A. 電話銷售技巧：電話銷售怎樣繞過前台
導語: 阻礙真是無處不在，尤其是做電話銷售的過程中。在電話銷售中遇到前台阻礙你會怎麼做?前台的十種阻礙方法擺在這里，讓我們「見招拆招」，各顯神通。阻礙真是無處不在，尤其是做電話銷售的過程中。在電話銷售中遇到前台阻礙你會怎麼做?前台的十種阻礙方法擺在這里，但是小編也有「見招拆招」的本領哦!以下十句話常常阻礙電話營銷成功，一位資深電話銷售人員研究過這些問題，就此，把一些好的繞過前台話術送給大家，希望對在銷售行業中摸爬滾打的朋友們能有微薄的幫助!1.「他沒有時間」，「他在開會」，「他出差了」繞過前台話術：很明顯，我們一聽到這句話就能覺得對方持一種很不耐煩的態度，或許她今天心情不好，又或許她現在太忙，她根本無暇應付你的電話，我們能做的就是一句把對方逼上絕路，讓她沒辦法拒絕你。我們可以這樣問對方：「請問我最好在什麼時候來電話才能聯絡上他?」2.「他不聽銷售員的電話」繞過前台話術：對方之前肯定接過無數次這樣的電話，因為現在形形式式的電話銷售普遍存在，發票、網站建設、網站推廣、展位、廣告諸如此類的電話鋪天蓋地，作為一間公司的老總，不可能大大小小的電話都找他接，所以我們必需找另一位負責人。可以這樣問對方：「請問我該找哪個部門?能幫我把電話轉過去嗎?我該找誰?」3.「我不需要該產品」繞過前台話術：A除非你之前所搜索的資料不全面，否則他不可能不需要你的產品，對方需要一輛車，你卻給對方推薦一台電梯，這怎麼可能呢，雖然都是交通工具，對方需要的是公交車語音報站器，你卻給對方推薦電梯語音報層器，這又怎麼可能呢?B既然你知道對方肯定對你的產品有需求，那就證明對方已經有固定的供應商，或對你的產品價格、質量、售後存在異議以導致對方對你產生抗拒感。我們可以這樣發問：「准確地說你對該產品有何具體要求?」4.「發一份傳真過來吧!」繞過前台話術：很多時候我們都會滿懷信心的給對方發去一份傳真，然後在辦公室里靜候「佳音」，其實不然，我們都犯了個特大的錯誤，給對方發去傳真，這傳真是不是真的到了該人的手中，我們還不知道，即使他真的收到傳真，他看了之後就會隨手一放，久而久之，他就把這事給忘了，到你下次再打電話過去，肯定少不了他又一次問你是誰?是干什麼的?即使是我在自己任采購經理時，一天幾十個電話，都是找我談業務、推薦產品，我自己還是用這招應付那些電話銷售者。站在(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)我自己的角度看，反而給我發E-mail的那幾位銷售人員的資料在我整理郵箱時引起了我的注意力。所以我建議，發傳真還不如發電子郵件。因為傳真畢竟不是專門的報價、銷售合同，對方並不會太怎麼重視。我們可以這樣答：「我想給他發一份電子郵件，請問他的E-MAIL地址是什麼?(當然雙層保險最好，既發電子郵件，又發傳真，傳真並不是完全不好)5.「我們遲些時候會再給你答復」繞過前台話術：這是再明顯不過的在敷衍你，對方持的是一種完全不負責任的態度，我們要明白，我們是在給對方提供渠道，而非向對方推銷產品。把這種思維逆轉到客戶的觀念里，或者對方又會是另一種態度。回答：「請問我們什麼時候聯系你會比較合適?」6.「你是誰」「是哪裡的」「找我們老總有什麼事」繞過前台話術：這會不會是老總們特意交待前台的呢?答案是肯定的，這是每間公司前台的最基本的常識，即使自己在接到陌生電話時也會這樣問對方。沒有老總授權，一般前台都不敢隨便過濾打進來的電話，所以業務在打進電話時，盡量不要向前台說明自己的來意和身份(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)，來意和身份都應該在自己要找的人接電話時才誠懇的表明。這時我們可以擺高資態，說個美麗的謊言，強行渡關「我和你們老總約好的」「是你們老總叫我打過來的」總之，沒有固定的渡關公式可套，只有百變的渡關技巧等你發揮。7.「寄一份資料給我們吧」繞過前台話術：很多時候，我們做銷售的都會這樣做，但事實上我們寄出了十份資料，也沒有接到一個客戶是在收到我們的資料後打來的電話。我不知道大家有沒有同感，資料發出去了，別說訂單，就算是普通的電話詢價也沒有一個。