Ⅰ 如何銷售克拉鑽石的案例分析，總結，分享
鑽石的質量好壞取決於鑽石的4C標准，鑽石的4C即鑽石評價標准。它包括鑽石的卡、凈度、色級、和切工。卡是我們常說的克拉，表示鑽石的大小。凈度是指鑽石中瑕疵的多少，瑕疵少的級別就高，可以反射出耀眼的光芒。但是如果鑽石的瑕疵多，就可能造成鑽石的表面非常暗淡。色級是指鑽石的顏色級別，鑽石的顏色由最罕貴的完全無色至黃、褐色，色澤越淺的鑽石，光線越易於穿透，這是4C中最直觀的。
講解GIA證書和鑽石的增值保值功能，如果是品級差的便宜的就講解大的鑽石帶來的效果，如果是品級好的價位高一點的突出講解品位
1、這克拉 不是隨便買的 所以需要維系顧客 這關鍵是維系 要說什麼 我想說的最多的不是鑽石 更多的是 問候 關心 。也就是 從生活中建立信任，時間證明一切。
2、還有別想這駕馭人顧客，沒聽過 顧客就是上帝，但你要給上帝指引，什麼是好的，為什麼好，為什麼同樣都是1克拉 價格就會有區別，不講專業吃什麼？
3、工具使用 切工鏡、放大鏡、腰棱鏡、難道都不使用嗎？比色紙，大證講解，你覺得這些是不是更有利的說服顧客呢？
4、誇贊顧客，還得尋找一個真實存在的優點，衣服或者頭發，箱包 等等 能夠發現的優點 都可以是你們建立信任的開始。
不知道有沒有用對你 反正也就是個人的一點兒感想吧 我也見過買60萬的克拉的人。大家都一樣的 就是看能不能贏得顧客的信任了
Ⅱ 鑽石顏色好但是凈度差,該怎樣跟顧客解釋
其實4c裡面能直觀看到的就是克拉和顏色
凈度是專業人士在1 0倍放大鏡下經過長期訓練才能觀察出來的，更別說顧客買回來已經鑲嵌好的戒指了，在鑲嵌的時候有經驗的技師也會根據內含物進行鑲嵌。
在大小和顏色都能直觀感受的情況下，對切工和凈度，還有熒光根據個人預算和喜好進行選擇了。
顏色好凈度好的鑽石價格是要貴出一些，對於顧客來說性價比是要考慮的，你可以建議顧客把這部分錢用在將來旅遊上也是可以的，花的錢看得見。
也可以多從款式上多說說，從兩個人感情上說說，賣貨時候別老糾結一個問題反反復復講！
希望對你有幫助！
Ⅲ 怎麼銷售鑽石戒指
怎樣銷售鑽戒？
銷售鑽戒的技巧如下：
1、欲擒故縱謀略：
欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。
訣竅是：當你和顧客交談時，可以表現出一種漫不經心的態度此察，就是說對能否向他推銷出商品表現得毫不在意。這種態度很能引起顧客的興趣。
這種謀略尤其適用於那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學會使用這一謀略。
2、激 *** 感謀略
激 *** 感謀略，也可稱"激將謀略"。它的內涵是：用富有 *** 性的語言來激發對方的某種情感，讓對方的情緒發生沖動，失去理智，在沖動的情緒的驅高扒凳使下去做某種我們期望他去做的事。
激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：
（1）使用激將法要看準對象。
激將法並不適用於任何人。一般說來，它多適用於哪些談判經驗不太豐富，且容易感情用事的人身上。至於那些辦事穩重、富於理智的經驗老成者，激將法就很難在他們的身上發揮作用。而對於那些故事謹小慎微、自卑感強、性格內向的人，也不適宜用激將法。因為富有 *** 性的語言會被他們誤認為是對他們的挖苦、嘲笑，並極可能導致怨恨心理。所以，使用激將法要看準對象。
（2）使用激將法言辭要有講究。
並不是有什麼語言都可以激發起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對抗心理；而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產生波動。因此，在使用激將法時，一定要注意言辭的"度"。既防止"過"，又避免不及。
（3）使用激將法要顧及態度因素
必須指出的是，"激將"一般用的是言辭，而不是"態度"，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風度，還可能讓對方產生厭惡的心理。據有關方面記載，赫魯曉夫在談判時常用摔鞋子的手段來 *** 對手，結果，不僅沒達到目的，還成為談判界的笑話。
3、事例啟迪謀略
所謂事例啟迪謀略就是在說服對方時，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對方借鑒，從中受到啟迪，領悟道理，使之接受你的意見。
4、借"磚"敲門謀略
在形形 *** 的行業中，行銷行業屬於最艱難的行業之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦於不得其門而入或得其門而難入。
