❶ 充值商家倒閉應該找哪個部門
合同法規定，提供格式條款一方免除其責任、排除對方主要權利的，該條款無效。所以，雖然您與美容店訂立合同（辦理會員卡）時，載明了「不退不換」條款，但是該格式條款限制了您的主要權利，應屬於無效。
法院經審理認為，消費者辦理預付費式充值卡即與商家建立了合同關系，經營者應當按照約定提供商品或服務，未按約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或退回預付款。原告在被告開設的酒店辦理了貴賓充值卡，雙方即形成了旅店服務合同關系，該合同關系受法律保護。後酒店關閉，被告作為經營者理應及時通知原告辦理退還余費。被告未及時履行退款義務，屬違約行為，應承擔違約責任；遂判決被告退還原告2600元並承擔逾期利息。
法官點評：保護錢包最好的方式是將錢放在自己的手裡，如果抵擋不住商家的營銷誘惑，也要尋找連鎖、知名度高、靠譜的商家，辦理充值卡時最好形成書面協議，出了問題後及時運用法律武器維護權益。
消協:退卡不退錢做法不妥，辦卡充值金額避免過多
「在雙方辦理會員卡的合同裡面，沒有特別明確約 定的情況下，預付卡里的余額應該屬於消費者，商家採取退卡不退卡內余額的做法確實存在不妥之處。」市消協一工作人員說，從以往接到過的一些案例來看，消費 者在使用會員卡消費時，享受優惠也存在風險，比如辦卡容易退錢難，出現問題解釋權歸店家所有，更甚者，當商家跑單後，消費者往往要自己承擔損失。因此，辦 卡需留心，不要充值過多金額。
退卡不退錢或涉嫌霸王條款，不合規定
律師認為:「退卡不退錢」是一種典型的霸王條款。消費者辦理這種提前交款性質會員卡，從法律上講卡內的金額屬於預付款，一旦消費者在消費過程中出現問題，商家應該向消費者返還卡內全部餘款。
根據商務部制定《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》的第二十一條規定，發卡企業或售卡企業應依單用途卡章程或協議約定，提供退卡服務。發卡企業或售卡企業應將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內，並留存銀行賬戶信息。卡內資金余額不足100元(含)的，可支付現金。而第二十二條還規定，發卡企業終止兌付未到期單用途卡的，發卡企業和售卡企業應向持卡人提供免費退卡服務，並在終止兌付日前至少30日在備案機關指定的媒體上進行公示。
律師提醒:
消費者辦卡時最好簽訂書面合同，在合同中明確預付卡的使用范圍、有效期限、違約責任等相關條款，要特別注意終止服務、轉讓等限制性約定，這是對商家的限制也是對自己權益的保護。