銷售員的回答
這是不是 真的 答：您放心 我們公司所售珠寶全是有保證的 還附帶正規機構檢驗的證書 你完全不用擔心這個問題
Ⅳ 怎麼銷售鑽石戒指
怎樣銷售鑽戒？
銷售鑽戒的技巧如下：
1、欲擒故縱謀略：
欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。
訣竅是：當你和顧客交談時，可以表現出一種漫不經心的態度此察，就是說對能否向他推銷出商品表現得毫不在意。這種態度很能引起顧客的興趣。
這種謀略尤其適用於那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學會使用這一謀略。
2、激 *** 感謀略
激 *** 感謀略，也可稱"激將謀略"。它的內涵是：用富有 *** 性的語言來激發對方的某種情感，讓對方的情緒發生沖動，失去理智，在沖動的情緒的驅高扒凳使下去做某種我們期望他去做的事。
激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：
（1）使用激將法要看準對象。
激將法並不適用於任何人。一般說來，它多適用於哪些談判經驗不太豐富，且容易感情用事的人身上。至於那些辦事穩重、富於理智的經驗老成者，激將法就很難在他們的身上發揮作用。而對於那些故事謹小慎微、自卑感強、性格內向的人，也不適宜用激將法。因為富有 *** 性的語言會被他們誤認為是對他們的挖苦、嘲笑，並極可能導致怨恨心理。所以，使用激將法要看準對象。
（2）使用激將法言辭要有講究。
並不是有什麼語言都可以激發起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對抗心理；而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產生波動。因此，在使用激將法時，一定要注意言辭的"度"。既防止"過"，又避免不及。
（3）使用激將法要顧及態度因素
必須指出的是，"激將"一般用的是言辭，而不是"態度"，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風度，還可能讓對方產生厭惡的心理。據有關方面記載，赫魯曉夫在談判時常用摔鞋子的手段來 *** 對手，結果，不僅沒達到目的，還成為談判界的笑話。
3、事例啟迪謀略
所謂事例啟迪謀略就是在說服對方時，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對方借鑒，從中受到啟迪，領悟道理，使之接受你的意見。
4、借"磚"敲門謀略
在形形 *** 的行業中，行銷行業屬於最艱難的行業之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦於不得其門而入或得其門而難入。
這時推銷員不妨先為潛在客戚旅戶送上小禮品，等打消客戶心中的戒備之後，這樣推銷商品也會更容易。
我是一名店員怎樣賣鑽石戒指
銷售講究技巧，技巧固然千變萬化，但有一條原則，得人心者善銷售，而得人心，分寸感把握好很重要。
在這個商業意識濃郁的時代，消費者的心理很微妙，既喜歡熱忱，又怕被宰傷。所以端莊的舉止，真誠的微笑，不過份的熱情是拉近客戶關系的前提。
專業的介紹，不一味誇好，誇美，恨不得立馬讓人買單，這個分寸要拿捏好，有時候故意言明一些微小的，根本無須掛懷的缺點，越讓人相信你的親切和實在。
換位思考，站在不同客戶的角度，根據察言觀色得出的客戶錢包實力，故意以客戶貼心人的身份，介紹適合他們，貌似性價比高，能給他們省錢，乃至比他們消費能力還低一檔的戒指，是很好的表現，不一味推銷價值高，你提成高的東西，讓客戶來否定你，讓客戶自己去提升檔次，這樣的效果比你死推高檔，來得順溜得多。
