『壹』 面對顧客說太貴怎麼辦
在服裝店鋪經營中導購經常會遇到顧客覺得店內的服裝太貴，但其實價格已經很合理了，那麼面對顧客說貴了的情況，我們的導購該怎麼樣才能合理解決呢？今天女裝網小編就來分享六種解決方案讓顧客成交。
六、銷售情景6：價格已經到底線了,但客戶還是狠命殺價
●錯誤應對:
1 、價錢我們已經讓到位了，不能再讓了
2、再讓我們就沒錢賺了
3、我銷售人員只有這個許可權給您這個價了
●問題診斷：
有時不是客戶不相信價格，而是找不到「買單」的台階。本案中銷售人員的三種回答都存在一個共同的問題：直白而且對立的話語容易使銷售人員和客戶雙方都陷入不肯讓步的死胡同。
●營銷策略：
一個優秀的銷售人員除了了解客戶外在的需求更要了解客戶的內在需求。客戶需要購買物美價廉的商品，這是每個銷售人員者明白的常識，但是客戶除了有花最少錢買最好東西的需求外，還有渴望被尊重、被表揚，渴望安全感的需求卻不是每個銷售人員都能領悟的。本案中的銷售人員激發和滿足客戶的潛在需求是本案成功的關鍵。
例如：去年十月份我在安徽蕪湖培訓期間，一家服裝賣場，有一對年輕夫妻想買一款衣服，但是因20塊錢討價還價相持不下，一直到晚上六點鍾都沒有成交。這時候我聽到那位女士輕聲地自言自語地說道：就20塊錢，讓掉算了，天都黑了，肚子都餓死了。當時的我聽到這句話後，就立即吩咐另一位店員到旁邊小店去買一袋餅干，我親手將餅干遞給那位女士，對她說：價錢不是最重要的，健康更重要，別把胃餓壞了，先吃點餅干再說。當那位女士吃了三片餅干後，就再也沒有堅持討價還價了，三分鍾之內順利成交。
本案真實地說明了，客戶表面上是在討價還價，實際上他是想通過討價還價來證明自己是聰明的消費者並通過這種行為尋找一種安全感。通過尋找一個公平的價格來悍衛自己應有的被尊重的地位。而我在恰當的時候，給了他關心和尊重，當客戶得到了這種需求後，20塊錢的討價還價就瞬間顯得不重要了。
●營銷語言模板：
銷售人員：先生，我非常理解您！我也是消費者，我知道消費者掙錢也不容易，最怕就是買到一個根本不值那麼多錢的東西。先生您放心，如果您買回家發現這款商品我們給您的價格比別人貴了，我們雙倍把錢退給您！如果先生還是不信的話，我可以寫個證明給您。好啦，買賣雙方相互信任才是最重要的，先生，您到這邊來，我先教您填三包卡。
銷售人員：看得出來先生您是個特別會當家過日子的人。買東西也好，生活也好，就應該像先生一樣，每分錢都該花在刀口上。如果給您的價格還有一分錢可以商量的餘地，我一定不會讓先生為難的。也請先生能理解我們，其實現在我們賺錢也不容易，競爭越來越激烈，利潤越來越薄。可能先生沒有想到我們在這里賣東西也是有經營成本的，去掉一大堆的成本和費用，我們能掙到的錢可以說是真正意義上的薄利多銷了，最關鍵的是我們還要承擔先生這一件商品以後的售後服務，三包期內好多項目都是免費的，但對我們來說都是有成本的。所以先生您買的不是一件商品而是一種信任，好啦，您跟我到這邊來一下，我先教您填下三包卡，這樣以後售後就有保障了。
●做銷售時的成交常見問題：
1. 客戶很有意向購買我們的產品，然而我們的銷售人員還在喋喋不休，等到嘗試成交的時候客戶再說：我在考慮.考慮.。結果是客戶一去不復返。
2. 客戶的要求很明確，我們的產品他也滿意。在成交那一瞬間，因為價格問題，無法達成一致，不了了之。
3. 客戶對我們提供的方案沒有大的問題，唯獨提出一些瑕疵，而談到價格問題，或者刁難銷售人員，銷售人員要麼被顧客引導，或者我所是從，導致該成交卻沒有成交。
