⑴ 當顧客問你的產品,第一句多少錢,該怎麼回答更好
尊敬的顧客您好,您看到這款產品是我公司最新推出的,真正的物美價廉,受許多新老顧客的喜愛,而價格僅僅只售50元而已。
⑵ 做銷售,顧客說產品太貴了比的 怎麼回復
這個您參考一下:
您好,
1、其實客戶說你的價格高,有時只是他們的習慣,或者說只是一個本能反應。這個時候,不管你是銷售的什麼,都不要急著去否定客戶。新手一般都會馬上說:「這個價格不高了或者直接告訴客戶,價格就是這么定的,我無能為力。」其實沒有必要這樣。在客戶面前否定客戶或者告訴他你沒有決定價格的權利,都不是什麼好主意。
2、你只需要禮貌和好奇的問他:「您為什麼要這樣說呢」?一般客戶這樣說只有兩個原因。一是他現在根本就不想買,所以不管你給他什麼價格他都會覺得高。你需要仔細分辨,如果這個客戶確實是還不想買的話,直接問他:「您認為什麼時候可能需要這個產品?在您認真考慮購買這個產品前,還有什麼是我們必須做到的?」
3、二是這個客戶想從你這里得到一個更好的價格。一般我們都認為報價高於真實售價是一個約定俗成的行為。或者從他的經驗及市場上的競爭對手來看,他確實覺得價格高了。 對於這種情況,你需要證明你的價格並不貴,一般最簡單的回應方法就是:「您覺得貴了多少?」如果客戶把你的價格與競爭對手做比較,你只需要證明你的價格與競爭對手之間的差距是合理的。如果你的產品值1500塊,競爭對手是1400,那麼有問題的就只是那100塊錢。所以,第一你要解釋相比競爭對手而言,客戶可以從你的產品中多得到100塊錢的使用價值;第二你要向客戶證明,和他得到的好處相比,這100塊錢完全可以忽略。
4、 還有一種很好的回答方法,叫做」感受-原來感覺-後來發現」法。這種方法是給客戶講一個你產品的故事。客戶說你的產品太貴了,你停下來,微笑,然後說:「我完全理解您的感受。其他人第一眼看到我們的價格時,原來也是這樣感覺的,但後來他們發現這是值得的。」然後你開始講某個客戶的故事,這個客戶一開始也擔心價格太高,但是後來他購買了這個產品,他非常滿意。
5、有時遇到特別難纏的客戶,我一般會跟他講這樣一個道理:「低價格永遠意味著高風險」。我們永遠秉承著等價交換的原則在做交易。付出的太少往往會伴隨著高風險。我們的產品在這個競爭異常激烈的市場上,定價是非常合理的。也許我們的價格不是最低的,也可能不是你最想要的,但我們給你的一定是性價比最高的產品。一般的工程采購人員,對風險的憂慮往往大於對價格的憂慮。
另外,永遠不要輕易做出價格讓步,除非客戶已經明確的表明了要購買你的產品。也不要輕易用降低價格的方式來刺激購買慾望,因為這在銷售過程中來說太早了。降價是你在最關鍵時刻把潛在客戶心理防線擊潰的殺手鐧,如果你過早使用的話,在最後臨門一腳的時候你就沒什麼可以用了。我見過太多的銷售把價格降到了賠錢,但最終還是丟掉了單子。
不要急著談價格曾經有這樣一個案例,說的是一個銷售員向客戶推薦牙膏,客戶本能地問他多少錢,銷售員心直口快,同時也缺乏經驗,他告訴對方牙膏30 塊一支,客戶立刻覺得「太貴了」,後來不管那個銷售員再怎麼解釋,都無濟於事。這個時候銷售員也許會問,不急著和客戶談價格那談什麼呢?