另外，注意細節，曲意的，策略的，不要太誇張的贊美一下女性手的嬌美，男性氣質的貴族，這叫拍馬屁，拍得恰好，客戶表面上連連否定，謙虛一下，其實心裡自覺不自覺的都有點飄飄然起來，一飄然，成單率自然不在話下。
以心換心，把自己融入客戶心中，用心靈去銷售，當樓主有一天能明白這個道理，你不會再是銷售員，你起碼能到銷售經理的位置，甚至野心大點，你會成為商海的一方豪雄。
關於商業銷售的技巧，本少很少說得這么細節，這個需要有一定的悟性，有些人天生就是銷售的料子，上手快，能變通；有些人本身的性格決定不善於銷售，領會慢，不能貫通。樓主且學且珍惜吧！
怎麼推銷鑽石戒指
鑽石的相關的知識 必須的 還有鑽石一個權威性 大家都知道的 因為都怕是假的
還有客人喜歡和需求；再根據客人的手指情況，看看適合什麼樣子的款式，還有就是價格問題了。
有做銷售鑽戒的嗎？我剛做指點一下可以嗎
我是做的，你想提高銷售技巧，促進成交吧。
如何推銷si級的鑽石戒指
你是珠寶銷售？？？
怎麼推銷鑽石戒指
鑽石的相關的知識 必須的 還有鑽石一個權威性 大家都知道的 因為都怕是假的
還有客人喜歡什麼樣的款式
根據客人的手指長短 粗細 皮膚 等看看適合生樣子的款式 戒托什麼樣子的 鑲嵌的款式 還有一個就是價格問題上
基本上就沒了 沒有什麼難的 你想去買鑽石最好去知名的店面去賣 或者有加工廠的去賣 讓客人買裸鑽然後他們自己去鑲嵌 因為成品價格高
鑽戒銷售中怎樣和顧客調節氣氛
真誠相待，就可以了
如何銷售鑽戒,一克拉鑽戒的特點
鑽石的質量好壞取決於鑽石的4C標准，鑽石的4C即鑽石評價標准。它包括鑽石的卡、凈度、色級、和切工。卡是我們常說的克拉，表示鑽石的大小。凈度是指鑽石中瑕疵的多少，瑕疵少的級別就高，可以反射出耀眼的光芒。但是如果鑽石的瑕疵多，就可能造成鑽石的表面非常暗淡。色級是指鑽石的顏色級別，鑽石的顏色由最罕貴的完全無色至黃、褐色，色澤越淺的鑽石，光線越易於穿透，這是4C中最直觀的。
顧客買鑽戒該向銷售人員問些什麼？
你要裝出你懂行的樣子，比如我朋友在珠寶店工作，我來對比一下價格。
這樣，他們就不敢高價賣你了。
具體說：
今年鑽石行情怎麼樣，是漲了還是跌了。
1克拉 d vs2 3ex 無熒光， 什麼價格
80分 d vs2 3ex 無熒光，折扣多少
銷售鑽戒的標准話術ido
ido鑽戒價格不是固定的。鑽戒價格浮動很大，受到鑽石4C、款式和品牌等因素影響。當鑽戒的鑽石質量很好的時候，鑽戒也就越貴。鑽石戒指的另一項重要組成部分是戒托，選擇什麼樣金屬製作鑽戒，鑽戒的價格也會發生變化。目前，最常用的戒托材質有K金、鉑金。K金是黃金和其它金屬的合金，用「K」來衡量。「K」數越大，純度也就越高，以24K金為足金。而製作鑽戒多採用18K金，鑲嵌牢固，但如果佩戴時間一長，戒托比較容易磨損。然而，同樣質量的鑽石和戒拖，因為品牌因素，價格也會不一樣。比如DR鑽戒和其他品牌的鑽戒，價值是不一樣的。
Ⅳ 買鑽戒的時候很有可能會上當受騙，購買裸鑽需要注意的銷售謊言有什麼
對於鑽石，應該沒有一個女生會拒絕吧，但有多少喜愛，就有多少擔憂。選購鑽石的時候，很多人怕買到假貨，怕品質不佳……但這些擔憂中又有多少是真的呢？
謠言六：只有名牌珠寶的鑽石才是真的，其它的都不好
很多人評判鑽石真假的標准就是品牌知名度。很多人挑選鑽石事認准知名商家，比如周大福、周生生、老鳳祥、IDo等品牌，但其實，鑽石本身並不分品牌，品牌的優勢主要在於款式設計與鑲嵌工藝，鑽石好不好，關鍵還是看本身的成色。目前，所有品牌的鑽石都是在四大鑽石切割中心切割的，出廠時也都會配備檢驗證書，所以，各品牌之間鑽石原石不會有什麼差別。而裸鑽相對於成品鑽更能看清其品質好壞，且自己買裸鑽設計訂制，更有意義。不過，一些大品牌確實在設計和鑲嵌方面有很好的造詣，怎麼選擇還是要看新人自己的側重和喜好。
