『壹』 處理顧客價格異議有哪些方法
1，對異議樹立正確的態度，2，避免與顧客爭吵或冒犯顧客，3，對可能提出的異議認真分析，事先准備，4，選擇處理顧客異議的最佳時機。
『貳』 如何解決推銷過程中顧客對於價格和服務方面的異議
客：嗯，產品是不錯，可以便宜點嗎？員：其實你真的很有眼光，這款產品非常的適合您使用，這款產品除了在性能上的優勢之外，在價格上也具有非常強的競爭力，比起同類產品來這種價格只能算是中間的，真正的超值的，我們的產品不打折，是因為質量不打折，服務也不打折。客：你們還有什麼服務？員：對於產品的服務競爭產品有的我們都有，他們沒有的諸如我剛才說過的那幾項也都有，而且我們可以提供的都是專業性的服務，而不是簡單的應付，專業人士的服務與非專業人士的服務價值也是不一樣的，這也是我們的承諾，我們不打折。客：我怎麼知道你們會不會兌現？員：好產品自己會說話，我說的再好，也不如您說好，像前幾天一位和您差不多的顧客一開始也是懷疑，我們的產品和服務，現在他都成了我們的廣告代言人了。選擇我們的產品，不會有錯。
『叄』 導購員如何處理顧客的異議
面對這樣的情況，導購員需要做什麼？導購員不但要解決顧客的疑慮，同時也要保證店鋪的銷售情況。推銷過程中，常見的處理顧客異議的方法有以下幾種： 1、轉化處理法 轉化處理法，是利用顧客的反對意見自身來處理。顧客的反對意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時又是一次交易機會。營業員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。這種方法是直接利用顧客的反對意見，轉化為肯定意見，但應用這種技巧時一定要講究禮儀，而不能傷害顧客的感情。此法一般不適用於與成交有關的或敏感性的反對意見。 2、轉折處理法 轉折處理法，是推銷工作的常用方法，即營業員根據有關事實和理由來間接否定顧客的意見。應用這種方法是首先承認顧客的看法有一定道理，也就是向顧客作出一定讓步，然後再講出自己的看法。此法一旦使用不當，可能會使顧客提出更多的意見。在使用過程中要盡量少地使用「但是」一詞，而實際交談中卻包含著「但是」的意見，這樣效果會更好。只要靈活掌握這種方法，就會保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有餘地。 顧客提出營業員推銷的服裝顏色過時了，營業員不妨這樣回答：「小姐，您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經流行過了。我想您是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色回潮的跡象。」這樣就輕松地反駁了顧客的意見。 3、以優補劣法 以優補劣法，又叫補償法。如果顧客的反對意見的確切中了產品或公司所提 供的服務中的缺陷，千萬不可以迴避或直接否定。明智的方法是肯定有關缺點，然後淡化處理，利用產品的優點來補償甚至抵消這些缺點。這樣有利於使顧客的心理達到一定程度的平衡，有利於使顧客作出購買決策。 當推銷的產品質量確實有些問題，而顧客恰恰提出：「這東西質量不好。」營業員可以從容地告訴他：「這種產品的質量的確有問題，所以我們才削價處理。不但價格優惠很多，而且公司還確保這種產品的質量不會影響您的使用效果。」這樣一來，既打消了顧客的疑慮，又以價格優勢激勵顧客購買。這種方法側重於心理上對顧客的補償，以便使顧客獲得心理平衡感。 4、冷處理法 如何做好導購員？對於顧客一些不影響成交的反對意見，推銷員最好不要反駁，採用不理睬的方法是最佳的。千萬不能顧客一有反對意見，就反駁或以其他方法處理，那樣就會給顧客造成你總在挑他毛病的印象。當顧客抱怨你的公司或同行時，對於這類無關成交的問題，都不予理睬，轉而談你要說的問題。 顧客說：「啊，你原來是××公司的推銷員，你們公司周圍的環境可真差，交通也不方便呀！」盡管事實未必如此，也不要爭辯。你可以說：「先生，請您看看產品。」 國外的推銷專家認為，在實際推銷過程中80%的反對意見都應該冷處理。但這種方法也存在不足，不理睬顧客的反對意見，會引起某些顧客的注意，使顧客產生反感。且有些反對意見與顧客購買關系重大，推銷員把握不準，不予理睬，有礙成交，甚至失去推銷機會。