A. 老顧客問你的項目貴嗎怎麼回答
問題一 顧客：你能便宜點嗎？
一般顧客都是進門就問：「這個多少錢？」「1888。」「便宜點吧！」很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。
分析：
首先我們不能說：「不能！」強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。
應對：
1、周期分解法
「小姐，這套產品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了！」
「小姐，一個這么優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊！」
2、用「多」取代「少」
當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣說「你少買件衣服就過來了。」其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較為痛苦。正確的說法應該是「就當您多買幾件衣服」，避免了痛苦，轉移成了快樂。
問題二 顧客：我認識你們老闆，便宜點
分析：
其實顧客說認識老闆，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。
應對：
我們可以這么說：「能接待我們老闆的朋友，我很榮幸」，承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：「只是，目前生意狀況一般，您來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝！」就可以了。
問題三 顧客：老顧客也沒有優惠嗎？
分析：
20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。導購會說「您是老顧客更應該知道這里不能優惠！」這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：「我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎？」直接打擊顧客對店面的好感。
應對：
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：「感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個」就可以了。
問題四 顧客：你們家的品牌我怎麼沒聽過啊
分析：
第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎麼回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到第二個問題我們要引導她。
應對：
先反問顧客「您什麼時候注意到我們品牌的？」沒聽說的顧客大多會回答「今天剛注意到。」導購即可講一句「那太好了，正好了解一下。」直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。
問題五 顧客：我再看看吧。
應對：
按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：
1、我們有，別人沒有的東西；
2、我們能做，別人不願意做的事情；
3、我們做的比別人更好的東西/事情；
4、我們的附加值。
問題六 顧客：你們質量會不會有問題？
分析：
一些導購面對這個問題會直接答「我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有……」但是顧客問出第二句話的時候：「萬一有問題怎麼辦？」不少導購就接不下去了。
應對：
導購可以先問顧客：「小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？」顧客一般會說：「有。」導購則可追問一句：「是什麼產品啊？」顧客往往就會開始訴苦了：「我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。」