謠言七：購買鑽石的正規渠道只有專櫃，其它的都沒有保障
專櫃確實是一種正規的購買渠道，但除此之外，新人還可以通過一些有口碑的正規的大型博覽會進行購買，不僅有著和專櫃一樣的品質保障，還能獲得更加優惠的價格。例如中國婚博會的合作商家就都是經過組委會嚴格篩選過的，在正品保障的基礎上，還能享受專享折扣、現金券、返現金等一系列福利，遇到消費陷阱時，組委會也能保證負責到底。
Ⅵ 鑽石的銷售方法
鑽石的銷售方法
鑽石的銷售方法一：
如何銷售鑽石?這是新上任的鑽石銷售人員都會想到的問題。有什麼好的鑽石銷售技巧?這也是鑽石銷售人員希望提高自身業務能力的迫切願望。那麼我們就一起來看一下如何銷售鑽石。
鑽石的購買對於任何的消費者來說都是一筆奢侈+風險投資，因此，鑽石銷售人員接觸到消費者的第一件事性就要讓消費者信賴你，打消自身散發的不信任因素，這是你銷售成功的關鍵一步。而要想讓消費者充分的信任你，你就要足夠的資本值得消費者去相信，所以，鑽石銷售的第一件事就是這些鑽石銷售人員要有廣博的知識，不僅是指鑽石的專業知識，而且還包括與鑽石相關的知識及廣泛的社會知識。
並不是每位鑽石銷售人員都要成為鑽石專家，或成為專業的鑽石分級師、鑒定師，也不必達到貨品的活教科書的水準，但每位鑽石銷售人員都必須對鑽石的基本知識有所了解，對公司的貨物及特點了如指掌。因為我們所面對的顧客可能對鑽石有一定的認識(這些認識可能是正確的，也可能是不正確的)，當顧客走進珠寶以前曾專門閱讀過有關資料，或從朋友、同事那裡得到一些信息，或以前有消費鑽石的親身體驗，這就需要銷售人員能夠提供合適的貨品以供選擇，為顧客當好參謀，提供幫助。因為你是從事鑽石銷售的，所以在顧客心目中，你應該是鑽石行家，你應該充滿信心而有根據地回答、解釋顧客提出的各種問題，你的信心是贏得顧客信任的基本前提，同時也會贏得顧客對你的貨品的信心。相反，如果你對鑽石沒有充分的認識，你就會缺乏信心或無法回答顧客提出的問題，顧客對你及貨品都會失去信心，顧客本身就對商家有一種戒備意識，你的表現會使顧客失去安全感，最終導致銷售的失敗。所以，成功的鑽石銷售人員首先是要有信心，這種信心更確切地說是一種自信，這種自信來自於自己的知識和能力，來自對貨品的了解，還來自於公司的誠實經營和良好的企業形象。
當你掌握了鑽石的相關知識，在不自覺中，你就已經擁有了信心，成為消費者消費的專家，但千萬不要因此而不重視消費者，銷售鑽石的工作還沒有束，要想將鑽石成功銷售出去，除了要有相關的知識，還要能利用銷售技巧將你的知識運用傳達給消費者，從而促進消費。
當你成功的打破了消費者對你戒心，消費者願意跟你談之後，你就要讓消費者了解並認同你要銷售給他的這款鑽石產品的價值。顧客常會問“為什麼鑽石會這么貴”，這對我們銷售人員來講也許不是什麼問題，可是顧客可能不了解。這就需要我們的銷售人員耐心地向顧客解釋，從鑽石開採到加工的難度開始介紹，讓顧客理解鑽石的稀有、可貴和難得，讓顧客從你的解釋中去感受購買鑽石確實物有所值。然後，藉助櫃台的4C卡等輔助用品，向顧客有條理地解釋鑽石的顏色、凈度、車工和克拉重量，每一粒鑽石的價格都決定於這四個方面。當然，這時並不是提倡將每位顧客培養成鑽石專家，而是說它是與顧客溝通、取得顧客信任的一種方式。
在接下來的交流中，銷售人員就要想方設法搞清楚顧客購買鑽石首飾的目的，審美愛好、大致預算等信息，以更有針對性地推薦。直截了當地詢問顧客是不可取的，但是，我們可以根據顧客的語言和表情，對這些問題得出大致的結論。
如何銷售鑽石，您是不是心裡有個譜了呢?