4.客戶對我們的品牌和產品很喜歡，而且已經決定購買，但是對價格不滿意想要便宜，而我們的銷售人員沒有把握好自己，價格放的太快，讓顧客沒感覺佔到便宜，導致成交後顧客到驗收產品時雞蛋里挑骨頭，為售後服務埋下隱患。
●怎麼辦呢？？
在公司，「今天你簽單嗎？」這是很多銷售員見面時相互問候的一句口頭禪，很多銷售員朋友知道未成交一切等於零，成交高於一切，然而成交後和客戶的關系比成交前更好這是所以銷售員的終極目的。但是很多銷售員不清楚這些簡單的道理，要麼沒有成交，要麼成交後沒有和客戶的關系變好，導致很多售後服務，更不用說以後的再成交。很多朋友就開始問了，那如何做到成交，如何做到和客戶快樂成交呢？
●筆者在六年的門店終端銷售中總結出來的快樂成交法，或許能對一線的銷售員朋友們有少許幫助。
1⑴、如何逼單（假定成交）在什麼情況下假定成交？
可能這個時候有導購朋友開始問我，在什麼時候假定成交呢？我的回答是：當我站在一個即將聽我推薦產品的顧客前，我就假定自己會做成這筆生意。我甚至假設最初讓我碰釘子的客戶，將來會變成我的重要客戶。我們身邊有很多假定成交的例子：例如你到酒店吃飯，服務員通常會問你是喝啤酒還是白酒呢？這個問題有兩個假設：第一，你要喝酒；第二，你要喝他們酒店的酒。
●假定、假定、再假定
你不能像初入行新手一樣，到了要簽單的時候才假定這筆生意會成功。而是在每次談判中，你要一遍一遍地假定你會成交，客戶也會開始假定他將要購買你的產品。更重要大家知道中國的消費者，不喜歡把自己真實的想法告訴銷售員。而我們的銷售人員只有知道顧客的真實想法，才能對症下葯，解決顧客的異議，最終完成交易。根據我終端一線八年工作經驗，我喜歡用逼單的方法來逼出顧客的真實異議，最後解決他的問題完成成交。可怕的是很多銷售員朋友，單沒有簽下來，而且不知道顧客為什麼拒接他。
2⑵、逼單（假定成交）常用語；
在逼單時，銷售員朋友可以運用一些話語。以下這幾則正確和錯誤話語，供朋友們對比參考：
●正確的說法。
「請把名字簽在這里。」
「你同意後。請在這里簽字，寫用力一點，因為裡面有三份復寫紙。」
「麻煩你確認一下」
「我要恭喜你做了明智的決定」
「麻煩你過來辦一下手續」
「你是刷卡還是現金付賬」
●錯誤的說法；
「你今天能訂嗎？」
「在這邊來交錢吧？」(在成交時特別提醒銷售員朋友們不要說「錢」這個字。)
「謝謝你的購買」
「你買回去絕對好看，好用」
●在你運用這些正確的逼單的話語時有三種情況發生：
第一；顧客馬上成交；
第二；顧客找一些借口馬上離開專賣店；
第三；顧客說出他真實的想法，例如：顧客會說：」我覺得貴了」或者說：我要和我的**商量一下」，「我還要到別處比較一下」等等。
成交其實很簡單，記住這一句話：要求，要求，再要求。要求就是成交的關鍵。大多數人在結束銷售的時候根本不敢要求，你想想看你做銷售的時候每一次都有要求嗎？沒有。我要求你每一次銷售結束的時候都必須要求顧客成交。每一次，要求一次還不行，還要第二次。他說no還不行。還要第三次。他一定會說no的，我跟你保證。你還要有第四次第五次以後才有可能拿到生意
第三部分：實用小技巧
顧客進門就喊貴，我們的銷售人員該如何處理呢？對於這個問題，我覺得「嫌貨才是買貨人」這句話同樣適用，很多顧客如果真的覺得你家的價格太貴，他通常會偷偷地看一下你的價格標簽，如果產品標價過高達不到他的心理預期的話，他根本連價格都不問掉頭就走，因為這樣的顧客根本就不是你的目標客戶，他不具備這樣的購買力。
