❶ 銷售 談價價格的技巧
銷售在報價的時候,不要過於急切,注意以下4點,可以讓你少走彎路,此內容僅供參考,根據每個人不同的實際情況可以做調整。
堅持自己底線
涉及到給客戶報價的時候,一定要清楚知道自己的價格底線是什麼,不能挺而走險,不賺錢的生意,是肯定不能持久的。即使是有些客戶和你玩一些「花招」,吊著你,通過各種方式壓價,「逼」你讓步等,這是你因為急切,想成交而胡思亂想,接著自亂陣腳。
因此,不想掉入這樣或那樣的「陷阱」,唯有堅定底線,才不會被外在左右。切記,合作,是建立在共贏的基礎上。
客戶成交轉化率太低,客情關系不佳,在客戶眼裡存在感不強。
客戶群太少,達不到數量級,沒有數量級做保證,銷售額能保證嗎?
單筆成交量太小,我們的產品處於客戶備胎,可有可無可替換,要成為客戶的第一主力。
2. 了解客戶
一定要通過接觸,多了解客戶的真是需求,比如:采購標準是什麼,他在乎的是什麼,要通過問答的方式,把你要了解的信息問出來。
要找准關鍵人,對於一般人「說三分話」,遇到關鍵人物,即可以拍板的人,才可以全盤托出。有必要的時候,一定要多跑,與客戶當面得到的信息會比電話里的更具體,更准確。
3.客情關系
和客戶的關系一定要做好,不只是在價格方面做讓步,如果關系維護的好,客戶會為你「之路」,他們會透露許多決策信息給你。
總結,凡是銷售做不好,歸結為三點:
❷ 顧客嫌貴怎麼辦
1、喊「貴」是習慣,習慣就自然
人人都想佔便宜,這是每個人的心態,都想以最低的價格買到最好的產品。這是再正常不過的心理,是人的習慣性思維。所以,聽到客戶說貴時,只是一種習慣,不要被習慣怕倒。銷售要在心理告訴自己,無需理會。
2、喊「貴」是試探,一試探真假
銷售本來就是信息不對稱,買家處於弱勢下風,因為買家永遠不知道你的成本是多少,利潤是多少。所以我們常說「買的沒有賣的精」,虧本的生意不會做,只是賺多和賺少。
在這場「博弈」中,賣家永遠處於上風,那買家的消費者怎麼辦呢,為了不做「冤大頭」,都會用「太貴了」來刺探軍情,看看你是什麼樣的反應,來判斷下一步如何砍價。
因為他們怕上當吃大虧,所以不論你報價多少,都會說太貴了來殺價。所以當客戶說「太貴了」來試探你時,不要立馬說,如要想要的話,可以便宜。這樣一說,客戶准會狠狠地砍你。
3、喊「貴」是事實,無購買能力
銷售找對對象才能成交,這就是我們常說的3A級客戶,有需求,有決策權,有購買力。只有這種客戶才能成交。所以在客戶溝通時,我們要學會去甄選客戶,有些喊「貴」是放煙霧彈,是為了砍價以更低的價格來購買,而有些喊「貴」是客戶存在的事實。
因此,如何判斷哪些客戶是有意向的准客戶,那些是暫時不能成交的客戶,是每個銷售員的基本功。暫時不能成交的客戶,是屬於青蘋果,不需浪費時間,等蘋果熟了,就很容易能成交。
二、如何讓顧客覺得「不貴」很劃算?
