『壹』 說話技巧：把話說到顧客心裡
說話技巧：把話說到顧客心裡
一個推銷員是否成功，不在於他說話多麼流利，表達多麼精彩，而在於他是否善於把話說到顧客心裡，也就是說，他是否真誠地從顧客的立場出發考慮問題。
【一句話把人說笑】
一位顧客挑了一條價值100元的領帶，正當他准備掏錢付賬時，營業員陳非關切地問道：先生，您打算穿什麼樣的西服來配這條漂亮的領帶呢？
我覺得我那件黑色西服挺配的。
先生，我們店裡正好有一種領帶，跟您的黑色西服很搭配，您不妨試試。這種領帶的價格是150元。
好的，你拿的這條領帶的確很好看，我也要了。
難道您不想為這條漂亮的領帶物色一件同樣漂亮並且適襲尺合您穿的襯衫嗎？
是的，我正想買幾件深藍色襯衫，但是在你們店裡沒有看到我喜歡的那種顏色。
是嗎，可能是您沒有看見。我拿給您看看吧，您要多大尺寸的？先生，您可以摸一下這襯衫的面料，那是相當的好啊。您選哪幾件？這類襯衫的價格是200元。
好吧，不過你拿得有點多了，我只想要兩件，其他的你收起來吧。
陳非把100元的生意巧妙地做成了650元。他的高明之處就在於，在整個銷售過程中，時刻從顧客的穿著打扮立場出發。他絕對算得上是一位訓練有讓埋素且合格的推銷員。
【一句話把人說跳】
小張去買皮鞋，看見一雙鞋子很好，停下來細看。這時，銷售人員來了，熱情地坦禪螞跟他打招呼。小張問了問價格，發現有點貴，他有點猶豫不決。
這時，銷售人員要他脫了鞋穿上試試。小張不太好意思脫鞋，因為他的襪子破了一個洞，不過，他還是把鞋子脫下了試鞋。
結果，他把鞋子一脫，就聽見銷售人員說：喲，您的襪子破了，正好，我們買一送一，買一雙鞋子，送一雙襪子！
小張本來不好意思，聽了這話，臉一紅，說：算了，我不買了，這鞋子太貴。
有的銷售人員喜歡對客戶說：您的不好，買我的這個吧，包您滿意！這句話中，您的不好就是批評的話。直接批評客戶的缺點，容易引起顧客的反感。
【行動指南】
俗話說：酒逢知己乾杯少，話不投機半句多。這句話告訴我們，只有說話說到對方心裡，才能博得對方的歡心。做生意尤其如此，要贏得顧客的信賴，語言的選擇可謂至關重要。
而要做到把話說到顧客的心裡，最重要的就是你必須時時刻刻從顧客的立場出發，時時刻刻為顧客著想。你至少要做到以下幾點：(1)恰當地贊美顧客。露骨的恭維話會使雙方感到不愉快，而逢迎拍馬的人也往往被人所輕蔑，但是用詞得體或是發自內心深處的由衷贊美，一定會讓對方非常高興。
誰都有被贊美的慾望，總是希望別人能對自己的長處給予肯定。如果你能把握這一點，滿足對方的這種慾望，那你就能取得成功，對方還會認為你是個會體諒別人的人，說不定他能把心也交給你。
與顧客交談時，只要是措辭得體的贊美，你就可以大膽地說，可以贊美客戶本人，譬如說贊其容貌、體格、性格、人品、興趣及愛好等，還可以贊美對方家裡的人，對方公司的職員、店鋪的布置、裝飾，公司的發展等。
(2)任何時候都不要傷害顧客的自尊。客人很多，個性也是千差萬別，但大家都好面子，害怕被別人指出缺點。尤其是那些敏感的人，面對嘲諷更是唯恐避之不及，他們怎麼可能會和嘲諷自己的人談生意呢？因此，聰明的生意人一定要學會避免談論顧客的缺點，學著視而不見，聽而不聞。不要讓顧客感到難堪，而要讓他們感到欣悅，這樣說話，自然就會讓顧客滿意。
生活中，有些人往往因自己用詞不當而傷害他人的自尊心，進而使雙方關系惡化。