當顧客回答沒有的時候，導購又該怎麼辦？這時，應該先誇顧客，然後說自己的事情：「小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。」說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。
最後再說：「所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質量好。」
把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這么說：「姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈品的優點、好處），讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。
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B. 如果客人問產品賣多少錢我應該怎麼回答
你這樣說，應該是銷售手機這一方面的的吧，如果我是你，當客戶問我手機最低賣多少錢的時候，我的回答是，您心裏面覺得你想要多少價位的手機或有看好的機型，以客戶的角度看待問題，從而能夠把主動權抓在自己的手裡，如果客戶想的是1千元的手機，你可以根據你當時的情況推銷出別的機型，價位方面比1千元低或高都要在客戶的承受范圍內
，客戶遠是自己的衣食父母
看清他們的心裡這點對銷售是非常重要的
希望能幫得到你
C. 如何應對他人的詢問「你這個東西多少錢」
讓客戶明白「一分價錢一 分貨」的道理。
一般在銷售員還未向顧客介紹產品的功能和特點時，他們就會主動詢問價格，而一旦價格超出他們的預算或者他們認為產品價值與價格不等同，並拒絕購買。
對此，不少銷售員都會感到懊惱。其實，聰明的銷售員不妨抓住客戶主動詢問價格的機會，主動說明產品「貴」的原因，讓客戶明白「一分價錢一分貨」的道理，從而起到先發制人的效果，順利將「單」拿下。
達成交易技巧
一般來說，銷售員要想說服客戶認可產品價值，空口無憑，必須要亮出一些事實和證據，否則只會讓客戶覺得你是在「王婆賣瓜，自賣自誇」。的確，俗話說：事實勝於雄辯。再好的解說也比不上事實的力量，只要銷售員用事實說話，就不愁賣不出好產品。
讓客戶體驗產品，感受產品帶來的益處，就能消除其嫌貴的心理了。當然，讓客戶體驗產品，也並非易事，因為客戶總是會對銷售員存在戒備心理的。為此，我們需要告訴客戶，買不買沒關系，只是讓其體驗一下產品而已，客戶毫無防備地體驗產品，才能對產品有客觀公正的認識。
D. 文具市場一支中性筆賣 55 元，你覺得這個價格合理嗎
存在即合理，我認為文具市場一支中性筆賣55塊錢，這個價格是合理的。因為他的目標定位人群並非是我們這些普通人。
筆，對於學生來說是剛需。尤其是初中和高中的學生們，他們可能一天就需要消耗一支筆。如果每一支中性筆都賣55塊的話，那麼一般家庭可能還真的支撐不起。如果是以前的我，可能會對這種價格感到很驚訝，並且表示無法理解。這是一隻中性筆，不是一支鋼筆，如果是鋼筆的話，那55塊錢不會有人嫌他貴，但是中性筆不一樣，在大多數人看來中性筆是一次性的。像這樣昂貴的中性筆，它的替芯也不會便宜到哪裡去。
首先，這種筆的質量比較好，概念也比較新，重設計和包裝。題目中也提到了這筆一支米菲的寶珠筆賣50，而一支金屬旋轉中性筆售價50。說實話，寶珠筆和金屬旋轉中性筆這兩種筆的名詞在此之前，我都沒有聽過。後來上某寶查了一下，才知道這筆是啥樣的，和普通的水筆有些許不同，在設計上也比我在小賣鋪花一兩塊買的筆要美觀不少。都說設計是無價的，因此他賣個50塊也不算過分，當然我在某寶上搜到價格沒這么貴。
其次，場所不同。就比如說我在學校的文具店可能花五六塊錢買一支筆也就頂天了，但是如果我去某光的文具店買筆的話，那麼一支筆賣十幾塊或者幾十塊的筆都是很正常的事情。而且大型市場的房租並不低，為了盈利老闆肯定得想辦法把單價提高了。