價格賣多少,永遠是取決於它的價值是多少。價值高,自然價格就可以賣高。因此,要懂得塑造價值,才可以賣得好價格。要讓客戶覺得值,可以從以下5個方面去提升價值。
1、讓店鋪看上去「高大上」
消費者進店了解產品前第一眼看到的不是產品,也不是銷售員,而是店鋪的整體形象。你的店招,你的裝修,你的門頭等的整體形象等,會依據你的整體欄次來預先判斷品牌的檔次。
他們會認為裝修得越好,整體的風格越統一,產品可能就會越貴。
2、讓導購看上去「職業化」
要讓所有的銷售,導購看起來就是職業化,銷售是客戶和產品的橋梁,只有客戶認同了銷售,才有可能認同產品,如果看起來銷售很不專業,產品再好也難成交。
因此,銷售導購要從統一的著裝,迎賓語,精神面貌,微笑,態度等方面來提升自己的專業程度,讓客戶一進來就感覺得自己的專業,從而覺得品牌的專業。
3、讓貨架看上去「生動化」
產品陳列是一門大學問,可口可樂通過產品的陳列優化,不改變價格,業績就會增強10%以上,因此,如何運用貨架思維,第一排放什麼,第二排放什麼,這些都是學問,還有燈光,海 報,陳列方式等等都需要研究。
4、讓工具看上去「系統化」
工具是一個很重要的營銷武器,要會利用道具來襯托和證明產品的價值。比如產品手冊、客戶見證、權威認證、明星見證、媒體報道等來提升自己品牌的形象。
5、讓話術聽上去「專業化」
話術技巧很重要,為什麼同樣的產品,同樣的價格,銷售冠軍的業績是最後一名的幾倍甚至是幾十倍。這其中最重要的原因就是銷冠的話術,他知道如如何說,可以塑造產品的價值;說什麼,會說到客戶的心坎上,如何成交,客戶會願意接受。銷冠就能做到,把話說出去,把錢收回來。
❸ 如何跟客戶談價,提高成交率
❹ 怎麼跟客戶談價格
首先我們要明白:
價格永遠不是銷售的決定因素!
談價格為了不陷入「價格戰」,唯一的辦法就是從價格轉化為價值的談判方法。
我用「三部曲」來解決:
第一腳:簡明扼要,宣傳公司和品牌;
第二腳:尋找客戶問題的重心,由淺入深,層層深入;
第三腳:說出自己的與眾不同。
直到完全闡明自己品牌的優勢後,才可談到價格。
過早談價,勢必會造成價格戰;好業務一般至少會在客戶三次詢價後才談到價格。
應對價格異議
盡管直銷員在報價之前已經向顧客充分地展示了產品的價值,但是仍然可能遇到顧客對價格存在異議的情況,因為顧客總是希望以最低的價格買到最實惠的產品。這個時候直銷員就需要掌握處理價格異議的技巧。
在我們的商業操作環節中,價格是最終要的地方,而如何跟客戶談價格是最重要的環節。尤其在我們的阿里平台上,好多產品客戶直接不詢價購買的情況畢竟是少數,大多數都是聯系買家進行協商價格。很多時候我們的報價都是有去無返。因為我們對價格是沒有什麼控制權的。一般價格是多少就是多少,我們改變不了。如何解決這個問題,大家可以參考一下。
步驟/方法
1、其實客戶說你的價格高,有時只是他們的習慣,或者說只是一個本能反應。這個時候,不管你是銷售的什麼,都不要急著去否定客戶。新手一般都會馬上說:「這個價格不高了或者直接告訴客戶,價格就是這么定的,我無能為力。」其實沒有必要這樣。在客戶面前否定客戶或者告訴他你沒有決定價格的權利,都不是什麼好主意。
2、你只需要禮貌和好奇的問他:「您為什麼要這樣說呢」?