這種情況在我們日常生活中經常發生。說話的一方雖無惡意，但對方卻有受侮辱、被諷刺和被取笑的感覺，這主要是因為說話的一方在說話時欠考慮，沒有注意到措辭。
因此，我們在與顧客交談時，一定要自始至終考慮到：我要怎麼說才能不傷害對方的自尊心呢？
例如，你到一家商店訪問，當時這家商店沒有顧客上門，在這種情況下如果開玩笑說：哎呀，怎麼安靜得好像是要倒閉似的？或是：這里鬧過鬼了吧？怎麼一個活人也看不見？雖說是開玩笑，但對方聽起來就會很不舒服，他會認為你的言下之意是要他的店早點關門，那人家怎麼會喜歡你呢？這時候，你最好說：難得有空呀，我看下午顧客就會很多吧，到時候有你忙的！對方也許正為沒有顧客上門犯愁，聽了你的話，心情自然會好很多。
所以，必須學會考慮對方的處境，不要養成站在自己的立場上信口開河的壞習慣。
(3)說符合顧客口味的話。顧客當中什麼人都有，有的很任性，有的性子急，有的愛發脾氣，有的說話帶口頭禪。做生意需要和各種各樣的人打交道，因此要學會見人說話。如果老是用自己所固定的那種調子談話，就無法和所有的人談得來，也很難拓展更多的生意。
例如，在和專業人員談生意時，你可以恰當地介紹一些專業術語，還可以用請教的口吻。但在對向普通客戶介紹產品時，就應該用比較通俗的語言，而不要用過多的專業術語，因為消費者根本不懂專業術語，太過專業的語言，會讓人敬而遠之。他也許本來想買，聽了這些很專業的介紹之後可能會產生畏懼感和麻煩感，也就不買了。
因此，在和顧客交談時，要不斷地觀察顧客的反應，檢查自己的言辭是否恰當，並及時地作出決定，使用合適的用語，使交談順利地進行下去。這些看上去好像很難，其實只要用心，誰都能做到，只要多練習就能夠具備和任何顧客打交道的能力。
(4)把握說話的語氣和分寸。從古到今，賣瓜的都在說自己的瓜甜，銷售人員在誇獎自己的產品時要注意分寸，不能誇大其詞。在與顧客說話時要用商量的口氣，不要說質問顧客的話，因為質問對方往往讓對方感覺你是在指責他的錯誤，很容易引起對方的反感。而且，在顧客猶豫不決時質問的話，顧客往往會作出否定的選擇。
說話技巧：批評同事宜委婉
說話技巧：批評同事宜委婉
【同事之間的說話】
【1.批評同事宜委婉】
旁觀者清，當局者迷。同事之間，給當局者一些點撥或及時批評指正是有必要的，但要注意說話的方式與場合，否則就會弄巧成拙，好心辦壞事。
【一句話把人說笑】
董青是經理的秘書，人長得漂亮又聰明，就是說話太直率了，所以，總讓人感覺不舒服。一次，魏新和她聊天時，糾正了她的這個缺點。
董小姐，今天穿的裙子真漂亮，難怪咱們這棟樓里的小夥子看到你都目不轉睛。
董青笑笑：哪有那麼誇張！
誰要能娶到你這么漂亮的姑娘，真是上輩子修來的福氣。
其實，我有挺多缺點的，只是你們沒看到。
缺點誰都有，只要能改掉就可以了。你平時很熱心幫我們列印文件，而且工作很積極，我應該向你學習，這些都是你的優點。
嗯，這點我還是很自信的。董小姐滿意地答道。
你和朋友說話時，一向很直率，大家了解你，這沒關系。不過，公司的客戶和陌生人並不了解你。所以，你和他們交往時，說話的語氣如果能再委婉一些就更好了。
你說得很對，有時候我也覺得和別人說話太直率了，可能會讓人覺得不舒服，以後我會注意的，謝謝你的提醒。
魏新用委婉的語氣指出董青的缺點，很容易就被對方接受，並且獲得了對方的感激。
【一句話把人說跳】
夏紅到公司上班的第一天，公司就加班，但是，令她意外的是，快下班的時候，老闆提出要犒勞大家，去KTV好好放鬆一下。夏紅和同事們都很高興老闆的英明。