一支中性筆賣五十五塊的水分是比較大的，如果我們比較在意性價比的話，可以選擇不在大型商場的文具店買。可以去其他地方，或者網購，亦或是用其它筆替代。在大型商場買東西，主要是圖方便，以及體驗購物的感覺。他們賣昂貴的筆，其實和我們普通人沒有本質上的沖突的。
E. 問卷調查設計時如何去問一個產品的價格
價格的決定首先是要依據市場已經有的同類產品並結合自己的成品進行一個初步的估計范圍
然後就是消費者能夠接受的價格測試
方法就是你說的 直接去問，這個是價格測試的一種專業方法，也是最簡單易操作的
一共四個問題：
這個產品你覺得價格不超過多少能夠接受並考慮購買
這個產品你覺得價格低於多少後不會考慮購買
你能夠接受的最高價格是多少
你能夠接受的最低價格是多少
然後通過這幾個問題 你就可以確定出一個價格區間，並且估計出一個最佳的價格和銷量
F. 微商銷售的技巧和話術
微商是基於移動互聯網的空間，藉助於社交軟體為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業。以下是我收集的微商銷售的技巧和話術，歡迎查看！
微商銷售的技巧和話術1
第一個板塊：銷售是用問的
銷售是什麼，銷售就是讓客戶不斷按著你的思路不斷說YES的一個過程，我們需要用發問引導客戶。
頂尖的成交高手一定是不斷發問的一個過程，舉個兒童產品的例子，有多快速跟客戶融為一體，就有多快速成交，打開話匣子不能直接聊產品，看到朋友圈的寶媽曬自己的照片就可以點zan加上評論，下一次的時候就可以聊天。我們總結一下幾點在客戶溝通過程中。
1 問簡單容易回答的問題，2 問小yes的問題 3問二選一的問題
第一點：假如我是做兒童產品的，我問寶寶多大了呀？這個是簡單問題，嘮家常，收集情報。
第二點：你是想給寶寶選擇一款健康的產品嗎？ 這個回答肯定是yes，所以這是第二個問句。
第三點： 你是現金還是刷卡，是要一套還是兩套，是微信還是支付寶轉賬？這些都是二選一問句。
有些客戶一上來就問，你這個產品多少錢，這個時候如果你直接報價，很有可能形成一個思維定式，有沒有打折，能不能便宜，客戶可能問一大堆都不成交，因為客戶一直主導。
如果客戶問了我們怎麼辦，我們首先引導，還是寶寶用品的例子，你是想買我們的xx產品對嗎？你家寶寶多大呢？ 你之前有沒有買過類似產品呢？ 銷售過程一定要用反問，用反問問出對方的需求，之前用過什麼品牌呢？之前遇到什麼樣的問題嗎？ 銷售一定要用問句哦！
第二板塊：頂尖的四大問句
成交客戶一定要用到的四個文句，由淺入深。
1.情況了解式問句，最大的特點是閑聊 比如孩子幾歲呀？在聊之前先看下客戶的朋友圈挖掘他的興趣愛好和生活狀態，比如客戶去哪裡旅遊過，你可以說你也喜歡旅遊，來打開話匣子 。有人在咨詢問的時候 ，你可以問 你做微商多久了，之前做過什麼產品呀，遇到什麼困難呢？團隊多少人？
2.問題挖掘式文句： 為什麼之前做不好呢？問題出現在哪裡呢？ 他可能會說我不知道怎麼樣帶團隊，不知道怎麼樣去加好友。然後我們可以接著問，為什麼會來考慮我們的產品？為什麼不跟著你原來的老大？
3.痛苦放大型問句 ，如果你這種狀態已經持續多久了？如果你狀態不改變，團隊士氣會不會萎靡 ？持續下去會怎麼樣呢？
4.成交要求式文句，把成交方案變成話術，我們的產品和團隊能夠幫你重振旗鼓，我們有專業的團隊，一對一的輔導，專業的培訓，你要不要來加入。
第三板塊：客戶的5大常見抗拒點，三分鍾成交
這個話術無論賣什麼樣的產品都可以用上，我們一起成為高級銷售員。
所有成交話術都是三個話術來設計
1.認同 （客戶說太貴了，回答：是的我也覺價格得有點貴）
2.轉折 （但是這么貴還是很多客戶買，而且客戶滿意度百分之99）
3.反問 （你知道這是為什麼嗎？）
1.把價格高的產品分解，按照時間點分解，分解到月分解到天，平均下來就不貴了。大數化小小數化了，價格高低只有對比。
2.考慮考慮，人都是喜歡拖延，這是人性，也一樣，經常會遇到考慮作為口頭禪客戶。
這個時候我們揭穿他，我們問他是不是價格的問題呢？那麼我們可以用價格的那個分析方法，那你是在躲避我嗎？客戶說不是的不是的，那麼我們就要從中問出最重要的原因然後解決。
3.別家更便宜，我們報完價格以後客戶來一句別家更便宜，我相信很多會遇到，我不知道別家到底是不是正品，據我了解市場上的都不可能低於我們這個價格。最便宜的價格 ，最好的服務，最好的品質，你最願意放棄哪一個呢？答案顯而易見。