1.先價值,後價格
銷售人員在向客戶介紹產品的時候,要避免過早提出或討論價格,應該等客戶對產品的價值有了起碼的認識後,再與其討論價格。客戶對產品的購買慾望越強烈,他對價格問題的考慮就越少。讓客戶認同產品價值的最有效的方法就是做產品示範,俗話說:耳聽為虛,眼見為實。任你再怎麼滔滔不絕地講解都比不上讓客戶真真切切地看一遍產品展示來得實在。2.了解客戶的購物經驗
客戶對於產品價格的反應很大程度上來源於自己的購物經驗。個人經驗往往來自於自身的接受程度所形成的、對某種產品某個價位的知覺與判斷。客戶多次購買了某種價格高的商品回去使用後發現很好,就會不斷強化 「價高質高」的判斷和認識。反之,當客戶多次購買價格低的商品發現不如意後,同樣也會增加 「便宜沒好貨」的感知。
值得強調的是,在一對一個性化的銷售過程中,銷售員完全有時間了解到客戶的購物經驗,從而對客戶能夠接受的價位進行准確地判斷。有個做暢想外貿軟體的銷售員,就是在與客戶的交談中了解到客戶之前購買軟體的價格,再結合客戶的需求,對客戶的心裡價位進行了界定,從而輕而易舉的拿下了那筆價值上萬的訂單。
3.模糊回答有的銷售員問,如果遇到客戶非要首先問價格該怎麼辦呢?這個時候可以採用模糊回答的方法來轉移客戶的注意力。比如說當客戶問及價格時,銷售員可以說,「這取決於您選擇哪種型號、那要看您有什麼特殊要求」,或者告訴客戶,「產品的價位有幾種,從幾百到上千的都有……」即使銷售員不得不馬上答復客戶的詢價,也應該建設性地補充,「在考慮價格時,還要考慮這種產品的質量和使用壽命。」在做出答復後,銷售員應繼續進行銷售,不要讓客戶停留在價格的思考上,而是要回到關於產品的價值這個問題上去。
⑶ 如何應對顧客提出的「最低價是多少」
如果你以後自己創業,做生意,客戶問你商品最低多少錢,你覺得該怎麼回答?
今天給大家分享幾個正確的回答方式。
場景一:「你不要講這么多,就說最低多少錢能賣吧」
錯誤的應對方法:」最多能讓你20元錢,不能再讓了。「
或者說:「那就150元錢吧,最低價了。假設你報價165元錢的話,第一次還價到160元「
當用戶問多少錢能賣的時候,恰好證明用戶想買這款衣服,這個時候銷售人員應該著重介紹這款衣服的優越性,而不是一味的消極讓價。
客戶永遠關心的是價格,而銷售人員永遠都要演繹的是商品的價值。要讓價值大於價格,讓顧客感到物超所值,客戶才不會也不敢一味地追求低價格。
場景二:「你的價格太貴了」
錯誤的應對方法:」價格好商量么「。
或者說:」我們是品牌,不講價「
客戶買東西都會想要便宜點,這是顧客正常的消費心理,並不是決定他買不買的主要問題,銷售人員在接待客戶的時候,會面對客戶成百上千的問題,但這些問題歸納分類後,只有兩種問題,真問題和假問題,我們很多銷售人員並不知道顧客的問題中,大部門都是假問題,客戶問能不能便宜點,就是典型的假問題,作為一個老練的銷售人員,根本沒必要就能不能便宜點開始討價還價,而是在用戶關心價格的時候,引導他關注價值。剛才我說的第一種回答,是一種不戰自退的消極行為,第二種回答則是一種一廂情願,強迫消費者的武斷行為,消費者很難接受。
那怎麼來應對呢?