進了包房，夏紅選擇一個離自己比較近的沙發坐下了。待老闆進來後，發現舒服的沙發已經全被佔領了，就隨便地坐在夏紅身邊的椅子上。半小時過後，老闆走了。讓夏紅沒有想到的是，房間內喜氣洋洋的氣氛也跟著老闆走了。空氣變得讓人窒息，她知道這不是房間內空氣不流通的緣故。
一位同事情緒頗為激動地教育夏紅：你怎麼這樣呢，老闆坐你身邊，你都不知道讓個座嗎？真是太無知了！
夏紅從沒被人這樣訓斥過，尤其今天是第一天上班，還是當著這么多人的面。她那委屈的眼淚隨之流了出來。
這位勇敢地站出來教育夏紅的同事說話的初衷，可能是借題發揮，希望通過事例讓夏紅明白如何更好地和其他人相處。但由於他說話方式不恰當，以及沒有考慮到對方的具體情況，所以不僅讓夏紅很尷尬，無疑也破壞了喜慶的氣氛，讓以後辦公室的相處平添了幾分灰色。
【行動指南】
在我們的人際溝通中，總是會發現別人身上的錯誤或缺點。旁觀者清，當局者迷，說的就是這個道理。在與同事的交往中，你可能會對他有些意見，但是即便你的意見完全正確，你也要考慮到具體的情況，從而婉轉地提出意見或批評，這樣才能很好地保持你們之間的關系。尤其是遇到輩分較高、資格較老的同事時，更不能直接說出他們的缺點，以免引起對方不快，可用婉言勸說的方法，讓他們知道你不大贊賞他的行為習慣或態度。
很多人在職場上常犯的毛病是說話過於直率、言辭過於生硬或激烈，這只會產生不良效果，不但違背了善意規勸的初衷，還有可能招致他人怨恨，給自己帶來不必要的麻煩。
如果發現自己與同事的關系緊張，就應該反思一下自己說話是否得體。如果是因為沒有講究說話的方式而造成同事之間關系的緊張，就要考慮自我調整，克服過於直率的毛病了。人人都愛面子，愛聽贊揚的話，不妨為對方想想，不要只管自己說得痛快，即使是善意的批評，也會傷害對方，有可能造成對方的誤解和怨恨。
批評他人一定要注意方法，一種比較保險的方法是，在指出別人的缺點之前，不妨以贊美開始，或者在指出缺點以後，再加以贊美。這種方法使人感到親切，能夠讓氣氛得到緩和，也讓被批評者不太難堪。
批評還需要注意場合，盡量不要在公開場合上進行批評，而應在私底下指出他人的缺點，這樣可以為別人保住面子，別人也容易接受你的批評或建議。
如果你僅僅是為了給同事提個意見，那麼，不妨把批評的方式變成鼓勵，這樣的效果會更好。同事在感激你的同時，也會主動改正自己的不足。
例如，有的同事習慣於在工作中指責他人：小劉，你怎麼搞的嘛？自己的工作沒有做好，影響了我們一整個小組。
張美，這次工作上的失誤應該全由你負責，到時候你可別在主管面前推卸，把過錯全推在我們身上啊！
如果你經常這樣批評你的同事的話，那麼你的人際關系一定會很緊張。如果能換一種方式，把批評變成鼓勵，這樣效果往往會更好。例如，你可以這樣說：小劉，你已經很努力了。雖然這次我們小組沒有取得預期的目標，但你的表現還是可圈可點的。繼續加油！
張美，這次工作上的失誤不完全是你的責任，我們也應該承擔一部分。大家都要反思自己的工作，以後不再犯同樣的錯誤！
工作中，即使對同事有不滿，在感情上還是要和他們在一起，千萬不能與他們拉開距離。當你學會把對同事的批評變成鼓勵時，你的口頭表達能力就會得到大的提升，同時，你在職場的人際關系也會更加和諧。
10招教你怎樣才能提高談話技巧,說話技巧有哪些,怎樣掌握說話技巧