一般他這樣說只有兩個原因。一是他現在根本就不想買,所以不管你給他什麼價格他都會覺得高。你需要仔細分辨,如果這個客戶確實是還不想買的話,直接問他:「您認為什麼時候可能需要這個產品?在您認真考慮購買這個產品前,還有什麼是我們必須做到的?」
3、二是這個客戶想從你這里得到一個更好的價格。一般我們都認為報價高於真實售價是一個約定俗成的行為。或者從他的經驗及市場上的競爭對手來看,他確實覺得價格高了。 對於這種情況,你需要證明你的價格並不貴,一般最簡單的回應方法就是:「您覺得貴了多少?」如果客戶把你的價格與競爭對手做比較,你只需要證明你的價格與競爭對手之間的差距是合理的。如果你的產品值1500塊,競爭對手是1400,那麼有問題的就只是那100塊錢。所以,第一你要解釋相比競爭對手而言,客戶可以從你的產品中多得到100塊錢的使用價值;第二你要向客戶證明,和他得到的好處相比,這100塊錢完全可以忽略。
4、還有一種很好的回答方法,叫做」感受-原來感覺-後來發現」法。這種方法是給客戶講一個你產品的故事。客戶說你的產品太貴了,你停下來,微笑,然後說:「我完全理解您的感受。其他人第一眼看到我們的價格時,原來也是這樣感覺的,但後來他們發現這是值得的。」然後你開始講某個客戶的故事,這個客戶一開始也擔心價格太高,但是後來他購買了這個產品,他非常滿意。
5、有時遇到特別難纏的客戶,我一般會跟他講這樣一個道理:「低價格永遠意味著高風險」。我們永遠秉承著等價交換的原則在做交易。付出的太少往往會伴隨著高風險。我們的產品在這個競爭異常激烈的市場上,定價是非常合理的。也許我們的價格不是最低的,也可能不是你最想要的,但我們給你的一定是性價比最高的產品。一般的工程采購人員,對風險的憂慮往往大於對價格的憂慮。
另外,永遠不要做出價格讓步,除非客戶已經明確的表明了要購買你的產品。永遠也不要用降低價格的方式來刺激購買慾望,因為這在銷售過程中來說太早了。降價是你在最關鍵時刻把潛在客戶心理防線擊潰的殺手鐧,如果你過早使用的話,在最後臨門一腳的時候你就沒什麼可以用了。我見過太多的銷售把價格降到了賠錢,但最終還是丟掉了單子。
不要急著談價格
曾經有這樣一個案例,說的是一個直銷員向顧客推薦牙膏,顧客本能地問他多少錢,直銷員心直口快,同時也缺乏經驗,他告訴對方牙膏30 塊一支,顧客立刻覺得「太貴了」,後來不管那個直銷員再怎麼解釋,都無濟於事。這個時候直銷員也許會問,不急著和顧客談價格那談什麼呢?
1.先價值,後價格
直銷員在向顧客介紹產品的時候,要避免過早提出或討論價格,應該等顧客對產品的價值有了起碼的認識後,再與其討論價格。顧客對產品的購買慾望越強烈,他對價格問題的考慮就越少。讓顧客認同產品價值的最有效的方法就是做產品示範,俗話說:耳聽為虛,眼見為實。任你再怎麼滔滔不絕地講解都比不上讓顧客真真切切地看一遍產品展示來得實在。
2.了解顧客的購物經驗
顧客對於產品價格的反應很大程度上來源於自己的購物經驗。個人經驗往往來自於自身的接受程度所形成的、對某種產品某個價位的知覺與判斷。顧客多次購買了某種價格高的商品回去使用後發現很好,就會不斷強化 「價高質高」的判斷和認識。反之,當顧客多次購買價格低的商品發現不如意後,同樣也會增加 「便宜沒好貨」的感知。
值得強調的是,在一對一個性化的銷售過程中,銷售er完全有時間了解到顧客的購物經驗,從而對顧客能夠接受的價位進行准確地判斷。有個銷售化妝品的直銷員,她的顧客平時消費的產品價位都很高,同時也認為高價位才是品質的保證和身份的象徵,於是她總是毫不猶豫地向顧客推薦自己銷售的產品中比較高端的產品。
3.模糊回答
有的直銷員問,如果遇到顧客非要首先問價格該怎麼辦呢?這個時候可以採用模糊回答的方法來轉移顧客的注意力。比如說當顧客問及價格時,直銷員可以說,「這取決於您選擇哪種型號、那要看您有什麼特殊要求」,或者告訴顧客,「產品的價位有幾種,從幾百到上千的都有……」即使直銷員不得不馬上答復顧客的詢價,也應該建設性地補充,「在考慮價格時,還要考慮這種產品的質量和使用壽命。」在做出答復後,直銷員應繼續進行促銷,不要讓顧客停留在價格的思考上,而是要回到關於產品的價值這個問題上去。
總之,價格是銷售的最後一關,支付能力與支付意願之間總是有差異,購買意願沒有形成之前,談價格是沒有意義的,沒有購買慾望,就沒有談價格的必要。