所以我們真正要做的不是滿懷希望(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)的去給對方寄資料，而是要親自找到自己想找的人認真的談談。大家覺得呢?我們可以這樣回答：「已經寄過了，我想問問他消化得怎麼樣了?」8.「我們的購買計劃已經擱置」繞過前台話術：這或許是對方已經購買了你所推銷的產品，又或許對方真的是已經把購賣計劃擱置，我們絕不能去懷疑客戶是因資金不足而擱置購賣項目，我們所關心的是對方是否因為工程擱置、技術支持不到位而擱置購賣計劃，關心客戶的動向，關心客戶的下一步計劃才是我們所要做的。回答：「請問你們什麼時候才投入新的購買計劃?我們可以給你們提供最好的技術支持」9.「我不知道他什麼時候才開完會」繞過前台話術：開會時間一般都在2-3小時，很多公司的會議都會選擇在星期六早上或星期一早上召開。所以我們特別要注意這兩個時間段，假如知道對方在(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)開會，我們就要避開這兩個時間段，假如早上打電話給對方，得知在開會後，你就下午再打給人家。不要明知對方在開會，你還三番四次的去打攪對方。電話里，你也可以這樣問一句「那請問你們公司里誰會知道呢」10.「他在講電話，你可以留下姓名嗎?」繞過前台話術：當前台在很短一段時間內接到你的兩次電話，她必會有厭煩之感，所以你第二次再打給對方時，很可能她會出些怪招叼難你，所以，你得知你要找的人在講電話時，你最好不要把電話掛掉，也不要告訴對方你的姓名。回答：「讓我在電話里等一會兒吧。謝謝。」銷售沒有一成不變的公式可套入，電話銷售技巧也不是千篇一律的。面對阻礙我們總會有解決的辦法，只要努力總會成功!相信你一定會有一套屬於自己的繞過前台話術~
B. 電話銷售繞前台找財務最新最好最牛最實際最給力的技巧，網上搬來的別在這粘貼，謝謝。
電話銷售話術：如何繞過前台？
情景1：請問你是哪裡？
錯誤應對：
1.「我們是一家專業的移動營銷服務提供商」
2.「我們是青島博誠科技有限公司北京分公司」
專家建議：
電話銷售的白金准則——按人們喜歡的方式對待人
電話銷售的黃金准則——你喜歡別人怎樣對你，你就要怎樣對待別人
經典話術：
對話1
銷售人員：你好！請問是某某公司嗎？
前台：是的。你是哪裡？
銷售人員：我們是博誠。
前台：博誠
銷售人員：是的，你好！請問你貴姓？
前台：我姓張
銷售人員：張小姐，你好！我是博誠公司的李寧。麻煩你幫我轉接一下總經理辦公室，好不好？
前台：好的，請稍等。
對話2
銷售人員：你好！是總機嗎？
前台：是的。請問你哪裡？
銷售人員：我是李寧，請問貴公司的負責人在嗎？
前台：你是說趙經理嗎？
銷售人員：對。他現在辦公室嗎？
前台：這個我不太清楚，要不我幫你轉接過去試試吧？
銷售人員：好的，謝謝。
對話3
銷售人員：請問是某某公司嗎？
前台：是的。你是哪裡？
銷售人員：你好！昨天我和貴公司張總通過電話，他當時很忙，讓我今天這個時候再打電話給他，請你幫忙轉接一下，好嗎？
前台：是張總嗎？請稍等。
情景2：你有什麼事情嗎？
錯誤應對：
1.「我想向貴公司的總經理介紹一下我們的產品」
2.「我想找貴公司的負責人談一些關於開放一個行業市場資源的事情」
3.「我想了解一下貴公司是否需要通手機行業市場宣傳你們的產品」
專家建議
?說話的語氣要緩和，態度要堅決。
只要你說話有益於別人，到哪裡會說受到歡迎
經典話術：
對話1
銷售人員：你好！請問你這里是某某公司嗎？
前台：是的。你有什麼事情嗎？
銷售人員：你好！我是博誠公司。昨天我們給貴公司的張總發送了一封邀請函，今天需要了解張總是否能夠參加我們的會議。能不能麻煩你幫忙轉接給張總？
前台：好的。請稍等。
對話2
銷售人員：你好！麻煩問一下貴公司總經辦的分機。
前台：你找我們的總經辦的分機有什麼事情嗎？
銷售人員：是這樣的，我們公司對你們的軟體產品很感興趣，想進行批量采購。現在需要向貴公司的相關負責人確定一下具體的信息。
前台：哦。好的，請稍等。
對話3
銷售人員：你好！請幫我轉接張總。
前台：請問你有什麼事情嗎
銷售人員：我要和張總談一下合作的事情。
前台：是關於哪方面的合作呢?