4.這個產品超出的預算。 回答：是的我完全理解，我們在選材的時候也考慮到這一點了，我們原來想用便宜點的材料，但是我們為了更優的品質，我們還是選取了市面上最好的材料。我想在舒適度方面做到最好你覺得呢？
5.到時候再來找你買，我現在在出差 我在忙，到時候再來，這也是口頭禪。那麼我這個時候要告訴他，現在買和到時候買的區別，我們現在買有什麼什麼贈品，我們現在這個款式還剩下多少盒，現在買有什麼好處都告訴他。
總結我們的銷售 ，不管我們的客戶說的對還是不對，我們去認同，不要跟客戶吵的面紅耳赤，認同對的價格確實貴，但是XXXX 我們買的客戶很多，滿意率很高。
第四板塊：要求成交法
成交平均在7次拒絕之後，這是做過科學統計的，所以不要怕拒絕哦。
1.建立親和共識，新的好友加進來可以自我介紹下，然後把對方的信息也備注，可以看下朋友圈，然後套近乎，如果是同一個地方的，原來我們在一個地方哦，我的大學在你那個城市哦，這些都是建立親和共識。
2.給予幫助和恩惠，幫助人家解決些問題，擅長什麼就成為什麼方面的專家，給予別人幫助。
第一句成交話術：客戶問一大堆問題之後，你回答一句，不用問那麼多相信我就對了。今天前面誰誰已經購買了產品，一般早上下午咨詢過的客戶還沒成交的在下午四點左右做一次回訪，一會快遞要來了哦等等。
微商的銷售技巧和話術
一、引發顧客的興趣
跟顧客交流有兩種方式，一種是我們主動去跟別人交流，一種是別人來找我們。對於別人來找我們，往往都是通過其他的途徑對我們有一定的了解，然後才來咨詢我們的，對於這種，交流的過程就直接跳過這一步。就像做過淘寶的都知道，一般顧客來咨詢，都是已經對產品感興趣了。
這里主要說說我們主動去跟別人交流。有些顧客加了我們之後，也看他經常觀看我們的朋友圈，但是就是不說話，這個時候，如果被動咨詢的人比較少的情況下，我們可以去主動聯系他們。
主動聯系的話，就要你說的話一定要能夠引起別人的注意，讓別人感興趣，這樣他才會積極地回應你。
現在朋友圈很多人都喜歡發祝福、讓別人點贊、向別人要紅包、還有直接發廣告的等等。發祝福在簡訊時代，效果還不錯，現在再發祝福效果就不行了。因為大家都發，而且經常性的發，接收者已經對這個無感了。還有讓別人點贊的，別人憑什麼給你點贊呀。
再說討要紅包的，關系好的吧，你都發信息要了，不給不好意思，給吧人家心裡也不樂意，只能說你這是作踐友情的一種很好的方式，對於一般的好友，看到這樣的，人家也會疏遠你。還有那些直接發廣告的，你就完全是在騷擾人家呀，你這么做已經讓顧客對你產生了抵觸心理，他們怎麼可能還跟你購買呢？那我們該怎麼做呢？
首先你說的話一定要能夠吸引到對方，讓他願意跟你交流下去，這就要你說的話，是他感興趣的。比如他為什麼過來加你為好友？你可以用這個為話題去跟她交流。也可以看他的朋友圈裡發的什麼動態，也可以針對這些點來引出話題。讓他跟你有一個很好的互動。而不是像前面介紹的，你發的東西都惹人厭煩，那更沒有交流的可能了，關系不好的，直接把你拉黑。
二、提升信任
前面跟對方說上話以後，那下面就是獲取對方對我們的信任了，都知道發朋友圈，給別人評論可以獲得信任，其實交流的時候也是可以獲得信任的。獲取信任有兩點，一個是情感信任，一個是專業度信任。
情感信任就像很多的推銷書上所說的，要談對方感興趣的話，用心去幫助對方，多一些交流等等。李雷霆剛做推銷的時候，那個時候賣衛浴，跟同樣賣家裝類產品的推銷員交流，我們不是比誰賣掉產品了，而是比誰跟顧客交流的時間長。
情感的信任就是聊一些與產品無關的東西，比如對方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發生的趣事呀，等等這些。這能夠讓顧客從感性上認可你，對於產生信賴的感覺。
專業度的信任這點就非常好理解了。就是你要讓顧客覺得你在你所賣的產品行業是專業的，能夠給他很專業的指導，而不是什麼都不懂，這樣顧客遇到問題，也能夠找你解決。比如護膚的問題，鼻子上有黑頭是如何產生的，平時生活要注意哪些因素，解決這些問題，哪些產品不能使用，哪些產品又要多使用，等等。通過這些讓顧客從心裡去佩服你。
以上兩點都做到了，顧客買東西，會優選選擇你的，當然了，還是要看產品的。
三、推薦產品