重點來了：凡是願意說貴的顧客，雖然嘴上說貴，實際上卻有一定的購買力，因此門店銷售人員要有足夠的自信來處理這樣的問題。那麼，在門店銷售的過程中，都有哪些方法可以輕松化解這個異議呢？
一、轉移話題法
是的，先生，我也覺得有點貴，可是話說回來了，您一輩子能裝幾回修選幾回傢具呢？所以，您得先看看產品是不是自己喜歡的，東西不喜歡的話，白送給您您也不要啊。
這樣的處理方法是在把顧客從對價格的關註上轉移到對產品的關註上，然後用價值塑造的方法告訴顧客我們的產品貴在哪裡，為什麼貴。
二、借力打力法
是的，先生，確實挺貴的，正是因為貴您才需要了解一下，這樣您才知道它為什麼貴，就算您不買的話，也方便您出去比較產品啊。
對於您產品的購買來說，或許顧客並不是很懂（很可能他只是在網上單純的比了價格），所以在便宜和貴之間，顧客並沒有真正的概念，這時候講出產品的「賣點」、優點或者店面自己能提供給客戶的服務。客戶明白後，極大可能有一點能打動客戶，讓產品賣一個高價。
三、霧里看花法
先生，是這樣的，我們的這款產品是800*800的價格是450元，同樣的產品600*600的只要430元，得看您家客廳要鋪多少磚，鋪多大規格的。
那英曾經唱過一首歌，歌詞中寫道「借我一雙慧眼吧」不要「霧里看花水中望月」，作為銷售人員在這里其實並沒有直接回答顧客的問題，而是給顧客遮上了慧眼採取了「模糊報價」的策略，因為顧客剛剛進門就說「貴」，可能就是隨口一說，我們的銷售人員沒必要過於糾結，當你用模糊報價時，顧客有點暈了，也就跟著你看產品去了。
四、順勢而為法
先生，你是說我們的這款產品貴嗎？我們家的產品高、中、低端都有，不知道您是想看個什麼樣的產品？
顧客說貴很多時候是一種習慣，特別是剛進門的顧客，可是這位銷售人員可沒把顧客的一句口頭禪當成玩笑，而是認真地跟顧客討論您要什麼樣的產品，我們家高、中、低端都有，這樣的說法反而讓顧客有點不好意思了，因為他就是隨便一說，店員卻當成真的了。
五、隱喻回應法
是的，先生，確實我們的價格挺貴的，不過您不可能用一台QQ的價格買一輛寶馬車回去啊？
這個是我比較喜歡的處理方法之一，面對客戶進門就喊貴，用隱喻的方法告訴顧客，影響產品的因素有很多，即使同樣的款式、同樣的產品質量，可是光品牌的差異就可能相差好幾倍，你要買的是產品使用功能還是產品情感功能呢，如果是使用功能的話我們確實沒有優勢，但是要是講品牌我們倒是可以討論一下了。
六、直接反駁法
貴嗎？您覺得我們的產品哪裡貴呢？您了解我們的產品嗎？
這樣的直接反問法適用於那些比較資深的導購員，因為一旦顧客對您的競爭對手有所了解，張嘴說出了你們家和別人比為什麼貴了，你得有應對的方法，如果你對對手的情況一無所知的話，這樣的反問顯然會弄巧成拙。
『貳』 銷售費用補救措施
在當前激烈的市場競爭環境下，控制營銷開支和尋求節流已成為企業必不可少的策略。原有的粗放式管理已無法滿足需求，營銷領域亟需轉向精細化管理，注重提升營銷效率。精細化營銷的核心在於優化銷售人員配置，嚴格營銷策略執行，並強化費用控制。構建以營銷組織為核心，包括策劃、調研、廣告和媒體等多方合作的高效生態體系，讓每個參與者都能發揮最大效能。
強化銷售費用預算管理是精細化管理的關鍵步驟。銷售費用預算需基於銷售收入預測，通過分析其與利潤和成本的關系，實現費用使用的最佳效果。預算編制應具備靈活性，以適應實際銷售變化。預算外資金需經過嚴格審批和跟蹤，確保資金使用透明且合規。