10招教你怎樣才能提高談話技巧,說話技巧有哪些,怎樣掌握說話技巧
1、不要三心二意
我不是說單純放下你的手機、平板電腦、車鑰匙， 或者手裡的一切。我的意思是，處於當下，進入對話的情境中去。
不要想著你之前和老闆的爭吵，不要想著你晚飯吃什麼。如果你想停止談話，那就停止好了。不要身在曹營心在漢。
2、不要好為人師
如果你想要表達自己的看法，又不想留下任何機會讓人回應、爭論或者反駁，寫博客去。有個很好的理由來說明談話里為什麼不允許有專家式的說教：因為真的很無聊。
如果對方是個保守派，那一定會討厭奧巴馬、食品券和墮胎。如果對方是個自由派，就一定會討厭大銀行、石油公司和迪克切尼。這些完全是可以預測的，你肯定不希望那樣。
你需要在進行每一次交流時，都假定自己可以學習到一些東西。
著名的心理治療師M.斯科特派克說過：真正的傾聽需要把自己放在一邊；有時候，這意味著把你的個人觀點放在一邊。
感受到這種接納，對話的人會變得越來越不脆弱敏感，也越來越有可能打開自己的內心世界，呈現給傾聽者。
再強調一遍， 假定你在這場對話中會學到新東西。
比爾奈伊說：每一個你將要見到的人都有你不知道的東西。
我來復述一下：每個人都是某一方面的專家。（三人行，必有我師。）
3、使用開放式問題
關於這一點， 請參考記者采訪的提問方式：以誰、什麼、何時、何地、 為什麼或如何開始提問。
如果詢問一個復雜的問題，你通常會得到一個簡單的回答。
如果我問你：你當時恐懼嗎？你會回應那句話中最有力的詞：恐懼， 而答案將是 是的或者不是。
你當時氣憤嗎？
是的，我當時氣得很。
讓對方去描述，對方才是了解情境的人。
試著這樣問對方：那是什麼樣子？你感覺怎麼樣？
因為這樣一來，對方可能需要停下來想一想，而你會得到更有意思的回答。
4、自然地表達即時的想法
也就是說，想法會自然流入你的頭腦，而你需要將它們表達出來。
我們常聽到采訪中嘉賓說了幾分鍾，然後主持人回過頭來問問題。這問題好像不知道從何而來，或者已經被回答過了。這說明主持人可能兩分鍾前就沒在聽，因為他想到了這個非常機智的問題，於是就心心念念想著要問。
我們同樣也會這么干。當我們和某人坐在一起交談時，可能突然想起那次和休傑克曼在咖啡店的偶遇，然後我們就不再聽了。故事和想法總會不斷向你涌來，即便無法阻止， 也不要讓它們過多地在頭腦中逗留，問出來。
5、知之為知之，不知為不知
廣播節目里的人，尤其是全國公共廣播電台（NpR），非常明白他們的談話會被播出去。所以他們對自己聲稱專業的領域以及言之鑿鑿的東西會更加小心。
要學著這樣做：謹言慎行。
談話應該是負責任的行為。
6、不要拿自己的經歷和他人做比較
如果對方說到失去了家人，不要就勢開始說你失去家人的事情；如果對方在說工作上的困擾，不要告訴他們你多麼討厭你的工作。
這是不一樣的，永遠不可能一樣。
任何經歷都是獨一無二的。
而且，更重要的是， 這不是在談論你的事。
你不需要在此刻證明你多麼能幹，或者你經受了多少痛苦。
有人曾問史蒂芬霍金他的智商是多少，他回答道：我不知道。拿智商吹牛的人都是屌絲。
交談不是用來推銷自己的。
7、盡量別重復自己的觀點
這很咄咄逼人，也很無聊，但我們很容易這樣做，尤其是在工作交流或者和孩子的談話中。
我們想聲明一個觀點，於是換著花樣不停地說。別這樣。
8、不要糾結於細節
說白了，沒人在乎那些年份、名字、日期什麼的。你努力試圖在腦中回想的種種細節，別人不在乎。
