❶ 物流談判的技巧
物流談判技巧
網店掌櫃物流發貨秘籍之快遞省錢技巧
1、想要砍價就要直接跟快遞公司的業務員聯系，找到他們的方法很簡單，打電話給快遞公司的客服（至於客服怎麼找就不用我教了吧）然後問他們負責你的區域的業務員的電話然後打電話跟他砍價，至於客服是不負責價錢的事情，你再怎麼說也不可能給你優惠，他們給你的是對外的報格，其實價錢還有下浮餘地的，但是此下浮餘地只有跟快遞員談才有，或者你量多一天非常多的件的那你可以直接找他們經理談價格。
2、跟快遞業務員學會砍價，可以告訴他這一個件別家公司僅需X元就可以發，你看你這里還這么貴，你便宜點我就用你發，如果你不便宜我就改用他家發了，說話樣子要裝成老成一點，要讓他以為你是個經常寄東西的人。軟磨硬泡再加一點連蒙帶騙，跟他說我現在在淘寶上賣東西，以後還要經常光顧你的，他一聽自然要考慮給你報個低價了。
3、快遞一般都是1KG起步（除了EMS和申通）千萬不要被忽悠成0.5KG起步了，這樣你以後不知道要花多少冤枉錢了。
4、不要只選擇一家快遞公司，要多選幾家綜合運用，對比價格網點、服務和速度。手機起碼要有10個以上的快遞公司或者業務員的電話，電腦中也要收藏有各家快遞的主頁隨時可以查詢網點分布，盡量做到沒有一家快遞能到才發EMS和E郵寶。要了解各家快遞的速度，比如廣州發北京買家要求隔天能到的你就不能用EMS、韻達、圓通等快遞了，這個時候用順豐才能保證速度，雖然會比較貴一點。而廣州發深圳一般的快遞都能隔天到，因此就沒有必要用順豐那麼貴的快遞了，這個時候應該是哪家便宜用哪家。所以經常要多了解各家快遞的價格網點和速度，多做比較自然能更好的提高快遞發送的效率和節省運費。
5、最好自己先把自己要發的東西先稱重，這樣對於一些比較重的東西郵費心裡就比較有底，也能在買家付款之前跟買家說明郵費，跟業務員熟的話一般1.1KG都是不算續重的，或者只算續重的一半錢。
6、有些比較偏遠的地方快遞沒有辦法到只能發EMS，但是你跟郵局的人不熟沒有辦法得到EMS的折扣，這個時候你就可以找你常發的快遞業務員叫他幫你轉發EMS，一般起碼8折9折是有的，再低就要看你的砍價能力了。還有要注意的一點是轉EMS的話要盡早發，一般拖過下午4點就不好說能不能趕上當天的車了。如果你EMS的量比較大的話你可以直接找你們當地的郵政總局的EMS經理談，最低的我見過是10塊/KG，但是這個不是誰都能拿到的折扣，一般需要一定量才好談。
7、快遞對包裝要求不是很高，特別是衣服包裝時候不用完全非要用紙盒，其實那些在商場買東西送的塑料袋用來包裝也是可以的，外面貼多幾層膠紙，既防水又不容易損壞，有時候1.1KG的東西你把紙盒換成袋子就便宜很多錢了，這樣就又可以節省了很多成本了。郵寄用的盒子可以去你家附近收廢品的地方那裡去買，價格絕對便宜而且盒子的種類也比較多，再不行的話去一般的雜貨店和商店都是有的。嫌麻煩？那就直接到淘寶上找離你最近的賣紙箱的商家，一般價格不會特別貴，又省事。
8、拼快遞。聽過拼貨，團購，沒聽過拼快遞吧。這個很重要，如果你量少，又想獲得最低的郵費折扣怎麼辦？嘿嘿，這個時候你可以淘寶旺旺群和QQ群裡面找到你們當地的賣家群，比如我是汕頭的，我就去搜索群名里有「汕頭淘寶」的群，在裡面可以和當地賣家交流和了解到最全面的當地快遞的情況（有很多這樣的群甚至是快遞業務員開的），可以找到當地一些信用比較高的賣家，叫他們介紹快遞給你，這些人發的件多價格肯定也就便宜了，你跟快遞業務員說是XX皇冠店（你的大客戶）介紹來的，多NB啊，快遞就是靠這些人賺錢的，怎麼也不會駁了他們的面子吧。
9、快遞能全國代收款的沒幾家，順豐和宅急送是簽約用戶才能使用（一般是指公司賬戶），價格也不便宜，廣東省內的代收款推薦速爾和飛快達。
10、剛開始做網店量小的朋友建議不要找些太大牌的公司比如申通圓通等，特別是大城市的，幾天一單的話他們給你的報價是非常高的，而且沒有商量的餘地，找些冷門一點的公司多做嘗試，等有量了再轉投大公司。
（1）大學地址：
全國很多城市中的大學（少數在市中心）都建在城市的邊緣地方，大學要求環境幽雅、地方寬暢，市區域條件不成熟。賣家應該接到買方是xx大學，那就應該到各快遞公司網站上面查詢不派送范圍裡面有沒有此學校，如果因為買家提供的地址沒有xx區/xx路/xx鎮/xx大學xx分校得馬上聯系買家詢問詳細地址，買家對這些不熟悉，需要所有賣家來提醒。如果是學生請在快遞到達的那2天接聽陌生人電話，是快遞大哥打來的，如果有不接聽或者直接掛電話嚴重影響了快遞大哥的工作效率，應該在第一時間回復。提醒賣、買家注意：所有大學門衛、收發室不收快遞公司送過去的包裹，就算收也不會打電話通知收件人來拿。所以請買家一定留正確的手機號碼，快遞員會預先電話聯系送件。
