Ⅰ 天貓行業電視安裝收費標准
你好，1、「預約安裝」服務：是指消費者購買天貓商品詳情頁帶有「預約安裝」標識的商品（若商品提供付費安裝服務的，則須同時購買服務），商家委託服務商將在消費者簽收商品（簽收時間以物流官方簽收信息為准）後的24小時內主動聯系消費者確認上門安裝時間及地址，並在雙方約定日期當天完成上門安裝的服務。
「預約安裝」標識如下：
PC：
無線：
2、「0元安裝」服務：若消費者購買天貓大家電「0元安裝」活動頁面展示的帶有「預約安裝」服務的商品，則就其享受的「預約安裝」服務，在履約范圍內，消費者無需向商家或服務商支付任何與安裝相關的費用。
3、「付費安裝服務」：是為滿足消費者需求，提供給消費者在購買商品的同時，可選擇購買品牌商授權的服務商提供的安裝服務，購買安裝服務後消費者即可享受「預約安裝」服務，示例如下：
4、商品范圍：大家電（空調、平板電視、冰箱、洗衣機、熱水器、廚房大電等）。
5、服務時間：周一至周日08:00:00至18:00:00（不含法定節假日）。
6、服務時效承諾
1）服務商承諾在消費者簽收商品後的24小時內聯系消費者確認上門安裝時間及地址。
2）服務商承諾在與消費者約定的上門安裝日期當天上門並完成預約安裝服務。
二、服務保障
1、服務商拒絕履行或未按服務時效承諾履行預約安裝服務的，每個子訂單需向消費者支付30元的違約金，該違約金以現金方式直接支付到消費者淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。
2、消費者購買滿足「0元安裝」服務條件的商品，品牌商或服務商違反規則針對屬於履約范圍內的服務仍向消費者收取安裝相關費用的，若商家或服務商向消費者收取安裝相關的費用，則商家或服務商需返還向消費者收取的所有安裝費用並賠償相當於其向消費者收取費用一倍的金額。
三、服務操作流程
四、安裝服務費用說明：
1、預約安裝：
1.1消費者購買商品享受0元安裝或購買商品時已同時購買付費安裝服務的，在服務商完成上門安裝後無須再支付履約范圍內的服務費用，其他情形下安裝服務費用由服務商在完成上門安裝後，按照品牌商統一收費標准向消費者進行收取；
1.2如因消費者的安裝環境、服務需求等，安裝過程中需要使用超出機器原配以外的材料或特殊服務項目（如：遠程費、高空作業費等），或者消費者需要服務商提供安裝服務外的其它服務（材料）項目，服務商將按照品牌商統一收費標准向消費者收費。
1.3詳細收費標准可聯系品牌客服熱線進行核實。
2、0元安裝：
如消費者購買符合天貓大家電「0元安裝」服務條件的商品，詳見頁面https://pages.tmall.com/wow/act/20256/wygjj?wh_weex=true&wh_biz=tm，則可享受0元安裝服務，需特別說明的是：基於消費者特殊需求等超出「0元安裝」履約范圍的服務需根據實際情況支付對應費用，「0元安裝」服務各商品類型履約范圍及非免費項目說明如下：
2.1空調類
2.1.1「0元安裝」包含項目：
材料費全免：外機支架（僅限普通支架，定製支架除外）、漏電保護開關（僅限櫃機）、加長銅管及製冷劑（根據實際安裝環境，加長6米內銅管及製冷劑免費，超出部分正常收費）；
特殊服務項目全免：高處作業費（空中吊人、吊車等特殊設備需正常收費）、打牆孔費（不包括大理石、玻璃、保溫板、瓷磚及木板等特殊材質牆體）、遠程服務費；
非免費項目：拆舊機、拆防護網、租賃特殊設備等未在免費項目內的材料及服務費用。
2.1.2「0元安裝」服務有效期：消費者簽收商品後30天內可享受0元安裝
2.2平板電視類
2.2.1「0元安裝」包含項目：
掛裝（含掛架）全免：包含品牌標配掛架一副、非特殊牆體打孔（范圍可參考品牌安裝說明）、安裝人工服務，調試；