鑽石的銷售方法二：
第一階段：招呼顧客
目的：
留住過往的顧客,創立一對一的互動關系,樹立信任。
基本原理：
銷售專家不時以為,前30秒是銷售中最重要的時刻。此時,我們的任務就是讓顧客感到放鬆,為接下來的銷售做好鋪墊。我們要防止運用傳統的招呼顧客的方式,例如“買點什麼?”“需要幫助嗎?”之類的問話。相反,我們要運用有意義的,不含銷售神韻的對話開端我們的銷售,例如議論最近發生的事情,顧客的首飾,孩子,車等等。
切忌,收場白不要帶有銷售顏色,要共同,親切,帶有人情味,既要讓顧客感到放鬆,又能激起他們的購置慾望。
有專家以為,顧客進店後,不要急於對他們停止評價,先要找到開端銷售的覺得,發明一種銷售的氣氛。假如他的妝扮很前衛,收場白無妨以此為切入點,對整個銷售有益處。
收場白不要套用固定的格式,要有針對性,有個性化。由於顧客不只在挑選珠寶首飾,也在挑選珠寶店和珠寶銷售員。讓顧客覺得到你是在跟他個人道話,是一種一對一的互動交流。這樣,顧客的滿足水平會倏然上升。
另一個重要的任務就是在銷售珠寶之餘還要注重銷售我們的店,以及我們自己,從而為樹立穩定的客戶關系埋下伏筆。“為什麼進我們的店?”就是一個很好的'銷售我們店和我們自己的問句。
傾聽多一點：
購置珠寶很大一局部是由於感情因素,要問顧客他們為什麼進我們的店,然後贊賞顧客的目光。然後花一點時間,傾聽一下顧客的方案和意願。雖然會破費一點時間,但是可以極大地添加成功銷售的時機。
忌諱：
招呼顧客的第一句話,防止運用單向式的問話,例如：“需要幫助嗎?”“買點什麼?”“計劃花多少錢?”等等。這種對話只能引來“只是看看”之類的回答。
應對技巧：
假如顧客回答“只是看看”之類的話,我們也不要灰心。給顧客20秒鍾的時間,讓他們仔細地看看。一般來道,20秒後顧客會需要你的協助,由於此時他們的警戒心理已經消除了,他們的心情如今很放鬆,更有利於完成買賣。
這20秒的“只是看看”,還會讓顧客有被尊重的覺得。尊重在銷售中也起到了很大的作用。
第二階段、交換訊息
目的：
弄明白顧客為什麼進我們的店,他們需要的是什麼,他們想要的是什麼。
基本原理：
從顧客那裡知道盡可能多的信息。訊問所購珠寶的主角,事情,地點,時間等方面會協助我們取得很多知識,傾聽是取得訊息的很好途徑。
例如“購置這款XX首飾,有什麼非凡意義嗎?”此類對話會引出顧客購置首飾的原因,而這將成為我們整個銷售進程的主旨。依據顧客的愛好,選擇不同的側重點銷售珠寶。
不要問“她喜歡什麼樣的首飾?”“她有什麼樣的首飾?”“想花多少錢?”之類的問題,這樣會使購置珠寶的浪漫大打折扣。相反,讓顧客想想一下,曾經擁有的喜悅。例如,一男士為妻子購置周年禮物,我們可以問“您上一次送給妻子什麼樣的驚喜”。“一條手鏈”,“那麼當時她的反響是什麼呢?”如今他就會沉入當日的浪漫之中。下面我們就可以幫顧客選一款首飾,讓往日的浪漫重現。
筆記勤一點：
在交流的進程中,不時地用筆記下顧客提供的信息,會讓顧客有一種被尊重的覺得,也有助於樹立持久的顧客關系。
忌諱：
不要問顧客“想花多少錢”之類的問題,這樣不利於我們向顧客推介價位高一些的首飾,也不利於協助顧客找到心滿意足的首飾。
第三階段、發現欲求
目的：
在顧客的意識里構建產品的價值感,發明顧客馬上就想擁有它的慾望。
基本原理：
在這一階段,我們要充沛利用上一階段取得的信息,並給顧客提供一定的意見。展現和擺放首飾時,都要十分的慎重,就好似他是一件價值百萬的珍寶。