因此，利用這種方法時必須謹慎。 5、合並意見法 合並意見法，是將顧客的幾種意見匯總成一個意見，或者把顧客的反對意見集中在一個時間討論。總之，是要起到削弱反對意見對顧客所產生的影響。但要注意不要在一個反對意見上糾纏不清，因為人們的思維有連帶性，往往會由一個意見派生出許多反對意見。擺脫的辦法，是在回答了顧客的反對意見後馬上把話題轉移開。 6、婉處理法 營業員在沒有考慮好如何答復顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重復一遍，或用自己的話復述一遍，這樣可以削弱對方的氣勢。有時轉換一種說法會使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意見而產生不滿。 營業員可以在復述之後問一下：「你認為這種說法確切嗎？」然後再繼續下文，以求得顧客的認可。比如顧客抱怨「價格比去年高多了，怎麼漲幅這么高。」營業員可以這樣說：「是啊，價格比起前一年確實高了一些。」然後再等顧客的下文。 7、駁法 反駁法，是指營業員根據事實直接否定顧客異議的處理方法。理論上講，這種方法應該盡量避免。直接反駁對方容易使氣氛僵化而不友好，使顧客產生敵對心理，不利於顧客接納營業員的意見。但如果顧客的反對意見是產生於對產品的誤解，而你手頭上的資料可以幫助你說明問題時，你不妨直言不諱。 但要注意態度一定要友好而溫和，最好是引經據典，這樣才有說服力，同時又可以讓顧客感到你的信心，從而增強顧客對產品的信心。反駁法也有不足之處，這種方法容易增加顧客的心理壓力，弄不好會傷害顧客的自尊心和自信心，不利於推銷成交。
『肆』 如何處理顧客異議
1．轉折處理法 轉折處理法，是推銷工作的常用方法，即營業員根據有關事實和理由來間接否定顧客的意見。應用這種方法是首先承認顧客的看法有一定道理，也就是向顧客作出一定讓步，然後再講出自己的看法。此法一旦使用不當，可能會使顧客提出更多的意見。在使用過程中要盡量少地使用但是一詞，而實際交談中卻包含著但是的意見，這樣效果會更好。只要靈活掌握這種方法，就會保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有餘地。 顧客提出營業員推銷的服裝顏色過時了，營業員不妨這樣回答： 小姐，您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經流行過了。我想您是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色回潮的跡象。 這樣就輕松地反駁了顧客的意見。 2．轉化處理法 轉化處理法，是利用顧客的反對意見自身來處理。顧客的反對意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時又是一次交易機會。營業員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。 這種方法是直接利用顧客的反對意見，轉化為肯定意見，但應用這種技巧時一定要講究禮儀，而不能傷害顧客的感情。此法一般不適用於與成交有關的或敏感性的反對意見。 3．以優補劣法 以優補劣法，又叫補償法。如果顧客的反對意見的確切中了產品或公司所提 供的服務中的缺陷，千萬不可以迴避或直接否定。明智的方法是肯定有關缺點，然後淡化處理，利用產品的優點來補償甚至抵消這些缺點。這樣有利於使顧客的心理達到一定程度的平衡，有利於使顧客作出購買決策。 當推銷的產品質量確實有些問題，而顧客恰恰提出：這東西質量不好。營業員可以從容地告訴他： 這種產品的質量的確有問題，所以我們才削價處理。不但價格優惠很多，而且公司還確保這種產品的質量不會影響您的使用效果。 這樣一來，既打消了顧客的疑慮，又以價格優勢激勵顧客購買。這種方法側重於心理上對顧客的補償 ，以便使顧客獲得心理平衡感。 4．委婉處理法 營業員在沒有考慮好如何答復顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重復一遍，或用自己的話復述一遍，這樣可以削弱對方的氣勢。有時轉換一種說法會使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意見而產生不滿。