當消費者關心價格的時候,銷售人員應該因勢利導,把消費者關注的衣服價格,引導到衣服價值上來,把消費者關心的貴不貴,引導到值不值上來。
場景三:「我今天不買,過兩天再買」
錯誤應對情況:」反正遲早都要買,不如今天買了算了「
或者說:」今天不買,過兩天就沒了「
客戶說今天不買,過兩天再買,一定是有原因的,剛才我說的兩種回答都顯得有點一廂情願,又難以引起客戶的共鳴,那麼怎麼來應對呢?銷售人員只有找到用戶不買的真實原因,並加以爭取的引導,才能夠讓客戶回心轉意。
場景四:「我先去轉轉,看看再說」
錯誤應對方法:」轉那家不都是一樣么?「
或者說:」不用轉了,你若誠心想買,我給你便宜點「
給大家診斷一下,」轉那家不都是一樣么?「強留客戶的理由太簡單,無法打動客戶。
」不用轉了,你若誠心想買,我給你便宜點「,雖然能起到挽留客戶作用,但是給客戶討價還價留下了伏筆,接下來的銷售,陷入了被動。
那該怎麼來應對呢?客戶這可能是一種心理戰術,也可能是客戶沒有找到鍾意的,銷售人員應該首先判斷客戶是哪種情況,然後針對性地進行引導。
你可以這樣說:」先生,是不是對我的服務不滿意呢?」客戶一般都會回答:「不是,是你們的東西太貴了」,那先生,剛才你看重的是哪款商品呢?看到一款自己喜歡的商品不容易,我發展一個客戶也不容易,你有什麼要求,請直接告訴我,我一定會讓你滿意的。如果客戶回答說:「不是,是沒有我喜歡的款,「那你這樣說,請你等一下再走,好么!你最喜歡的款是什麼樣子的?等客戶說完,把它帶到相似的商品面前。
場景五:「今天不買,等過兩天你們搞活動的時候再買」
錯誤的應對方法:」促銷活動不是人人都有機會的「
或者說:」無言以對「
給大家診斷一下:第一種回答,雖然比較真實,但缺乏策略無法讓客戶回心轉意。
第二種情況比較消極。
怎麼應對呢?每次促銷活動都有一個特點,活動期限內的銷量會有增加,或者明顯增加。但活動前和活動後的一段時間內,都不會很景氣,原因是活動之前的廣告和宣傳會使得消費者持幣待購,二、活動期間集聚的人氣也透支了相當一段時間內的銷售,專業的銷售人員應該引導每個進店的顧客及時消費。
給大家提供一個參考的模板,」如果你覺得這款商品的價格不合適,我給你介紹另外一款性價比更好的「
⑷ 我和客戶聊產品,客戶開的價格低得離譜,我該怎麼回應
拿工業級的跟商業級的做比較給他看,告訴他2者之間的區別。記得一定要告訴他你們產品的優勢所在,突出顯示他需要的方面。剩下的就是等吧。
⑸ 當顧客問價格時說最低多少錢能賣時你一點一點的給顧客讓多了顧客心理是什麼想法
對於銷售者來說,議價的語言藝術,就意味著說服顧客認識到商品價值、接受商品價格的語言表達技巧。議價的過程中,體現了銷售者的知慧和嫻熟的駕馭語言這個工具的技能。
一、議價的原則
「先價值、後價格」的原則商品的價格歷來是顧客最敏感的問題,無論價錢多少,對顧客來說購買商品就意味著要付出經濟代價。所以銷售者在議價時說服顧客首先必須要強調出商品的價值來,以商品的價值來減少價格給顧客帶來的影響和精神壓力。因此,在探討商品價格時,一定要把商品的價值,也就是它給顧客帶來的好處放在第一位,而後再說明價格,體現出「先價值,後價格」的原則,這樣才能使顧客慷慨解囊,並且覺得物有所值。
二、說服顧客接受商品價格的表達技巧
1、回答詢問的報價藝術
①盡可能以最小的單位報價,拆大為小
