① 話費還有餘額，但是流量用不了
手機有話費，如不能上網，請按以下原因排查：
1、是否剛充值，可關機3-5分鍾後，重啟手機再進行嘗試；
2、確認當地是否有網路，建議您可在信號強的地方使用；
3、檢查手機是否關閉上網功能。或換卡測試；
4、如當月使用流量達到封頂值會自動關閉網路，建議您留意簡訊提醒或查詢套餐產品說明。
② 話費賬戶還有可用余額,但是流量數據不能用
1、賬戶有話費，無法使用流量數據，建議查看是否存在以下情況：
（1）達到當月套餐流量封頂值，系統自動關閉上網功能，次月恢復開通。
（2）賬戶實際可用余額已不足抵扣欠費，導致欠費停機，無法使用流量上網。
（3）信號問題，建議換個地方測試。
（4）手機問題，建議換機測試。
2、如經自助排障後還是無法正常使用，建議您可聯系號碼所屬運營商客服協助核查處理。