這時推銷員不妨先為潛在客戚旅戶送上小禮品，等打消客戶心中的戒備之後，這樣推銷商品也會更容易。
我是一名店員怎樣賣鑽石戒指
銷售講究技巧，技巧固然千變萬化，但有一條原則，得人心者善銷售，而得人心，分寸感把握好很重要。
在這個商業意識濃郁的時代，消費者的心理很微妙，既喜歡熱忱，又怕被宰傷。所以端莊的舉止，真誠的微笑，不過份的熱情是拉近客戶關系的前提。
專業的介紹，不一味誇好，誇美，恨不得立馬讓人買單，這個分寸要拿捏好，有時候故意言明一些微小的，根本無須掛懷的缺點，越讓人相信你的親切和實在。
換位思考，站在不同客戶的角度，根據察言觀色得出的客戶錢包實力，故意以客戶貼心人的身份，介紹適合他們，貌似性價比高，能給他們省錢，乃至比他們消費能力還低一檔的戒指，是很好的表現，不一味推銷價值高，你提成高的東西，讓客戶來否定你，讓客戶自己去提升檔次，這樣的效果比你死推高檔，來得順溜得多。
另外，注意細節，曲意的，策略的，不要太誇張的贊美一下女性手的嬌美，男性氣質的貴族，這叫拍馬屁，拍得恰好，客戶表面上連連否定，謙虛一下，其實心裡自覺不自覺的都有點飄飄然起來，一飄然，成單率自然不在話下。
以心換心，把自己融入客戶心中，用心靈去銷售，當樓主有一天能明白這個道理，你不會再是銷售員，你起碼能到銷售經理的位置，甚至野心大點，你會成為商海的一方豪雄。
關於商業銷售的技巧，本少很少說得這么細節，這個需要有一定的悟性，有些人天生就是銷售的料子，上手快，能變通；有些人本身的性格決定不善於銷售，領會慢，不能貫通。樓主且學且珍惜吧！
怎麼推銷鑽石戒指
鑽石的相關的知識 必須的 還有鑽石一個權威性 大家都知道的 因為都怕是假的
還有客人喜歡和需求；再根據客人的手指情況，看看適合什麼樣子的款式，還有就是價格問題了。
有做銷售鑽戒的嗎？我剛做指點一下可以嗎
我是做的，你想提高銷售技巧，促進成交吧。
如何推銷si級的鑽石戒指
你是珠寶銷售？？？
怎麼推銷鑽石戒指
鑽石的相關的知識 必須的 還有鑽石一個權威性 大家都知道的 因為都怕是假的
還有客人喜歡什麼樣的款式
根據客人的手指長短 粗細 皮膚 等看看適合生樣子的款式 戒托什麼樣子的 鑲嵌的款式 還有一個就是價格問題上
基本上就沒了 沒有什麼難的 你想去買鑽石最好去知名的店面去賣 或者有加工廠的去賣 讓客人買裸鑽然後他們自己去鑲嵌 因為成品價格高
鑽戒銷售中怎樣和顧客調節氣氛
真誠相待，就可以了
如何銷售鑽戒,一克拉鑽戒的特點
鑽石的質量好壞取決於鑽石的4C標准，鑽石的4C即鑽石評價標准。它包括鑽石的卡、凈度、色級、和切工。卡是我們常說的克拉，表示鑽石的大小。凈度是指鑽石中瑕疵的多少，瑕疵少的級別就高，可以反射出耀眼的光芒。但是如果鑽石的瑕疵多，就可能造成鑽石的表面非常暗淡。色級是指鑽石的顏色級別，鑽石的顏色由最罕貴的完全無色至黃、褐色，色澤越淺的鑽石，光線越易於穿透，這是4C中最直觀的。
顧客買鑽戒該向銷售人員問些什麼？
你要裝出你懂行的樣子，比如我朋友在珠寶店工作，我來對比一下價格。
這樣，他們就不敢高價賣你了。
具體說：
今年鑽石行情怎麼樣，是漲了還是跌了。
1克拉 d vs2 3ex 無熒光， 什麼價格
80分 d vs2 3ex 無熒光，折扣多少
銷售鑽戒的標准話術ido
ido鑽戒價格不是固定的。鑽戒價格浮動很大，受到鑽石4C、款式和品牌等因素影響。當鑽戒的鑽石質量很好的時候，鑽戒也就越貴。鑽石戒指的另一項重要組成部分是戒托，選擇什麼樣金屬製作鑽戒，鑽戒的價格也會發生變化。目前，最常用的戒托材質有K金、鉑金。K金是黃金和其它金屬的合金，用「K」來衡量。「K」數越大，純度也就越高，以24K金為足金。而製作鑽戒多採用18K金，鑲嵌牢固，但如果佩戴時間一長，戒托比較容易磨損。然而，同樣質量的鑽石和戒拖，因為品牌因素，價格也會不一樣。比如DR鑽戒和其他品牌的鑽戒，價值是不一樣的。
Ⅳ 如何銷售珠寶的技巧
銷售珠寶分為6個步驟：第一，以良好的精神狀態迎接顧客的到來。當顧客進入或准備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，也可給予一定的問候，如「您好」！「歡迎光臨」等。另外，當有顧客經過櫃台時要盡可能地採取措施，引起顧客對你櫃台的注意，比如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作或拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客對你櫃台的產生興趣，實際上就是一個小小的廣告。
第二，接待客人要找准恰當的時機。當顧客走向你的櫃台，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節櫃台並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭跟你講話省力的多，而且這樣也更尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，這樣才能讓顧客毫無顧慮地試戴你拿出首飾來。