建立全面的銷售費用管理制度，涵蓋薪酬、差旅、培訓、招待、廣告、公關等各項開支，確保費用政策執行規范。財務部門的角色需從單純的記賬轉變為數據分析，營銷總監需關注關鍵財務指標，如銷售利潤率、增長率和市場佔有率等。
設計銷售人員薪酬體系時，應兼顧穩定性、連續性和激勵性，根據企業發展階段、行業薪酬水平以及銷售特點進行調整。例如，賒銷企業薪酬應與應收賬款掛鉤，新產品銷售激勵與老產品區別對待，浮動價格產品薪酬根據價格區分，且銷售費用的合規性需納入薪酬制度考量。
總之，精細化營銷和有效的銷售費用管理是企業在微利時代生存和發展的關鍵，需要企業從戰略和執行層面進行全面布局和優化。
(2)如何解決營銷費用過高擴展閱讀
銷售費用（selling expenses）企業在銷售產品、自製半成品和提供勞務等過程中發生的費用，包括由企業負擔的包裝費、運輸費、廣告費、裝卸費、保險費、委託代銷手續費、展覽費、租賃費（不含融資租賃費)和銷售服務費、銷售部門人員工資、職工福利費、差旅費、辦公費、折舊費、修理費、物料消耗、低值易耗品攤銷以及其他經費等。 與銷售有關的差旅費應計入銷售費用。
『叄』 針對營銷渠道成本過高如何進行調整和優化
營銷渠道成本是指企業為了通過各種渠道向目標市場推廣和銷售產品而發生的費用。營銷渠道成本過高可能會影響企業的利潤和競爭力。企業可以根據以下幾種方法來降低營銷渠道成本。首先企業需要優化渠道結構，減少中間環節和重復投入。例如，可以採用直接營銷、網路營銷等方式，直接與客戶溝通和交易，或者合理選擇和管理經銷商，避免過多的分銷層級和庫存積壓。第二就是提高渠道效率，提升轉化率和復購率。例如，可以利用數據分析，了解各個渠道的流量、互動、交易等指標，並根據不同的客戶需求、行為、偏好等進行差異化營銷。第三企業需要控制渠道費用，降低無效支出和浪費。例如，可以制定合理的價格策略和促銷活動，並根據市場反饋及時調整；或者採用性價比高的廣告媒體，並監測廣告效果和投入產出比。另外企業也可以藉助智能系統軟體來進行輔助，用友YonSuite是一款企業管理軟體，其中包括了營銷管理模塊，可以幫助御搭沖企業有效地管理營銷渠道成本。用友YonSuite的營銷管理模塊可以幫助企業進行銷售數據分析，包括銷售額、渠道成本、營銷投入回報率等數據。通過分析數據，企業可以了解哪些渠道的成本過高，以及如何優化渠道，降低營銷成本。用友YonSuite的營銷管理模塊還包括了客戶關系管理（CRM）功能，可以幫助企業更好地管理客戶信息和客戶關系。通過對客戶信息的維護和分析，企業可枝陵以更加精準地進行營銷活動，減少營銷渠道浪費。用友YonSuite的營銷管理模塊可以幫助企業制定營銷策略，包括市場調研、產品定位、促銷活動等。通過制定有針對性的營銷策略，企業可以更加精準地投入營銷渠道，減少營銷成本。用友YonSuite的營銷管鎮殲理模塊還包括了費用管理功能，可以幫助企業管理營銷活動的費用。通過對營銷費用的管理，企業可以更加精準地控制營銷成本。
『肆』 銷售費用補救措施怎麼實施
同學你好，很高興為您解答！
高頓網校為您解答：
銷售費用補救措施怎麼實施？
轉變管理方向