前面你已經獲得了顧客的信任了，也了解了顧客的需求了，然後就是跟顧客推薦產品了。產品我們都是有的，而且功能也都很全面。但是顧客需求的側重點不同，我們就要針對顧客的需求點來側重的講解我們產品的功效。
能夠解決顧客的問題點的功效，我們就要多講一些，說說為什麼能夠解決這個問題，原理有哪些。功效原理說完了，然後就是必不可少的'展示一些成功的案例了。
把之前有跟顧客相似問題的老顧客的案例拿來給顧客看，讓他相信我們能治好別人的，那就一定也可以把你的治好。到這一步，顧客往往都會慎重考慮是否跟你購買了。當然這還不夠。
四、使用催單技巧
雖然你介紹的很好，但是顧客買過太多的宣傳誇張，但是用起來並沒有什麼效果的產品，所以，他們還是會告訴自己，再考慮考慮再決定。這個時候就像踢足球，球已經到了球門了，還差那麼一腳就能夠進球了。那該怎麼做呢？
這里有幾個催單的小技巧，不過很多人都在用，但是效果依舊很好用。有限時、限量、價格活動、無效退款，主要就是這幾個。
限時限量就是貨是有限的，現在不買，之後就比較難買到了。價格活動一般也是跟限時結合一起使用，就是某個時間段之內，產品是這個價，過了這個時間點，你就要花更高的價格才能買到。
無效退款就是如果產品對你沒有作用，那就退款給你，總之，不會讓你受到損失。這些技巧用上以後，就可以加大對顧客的吸引力，促使他跟你購買。
五、後續聯系
但是，前面的都做完後，還是有很多顧客沒有跟自己成交呀。其實主要就是顧客對於我們的信任度不太高，對於產品的效果也還是心存疑慮，還有一部分顧客確實是因為資金比較有壓力。不論是哪種情況，後續一定要跟他們持續的聯系和溝通，銷售里有句話時候，聯系7次，成交率能夠超過40%，所以，後面的持續聯系，是提升顧客的信任及了解顧客問題，幫助顧客解決問題的非常好的方式。
通過以上幾種方式，好好學習，多多實踐，這樣你在與顧客交流的時候，能夠讓更多的好友來跟你成交，而不是像以前那種總是發一些騷擾別人的信息。微商就是要多去學習，有什麼不懂的，也可以來咨詢李雷霆。學習之後，再多練，讓我們在微商這條路上，走的更遠！
微商銷售的技巧和話術2
1、管理好自己的情緒
所謂人非聖賢，意思是指人總是會有犯錯誤的時候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂之情感。
一個人如果不能管理好自己的情緒，他就不能管好自己的思想行為。作為一個銷售員，你不能使自己的情緒太低落，從而易怒、易躁、失意，因為這樣既傷害了顧客，又傷害了自己。
如果把這樣的消極情緒帶到工作里來，帶進銷售中來，那麼，銷售過程就會變得負面。如果銷售中帶有負面的情緒，那麼這場銷售就會變的很危險。微商是一種很艱難的工作，微商的另一個名詞就是「拒絕」。拒絕會帶來悲傷、挫折和失意等負面情緒。如果你不能迅速調整自己的情緒，那麼，他就很可能被負面的影響DaDao，從而導致銷售失敗。
2、用積極的情緒來感染客戶
人是情緒化的動物，客戶亦然。微商是信息的傳遞，情緒的轉變。大部分人購買策略是建立在情緒化的、感性的基礎之上的。我們決不能把不好的情緒傳遞給客戶，因為這樣做的結果只會是：使銷售流產；給顧客一個不好的印象。
3、尋找准客戶
大街上所有的人都是我們的客戶,但很大一部分不是你的客戶.客戶總是存在的,問題是你如何尋找這些顧客,方法是要求先求質後求量的.
4、建立信賴感
在微商行業，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人。
5、激起顧客的興趣
客戶對產品產生興趣是購買的基礎，故要設法激起其興趣。
6、了解顧客的購買理由並尋找顧客核心情感的需求
客戶購買既有情緒理由，也有理智的理由，要通過溝通提問來了解客戶的真實想法。
7、讓顧客產生購買慾望
一般微商是滿足客戶的需求，頂尖微商是創造客戶的需求，即所謂「攻心為上」。
8、承諾與成交
承諾的關鍵是完成承諾，你要給客戶一個保證，保證客戶購買你的產品不會有任何風險，保證你的產品確實可以對客戶有用，在承諾時要注意，不能許下你做不到的承諾。
如果客戶相信你的承諾是真實有效的，那麼你就可以試探著與客戶成交。頂尖的微商既要有「零售」，更要有「批發」，頂尖的微商必須善於挖掘顧客的購買潛力。
微商銷售的技巧和話術3
1、你能便宜點嗎?
