A. 客戶嫌價格高怎麼辦
1、不要接回絕顧客
在銷售中碰到一些討價還價的客戶。到了這個環節,成交的可能性就大大增加了。不過當顧客提出降價的請求時,銷售員不要直接回絕顧客,表示自己很想給顧客打折,但是店裡有明確的規定,所有的產品都是原價銷售,並且舉了一個商場打折的「陷阱」,讓顧客認為是在為自己著想。
2、顧客關注點轉移到產品價值上
顧客買東西都想要大的優惠,當顧客提出降價的請求時,銷售員可以把顧客的關注點引導到產品的價值上,不要讓顧客在價格上糾結。在選擇產品時,許多客戶都把產品的品質和服務放在第一的位置,看重價格的只有很少一部分人。
應對討價還價的方式
在業務洽談之前,可以向對方言明,我方的供貨價格已經「定死」,並且因為種種原因不能下調,希望對方能理解。把「丑話說在先」,堵住客戶討價還價之口,使之想還價卻不能還價,收到一種先發制人效果。
察顏觀色,審時度勢把價報,要想有效地規避客戶的討價還價,巧妙地報價十分關鍵。這里就涉及到客戶的分類、報價的方式、時間、地點的選擇等一系列的問題。
向處於不同時間的客戶,報不同價格。客戶正忙得不可開交時,我們可以報一模糊價格,讓他對該品種有大概的價格印象,詳細情況可另行約定時間商議。客戶有明確的購買意向時,應抓住時機報出具體的價格,讓其對產品價格有一較為具體的了解。在同行業務人員較多,競爭激烈時,不宜報價。
B. 貸款客戶糾結費用怎麼說
委婉表達。
貸款中介一般都會先跟借款人談綜合利率,比方說一分,問問客戶可不可以接受。先把客戶接受的成本價格套出來。
一般來說,貸款中介對於資金成本是很清楚的,比如說銀行經營性貸款,消費性貸款,明碼標價,是多少就是多少,但是客戶接受的價格不一樣,這樣就存在著空間,所以就要跟客戶談中介費。
C. 顧客說太貴了應對話術
顧客說太貴了應對話術
顧客說太貴了應對話術,我們作為銷售員,基本上「太貴了」是每一位客戶的口頭禪,他們經常以這個理由來砍價或者是作為拒絕的理由,但是我們要做一個不會遇到問題能夠解決問題銷售人員,這樣才能達到成交,下面我們一起來看看顧客說太貴了應對話術。
顧客說太貴了應對話術1
以下是常見的銷售話術誤區:
「對不起,我們是品牌的,就是這個價」
品牌就不能講價嗎?也不盡然吧。
更何況自抬身價,什麼叫做我是品牌的,我只要注冊個商標都可以說是品牌的。
即使你是行業最強品牌,也不能這么粗暴,不是對所有人粗暴都有用的。
你是品牌,但如何證明你是品牌,品牌強在什麼地方。
你應該說我們這個是品牌的,口碑很多,目前在全國有多少家專賣店,某某明星都用我們的產品,我們的產品在某某方面明顯強過市場上其他品牌,你比如在質量、性能、售後等方面。
「便宜沒好貨,貴有貴的好」
講了等於沒講,只是一句常識。顧客心想,這還用你說。如果只講到這,給人感覺敷衍的感覺。你要告訴顧客的是便宜到底怎麼沒好貨,貴到底好在哪裡。
你比如說,我們之所以這么貴,是採用行業領先的技術,能夠使產品更穩定用得更久,同時還有一個性能,我展示給你看。
我總體給你算一比賬,我們這個產品使用壽命能達到十年,其他市面上的普遍是五年。你看我們的價格也沒有比他們貴兩倍,算下肯定我們劃算。
「我們就是這么貴,我們有很多成本的」
不要講這些,成本是你的事情,既然說你貴,是說你比行業貴,比競爭對手貴。
你的成本誰知道呢,還不是你信口開河。
正確的說法是:我們這個之所以那麼貴,主要是採用了一種好的材料,這種材料就是我們經常用得某某某,價格都知道,比較高的,所以整體成本比較高;
再加上我們有一個售後服務,5年免費維修等等。售後也是需要成本的。所以,整體價格是要貴一點。
「不貴啊,你去看,這種哪裡都要這個價」
顧客不是傻子,既然說了你的貴,說明就看到過更便宜的。
你要說的是:你這邊是在哪裡看到的,一般商場就是這個價,畢竟租金更貴點,街邊小店是要更便宜點。
「便宜的你放心嗎,我們這個是貨真價實的」
便宜的怎麼就不放心,貨真價實又是自吹自擂。
正確的回答是現在市場上的產品良莠不齊,上次我有個顧客就買到一個產品,用的時候怎麼怎麼樣,我們這個完全不會有這種問題。
這個看每個人怎麼決定吧,便宜的有這點不好,但也可以用。其實這種我們也有,要不帶您看下。
當顧客覺得價格貴的時候,要按如下步驟去回復:
1、認可價格貴的事實,不要說不貴,要說確實比市場上其他產品價格更高
2、把價格變為價值,貴有貴的依據,詳細說明產品優勢所在