②不直接回答顧客的問價,而採取反問或附加條件的報價方式,使顧客將注意力轉移到商品的價值上來。這種報價方式是提醒顧客以質論價,根據商品的不同功用特點來認識價格的方式。說說你產品的價格和特點。
③利益補償報價法
2、對「價高」的解釋說服方法
說服顧客接受商品的價格,必須以理服人,以利益誘人,使顧客轉變對商品價格的看法。根據顧客產生價格異議的不同原因可以分別採取不同說服方式:
①以反問的方式了解顧客的看法,予以有針對性的說服。鼓勵顧客把對價格看法說出,從而尋找契機,抓住總是的症結狀予以解釋。如顧客發出「太貴」的呼聲,可問:「您指哪方面貴?」這樣有助於了解顧客產生價格異議的根源。為說服引導提供一個明確的方向,使問題具體化。
②當顧客認為商品價格高於價值時,也就是他認為商品不值這些錢,銷售者可根據自己所掌握的商品知識直言陳述影響商品價格的因素,列舉商品的製作原料、生產工藝、售後服務、品牌、質量等影響價格的原因,要能指出這些因素給顧客帶來的益處,從而使顧客從對價格的片面認識轉到對商品價值的全面認識,從而理解其價格的合理性,也就不會覺得它難以接受。
顧客認為商品價格高於價值,主要是由於缺乏對商品的全面了解,過低的估計了生產成本而造成的。因此應全面向顧客介紹商品,將商品潛在的優點都挖掘出來。
3、針對顧客在經過各種情況比較後得出價高的結論,銷售者採取相應的委婉對比法。
①顧客與其他商店所賣的同類商品的比較,認為商品價格高,那麼要大力宣揚在此處購物的種種好處。
:「我們商店庫存量大,可以隨時提供給顧客現貨,但這就占壓資金,它會增加庫存費,我們商店售出的彩電,在一個月內你覺得不滿意,可以保您退換,我們這兒可以讓您買到最滿意、最放心的彩電。您的一生能買幾回彩電呢?」
顧客盡管多花五十元錢,但仍然滿意的將彩電買走。銷售者用其他商店不具備的優點,如購買的便利、安全保障、優質服務等方面,將價高的影響抵消,讓顧客多花錢也心甘情願。這種情況下,銷售者所推銷的不僅是商品本身,而是與商品有關的一切。
②顧客與同類商品的替代品比較價格時,銷售者應設法讓顧客看到不同類商品間差別,並要證明這川差別的後果是不同的,從而使顧客將價格放在商品用途利益之後考慮。如:「這種復印機雖然比那種價格要高近一倍,但它的開關可是感應式的,不再是按鈕開頭也就不容易損壞失靈啦,這個部位又是最愛出毛病的,如果經常出故障,一次修理費就得上百元,外加誤工造成的損失,每天不下三百元,一次耽誤您兩天就等於讓你損失六百元,十次就損失六千元。您看買台價錢雖價格便宜但總愛壞的合算呢還是買台價格雖高點但不耽誤你工作的復印機合算呢?」
經過這樣比較不同商品之間的差別,使顧客接受商品優質優價的觀念,即使價高也是值得的。例如,一位顧客翻看一本書,愛不釋手,拿起來又放下,引起售貨員的注意,於是售貨員說:「這本書很有趣,還不到十元錢,您從中能學到不少知識和經驗,對您以後的學習工作都有幫助,再說,書還不同於其他東西,看完了就再也不能用了,您讀過以後,還可以留給孩子再讀,這可是無形的財富啊!」顧客欣悅的接受了售貨員的建議。可見這種價格和利益的鮮明對比深深打動了顧客的心。
④用顧客抱怨的商品與更貴的同類商品比較,並指出其利益的相似處。
如:「這種仿毛料的價格還不到毛料的一半,但穿起來一樣漂亮,而且洗後不用熨燙,照樣挺括。」
總之,以上四種對比方法,主要都是圍繞著商品價值會給顧客帶來的好處來說服顧客的。
4、用價格分解的辦法說服顧客