他們關注的是你，對方關心你是什麼樣的人、和你有什麼共同點。
所以忘掉細節吧。 別管它們。
9、認真傾聽
這不是最後一條， 但是最重要的一條。我說不上來到底有多少重要人士都說過：傾聽可能是最重要的，是你應該提升的首要技能。
佛曰：如果嘴不停，你就學不到東西。卡爾文柯立芝曾說：從沒有人是因為聽得太多而被開除的。
為什麼我們不願意傾聽彼此？
首先，我們更喜歡說。在說話時，一切在我的掌控之中。我不用去聽任何不感興趣的東西，我是焦點，我可以強化自己的認同感。
但還有一個原因：我們會受到干擾。人平均每分鍾能說225個單詞，但每分鍾可以聽500個單詞。所以我們的腦子被這另外275個單詞占據了。
我知道這很耗費精力，真正注意去聽別人講。但如果你不這么做， 你們就不是在交談。你們只不過是兩個人，在同一個地方彼此嚷嚷毫不相關的話。
你們必須相互傾聽。
史蒂芬柯維對此有精彩的論述。他說：我們大多數人 都不是為了理解而傾聽。我們是為了回應而聽。
10、簡明扼要
好的交談就像恰到好處的迷你裙：足夠短，能夠吸引人；又足夠長，能夠包住重點我妹妹的比喻。
所有這些都濃縮成同一個概念就是：對他人產生興趣。
我在一個名人外公的身邊長大，家裡賓客絡繹不絕，訪客會前來和我的外祖父母交談。而那些人離開後， 我母親會過來對我們說：你們知道那是誰嗎？她是美國小姐的亞軍，他是薩克拉門托市長，她拿過普利策獎，他是俄羅斯芭蕾舞蹈家。
我在成長中耳濡目染地了解到，每個人都有不為人知的精彩。
說真的，我想是這一切讓我成為了更好的主持人。
我盡量少說話，但保持思想的開放，永遠准備著大吃一驚，而且真的從來沒失望過。
你們也可以這樣，走出門去，和別人交談，聽別人說話。
還有最重要的：准備好大吃一驚。
說話技巧：人前維護領導的威信
說話技巧：人前維護領導的威信
【 1.人前維護領導的威信】
人活臉，樹活皮，作為領導更是如此。做下屬的，應該處處想到維護領導的威信。
【一句話把人說笑】
一家公司新招了一批員工，老闆抽時間與這批員工見了面。他按員工姓名表把新員工一個個叫起來認識一下。
黃燁(hua)。老闆微笑著叫道。全場一片靜寂，沒有人應答。
老闆又念了一遍。
這時，一個員工站了起來，怯生生地對老闆說：楊總，我叫黃燁（y），不叫黃燁(hua)。
人群中發出一陣低低的笑聲。
老闆的笑臉不見了，表情有些不自然。
這時，一個小夥子忽然站了起來，解釋道：請楊總原諒，我是新來的打字員，是我把名字打錯了。
太馬虎了，下次注意。老闆揮揮手，接著念了下去。
之後不久，這個打字員被提升為製作部副經理。
老闆在公眾場合下犯了低級錯誤，弄得人群中發出一陣低低的笑聲。這時，打字員的主動攬過化解了老闆的尷尬，避免了老闆的這個低級錯誤成為大家茶餘飯後的笑談，自然贏得了老闆的感激和信賴，被提升也是情理之中的事了。
【一句話把人說跳】
許攸是三國時期的謀士，自幼與曹操十分要好。官渡之戰中，許攸背叛袁紹投奔曹操後，建議曹操偷襲烏巢，使曹操大獲全勝。後曹操奪取冀州，亦有許攸之功。許攸因此居功自傲，乃至得意忘形，仗著自小與曹操相識，對曹操經常口出戲言，甚至稱呼曹操小名，在正式場合亦不知收斂。
在一次聚會上，許攸對曹操說：阿瞞，如果沒有我，你怎麼會有今天呢！
曹操一聽哈哈大笑道：你說得一點不錯。曹操嘴上雖這么說，心裡卻非常不高興，認為許攸無禮太甚。