隨著競爭的加劇，大部分行業和企業已經進入微利時代，在這樣的形勢下，控制不合理的營銷開支，開源節流已經是勢在必行的了。粗放式的管理已經不適應激烈競爭的要求，營銷也一樣，需要向精細化營銷的方向轉變。精細化營銷著重於提高營銷組織的效能，從銷售人員的配置，營銷策略的執行，營銷費用的控制上下功夫。精細化營銷著力營造這樣的營銷生態體系：以營銷組織運作為核心，以策劃機構、調研公司、廣告公司、媒體等為輔助，打造最堅實的營銷平台，使這個生態系統中的人、組織都能發揮最大的作用。
加強預算管理
建立預算外資金的審批和資金使用跟蹤制度
銷售費用預算是以銷售收入預算為基礎，通過分析銷售收入、銷售利潤和銷售費用的關系，力求實現銷售費用的最有效使用。由於銷售費用預算在年初前就已經確定，對來年的銷售用度做的規劃畢竟不能代表銷售費用使用的實際情況，所以，銷售費用預算在編制上我們採用彈性的編制方法，以便於對預算指標做一些調整。對於銷售費用做臨時調整的資金我們稱為預算外資金，也應該把預算外資金納入銷售費用管理體系。預算外資金的審批要經過嚴格的程序，並規定審批額度和許可權，同時建立誰審批誰負責的資金使用跟蹤制度。
建立管理制度
銷售費用管理制度包括銷售人員報酬制度、差旅費用管理制度、培訓費用管理制度、招待費用管理制度、廣告費用管理制度、公關費用管理制度、折扣折讓制度、應收賬款管理制度、倉儲費用管理制度、售後服務費用管理制度等等。費用政策被稱為銷售人員的一大法寶，建立明晰的費用制度，就是要確保銷售人員在使用這個法寶時不能走樣，給銷售人員頭上戴一個緊箍圈。
健全財務制度
如果財務部門淪落為記賬部門，財務部門對銷售部門來說，就只是一個報銷和走賬的工具而已。但形勢的發展要求提升財務部門職能，不僅做賬，而且要對財務數據進行分析，因此需要逐漸健全財務制度。懂得財務不僅是財務部門的事，作為營銷總監，同樣要對下面幾個財務指標特別敏感，重點監控：
分析總體銷售形勢的指標。如銷售利潤率、銷售增長率、市場佔有率等等。
分析產品結構的指標。如新產品銷售增長率、新產品銷售額占總銷售額的比例、主打產品銷售增長率等等。
分析回款和存貨情況的指標。如應收賬款周轉率、存貨周轉率等等。
分析銷售費用的指標。如銷售費用率、銷售費用增長率等等。
設計薪酬體系
銷售人員薪酬在所有的工種裡面應該還是比較豐厚的，企業也基本上都實行了基本工資加提成制度，年終可能還有一部分分紅。只不過提成和分紅因行業和企業而異。一般來講，越到高層，基本工資的比重越大，到了銷售總監，七成以上的收入是基本工資，浮動工資三成都不到，最後可能再加一部分期權，這也是由於不同崗位的工作性質決定的。越到基層的銷售人員，主觀能動性要求越大，加大激勵工資比例可以激發銷售人員的潛能。而越到高層，管理的因素增加，對戰略和策略的要求越高，加大基本工資比例可以穩定軍心，保持策略的一貫性。企業所處的發展階段和同行業的薪酬水平也會影響企業的薪酬設計。
對銷售人員薪酬體系的設計在保持穩定性和連續性的同時，要體現當前營銷管理的重點。比如，實行賒銷的企業，薪酬就必須與應收賬款掛鉤；為加大新產品的銷售力度，就要在薪酬上對新產品和老產品區別對待；對採取浮動價格的產品，要根據價格檔次確定薪酬；銷售人員的表現對利潤影響比較大的企業，要參考利潤確定薪酬。在這些薪酬確定方法中，銷售費用是否與薪酬掛鉤是個難點。有些企業實行銷售費用包干制度，有些企業實行實報實銷制度。對於能夠確定預算外資金使用責任人的，如果在使用中出現的違規行為，要在薪酬制度中有所反映。
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『伍』 企業怎樣才能降低營銷成本