第三，展示珠寶飾品時要充分。由於多數顧客對於珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開櫃台，拿出後便遞交給顧客。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本說完再將首飾遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石。另外，在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客觀察時間較長的飾品，然後再重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
第四，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。顧客所了解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；「滿意的顧客是最好的廣告」，「影響力最強的廣告是其周圍的人」。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
第五，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質。由於有些珠寶行的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且人們都認為凈度是VVS級的鑽石評價才是最好的。當顧客問道此類問題時營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如，當顧客問有無南非鑽時，為了先留著顧客我們可以先肯定的說有，隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4C標准來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做介紹，最後再結合鑽石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
第六，由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，顧客往往在最後的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會放下一句「再看看」而一去不回。面對這種情況就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如，跟自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話題，也可拿出幾種檔次的首飾讓顧客挑選。
當我們把飾品成功的銷售出去之後，不要以為任務就結束了，我們還應該做好售後服務工作。交易成功後，在填寫售後單時我們也要順便介紹一下佩戴與保養知識，比如：「如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起」等。
最後，最好再用一些祝福的話代替常用的「歡迎下次光臨」，比如「願這枚鑽石給你們帶去美好的未來」，「願這枚鑽石帶給你們幸福一生」等等，要將「情」字融入銷售的始終。
Ⅳ 鑽石的銷售技巧
我個人認為!現在的銷售已經不單單是質量和服務的競爭!也不僅僅是廣告和產品外觀的競爭,應該更加體現在你的企業品牌和產品品牌的作用下!首先賣產品要讓客戶先了解你所在公司的背景!企業精神等.在從情感化的角度來引導消費者到精神層面!以精神來引導消費者!這是銷售的最高無形資產!通過無形來貫穿有形!要充分利用30秒營銷!真正的三十秒營銷不是說讓你在30秒以內把話說完,而是讓你利用三十秒來爭取2個3個或4個三十秒!在這中間利用產品的優勢來爭取消費者!
別人是通過物質單方面爭取,而你是通過精神和物質雙面爭取!而且你比他們有個更大的優點,那就是有機會做公關!這是非常厲害的銷售手段!多看看公關的書!正所謂 一生二 二生三 三生萬物
通過公關達到傳銷,直銷,分銷三向結合!
在售後中,你要自我創新!找到服務差異話!在服務中添加情感化!
你要記住一點!那就是現在的企業競爭歸根揭底就是一個產業鏈和另一個產業鏈的競爭,你把細節這樣的東西做好只能做好你表面,但是內涵呢?客戶都是一步一個腳印的走過來的,他們接觸到的東西實在太多了,包括業務員,細節很多業務員都做的到而且做的很好,但是實在性的內涵呢?有幾個業務員做的到位的?
