1. 酒店常用的OTA術語
隨著移動互聯網的飛速發展，酒店業越來越依賴在線旅遊代理（OTA）來吸引客戶。理解並掌握OTA平台的專業術語至關重要，這有助於酒店人員優化與平台的溝通，提升運營效率。以下是一些關鍵術語的解釋：
1. **OTA**：即在線旅遊機構，包括國內的攜程、同程、去哪兒等，以及國際的Booking、Agoda等，它們連接消費者與旅遊服務提供商，通過網路進行產品銷售。
2. **非標准住宿**：指如民宿、露營車等非傳統酒店形式，提供個性化服務。
3. **酒店管理系統（PMS）**：是酒店日常運營的數字化工具，包括預訂、入住管理等，分為C/S和B/S架構。
4. **UGC**：用戶生成內容，如馬蜂窩、窮游等平台，用戶可發表內容並分享，是內容驅動的OTA平台。
5. **KOL直播**：酒店業利用網紅直播推廣產品，如攜程的梁建章「BOSS直播」。
6. **瀑布流布局**：網站設計中的動態載入方式，滾動時載入更多內容。
7. **酒店頻道**：OTA平台上的酒店搜索和分類頁面。
8. **酒店標簽**：用於標記酒店特性的分類標簽，如促銷標簽、房型標簽等。
9. **流量漏斗**：一種營銷模型，用於分析顧客從瀏覽到購買的轉化過程。
10. **現付/預付/擔保**：支付方式的區別，現付到店付費，預付在線支付，擔保涉及部分預付款和擔保金。
11. **價格模式**：底價和賣價的選擇，影響酒店在平台上的價格展示和結算。
12. **促銷推廣**：酒店通過參與平台活動提升價格競爭力，如會員優惠、促銷活動等。
13. **價格劣勢/倒掛**：不同平台間價格對比，影響酒店在平台上的競爭地位。
14. **物理房型/售賣房型**：酒店的基礎房型和根據策略定製的銷售房型。
15. **保留房/預留房**：為平台保留的特定數量房間，有合同和臨時之分。
16. **切客/逃單**：酒店試圖引導客人繞過平台支付，屬於違規行為。
17. **點評/問答**：客戶對酒店的評價和問題反饋，影響酒店形象。
18. **收益管理指標**：OCC（客房出租率）、ADR（平均房價）和RevPAR（平均客房收入），衡量酒店經營效率。
掌握這些關鍵術語有助於酒店從業者更好地理解和利用OTA平台，提升業務效果。
2. 在攜程網上何謂「房價倒掛」
（同酒店、同房型、入住時間相同）酒店前台的門市價格或掛牌的促銷價格，比攜程的會員預訂價格要低，此謂「房價倒掛」。
3. 酒店術語
下面就分享全面的OTA術語解釋。
一、 數據類名詞1 同比/環比：同比是指今年時間段同去年同一時間段相比較。比如2018.6月與2017.6月的數據相比較。同比增長率=（本期數-同期數）/同期數*100％，同比反映的是比去年同期相比增長了多少。環比是指同上一個時間段相比較。比如2018.6月同2018.7月數據相比較。環比增長率=（本期數-上期數）/上期數*100％，環比反映的是比上期增長多少。
2 出租率：出租率反映當前平台對酒店間夜的貢獻度，出租率越高，表明該平台為酒店帶來越多的訂單。當前在店間夜量÷酒店客房總數。
3 點擊轉化率：點擊轉化率是點擊列表頁人數÷酒店曝光量。影響點擊轉化率因素有很多，可以具體查看轉化率思維導圖。點擊轉化率表示，酒店曝光展示後，最終進入酒店詳情頁人數的一個反映。
4 預定轉化率：預定轉化率是點擊預定人數÷訪客數，影響預定轉化率因素有很多，可以具體查看轉化率思維導圖。預定轉化率表示，最終進入的填寫頁人數的反映。
5 支付轉化率：支付轉化率是訂單提交頁人數÷訂單填寫人數，影響預定轉化率因素有很多，可以具體查看轉化率思維導圖。支付轉化率表示最終成下單支付人數的反映。
6 訪客數：查看酒店詳情頁的人數，訪客數越高，表示一家店的訪問人數越多。瀏覽量和訪客數的區別在於，一個是次數，一個是人數。
7 瀏覽量：酒店詳情頁被查看的次數。8 曝光量：酒店在正常排名下，被用戶看到的次數。瀏覽量和曝光量的區別在於，曝光量在於被看到，瀏覽量在於點擊查看。9 緊張度：滿房房型數量÷有價可賣房型數。緊張度表示酒店在平台上，可售賣的房間的數量情況。見於攜程、美團平台。10 有價率：有報價房型數÷酒店總房間數，見於飛豬平台。11 成交率：成交率反映成交的質量，成交率越高，則表明取消率退款率越低。不含取消狀態下的離店間夜量÷總提交離店間夜量。12 帶圖點評率：帶圖點點評÷總點評數。帶圖點評率越高，對轉化有著重要的影響。13 得房率：這個概念用在攜程合同保留房裡面，得房率=酒店實際提供保留房數量÷合同簽訂保留房數量。得房率反映合同保留房質量情況，會影響到酒店的排序。14 價格劣勢：當一個平台的同一個房型價格高於其他平台，那麼對於該平台而言，就出現價格劣勢。15 降池：這個名詞主要在攜程上，當酒店可訂率太低（關房率太高、熱銷房型關房、可售賣非熱銷房型價格太高等情況），會被平台通過降池降低排名。三 違規類名詞1 強制好評：好評是由酒店代寫或酒店強迫客人填寫，比如拿過客人的手機來寫。點評行為違反客人意願或客人根本不知情、點評內容背離客人實際想法等情況。
2 誘導好評：酒店通過贈送禮物、消費券等，誘導客人去寫好評。但是客人在實際的入住過程中，並不滿意，比如寫好評才能獲取早餐券。
3 刷單點評：酒店通過刷單操作，從而完成的虛假點評。
4 價格倒掛酒店在同一時間段對同一房型，前台執行價格（包括酒店網站、國內外各渠道網上銷售價格以及會員卡促銷價等非公司協議客戶價）低於OTA平台上的銷售價格（包括服務費、早餐、禮品等條件）。
4. OTA上房間倒掛是什麼意思
倒掛：指在相同時間段，酒店方給OTA的同一房型的網路平台售價（包括服務費、早餐、禮品等條件）高於酒店方前台執行價格，該執行價格包括但不限於酒店前台優惠價格、酒店網站價格、任何渠道的互聯網銷售價格和會員促銷價等，但非同行業公司協議客戶價格除外。
望採納！