品牌戰略、營銷戰略必須與我們的國情、國內企業資源結合起來，將企業的實際財力、品牌營銷能力與中國特定的市場環境結合起來。一流的品牌戰略本身就是要先兼顧企業的短期利益。為國內企業作品牌戰略規劃，就要學會螺絲殼里作道場，要充分考慮到國內企業並不寬裕的財力和品牌管理能力較弱的現實，品牌戰略不僅要立足於長遠目標和企業持續競爭力的建設，兼顧當前的利益也十分重要。只要深刻地領悟品牌戰略的基本規律，就會發現一流的品牌戰略規劃能有效降低營銷成本。
一、差異化、個性化的品牌核心價值能低成本提升銷量與品牌資產
品牌戰略的一個重要原則就是規劃差異化、個性化的品牌核心價值與品牌識別，並以此為品牌憲法去統帥企業的一切營銷傳播活動。而高度差異化與個性化的信息天然具有吸引公眾的眼球、獲得萬眾矚目的能力，以很低的成本提升銷量和品牌資產。如果新進入市場的一個洗發水品牌拾人牙慧，跟著寶潔的品牌去說「去頭屑」、「頭發健康亮澤」，除了被寶潔先聲奪人的優勢和雄厚的財力為依託的廣告罩住和淹沒掉外，不會有更好的下場，但是奧妮一出手就是「植物一派」、風影是「去屑不傷發」、索芙特則是「負離子—頭發更垂直」，通過高度的差異化的定位以很低成本就引起消費者的關注，品牌知名度迅速提升，銷量隨之上升，並與競爭地手區分出壁壘分明的敵我。
二、觸動消費者內心世界的品牌識別能以較少的廣告傳播費用使消費者認同品牌
卓越的品牌戰略要求規劃提煉的核心價值與品牌識別必須能有效引發消費者的共鳴，如銳步鞋「關愛與己無關的第三世界製鞋工人」、佳樂牛奶「真情流動」、雅芳「自信的女人」、海爾「真誠、人性化」。一個品牌具有了能引發消費者共鳴的識別，那麼花較少的廣告傳播費用也能使消費者認同和喜歡上品牌。如奧妮的「植物洗發」巧妙借勢，無需多費口舌和廣告費，消費者一聽心裡就產生認同，覺得奧妮比化學製成的洗發水更有利於頭發的長遠健康。
三、實施品牌戰略後能確保每一分營銷傳播費都為品牌作加法，這自然節省了品牌建設成本
品牌戰略要求企業的所有價值活動特別是營銷傳播活動都要圍繞核心價值而展開，即任何一次營銷活廣告活動都要盡量體現、演繹出核心價值，從產品研發、包裝設計、電視廣告、報紙廣告、海報、掛旗、促銷品、新聞炒作、軟文宣傳、通路策略、終端生動化到街頭促銷甚至每一次接受媒體采訪、與客戶溝通等任何與公眾、消費者溝通的機會，都要去演繹出品牌的核心價值。
如果企業能實實在在地按上述方式不折不扣地始終用品牌核心價值為靈魂統帥上述所有的企業活動，從而使消費者任何一次接觸品牌時都能感受到核心價值的信息，就意味著每一分的營銷廣告費都在加深消費者大腦中對核心價值與品牌識別的記憶，久而久之就會烙下深刻的印記。如果沒有這樣做，就意味著企業的營銷傳播活動沒有中心與目標，大量的營銷廣告費只能促進短線銷售，無法積累品牌資產。就象樂隊沒有指揮不同樂器各奏各的調，永遠不可能有優美的旋律。因此，品牌戰略的實施能在不增加營銷廣告費用的前提下提升品牌資產。如包裝的圖案、色彩，要體現出核心價值，只需在設計上多下功夫，增加的設計費幾乎可以忽略不計，印刷費是大頭但並沒有增加;廣告只需在策略與創意上體現核心價值，製作成本可能上升也可能下降，廣告的大頭是媒介費用，媒介費用可以與不實施品牌戰略情況下的數額同等，但廣告效果更明顯了。
卓越的品牌戰略使每一分營銷廣告費都最大限度地促進了品牌的增值，說白了就是讓原來就要化的錢化得更有效率，所以企業即使投入與不實施品牌戰略時同等數額的營銷傳播費用也能使品牌資產倍增。