相信不多,首先你要了解你客戶的行業,市場所在地位,他的競爭對手是什麼樣的?你的客戶和他的競爭對手最大的差距在於哪裡,然後在說有了你的產品能給他帶來什麼好處,這樣你的銷售才會得到肯定和效果.
,細節固然重要,但是沒內涵才是讓客戶最反感的要素
記住2點:面帶微笑,滿懷信心
售後做好公關
希望我的答案能幫到你:)
Ⅵ 鑽石的介紹技巧與方法
珠寶銷售技巧：講解的時間長短，又要根據顧客對鑽石的了解程度，可以分為三種類型。
珠寶銷售案例：
平時給顧客介紹鑽石，講得專業一點又怕她們聽不懂，有沒有簡單一點的話術？就像你說的，用口語化的那種說法。
珠寶銷售技巧1：不懂鑽石的顧客
很多銷售給顧客介紹鑽石4C，都是按標準的分級講解。
實際上，如果接待時講太過專業的術語，顧客很難聽得進去。
最簡單的介紹方式，應該結合鑽戒的實物展示。
講解的時間長短，又要根據顧客對鑽石的了解程度，可以分為三種類型：
A、不懂鑽石的顧客；
B、懂一點鑽石的顧客；
C、比較專業的顧客。
對於不懂鑽石的顧客，講解越簡單越好，基本上就是一筆帶過，重點在於實物展示。
話術：
鑽石顏色，最好的是D色，也就是顏色最白，等級越靠後，鑽石看起來有點微黃。不過只要在J色前面的顏色，都適合平時佩戴。
鑽石凈度是指，鑽石內部有多少瑕疵，瑕疵越少鑽石越透亮。一般我們給顧客建議，只要選SI以上凈度都可以，但是，P級的鑽石就不要選了，瑕疵比較多，肉眼就能看到，影響鑽石美觀度。
至於鑽石大小，鑽石越大價格相應會高一些，這個可以根據你的預算來選。
你是想選多少價位的呢？
珠寶銷售技巧2：懂一點鑽石的顧客
話術：
鑽石顏色方面，I-J色的鑽石性價比要高一些，一般行情價30分的在8K左右，你對顏色有什麼要求嗎？
鑽石凈度的等級，主要在10倍放大鏡下判定的，大部分顧客都是選SI為主。如果凈度要好一點的就選VS，鑽石看起來比較透亮，當然價格相應高一些，你可以對比一下這兩個鑽戒凈度，能不能看出來有什麼區別？
鑽石大小，主要結合你想要的價位來選，這邊選30-50分的顧客比較多，我拿兩個不同大小給你對比一下。
鑽石切工的好壞，會影響鑽石的火彩，就像這個鑽戒一樣，它的切工很好。你可以對比另一個一般的切工，是不是看起來要閃很多？
珠寶銷售技巧3：比較專業的顧客
話術：
看得出來你是比較懂鑽石的，我們一般都是建議選GIA的比較好。
鑽石的顏色，在H色的位置剛好是一個分界點，你可以對比一下H色和I色，是不是感覺明顯變白了？D色當然是最好的，但是價格要高很多，這個主要還是看你的預算，你有想過買多少價位的鑽戒嗎？
鑽石凈度方面，你希望品質好一點的，建議你選VS以上的，相比SI來說，鑽石能感覺出明顯的通透感，如果選到VVS的話，鑽石看起來會更加透亮。你之前有對比過這兩種凈度嗎？
關於鑽石切工，你應該有聽說過八心八箭的效果吧？如果選完美切工的鑽石，能看到標準的八心八箭。如果選很好或者好的切工，鑽石也能看到八心八箭，只是沒那麼對稱而已。不過主要還是看鑽石整體的火彩效果，我拿兩個不同切工的鑽石給你對比一下？
至於鑽石大小，一般越大的鑽石，價格越高，不過也是要綜合其它方面的參數。比如，60分H色SI1凈度，跟50分E色VS2的價格差不多。有些顧客想要鑽石大一些，顏色凈度過得去就好。也有些顧客就希望鑽石可以不用那麼大，50分半克拉就差不多，品質方面想要好一些的。你是想怎麼選呢？