（2）家庭地址：
很多買家習慣在淘寶上面留家庭地址，但是往往是造成快遞延誤的致命原因。其實快遞公司的上班時間也是在白天09：00（8點上班，分好送的件，再走一段路程，在到達買家）到20：00為可以送到快遞的時間段。遇到白天上班不在家的買家就頭大了，就算有家人，一般是老人，簽收快遞的時候沒有檢查快遞包裹破損正常情況的辨識能力（簽收後不可以再找快遞麻煩的，大家會為了各自的利益爭論的沒有好結果），也會有家人不在家的情況。提醒賣/買家：遇到家庭地址請稍微考慮下快遞公司是否可以正常送到家裡。必須留正常手機/白天有人接的電話。
（3）賣、買方不可以不重視快遞的運輸狀態：
國內的快遞一般到達時間按照距離遠近為1-4天，如果超過到達時間沒有到達，請在快遞公司的查詢網站上面預先查詢快遞轉運情況，然後找熟悉的快遞公司人員查詢（熟人效率高50%）。遇到沒有正常送到的情況請聯系收件的快遞查詢說明xx天已經到達了那裡，這樣與快遞公司溝通就變的很有效率。如果網站上面顯示24小時沒有再轉運記錄——即表示該快遞有不正常原因：如快遞超區域——沒有辦法轉運，快遞包裝破損，快遞遺失。請賣買家馬上與快遞公司聯系，了解原因並及時追蹤處理結果。避免造成快遞的再次傷害。
（4）賣家請注意包裝：
由於很多交易是發至省外城市，快遞公司需要4次以上的裝卸轉運。難免貨物會受到不同程度的擠壓——擠壓的結局關鍵看外包裝紙箱的結實程度（小包裹不會受很大的擠壓，防範於未然），特別是化妝品/奶粉/有瓶狀或者罐狀或者有菱角的東東的需要很好的（隔離包裝——指避免貨物互相受擠壓磨擦——刮花或者撞壞貨物，特別會是在簽收時候看不出來裡面的情況哦。）需要用報紙或者泡沫膠墊其他保護填充物做好填充——得塞滿、塞緊。提醒賣家：包裝安全勝過暴利單，小心使得萬年船。買家在收到包裝完好的貨物時候贊一個MMGG包裝的真好，是個負責任的賣家，以後猛來買。
（5）請賣家在發快遞時候提醒收快遞的業務員：
目前國內快遞市場競爭激烈，無形中快遞公司的老闆已經不可以主宰快遞業務員——由寄快遞的主宰快遞員工資的高低，寄快遞的是快遞公司的.財神爺。可以要求快遞員做一些實際性的工作（可以要求快遞員回倉庫後加固東東的包裝，少次數的要求快遞員提供完全包裝（快遞公司的倉庫裡面有部分包裝材料，但是沒有小紙箱，需要用厚紙箱片裁剪包裝貨物，有填充物），要求快遞員在紙箱上面寫：勿壓、輕放、易碎、內有玻璃等，顯眼的大字標識。與快遞員說明裡面是那種東西，需要怎麼包裝才安全，是違禁品怎麼轉運——一定得說明，防止貨物在運輸轉運中受到傷害。
拓展：銷售談判技巧
一、「望」—聽的技巧
這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和准確性，可以達到很好的溝通效果。
二、「聞」—觀察的技巧
觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，並決定下一步該怎麼做。
三、「問」—提問的技巧
在獲取一些基本信息後，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。
時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時廣告投放，很可能會造成不必要的損失，而及時投放廣告，可以增加消費者或者銷售人員加盟商代理商的信心;一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為廣告銷售人員就需要從客戶那裡得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急於要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。
四、「切」—解釋的技巧
解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。
在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、媒體、創意、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即廣告銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。
五、交談的技巧
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。