銷售人員：當然是公司管理方面的。這件事情很重要，我需要和他直接溝通，謝謝你！
前台：好的，請稍等。
情景3：你有事先預約過嗎？
錯誤應對：
1．「沒有」
2.「還沒有，請你幫我預約一下吧！」
3.「哦，今天我就是想和他預約的」
專家建議：
於負責人直接對話，是電話銷售成功的開始。
生活中的很多的障礙，皆是人們過度的思考與固執造成的。
經典話術：
對話1
銷售人員：你好！請幫我轉接一下李先生
秘書：請問你你是找我們公司的總經理嗎？
銷售人員：對，就是李總
秘書：請問你之前預約過嗎？
銷售人員：預約過的
秘書：好的，請稍等。
對話2
銷售人員：你好！請幫我轉一下人力資源部的總監。
秘書：你是找劉總嗎？
銷售人員：對。
秘書：很抱歉，與劉總通話要事先預約。
銷售人員：這個我知道，我們昨天預約過了。劉總很忙，不事先預約怎麼冒昧打擾啊？
秘書：好的，那你稍等，我幫你轉接過去。
對話3
銷售人員：你好！請問你是總裁辦公室嗎？
秘書：是的。你找哪位?
銷售人員：我找張總。
秘書：你是哪裡？
銷售人員：我們是博誠公司
秘書：很抱歉，張總很忙，找張總需事先預約。
銷售人員：請問你貴姓？
秘書：我姓劉
銷售人員：劉秘書你好！我剛才一時口快,說錯了。我要找的是貴公司的財務部門，能麻煩轉接過去嗎？請稍等
（轉到財務部門）
銷售人員：你好！請問是張總嗎？
財務部；不是的，這里是財務部。真是抱歉，我把張總的分機號記錯了。
銷售人員：麻煩你將張總的分機號告訴我好嗎？
財務部：6818
銷售人員：好的，謝謝！
情景4：我們總經理不在
錯誤應對：
1．「那我改天再打過來」
2.「那我怎樣才能聯繫到他」
專家建議：
尋找機遇，錯過的機會不會再來
成功者在問題中找機會，失敗者在機會中找問題。
經典話術：
對話1
銷售人員：你好，請問是某某公司嗎
秘書：是的。你找哪位？
銷售人員：請幫我轉一下周總
秘書：周經理=現在不在。
銷售人員：請問他是離開公司了嗎？
秘書：不，他正在開會，現在不方便接電話。
銷售人員：原來如此。謝謝你，請問你貴姓？
秘書：我姓王
銷售人員：王小姐，你好！還要麻煩你一下，你估計周經理今天什麼時候才方便通電話不呢？
秘書：這個不好說，要不你下午再打過來看看吧！
銷售人員：你看我是下午2點還是3點打過來比較好呢？
3點吧，那時周經理應該不是很忙。
銷售人員：好的。謝謝你，王小姐。下午3點我再打過來！
對話2
銷售人員：你好！請幫我轉一下孫總。
秘書：對不起，孫總現在不在。
銷售人員：哦，謝謝！你是孫總的助理吧？請問你貴姓？
秘書：免貴姓鄭。
銷售人員：鄭先生，你好！孫總他是去外地出差了嗎？
秘書：對
銷售人員：果然啊，我們上次聯系的時，孫總跟我提起過這幾天可能要出差，沒想到他這么快就動身了。鄭先生，請問一下，孫總這次出差大概要多久才能回來呢？
秘書：可能要下月了。