小結：
這些話術是我臨時想出來的，每次給顧客介紹鑽石4C，講解的側重點不一樣，要多方面結合：
1、顧客對鑽石了解多少？
2、顧客對品質有沒有具體要求？
3、顧客想找什麼價位的鑽石？
4、顧客想找裸鑽還是成品？
5、顧客什麼時候要用到戒指？
以上這些因素，都會影響你的介紹。
所以，剛開始介紹4C沒必要講解得太過專業，簡單帶過就好，主要是了解需求。
確定顧客情況後，再進一步做推薦，只有這樣做才能提高你的成交幾率。
Ⅶ 怎樣才能提高鑽石的銷售
多積累經驗。 從賣產品到交朋友賣感受。
首先 需要專業的知識，讓顧客信任你。
其次 需要靈活的了解顧客的需求。
其他的就需要自己日常的總結 鍛煉了。銷售是很靈活的職業。每個人的方法都不同。
Ⅷ 怎樣讓顧客接受si等級別不高的鑽石
想讓顧客接受si等級別不高的鑽石，那隻有在性價比上體現優勢
特別是針對一些預算不高的客戶，可以推薦質量偏低的鑽石，同等價格，買si等級的可以稍微大一點呀。或者凈度低但是切工方面略好。
畢竟si級別的鑽石瑕疵也很小的，不細看看不出來的，如果是日常戴著的，那麼SI的也可以的。
另外就是強調鑽石重要的是在於意義。
鑽石的凈度級別鑽石的凈度主要是觀看鑽石內部是否有雜質，一般情況下需要通過高倍顯微鏡來觀察，看內部雜質的本質、尺寸、位置、數量等情況。鑽石內部雜質越少越純凈價值越高，透明度越好。鑽石凈度有13級別，根據上圖就可以看出級別對比。
也就是10倍放大鏡下鑽石的內涵物的多少。GIA將鑽石凈度分為FL、IF、VVS1-VVS2、VS1-VS2、SI1-SI2-SI3、I1-I2-I3等級別 ，從前到後依次降低，一般我們覺得佩帶的高性價比是VS1-VS2這一檔，收藏是IF這一檔比較合適，
買鑽戒時候綜合考慮購買SI1級別的，這種凈度性價比較高看起來也比較好看，肉眼是看不到鑽石內部的瑕疵存在。
Ⅸ 鑽石的銷售方法
鑽石的銷售方法
鑽石的銷售方法一：
如何銷售鑽石?這是新上任的鑽石銷售人員都會想到的問題。有什麼好的鑽石銷售技巧?這也是鑽石銷售人員希望提高自身業務能力的迫切願望。那麼我們就一起來看一下如何銷售鑽石。
鑽石的購買對於任何的消費者來說都是一筆奢侈+風險投資，因此，鑽石銷售人員接觸到消費者的第一件事性就要讓消費者信賴你，打消自身散發的不信任因素，這是你銷售成功的關鍵一步。而要想讓消費者充分的信任你，你就要足夠的資本值得消費者去相信，所以，鑽石銷售的第一件事就是這些鑽石銷售人員要有廣博的知識，不僅是指鑽石的專業知識，而且還包括與鑽石相關的知識及廣泛的社會知識。
並不是每位鑽石銷售人員都要成為鑽石專家，或成為專業的鑽石分級師、鑒定師，也不必達到貨品的活教科書的水準，但每位鑽石銷售人員都必須對鑽石的基本知識有所了解，對公司的貨物及特點了如指掌。因為我們所面對的顧客可能對鑽石有一定的認識(這些認識可能是正確的，也可能是不正確的)，當顧客走進珠寶以前曾專門閱讀過有關資料，或從朋友、同事那裡得到一些信息，或以前有消費鑽石的親身體驗，這就需要銷售人員能夠提供合適的貨品以供選擇，為顧客當好參謀，提供幫助。因為你是從事鑽石銷售的，所以在顧客心目中，你應該是鑽石行家，你應該充滿信心而有根據地回答、解釋顧客提出的各種問題，你的信心是贏得顧客信任的基本前提，同時也會贏得顧客對你的貨品的信心。相反，如果你對鑽石沒有充分的認識，你就會缺乏信心或無法回答顧客提出的問題，顧客對你及貨品都會失去信心，顧客本身就對商家有一種戒備意識，你的表現會使顧客失去安全感，最終導致銷售的失敗。所以，成功的鑽石銷售人員首先是要有信心，這種信心更確切地說是一種自信，這種自信來自於自己的知識和能力，來自對貨品的了解，還來自於公司的誠實經營和良好的企業形象。