介紹產品時,防止運用專業性的詞眼,這樣會讓顧客迷惑,會讓顧客有一種被捉弄的覺得。多介紹產品的優點,會極大地添加成功銷售的時機。例如,在介紹夾鑲時,我們可以道這種鑲嵌方法十分的結實,適宜日常佩戴。
試戴：
讓顧客親自感受一下他想購置的首飾,不失為發明價值的好方法。試戴會讓顧客有一種擁有的覺得,從而有助於完成買賣。
忌諱：
不要在剛開端就把產品的一切優點介紹完畢,當顧客忽然提問時,我們會無話可道。相反,我們要保管產品的一兩個優點,在適當的時分道明給顧客,這樣會添加顧客的購置自信心。
不要評選店裡的產品,這樣相當於自己打自己的嘴巴子。
應對技巧：
很多銷售員以為,必需不停地展現產品,不停地介紹產品才幹成功地銷售,否則顧客就會走掉。這對成功銷售並沒有很大的協助。相反,介紹完產品後要堅持緘默,給顧客適量的時間思考,這會讓顧客選到他真正喜歡的首飾。
第四階段、掃除疑慮
幾乎所有顧客都會對貨品提出一些“不滿”的意見或表示某些“抱怨”，疑議主要有這樣幾方面：
鑽石的品質;
鑽石首飾的款式;
鑽飾的價格;
鑽石首飾的質量保證及售後服務
遇到這種情況，建議你要小心、耐心、逐步克服相反意見。盡量不要與顧客正面對峙，更不可爭吵。首先要找出異議，然後清楚地了解異議，最後，將異議放入你的預料之中，並說出顧客所能得到的“補償”。
識別異議：“我們暫且把價格放在一邊，您喜歡這枚鑽飾嗎?”“還有什麼異議我們一定認真考慮?”
將異議具體化：“您是否認為這枚首飾上的鑽石太小?”“您是否覺得這款式不太中意?”
一般來說，遇到顧客的疑義或顧客的抱怨時，建議你採取以下步驟：
第一步，作為銷售人員，我們應牢記經常感謝顧客，對顧客的意見、抱怨也應如此，有意“找麻煩”的顧客是極少數。面對顧客的意見，甚至生氣、發火、或提出疑問，首先認識到這是人之常情，然後要聽顧客的意見，並以顧客為出發點。例如可以說：“我理解您的意思，看看我能幫您點什麼?”或“我很了解您的心情，作為店方，我們一定會認真處理。如果你表現出有耐心，並遵循下述三點，大多數情況不會如我們想像的那樣難解決：
不要提高你們的嗓門
不作負面反應或作負面設想
顧客總認為他們是正確的，直到他們自己認識到錯了
第二步，與顧客一起找出問題的關鍵所在。大部分的情況下並不是真正的問題，而僅僅是顧客的情緒或顧客一時的感受。通常只要我們耐心傾聽，我們總能找出問題的核心。最好是營業員之間有一些交流，了解顧客的問題，使所有員工都能從思想上重視顧客的問題或意見，不斷改進業務，如發現某些帶有普遍性的問題應及時反饋給總經理，以引起高層領導的重視。
第三步，提出問題解決的辦法或改進工作的措施。在聽完顧客的抱怨或意見後，如確屬店方的問題，就應該誠懇地向顧客表示道歉，並針對問題的症結加以說明，然後提出切實的解決方法。如果屬顧客對鑽石缺乏了解，或顧客的某些誤解，則應耐心向顧客解釋，並表現出投入、認真，切切不可帶有“這樣簡單的總是你都不知道”這樣輕蔑的口吻向顧客解釋，要知道你是專業人員。
面對顧客的抱怨或意見，根據一些營銷人員的經驗，有如下一些方法和原則：
1)顧客並不總是正確的，但有時為了讓顧客冷靜下來，“讓顧客正確”是有必要的，也是值得的。
2)在一定范圍內，顧客的抱怨是難以避免的，但作為營銷人員要意識到，這種抱怨並不是對自己的指責。
3)為了正確判斷顧客的抱怨，營銷人員應站在顧客的立場上來思考問題，看待顧客的抱怨;通常來說顧客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的。