一般顧客都是進門就問：「這個多少錢?」「1888。」「便宜點吧!」很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。
分析：首先我們不能說：「不能!」強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。
應對：
(1)周期分解法
「小姐，這套產品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了!」
「小姐，一個這么優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值!」
(2)用「多」取代「少」
當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣說「你少買件衣服就過來了。」其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較為痛苦。正確的說法應該是「就當您多買幾件衣服」，避免了痛苦，轉移成了快樂。
2、我認識你們老闆，便宜點!
分析：其實顧客說認識老闆，她就真的認識嗎?99%的人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。
應對：我們可以這么說：「能接待我們老闆的朋友，我很榮幸」，承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：「只是，目前生意狀況一般，您來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝!」就可以。
3、老顧客也沒有優惠嗎?
分析：20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說「您是老顧客更應該知道這里不能優惠!」這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：「我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎?」直接打擊顧客對店面的好感。
應對：首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：「感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個」就可以。
4、我怎麼沒聽過你們的品牌?
分析：第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎麼回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到第二個問題我們要引導她。
應對：先反問顧客「您什麼時候注意到我們品牌的?」沒聽說的顧客大多會回答「今天剛注意到。」導購即可講一句「那太好了，正好了解一下。」直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。
5、我再看看吧!
應對：按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：(1)我們有，別人沒有的東西;(2)我們能做，別人不願意做的事情;(3)我們做的比別人更好的東西/事情;(4)我們的附加值。
6、你們質量會不會有問題?
分析：一些導購面對這個問題會直接答「我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有……」但是顧客問出第二句話的時候：「萬一有問題怎麼辦?」不少導購就接不下去了。
應對：導購可以先問顧客：「小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊?」顧客一般會說：「有。」導購則可追問一句：「是什麼產品啊?」顧客往往就會開始訴苦了：「我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。」
當顧客回答沒有的時候，導購又該怎麼辦?這時，應該先誇顧客，然後說自己的事情：「小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。」說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。
最後再說：「所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質量好。」
微商銷售經典語句
1、不要抱怨你的朋友圈都是廣告營銷，那說明你的朋友都很上進，都是一群有著正能量，有激情，有夢想的人，總比閑人怨婦強!跟著蜜蜂找到花朵，跟著乞丐會要飯!
2、你是一口一口吃成的胖子，所以你只能一天一天的變回瘦子。你問我一個月能瘦多少?我想問問你一個月長了多少。
3、衣服好貴，鞋子好貴，好貴好貴!好才貴!喜歡就買，最美的年紀應該留下最美的回憶。想買就買!難道你想一輩子發圖都得P么?
4、什麼都怕，那你不適合做微商，你適合做夢。
5、誰也不要給自己留遺憾。跟著我干我就帶著你賺，不跟我干我就賺給你看。
6、我們的門檻很低，我們的控價很好，我們的授權很厲害!你們的知識我教，你們的學費我掏!你若要伸出雙手，我願意帶著你跑!
7、做了微商才知道人性情冷亂人性涼薄，平時那些朋友說願意為你兩肋插刀，一見你開始奮斗就迅速屏蔽了你，直到你做了微商才知道什麼是真朋友。
微商銷售的技巧和話術4
循序漸進，輕描淡寫
已經是微信好友的，只要沒有屏蔽你，在朋友圈發消息，她們是永遠可以看到的，所以完全沒必要著急馬上讓她們知道你的產品，正確的方法呢是，先分享個人的生活點滴，讓潛在客戶了解你，產生信任，至於產品，偶爾提一下即可，有意向的客戶自然會購買，意向還不夠的客戶留著慢慢來，不要想一口吃成一個胖子。記住一點，欲速則不達。
分享價值，曲徑通幽
介紹產品不一定非要說自己的產品有多好，價格是多少，大家應該購買，這是赤裸裸的廣告，可以換成另外一種角度，比如賣茶葉，我們可以分享茶文化、茶藝、介紹茶的各種知識等等，再順便提一下自己的茶葉，這樣做效果絕對比直接的廣告好，而且客戶會更加的高端。
線上營銷，線下成交
在線上不斷的分享，展示自己產品案例，分享產品的知識文化，不做推廣，把潛在客戶引導到線下成交，送小樣啦，送試用啦，猶抱琵琶半遮面的效果最好了。
口碑傳播，提高成交
如果等不了一定要宣傳產品，那一定不能自己誇產品，而且是應該藉助客戶之口來推廣，例如：鼓勵客戶在微信朋友圈曬單，然後自己截個圖發出去，或者鼓勵客戶分享自己和產品的故事，然後自己轉發。鼓勵的方式也很簡單，送個小樣或者中樣就OK。
少打擾
如果前面4點都做不到，一定要硬廣的話，那就要盡量少打擾微信好友，一天最多發兩到三個重要級廣告，只要中午和晚上發，這個時間段人比較多。
做微商的成功秘訣
一定要堅持!