當你掌握了鑽石的相關知識，在不自覺中，你就已經擁有了信心，成為消費者消費的專家，但千萬不要因此而不重視消費者，銷售鑽石的工作還沒有束，要想將鑽石成功銷售出去，除了要有相關的知識，還要能利用銷售技巧將你的知識運用傳達給消費者，從而促進消費。
當你成功的打破了消費者對你戒心，消費者願意跟你談之後，你就要讓消費者了解並認同你要銷售給他的這款鑽石產品的價值。顧客常會問“為什麼鑽石會這么貴”，這對我們銷售人員來講也許不是什麼問題，可是顧客可能不了解。這就需要我們的銷售人員耐心地向顧客解釋，從鑽石開採到加工的難度開始介紹，讓顧客理解鑽石的稀有、可貴和難得，讓顧客從你的解釋中去感受購買鑽石確實物有所值。然後，藉助櫃台的4C卡等輔助用品，向顧客有條理地解釋鑽石的顏色、凈度、車工和克拉重量，每一粒鑽石的價格都決定於這四個方面。當然，這時並不是提倡將每位顧客培養成鑽石專家，而是說它是與顧客溝通、取得顧客信任的一種方式。
在接下來的交流中，銷售人員就要想方設法搞清楚顧客購買鑽石首飾的目的，審美愛好、大致預算等信息，以更有針對性地推薦。直截了當地詢問顧客是不可取的，但是，我們可以根據顧客的語言和表情，對這些問題得出大致的結論。
如何銷售鑽石，您是不是心裡有個譜了呢?
鑽石的銷售方法二：
第一階段：招呼顧客
目的：
留住過往的顧客,創立一對一的互動關系,樹立信任。
基本原理：
銷售專家不時以為,前30秒是銷售中最重要的時刻。此時,我們的任務就是讓顧客感到放鬆,為接下來的銷售做好鋪墊。我們要防止運用傳統的招呼顧客的方式,例如“買點什麼?”“需要幫助嗎?”之類的問話。相反,我們要運用有意義的,不含銷售神韻的對話開端我們的銷售,例如議論最近發生的事情,顧客的首飾,孩子,車等等。
切忌,收場白不要帶有銷售顏色,要共同,親切,帶有人情味,既要讓顧客感到放鬆,又能激起他們的購置慾望。
有專家以為,顧客進店後,不要急於對他們停止評價,先要找到開端銷售的覺得,發明一種銷售的氣氛。假如他的妝扮很前衛,收場白無妨以此為切入點,對整個銷售有益處。
收場白不要套用固定的格式,要有針對性,有個性化。由於顧客不只在挑選珠寶首飾,也在挑選珠寶店和珠寶銷售員。讓顧客覺得到你是在跟他個人道話,是一種一對一的互動交流。這樣,顧客的滿足水平會倏然上升。
另一個重要的任務就是在銷售珠寶之餘還要注重銷售我們的店,以及我們自己,從而為樹立穩定的客戶關系埋下伏筆。“為什麼進我們的店?”就是一個很好的'銷售我們店和我們自己的問句。
傾聽多一點：
購置珠寶很大一局部是由於感情因素,要問顧客他們為什麼進我們的店,然後贊賞顧客的目光。然後花一點時間,傾聽一下顧客的方案和意願。雖然會破費一點時間,但是可以極大地添加成功銷售的時機。
忌諱：
招呼顧客的第一句話,防止運用單向式的問話,例如：“需要幫助嗎?”“買點什麼?”“計劃花多少錢?”等等。這種對話只能引來“只是看看”之類的回答。
應對技巧：