營業員可以在復述之後問一下：你認為這種說法確切嗎?然後再繼續下文，以求得顧客的認可。比如顧客抱怨價格比去年高多了，怎麼漲幅這么高。營業員可以這樣說：是啊，價格比起前一年確實高了一些。然後再等顧客的下文。 5．合並意見法 合並意見法，是將顧客的幾種意見匯總成一個意見，或者把顧客的反對意見集中在一個時間討論。總之，是要起到削弱反對意見對顧客所產生的影響。但要注意不要在一個反對意見上糾纏不清，因為人們的思維有連帶性，往往會由一個意見派生出許多反對意見。擺脫的辦法，是在回答了顧客的反對意見後馬上把話題轉移開。 6．反駁法反駁法，是指營業員根據事實直接否定顧客異議的處理方法。理論上講，這種方法應該盡量避免。直接反駁對方容易使氣氛僵化而不友好，使顧客產生敵對心理，不利於顧客接納營業員的意見。但如果顧客的反對意見是產生於對產品的誤解，而你手頭上的資料可以幫助你說明問題時，你不妨直言不諱。但要注意態度一定要友好而溫和，最好是引經據典，這樣才有說服力，同時又可以讓顧客感到你的信心，從而增強顧客對產品的信心。反駁法也有不足之處，這種方法容易增加顧客的心理壓力，弄不好會傷害顧客的自尊心和自信心，不利於推銷成交。 7．冷處理法 對於顧客一些不影響成交的反對意見，推銷員最好不要反駁，採用不理睬的方法是最佳的。千萬不能顧客一有反對意見，就反駁或以其他方法處理，那樣就會給顧客造成你總在挑他毛病的印象。當顧客抱怨你的公司或同行時，對於這類無關成交的問題，都不予理睬，轉而談你要說的問題。 顧客說：啊，你原來是××公司的推銷員，你們公司周圍的環境可真差，交通也不方便呀!盡管事實未必如此，也不要爭辯。你可以說：先生，請您看看產品．．．．．． 國外的推銷專家認為，在實際推銷過程中80％的反對意見都應該冷處理。但這種方法也存在不足，不理睬顧客的反對意見，會引起某些顧客的注意，使顧客產生反感。且有些反對意見與顧客購買關系重大，推銷員把握不準，不予理睬，有礙成交，甚至失去推銷機會。因此，利用這種方法時必須謹慎。
『伍』 如何處理客戶異議
正確對待客戶的異議
客戶異議是銷售過程中的必然現象
客戶異議也是銷售代表成交的機會
客戶異議是成交的機會的含義是：客戶提出異議，說明其認真聽取了產品介紹。而且他對所介紹的產品有興趣，所以才會根據自己的要求提出了異議。其背後的心理原理是：存在的希望得不到滿足時，才會有失望。
此外，電話營銷人員千萬不能與客戶爭論彼此對或錯，這樣做的結果最終只能是從理論上贏了顧客，但在實際上卻失去了與客戶間溝通的融洽，從而也相應地輸掉了訂單。因此，永遠不要與客戶爭論誰對誰錯，沒有人會在生氣的狀態下還願意掏錢買東西。
處理客戶異議的六種方法
1.第一招：借力打力
漫畫中，貓的說服方法就是典型的借力打力，即用對方的借口來說服對方，也可以說是反客為主，讓對方陷入自己的陷阱。採用借力打力的方法時，注意要盡量地抓住對方拒絕的根本理由，切中其要之處害。
2.第二招：化整為零
漫畫中，叮叮之所以買了沙發，就是因為銷售員使用化整為零法的說服方法，使得叮叮認為沙發並不貴。化整為零法是指在客戶認為價格太高、一次付款太困難的情況下，電話營銷人員可以和客戶一起計算，把較高的價格按照產品的使用壽命或按份額進行分攤，這樣客戶就比較容易接受分攤後的價格了。
【自檢】請你閱讀以下故事，並回答相關的問題。
辦公室里兔子銷售員正和烏龜客戶通電話。
烏龜：我覺得你們的價格太貴了。
兔子：我們的「跑得快」是比其它廠家的高10%，可是我們的產品比其他廠家的使用壽命長20%。而對於您這樣壽命比較長的人來說，一次買一輛就足夠了，否則的話你還要考慮用壞了還得再買一輛，還要再花一筆錢，還有，騎上這輛車，你就可以和我跑的一樣快了！
烏龜：嗯！是這么回事，那好吧！就買你們的啦！
3.第三招：平衡法
所謂平衡法，是指當顧客提出異議時，電話營銷人員可以在其它地方提示產品能給顧客帶來的各種實際好處，這樣客戶的心理就容易得到平衡。
4.第四招：給客戶提建議
給客戶提建議的大致內涵是指不要否定客戶，但要為客戶提出一些建議。
無論是否有道理，一般人都不願意被直接反駁。因此，當客戶提出異議時，最好不要開門見山地對其直接否定，而且在表達不同意見時，也最好用「是的......如果......」之類的句子。漫畫中的小李就是用這一句型給客戶提出建議，最終成功地解決了客戶的異議。