4)顧客在發怒時，情緒一般是很激動的。而且這時顧客對營業員流露的不信任、不重視或輕率的態度特別敏感。因此，顧客發怒時，營業員應表現出冷靜、關心。
5)在你未認識到顧客說的真實情況之前，不要輕易下結論。即使顧客是錯的，也不要直接責備顧客，等顧客自己認識到了，就是解決問題的時機。
6)在處理顧客的無理抱怨時，不管顧客的態度是否有道理，你都應保持真誠合作的態度。這並不意味著你已接受了顧客的抱怨，而是表示你在對他的抱怨表示關注。即使顧客開口罵人，你仍應表現出友好的態度，俗話說“一個巴掌拍不響”，這時你最好不要理采，這樣可避免爭執。
7)不要向顧客提出不能或難以兌現的承諾，以免引起進一步的糾紛。
8)任何時候都應讓顧客體會到：“你是認真對待他的，並且對顧客的抱怨進行調查。
9)要做到只要顧客有意見，就讓他提出來，這也是改進商店服務的重要手段。
在面對顧客的疑慮、抱怨時，請注意以下幾點：
重在忍耐
發現問題
同情顧客
換個角度看
面對一個問題，換一種看法，換一種角度來再現當時情形，常可轉不利為有利。顧客可以對一個營業員述說不滿，但他通常並非對著營業員本人的，其他人亦不可就此責難該營業員。同樣，處理顧客的抱怨時，不可把他作為對自己的攻擊。
接待顧客有無出現這種情況，即沒能使顧客充分信服他所購物品的價值是與價格相符的?經過顧客的提問、營業員的解釋，顧客在欲作購買決策前還會表示出以下的疑慮，這些疑慮可能存在於顧客心中，並未說出口：
是不是真的需要購買鑽石?
所買的鑽飾是不是正確的選擇?
這種選擇是不是明智?
這鑽石是不是貨真價實?
能不能在其它商店購買到同樣的鑽石首飾，但價格便宜一點?
在這種情況下，通常的做法是，再次向顧客說明鑽石首飾的優點，購買的好處。顧客對價格表現疑慮時，這實際上表現出顧客對貨品感興趣，這時正是克服異議，使顧客想到他們的選擇是正確、明智的時候。利用你的貨品知識去推銷貨品的優點，重點應放在優點上，而非特點上面。同時應注意，你是在與顧客溝通，而不是替自己尋找理由來自圓其說。讓顧客充分發表他們的觀點，不要打斷也不要反駁，然後你可重申貨品給他們或受禮者所帶來的好處：
第五階段、達成交易
經過你對顧客的了解、向顧客展示你的貨品、又經過顧客的提問和解釋、回答，顧客對貨品及其購買後所得到的好處有了更多的認識和了解，如果顧客真心要買，應該是成交的時候了——不要錯過達成交易的機會。顧客真心要買時，會有一些購買的信號，如：短暫的沉默
;Ⅶ 昨天去應聘了賣黃金鑽石的營業員，但是以前沒從事過個，不知道該怎麼做，賣珠寶需要注意什麼事項嗎
作為珠寶銷售人員，一定要注意以下幾點：
一：早晨要點貨清楚， 要記得 貨物的擺放地點。
二：跟顧客交談的時候 切忌不要拿過超過三個以上的貨品，要叫你的同事，輔助你買貨，要注意周圍人員的走動。
三： 經常要擦一擦你的產品，保持產品的干凈。
四： 交接班的時候一定要在仔細，很多貨品少的時候都是在交接班的時候出現的問題 貨品要點的清楚，交接要清楚。
五：盤點 要認真仔細，賣了多少貨，用了多少貨，自己要記得清楚。
拓展資料：
珠寶有廣義與狹義之分，狹義的珠寶單指玉石製品，廣義的珠寶應包括金、銀以及天然材料(礦物、岩石、生物等)製成的，具有一定價值的首飾、工藝品或其他珍藏統稱為珠寶，故古代有"金銀珠寶"的說法，把金銀和珠寶區分出來。隨著社會和經濟的發展，除了天然寶石和人工寶石外，珠寶的概念應該擴大包含到金、銀、首飾等。經營這些物品的行業統稱為"珠寶行業"。"珠寶"的范圍要比廣義的"寶石"的概念大很多。廣義的寶石泛指那些適宜進行琢磨或雕刻加工為首飾或工藝品的原料。