假如顧客回答“只是看看”之類的話,我們也不要灰心。給顧客20秒鍾的時間,讓他們仔細地看看。一般來道,20秒後顧客會需要你的協助,由於此時他們的警戒心理已經消除了,他們的心情如今很放鬆,更有利於完成買賣。
這20秒的“只是看看”,還會讓顧客有被尊重的覺得。尊重在銷售中也起到了很大的作用。
第二階段、交換訊息
目的：
弄明白顧客為什麼進我們的店,他們需要的是什麼,他們想要的是什麼。
基本原理：
從顧客那裡知道盡可能多的信息。訊問所購珠寶的主角,事情,地點,時間等方面會協助我們取得很多知識,傾聽是取得訊息的很好途徑。
例如“購置這款XX首飾,有什麼非凡意義嗎?”此類對話會引出顧客購置首飾的原因,而這將成為我們整個銷售進程的主旨。依據顧客的愛好,選擇不同的側重點銷售珠寶。
不要問“她喜歡什麼樣的首飾?”“她有什麼樣的首飾?”“想花多少錢?”之類的問題,這樣會使購置珠寶的浪漫大打折扣。相反,讓顧客想想一下,曾經擁有的喜悅。例如,一男士為妻子購置周年禮物,我們可以問“您上一次送給妻子什麼樣的驚喜”。“一條手鏈”,“那麼當時她的反響是什麼呢?”如今他就會沉入當日的浪漫之中。下面我們就可以幫顧客選一款首飾,讓往日的浪漫重現。
筆記勤一點：
在交流的進程中,不時地用筆記下顧客提供的信息,會讓顧客有一種被尊重的覺得,也有助於樹立持久的顧客關系。
忌諱：
不要問顧客“想花多少錢”之類的問題,這樣不利於我們向顧客推介價位高一些的首飾,也不利於協助顧客找到心滿意足的首飾。
第三階段、發現欲求
目的：
在顧客的意識里構建產品的價值感,發明顧客馬上就想擁有它的慾望。
基本原理：
在這一階段,我們要充沛利用上一階段取得的信息,並給顧客提供一定的意見。展現和擺放首飾時,都要十分的慎重,就好似他是一件價值百萬的珍寶。
介紹產品時,防止運用專業性的詞眼,這樣會讓顧客迷惑,會讓顧客有一種被捉弄的覺得。多介紹產品的優點,會極大地添加成功銷售的時機。例如,在介紹夾鑲時,我們可以道這種鑲嵌方法十分的結實,適宜日常佩戴。
試戴：
讓顧客親自感受一下他想購置的首飾,不失為發明價值的好方法。試戴會讓顧客有一種擁有的覺得,從而有助於完成買賣。
忌諱：
不要在剛開端就把產品的一切優點介紹完畢,當顧客忽然提問時,我們會無話可道。相反,我們要保管產品的一兩個優點,在適當的時分道明給顧客,這樣會添加顧客的購置自信心。
不要評選店裡的產品,這樣相當於自己打自己的嘴巴子。
應對技巧：
很多銷售員以為,必需不停地展現產品,不停地介紹產品才幹成功地銷售,否則顧客就會走掉。這對成功銷售並沒有很大的協助。相反,介紹完產品後要堅持緘默,給顧客適量的時間思考,這會讓顧客選到他真正喜歡的首飾。
第四階段、掃除疑慮
幾乎所有顧客都會對貨品提出一些“不滿”的意見或表示某些“抱怨”，疑議主要有這樣幾方面：
鑽石的品質;
鑽石首飾的款式;
鑽飾的價格;
鑽石首飾的質量保證及售後服務
遇到這種情況，建議你要小心、耐心、逐步克服相反意見。盡量不要與顧客正面對峙，更不可爭吵。首先要找出異議，然後清楚地了解異議，最後，將異議放入你的預料之中，並說出顧客所能得到的“補償”。
識別異議：“我們暫且把價格放在一邊，您喜歡這枚鑽飾嗎?”“還有什麼異議我們一定認真考慮?”
將異議具體化：“您是否認為這枚首飾上的鑽石太小?”“您是否覺得這款式不太中意?”