座裝全免：包含座式安裝人工服務，調試；
2.2.2「0元安裝」服務有效期：消費者簽收商品後30天內可享受0元安裝
2.3廚房大電類
2.3.1「0元安裝」包含項目：
與油煙機、燃氣灶的安裝直接相關的安裝材料及安裝費用，2米內的加長管線（如氣路/水路管線）、噴塑支架等全部服務內容；
特殊服務項目全免：遠程費、高空作業費；
非免費項目：煙道打孔、煙道擴孔、公共煙道止回閥、裝飾用品等與油煙機、燃氣灶安裝無直接關系的安裝內容。
以上材料僅限品牌商提供的材料，如消費者自行購買或當地（包括但不限於南京、上海、武漢、南寧地區）燃氣公司有規定的安裝材料的安裝及材料費用不含在內。
2.3.2「0元安裝」起止時間：消費者簽收商品後自然年內均可享受。
2.4熱水器類目
2.4.1「0元安裝」包含項目：
標准輔材材料費用及安裝費用全免：包含公示的標准輔材費用及安裝費用，詳見「手淘-我的訂單-訂單詳情-安裝進度-服務詳情」公示的收費標准；3米內的PPR管；2米內的排煙系統；
特殊服務項目全免：遠程費、高空作業費；
非免費項目：多路供水水路安裝、增值產品（專用插座、漏電保護器、熱水器掛/支架、減壓閥、過濾器、恆溫閥、混水閥、花灑、增壓泵等）、雙層不銹鋼煙管、牆體開孔、氣路電路部分的安裝及其所需的材料；
以上材料僅限品牌提供的材料，如消費者自行購買或當地（包括但不限於南京、上海、武漢、南寧地區）燃氣公司有規定的安裝材料的安裝及材料費用不含在內。
2.4.2「0元安裝」起止時間：消費者簽收商品後自然年內均可享受。
2.5「0元安裝」服務對象：
2.5.1參與0元安裝服務對象：凡在天貓購買的大家電，由天貓指定服務商或品牌進行安裝，地址為家庭住址用戶，若家庭自用購買多套，依然享受0元安裝。
2.5.2不參與0元安裝服務對象：
*大客戶、工程機、商用機、中央空調
*辦公室、廠房、商鋪等經營性場所
*若家庭住址用作經營使用，如底商、門臉房等
2.5.3「0元安裝」服務限制：僅限首次安裝，由於顧客原因產生二次安裝的情況，按正常收費標准收費。
五、特殊說明：
1.如消費者不需要「預約安裝」服務的，在服務商主動聯系消費者時，消費者可要求取消該服務；消費者如後續需要安裝服務的，可自行致電品牌客服熱線進行申請，但屬於「0元安裝」服務的，須遵守第四條第二款有關「0元安裝」服務有效期的約定。
2.預約安裝服務完成後，消費者可以在7天內就服務進行評價，逾期未操作評價，則默認好評。
3.如存在以下特殊情形的，服務商將不承擔拒絕履行或未按服務時效承諾履行預約安裝服務的責任：
1）因消費者原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上、要求改期安裝或取消安裝、上門安裝前商品訂單已提交退貨申請，安裝環境不符合安裝標准等）導致延誤安裝或無法安裝的；
2）消費者安裝地址為學校、單位或住宅小區等特殊區域不允許服務人員入內，導致延誤安裝或無法安裝的；
3）因不可抗力因素導致延誤安裝或無法安裝的。「不可抗力」指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝時間、造成安裝延遲的客觀情況，包括但不限於全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、戰爭、地震、台風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。
六、服務投訴路徑：
1.預約路徑
以下預約路徑任選其一即可：
1）消費者在「我」-「全部訂單」-「安裝進度」-「選擇上門時間」。
2）消費者撥打品牌外包裝上的400品牌熱線進行上門時間的預約。
3）服務商撥打消費者電話，與消費者預約上門時間。