3、讓顧客覺得買其他便宜的反而更不值,可以幫客戶詳細算一筆賬
4、讓顧客信任你,我們目前多麼暢銷,多少明星使用等等,有完善的售後服務
5、給點觸動,價格不讓,但可以送點東西或者下次再買給點優惠等等。
總之,但顧客說貴的時候,一定要覺得這種心理是非常正常的。
有可能是希望要點優惠,有可能是要你和他溝通下,也有可能覺得性價比不高,又或者對你的產品有點不信任。
顧客說貴,那就要告訴他為什麼貴,具體貴在哪裡,而不是用籠統的話去忽悠和應對。
同時,要真誠,不能因為人家嫌貴就覺得人家買不起,說價格貴有很多原因。其中有一點可能就是證明他的判斷力或者要個最起碼的尊重和回應,並不代表一定不買。
顧客說太貴了應對話術2
1、顧客說:我要考慮一下。
對策:時間就是金錢。機不可失,失不再來。
詢問法:
通常在這種情況下,顧客對產品感興趣,但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如:某一細節),或者有難言之隱(如:沒有錢、沒有決策權)不敢決策,再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚,再對症下葯,葯到病除。如:先生,我剛才到底是哪裡沒有解釋清楚,所以您說您要考慮一下?
假設法:
假設馬上成交,顧客可以得到什麼好處(或快樂),如果不馬上成交,有可能會失去一些到手的利益(將痛苦),利用人的虛偽性迅速促成交易。如:某某先生,一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買,可以獲得??(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動),現在有許多人都想購買這種產品,如果您不及時決定,會……
直接法:
通過判斷顧客的情況,直截了當地向顧客提出疑問,尤其是對男士購買者存在錢的問題時,直接法可以激將他、迫使他付帳。如:??先生,說真的,會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧,想要躲開我吧?
2、顧客說:太貴了。
對策:一分錢一分貨,其實一點也不貴。
比較法:
與同類產品進行比較。如:市場??牌子的??錢,這個產品比??牌子便宜多啦,質量還比??牌子的好。與同價值的其它物品進行比較。如:??錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西,而這種產品是您目前最需要的,現在買一點兒都不貴。
拆散法:
將產品的幾個組成部件拆開來,一部分一部分來解說,每一部分都不貴,合起來就更加便宜了。
平均法:
將產品價格分攤到每月、每周、每天,尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天,而買名牌可以穿多少天,平均到每一天的比較,買貴的名牌顯然劃算。如:這個產品你可以用多少年呢?按??年計算,??月??星期,實際每天的投資是多少,你每花??錢,就可獲得這個產品,值!
贊美法:
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平時很注重??(如:儀表、生活品位等)的啦,不會捨不得買這種產品或服務的。
3、顧客說:市場不景氣。
對策:不景氣時買入,景氣時賣出。
討好法:
聰明人透漏一個訣竅:當別人都賣出,成功者購買;當別人卻買進,成功者賣出。現在決策需要勇氣和智慧,許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等,討好顧客,得意忘形時掉了錢包!
化小法:
景氣是一個大的宏觀環境變化,是單個人無法改變的,對每個人來說在短時間內還是按部就班,一切「照舊」。這樣將事情淡化,將大事化小來處理,就會減少宏觀環境對交易的影響。如:這些日子來有很多人談到市場不景氣,但對我們個人來說,還沒有什麼大的影響,所以說不會影響您購買??產品的。
例證法:
舉前人的例子,舉成功者的例子,舉身邊的例子,舉一類人的群體共同行為例子,舉流行的例子,舉領導的例子,舉歌星偶像的例子,讓顧客嚮往,產生沖動、馬上購買。如:某某先生,時間購買了這種產品,用後感覺怎麼樣(有什麼評價,對他有什麼改變)。今天,你有相同的'機會,作出相同的決定,你願意嗎?