銷售人員：哎呀，都怪我記性太差，把這么重要的事情給耽誤了。可現在失事情很急，我必須聯繫到孫總。要不這樣，鄭先生，你看我如果現在撥打孫總的手機，他方不方便接聽？
秘書：如果事情緊急的話，你可以撥打孫總手機和他聯系。
銷售人員：好的。謝謝，他現在手機還是132xxxxxxx那個號碼嗎？
秘書：不是的，他現在的手機號是135xxxxxxx。
銷售人員：好的，鄭先生。謝謝你！
情景5：總經理現在很忙，有什麼事情你先跟我說吧
錯誤應對：
1．「好的，我就給你介紹一下我們公司新開發的產品」
2.「這樣啊！按我簡單的跟你說一下吧！」
3.「好吧,不過你一定要轉告你們總經理啊！」
專家建議：
把希望寄託在別人身上無異於拒絕成功
「好運」照顧努力不懈的人，我們需要高頻率的開發客戶
經典話術：
對話1
銷售人員：你好！請問你這里是市場部嗎？
秘書：是的。你找哪位？
銷售人員：請問陳經理在嗎？
秘書：你是找陳經理嗎？
銷售人員：對。麻煩你轉接一下，謝謝。
秘書：非常抱歉，陳經理現在很忙，不方便接聽你電話。你可以先和我說，之後我幫你轉告陳經理的。
銷售人員：不好意思，這件事情很重要，我想還是直接和他談吧！
秘書：對不起，陳經理現在真的很忙。如果你不放心的話，也可以改天和陳經理聯系。
銷售人員：我下午要出差了，這件事情是在不能耽誤，關繫到咱們兩家公司長期合作，事關重大，你看，我跟你合適嗎？
秘書：如果這樣的話，我覺得你還是和陳經理直接溝通比較好。
銷售人員：可時間來不及了，我下午就要去外地，陳經理現在又忙，你看怎麼辦？
秘書：這樣吧，我先為你轉接一下陳經理，請你盡量長話短說吧！
銷售人員：好的。謝謝你
對話2
銷售人員：你好，請問王總在嗎
王總現在很忙，你跟我說吧，我會轉告他的。
銷售人員：謝謝！你是王總秘書吧？請問你貴姓？
秘書：不客氣。免貴姓李。
銷售人員：李小姐，你好。我今天找王總商量的事情很重要，我覺得還是和本人溝通比較好。所以，能不能麻煩你幫忙轉接一下王總？
秘書：是這樣的，王總下午要出席一個重要的會議，而且有一個講話，他現在正在做准備。
銷售人員：好的，我知道了。李小姐你也很辛苦，我就不給你添麻煩了。不過你能告訴我，王總什麼時候方便接聽電話嗎？
秘書：最快也要到明天下午了。
銷售人員：明天下午，好的。非常感謝李小姐！祝你工作愉快，再見！
C. 電話銷售怎麼繞過前台找行政部，不知道行政部的名字。
電話銷售如何攻破前台找到負責人
很多時候，聯系一個潛在客戶，在媒體上多方面找到該公司的聯系電話，但不知道負責人是誰的情況，致電過去很難得到理想的效果，在這里所說的前台，一般是指在第一個接電話不是你要找的本人以外的人，以下是根據多年自己電話銷售總結的一些小經驗。
A：是指去電公司；
B：是指本人。
A：你好！這里是XX公司，有什麼可以幫到您!
B：您好！我是廣東XX公司的，我姓X,請問誰是你們采購部的負責人？
A：有什麼事嗎？
B：我們是生產XX(產品)的廠家，希望能和貴公司的負責人聯系！
A：負責人不在，出去了!