當顧客抱怨商品「太貴」時,銷售者可將商品價格與使用壽命結合,從而縮小每次使用商品的費用。
如:「這只吹風機五十元,可它最少能用十年,若是您每周用一次的話,平均每次吹發剛用一毛錢,一毛錢連乘一次車都不夠,可它卻能讓你又舒適又漂亮。」
三、需注意的問題
銷售者與顧客議價時,首先自己不要對價格表現出敏感的態度,而應該坦然地與顧客談論商品的價格,特別是當顧客對價格發出「太貴」的抱怨時,更應該克制感情,反復地強調商品的優點、價格,使顧客將商品的價值與價格放在一起考慮,從而接受商品的價格。
其次,銷售者必須注意把握議價的時機,不能過早的談論價格問題,必須在顧客提出價格異議以後,方可與顧客探討商品的價格。
總之,議價是推銷介紹商品的重要組成部分,銷售者既要把握住議價的原則,又善於運用靈活的有達形式來說服顧客,從而達到預定的目的。一、洞察顧客真實想法。顧客是真心想要購買這件衣服,還是隨便問問做價格參考,我們要判斷清楚。對非真心購買的,我一般給個中間價,不再與對方辯論。而對真心購買的,就應該步步跟進,不能讓對方覺得自己的怠慢而離開。如何判斷顧客是否真心購買,我們可以觀察顧客的眼神,眼神遊離不定的,一般是非真心的。
二、了解顧客購買實力。顧客形形色色,購買實力自然是大不同的,對於持高檔手機、提名牌皮包的顧客,我們不要隨便把價格壓下來,價格便宜了也許顧客還看不上,對於有購買實力的顧客,我們唯一要做的就是多介紹產品的特色、優點。相反,對於一些口袋裡沒多少錢的顧客,我們就盡量滿足他們還的價。
三、觀察顧客性格。性格決定行為。有的顧客豪爽,有的顧客斤斤計較,對此,作為一個服裝生意人,要善於察言觀色,了解顧客性格、脾氣。例如,對於性格豪爽、大度的顧客,我們不要羅里羅嗦婆婆媽媽地說個不停,只要說出可以成交的價格就行了,以免讓對方反感。相反,對斤斤計較的顧客,我們就要耐心游說。
四、和氣生財,不要輕易發怒。不管生意是否做成,不管顧客如果刁難,我們始終要記住一點:不要生氣,和氣生財。的確,我遇到過很多談價還價很久,耽誤你大半天時間的顧客,最後到快成交時,突然變卦,讓你難免不生氣。每當這時,我就努力裝出笑臉,說「這次不買下次來一樣」。說真的,說不準下次顧客還真來,但如你給了顧客臉色看,就永遠沒有了下次。做品牌服裝比較好與顧客談價,因為服裝上有價格標簽,在能降價的前提的下,只要跟顧客說能打幾折就行了,顧客不會過分討價還價。而做非品牌服裝,無論你怎麼定價,顧客都會覺得太高了,就會使勁往下砍價,有時砍出的價格低得匪夷所思,讓你哭笑不得。但是做生意還是以和為貴,說到了能買就買買不了了那也真不好意思了。
⑹ 如果買家正在跟你砍價,但你的產品已經是最低盈利,不能再優惠了,你該如何回
咨詢記錄 · 回答於2021-10-28
⑺ 買家問,現在的商品價格是否已經是最低,該如何回答
其實任何消費者都希望以最低的價格買到想要的東西,這是人之常情的,可以跟買家理性分析:
一、短期內,現在的商品價格肯定已經是最低的。以後是有可能會降價的,但我們吃飯都知道吃的米好一點或是壞一點的價格都會有點不同。這也是一分錢一分貨的根本所在,於是很多人在銷售次品瑕疵品的尾貨時,我們可以想像屆時的價格的。
二、其實如果你有關注我們的商品,也應該知道目前的價格就已經是最優惠的價格,畢竟我們的商品是性價比最高的。過了現在的促銷期,先不要說降價與否,恢復原來的正常銷售價是肯定的了。