一般來說，遇到顧客的疑義或顧客的抱怨時，建議你採取以下步驟：
第一步，作為銷售人員，我們應牢記經常感謝顧客，對顧客的意見、抱怨也應如此，有意“找麻煩”的顧客是極少數。面對顧客的意見，甚至生氣、發火、或提出疑問，首先認識到這是人之常情，然後要聽顧客的意見，並以顧客為出發點。例如可以說：“我理解您的意思，看看我能幫您點什麼?”或“我很了解您的心情，作為店方，我們一定會認真處理。如果你表現出有耐心，並遵循下述三點，大多數情況不會如我們想像的那樣難解決：
不要提高你們的嗓門
不作負面反應或作負面設想
顧客總認為他們是正確的，直到他們自己認識到錯了
第二步，與顧客一起找出問題的關鍵所在。大部分的情況下並不是真正的問題，而僅僅是顧客的情緒或顧客一時的感受。通常只要我們耐心傾聽，我們總能找出問題的核心。最好是營業員之間有一些交流，了解顧客的問題，使所有員工都能從思想上重視顧客的問題或意見，不斷改進業務，如發現某些帶有普遍性的問題應及時反饋給總經理，以引起高層領導的重視。
第三步，提出問題解決的辦法或改進工作的措施。在聽完顧客的抱怨或意見後，如確屬店方的問題，就應該誠懇地向顧客表示道歉，並針對問題的症結加以說明，然後提出切實的解決方法。如果屬顧客對鑽石缺乏了解，或顧客的某些誤解，則應耐心向顧客解釋，並表現出投入、認真，切切不可帶有“這樣簡單的總是你都不知道”這樣輕蔑的口吻向顧客解釋，要知道你是專業人員。
面對顧客的抱怨或意見，根據一些營銷人員的經驗，有如下一些方法和原則：
1)顧客並不總是正確的，但有時為了讓顧客冷靜下來，“讓顧客正確”是有必要的，也是值得的。
2)在一定范圍內，顧客的抱怨是難以避免的，但作為營銷人員要意識到，這種抱怨並不是對自己的指責。
3)為了正確判斷顧客的抱怨，營銷人員應站在顧客的立場上來思考問題，看待顧客的抱怨;通常來說顧客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的。
4)顧客在發怒時，情緒一般是很激動的。而且這時顧客對營業員流露的不信任、不重視或輕率的態度特別敏感。因此，顧客發怒時，營業員應表現出冷靜、關心。
5)在你未認識到顧客說的真實情況之前，不要輕易下結論。即使顧客是錯的，也不要直接責備顧客，等顧客自己認識到了，就是解決問題的時機。
6)在處理顧客的無理抱怨時，不管顧客的態度是否有道理，你都應保持真誠合作的態度。這並不意味著你已接受了顧客的抱怨，而是表示你在對他的抱怨表示關注。即使顧客開口罵人，你仍應表現出友好的態度，俗話說“一個巴掌拍不響”，這時你最好不要理采，這樣可避免爭執。
7)不要向顧客提出不能或難以兌現的承諾，以免引起進一步的糾紛。
8)任何時候都應讓顧客體會到：“你是認真對待他的，並且對顧客的抱怨進行調查。
9)要做到只要顧客有意見，就讓他提出來，這也是改進商店服務的重要手段。
在面對顧客的疑慮、抱怨時，請注意以下幾點：
重在忍耐
發現問題
同情顧客
換個角度看
面對一個問題，換一種看法，換一種角度來再現當時情形，常可轉不利為有利。顧客可以對一個營業員述說不滿，但他通常並非對著營業員本人的，其他人亦不可就此責難該營業員。同樣，處理顧客的抱怨時，不可把他作為對自己的攻擊。
接待顧客有無出現這種情況，即沒能使顧客充分信服他所購物品的價值是與價格相符的?經過顧客的提問、營業員的解釋，顧客在欲作購買決策前還會表示出以下的疑慮，這些疑慮可能存在於顧客心中，並未說出口：
是不是真的需要購買鑽石?
所買的鑽飾是不是正確的選擇?
這種選擇是不是明智?
這鑽石是不是貨真價實?
能不能在其它商店購買到同樣的鑽石首飾，但價格便宜一點?
在這種情況下，通常的做法是，再次向顧客說明鑽石首飾的優點，購買的好處。顧客對價格表現疑慮時，這實際上表現出顧客對貨品感興趣，這時正是克服異議，使顧客想到他們的選擇是正確、明智的時候。利用你的貨品知識去推銷貨品的優點，重點應放在優點上，而非特點上面。同時應注意，你是在與顧客溝通，而不是替自己尋找理由來自圓其說。讓顧客充分發表他們的觀點，不要打斷也不要反駁，然後你可重申貨品給他們或受禮者所帶來的好處：
第五階段、達成交易
經過你對顧客的了解、向顧客展示你的貨品、又經過顧客的提問和解釋、回答，顧客對貨品及其購買後所得到的好處有了更多的認識和了解，如果顧客真心要買，應該是成交的時候了——不要錯過達成交易的機會。顧客真心要買時，會有一些購買的信號，如：短暫的沉默
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