B：那請問他什麼在公司呢？麻煩你能告訴我他的聯系電話嗎？他姓什麼？是先生還是女
士？
A：我們有供應商了，不需要！
B：沒關系的，請問XX小姐（先生）怎麼稱呼？XX小姐（先生）您好！我們也是希望能
給貴公司提供更好的服務，多一個合作商多一份保障嘛！也許我們的產品更符合貴
公司的要求！
A：對不起，每天有太多的推銷電話打過來，公司有規定，我不能給你轉接！
B：XX小姐（先生），我很佩服你對工作的敬業！換作是我我也會這樣的！可是有些時候就因為我們的一個決定就否決了很多可能對咱們公司很有利的合作商，比如說現在，也許我們公司的服務（產品）正是貴公司負責人（老闆）想要的，只是欠缺一個認識的機會，所以麻煩您，請幫我把電話轉給你們的負責人，謝謝！
以上幾點一般會通過第一接線人員的，如果還是不行，隔一天再次撥打些電話，故技重施，如果又是遇到上次接線人員，可以套套近呼。
A：如：是XX小姐（先生）嗎？我昨天和您通過電話的，我是XX公司的，我姓X,今天是
希望你能告訴我你們采購部負責人的電話，我直接跟他聯系，不好意思再麻煩你了！
在找到負責人後，我們開始進入主題前，銷售人員要清楚地知道下列4件事！
1、提及自己公司的名稱，專長。
2、告知對方為何打電話過來。（最好直接說，不要拐彎抹角，浪費客戶時間）
3、告知對方可能產生什麼好處。
4、詢問客戶相關問題，使客戶參與。
這個是常規的銷售開場白，就按照這個步驟，就比較順利了。如下對話：
A：請問您是XX先生（女士）嗎？
B：我就是。
A：您好！XX先生（女士）我是廣東XX公司的，我叫XX。我公司是專業生產XX（產品）
的廠家，我想您或許有興趣了解一下，我們公司生產的XX(產品)在目前國內市場上
有一定的知名度，比市場一般所銷售的XX(產品)優點更多，質量更好，並有一個合理價格，我們是廠家直銷，同時可以保證您將來對產品質量或使用上沒有後顧之憂，節省您不少時間。
貴公司在XX(產品)的用量很大是嗎？
B：是的，在目前銷量上是比較大，但我們己有一個供應商，各方面質量都不錯，還給了我
們60天的結款期，並負責處理產品的任何瑕疵，還送貨上門。暫時不打算換廠家。
你們產品價格多少錢？
A：XX先生（女士），我們也是希望能給貴公司提供更好的服務，多一個合作商多一份保障嘛！也許我們的產品更符合貴公司的要求！像您這樣一個優質的客戶值得每一個廠家用心去服務好！看來我們的友商做得不錯，得到了您的認可。請問你現在所使用的是哪一個牌子的廠家？（在對方說出友商名字後我們要表示認可），相對來說（質量和服務或者知名度）都不錯，但我們比它更有優勢，比如說：
1、交貨期，我們一般正常規格的產品都備有現貨，起貨快，廠里發貨或者送貨上門都可以，如果是特別訂購交期也是在二十五天內完成。
2、產品質量方面，我們公司全部使用台灣進口設備，全自動化沖壓、組裝，原材料也是國際冷軋鋼材，產品規格足寸足厚，使用壽命經久耐用，符合常規的各種測試，能通過48小時鹽霧測試，和附重5萬次開關的運作。
3、價格上，在保證質量的前提，我們全國統一定價，並有一個合理的價格。（如果有需要我可以給你發一份郵件）結款方式，我們也可以能過合作來詳談，相信也可以給你一個滿意的答復。
4售後這塊，我們在每一個省區都設有辦事處，聯絡方便，產品上有任何問題，我們可以第一時間給您處理。
5、品牌建設，我們的XX（商標）得到了咱們行內廠家用戶和經銷商的認可，並獲得了廣東省名牌產品和著名商標，在國內外有很多大型企業（比如：美的、三星、華帝、全友等）都是我們供貨的。我們有大型的廠房和先進的生產設備，員工人數上千，在行業內可以說是龍頭企業。
XX先生（女士），您看這樣行不，咱們電話里溝通也看不到實物，比較籠統，下個星期一有時間嗎，我來拜訪您，我帶上資料和樣品咱們做進一步了解，你看行不？
見面就是我們電話溝通要達到的結果，這樣才能加深印象，我們也可以考察一下對方的規模是否值得合作！