1. SCRM是定製化開發好還是購買標准化產品好
SocialCRM系統一方面需檔冊要跟市場運營的社交媒體連接，另一方面需要跟企業其他軟體系統連接，不管你購買通用SCRM產品還是獲取定製開發的SCRM，二次開發是不可避免的。比如提供定製開發的SCRM，給客戶的是包含整套可定敬核制功能的平台式SCRM，在這個平台上，可以為每一個行業、每一個企業按需定製特定的功能模塊和相應的業務流程。總之，未來SCRM一定是建立在亮蠢掘定製化的基礎上，以形成不斷適應市場和技術發展的多元化管理模式。SCRM會成為不斷演變，不斷更新，不斷適應的功能模塊的集合，而不是一次性交付的IT項目。
——群脈SCRM