4、顧客說:能不能便宜一些。
對策:價格是價值的體現,便宜無好貨
得失法:
交易就是一種投資,有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的,光看價格,會忽略品質、服務、產品附加值等,這對購買者本身是個遺憾。如:您認為某一項產品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在,投資太少,使所付出的就更多了,因為您購買的產品無法達到頒期的滿足(無法享受產品的一些附加功能)。
底牌法:
這個價位是產品目前在全國最低的價位,已經到了底兒,您要想再低一些,我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實並不是底牌,離底牌還有十萬八千里),讓顧客覺得這種價格在情理之中,買得不虧。
誠實法:
在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品,這是一個真理,告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如:如果您確實需要低價格的,我們這里沒有,據我們了解其他地方也沒有,但有稍貴一些的??產品,您可以看一下。
顧客說太貴了應對話術3
一、價值法
客戶永遠關心的是價格,而銷售人員永遠要演繹的是產品的價值。讓客戶感到物有所值,物超所值,才不會一味的追求低價格。
價值>價格
價值=長期的利益
價格=暫時所投資的金額
價值法話術 :
客戶先生,我很高興您能這樣關注價格,因為那正是我們最能吸引人的優點。
您會不會同意,一件產品真正的價值是它能為您做什麼,而不是您要為它付出多少錢,這才是產品有價值的地方。如果您在荒漠里走了兩里路,快要渴死了,一瓶水可值一百萬,因為這瓶水讓您重獲走回家所需要的力氣,這是這瓶水的價值。
如果有一個賣水的人走過來,一瓶水賣您十塊錢,我保證您不會跟他討價還價,如果您剛好有錢,您一定會買這瓶水,您說是嗎?
二、代價法
代價>價格
代價 = 長期的損失
學習很貴,不學習更貴;
培訓很貴,不培訓更貴;
買很貴,不買更貴。
代價法話術 :
客戶先生,讓我跟您說明,您只是一時在意這個價格,也就是在您買的時候。但是整個產品的使用期間,您就會在意這個產品的品質。(降低聲音,直視客戶雙眼)難道您不同意,寧可投資比原計劃的額度多一點點,也不要投資比您應該要花的錢少一點點嘛!
您知道使用次級產品,到頭來您會為它付出更大的代價的,想想眼前省了小錢,反而長期損失了更多冤枉錢,難道您捨得嗎?
三、品質法
話術一:客戶先生,我完全同意您的意見,但是您一定聽過,好貨不便宜,便宜沒好貨吧?身為一家公司,我們可以用最低的成本來設計這個產品,使它的功能減到最低,或者我們也可以花額外的投資在研發上,使您擁有這個產品時獲得高的利益,讓產品為您發揮大的功效,也把您要做的事情做到理想的程度。
所以產品會比較貴一點點,但是所投的錢分攤到保用一輩子的時間,您每天的收益對比每天的投入是不可計量的,否則到頭來您得為買了次級的產品付出代價,不是嗎?所以您為什麼不一開始就選擇最好的呢?
話術二:客戶先生,大多數的人包括你我,都可以很清楚的了解到,好東西不便宜,便宜的東西也很少有好的。客戶很多事可以提,但大多數的人都會忘記價格,然而絕對不會忘記差勁的品質和差勁的服務體驗,要是那件產品很差勁的話,您說不是嗎?
話術三:客戶先生,您也知道,在很多年前,我們公司就做了一個抉擇,我們認為一時為價錢解釋是很容易的,然而事後為品質道歉卻是永久的,您應該為我們的抉擇感到高興不是嗎?一時為價錢解釋,真的比事後為品質道歉容易多了,您說是嗎?
四、分解法
算出平均每天貴了多少!
當客戶說「太貴了」
如果客戶真的糾結價格,通過比較綜合分析我們的產品並不貴;
如果客戶只是習慣性的討價還價,表示對客戶的理解,讓他意識到物超所值;
如果太貴了只是客戶的一個借口,找出客戶真正在意的是什麼。
D. 客戶一直在價格上糾結 怎麼很好的處理消除顧慮
針對這個問題,個人建議如下
1.針對你的產品優勢,讓客戶充分了解,在同等質量下,你的價格是合理的,在賣點要突出你有別人無,質量相同比價格,服務,生產力,售後服務,危機異常處理能力,這些每家公司的處理方式都 是不一樣。
2.如果客戶只看重價格,你可以告訴他價格便宜的缺點,讓客戶不會輕意賣便宜的產品,讓客戶對質量和服務上重視,這樣客戶在采購時會考慮你的話,
3.你可以主動讓客戶去尋找便宜的產品,和你的產品來對比,這樣就突顯你的質量了。
4.如果客戶一味的只追求價格,那這個客戶的客戶群是只看價格不看質量的,那這個客戶你要根據你們的產品定位,來確定這個客戶是否合適你做。
E. 客戶第二次說要下單,但對費用糾結怎樣溝通
顯然他是想要你的東西,欲罷不能,僅僅在於費用問題上。那麼
1、在允許的情況下,你做少許讓利,這樣溝通起來自然比較容易。
2、說服他。如果是大眾商品,你主要從商品的性價比上說服。如果你有優勢,盡可找類似商品進行對比。不是大眾商品,突出你的商品的獨有特點,當然最好是他需要或者感興趣的方面。如質量、售後服務、獨特功能等等。再就是情感聯絡,多交流,態度誠懇,站在客戶的角度分析物有所值。
有的客戶經不住甜言蜜語,有的客戶可能被你的誠懇打動,不好意思不下單等等。
其實購物一是買使用,二是買心情買享受。我不是商家只是一個購物者,說的也許不對吧。祝你成功。