後來，許攸率隨從出鄴城東門，得意地對左右從人說：他們曹家沒有我，不可能出入此門。
此話傳到曹操耳中，曹操終於忍無可忍，很快便找了個借口把許攸殺了。
作為老朋友，偶爾不拘禮是可以的，但要在私下場合。在眾人面前，領導要考慮自己的威信和形象，當眾叫領導小名，只會被領導認為是不敬。藐視領導，自然得不到領導的善待。如此一來，許攸的悲劇也就無法避免了。
【行動指南】
即使最開明的上司也希望得到下屬的尊重。上司永遠是上司，無論你和上司之間的關系多麼親密，也不意味著你對他可以沒有敬畏和恭維。如果你在一些場合流露出對上司的不屑，只會引起上司的憤怒，使他對你懷恨在心。
下級一定要清楚，在任何時候，你都應保持對領導的尊重。如果你能處處維護上司的威信和形象，處處替上司著想，上司一定能體會到，並最終會為你的忠誠所感動。即使在工作中發現上司的錯誤，也不能在公開場合不留情面地直接指出來。
通常情況下，我們都希望領導能幫助下屬解圍，這幾乎是人之常情。其實，對於領導和下屬而言，工作上的支持是相互的和對等的，處於工作矛盾焦點中的領導，同樣也期盼下屬能在關鍵時刻為自己解圍，只是領導者的心理需求由於種種原因不便輕易暴露而已。作為下屬，善於為領導解圍，打圓場，不僅可以獲得領導更多的賞識和信任，還能提高自己的工作能力。
人人都愛面子，尤其是當領導的人。在公共場合，特別是在下屬面前遭遇尷尬，那是非常令人沮喪的事。這個時候，作為下屬就要站出來，幫領導打個圓場，緩和一下尷尬的氣氛，領導也會對這樣的下屬心存感激。相反，當領導遭遇尷尬時，下屬不僅不幫助領導解圍，只想著自己脫干係，那麼你在這個領導面前工作的時間也就不會太長了即使上司在工作中因為混亂和著急而錯怪了你，也要做到歸罪於己，一定不要當著眾人的面反駁上司，更不能反唇相譏，而讓上司下不了台。對於下屬來說，此時你應該暫時把責任承擔下來，一旦上司查清後發現自己錯怪了你，自然會為你當初的忍辱負重而作出補償。若下屬因怕擔責任或沒眼色而將領導弄得很尷尬，領導不發火才怪呢！
此外，尊重上司的意見，認真執行已完成的決議，也是在人前維護上司威信的一種形式。上司找你商討問題時，要毫無保留地提出自己的看法，如果上司有不同的觀點，要尊重上司的意見，如果是已經形成的決議，盡管自己還有不同的看法，此時也只能保留自己的意見，堅定不移地執行決議。
『貳』 銷售加油卡，電話銷售如何開場白
我想比較容易銷售的卡，應該是針對單位的卡，因為有車的單位，一般都比較忌諱司機自己去加油，怕他們從中獲取不法利益，因此如果是我的話，我會將目標首先鎖定這些單位，同時我也會將80%的精力放在這些客戶身上。電話一開始就要找主管行政或者主管采購的經理，開門見山的講，我是誰誰誰，最好在自我介紹時，能夠搭上一個有靠山的單位，比如說中國石化，或者是中國石油。話術如下：你好我是中國石化某某地區加油站的，某某某，我們現在針對單位推出了一個加油卡產品，這個產品會對你們的內部報銷管理和車輛用油管理起到促進作用。
不過要強調的一點是，你這個是純電話銷售的話，那後面的話術技巧還有很多方面，需要根據具體情境去談，如果是可以拜訪的，那就好多了，在恰當的時候馬上約見，面談就簡單多了。
如果某個單位被搞定了，那單位肯定有很多關系客戶可以介紹，另外單位中有車的高管也不少，個人卡可以推銷給他們，禮品卡也可以推銷給他們，一旦合作開，後續的事情就簡單的多了。
我的建議，電話後，一定要登門拜訪，這樣成功率高的多。