『陸』 如何處理顧客異議
處理顧客異議的方法
1、對異議樹立正確的態度
為了有效地處理好顧客提出的異議，首先要對異議樹立正確的態度。推銷人員要能客觀誠懇地歡迎顧客提出異議；要能認真聽取顧客的異議；既要重視顧客異議，但不要誇大或縮小異議。
2、避免與顧客爭吵或冒犯顧客
推銷的過程是一個人際交往的過程，推銷人員與顧客保持良好融洽的關系是永恆的原則。
3、對可能提出的異議認真分析，事先准備
若想真正處理顧客異議，必須對顧客異議進行認真的分析，弄清異議的確實含義。在推銷過程中顧客常以異議為借口，在異議的背後掩蓋其他目的，這就需要推銷人員通過現象看本質，了解真實理由，事先准備，以提高成功交易率。
4、選擇處理顧客異議的最佳時機
選擇處理顧客異議的最佳時機，才能收到好的效果。處理顧客異議時機有四種情形，即提前處理，及時處理、推遲處理和不予處理，推銷人員應該權衡各種因素，選擇處理顧客異議的最佳時機。
『柒』 價格異議的處理技巧
價格異議是銷售中最常見的也是不可避免的問題，也是最頭疼的問題。
下面說說如何處理價格異議的3個技巧。
第一種：問題轉化法
問題轉化法，就是把價格問題轉換成價值問題，把價值問題轉換成需求問題。
在銷售的商談中，無論顧客提出什麼樣的價格異議問題，銷售員都應該認真加以分析，探尋隱藏在顧客心底的真正動機。
摸清顧客的需求和想法之後，根據顧客的需求和興趣做產品或者服務的價值呈現。要讓顧客充分看到產品或者服務能給自己帶來的價值之後再報價。
價格本身並不能引起顧客的購買欲，只有使顧客充分認識到產品的價值之後，才能夠激起他們的購買欲，購買欲越強烈，對價格問題考慮就越少。
第二種：適時報價法
實踐告訴我們，在沒有了解顧客需求的情況下，銷售員越早報價，越容易陷入價格問題，越不利於成交。
換句話說，沒有激起顧客購買欲之前報價，往往會陷入價格異議之中。
那麼，當顧客一開始就讓你報價，怎麼辦呢？
你可以這么說：「我想我們在談論價格之前，我先了解您的基本情況如何？因為我們產品比較多，看哪個更適合您的需要。」
又比如說：「價格不是問題，關鍵是要適合您，適合您的才是最好的。您先試穿一下看看上身效果再說，好嗎？」
那麼，什麼時候報價最好呢？一定要在確認顧客需求，沒有其它異議，產品已經解釋清楚後才可以報價。
第三種：分解價格法
這招已經被很多人用得太爛了，但是，在某些行業上還是可以用到的。
比如在產品使用過程中還會產生其它費用的，像汽車行業，說耗油量小，省錢；家電行業，說省電，省錢等等。
又比如說一台洗衣機1500元，可以使用10年，一天只要0.33元，退一萬步來說，使用5年，一天也只需要0.66元。也就是說，你只需要每天花0.66元，你就可以每天安心的看你喜歡的電視劇，這是一件多麼美的事兒。
了解顧客議價的動機，做出相應的策略，解決顧客的問題，才成最終達成交易。
沒有千篇一律的方法，要靈活多樣的變通使用，才能更好地處理好價格異議的問題。
『捌』 怎樣有效處理顧客的異議
處理顧客異議的方法
1、對異議樹立正確的態度
為了有效地處理好顧客提出的異議，首先要對異議樹立正確的態度。推銷人員要能客觀誠懇地歡迎顧客提出異議；要能認真聽取顧客的異議；既要重視顧客異議，但不要誇大或縮小異議。
2、避免與顧客爭吵或冒犯顧客
推銷的過程是一個人際交往的過程，推銷人員與顧客保持良好融洽的關系是永恆的原則。
3、對可能提出的異議認真分析，事先准備
若想真正處理顧客異議，必須對顧客異議進行認真的分析，弄清異議的確實含義。在推銷過程中顧客常以異議為借口，在異議的背後掩蓋其他目的，這就需要推銷人員通過現象看本質，了解真實理由，事先准備，以提高成功交易率。
4、選擇處理顧客異議的最佳時機
選擇處理顧客異議的最佳時機，才能收到好的效果。處理顧客異議時機有四種情形，即提前處理，及時處理、推遲處理和不予處理，推銷人員應該權衡各種因素，選擇處理顧客異議的最佳時機。
『玖』 如何處理客戶的異議
客戶異議一般包括個人和商品的異議。
客戶異議大體上有兩方面原因：
一是客戶本身;二是產品本身，
其中與產品相關的服務劃分在產品之中。
而個人異議大致上又有個人需求和購買時間的劃分;
商品的異議包括商品的價格、性能和服務等各方面的異議。