做微商，不管是男生也好女生也好，只要你肯用心的去做，你肯堅持就一定會成功的，如果你半途而廢，你肯定不可能成功的。
專注某一款產品，做精!
做為初級代理，要做到少而精，盡量做到專業，不要什麼東西都賣，弄得像個雜貨鋪似的，就像王老吉涼茶，你一買涼茶是不是就想到了王老吉，所以我們要做到專業，人家想買東西了第一個就要想到你。
親自試用!
不管做什麼產品都必須要自己試用過產品才能更好的和顧客講解，做微商就是一個做誠信，微商的誠信很重要。
選好上家
選擇一個好的上家真的非常重要，他在你的微商之路上對你會有很大的影響，一個好的上家他知道團隊的重要性，肯定會定期開課培訓各種營銷知識，技巧經驗，及時的為大家排憂解難。
G. 銷售話術一問一答
銷售話術一問一答
銷售話術一問一答，對於一個金牌銷售來說，不管賣什麼他都能賣出去，而其中的關鍵肯定是有好的話術，所以好的銷售話術對於一個銷售來說是很重要的，下面為大家分享銷售話術一問一答，快來看。
銷售話術一問一答1
1、如果客戶說：「我沒時間!」那麼營銷員應該說：「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題??」
2、如果客戶說：「我現在沒空!」營銷員就應該說：「先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鍾的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!
3、如果客戶說：「我沒興趣。」那麼營銷員就應該說：「是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢???」
4、如果客戶說：「我沒興趣參加!」那麼營銷員就應該說：「我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?」
5、如果客戶說：「請你把資料寄過來給我怎麼樣?」那麼營銷員就應該說：「先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?」
6、如果客戶說：「抱歉，我沒有錢!」那麼營銷員就應該說：「先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?」或者是說：「我了解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?」
7、如果客戶說：「目前我們還無法確定業務發展會如何。」那麼營銷員就應該說：「先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?」
8、如果客戶說：「要做決定的話，我得先跟合夥人談談!」那麼營銷員就應該說：「我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?」
9、如果客戶說：「我們會再跟你聯絡!」那麼營銷員就應該說：「先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!」
10、如果客戶說：「說來說去，還是要推銷東西?」那麼營銷員就應該說：「我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?」
11、如果客戶說：「我要先好好想想。」那麼營銷員就應該說：「先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什麼?」
12、如果客戶說：「我再考慮考慮，下星期給你電話!」那麼營銷員就應該說：「歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?」
13、如果客戶說：「我要先跟我太太商量一下!」那麼營銷員就應該說：「好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?」
類似的拒絕自然還有很多，再次就不在一一累述，但是，不管類似的拒絕還有多少種，處理此種事情的方法其實還是一樣的，就是一定要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖。這樣你才有乘機跟進，誘使客戶接受你建議的可能。
銷售話術一問一答2
第一個問題是，請問你賣的是什麼呀
答案，親愛的，我現在做的是一款非常火爆的私護產品d女郎系列產品。讓胸部變挺的，讓私處變健康的緊致的，每個人都需要的產品。
第二個問題，你這個產品多少錢呀，效果怎麼樣啊
達親愛的你想自己用呢，還是想做代理呢。
姐妹們，在這里我們一定要先了解顧客的需求。如果顧客說我想自己用那麼問他需要來解決什麼樣的問題，根據他的問題發我們自己的反饋或者顧客的反饋給他。介紹時一定要告訴他哪個成分可以改善他的什麼問題原理介紹給他聽。如果說豐胸的話要看顧客想改善什麼樣的情況。然後我們發自己的反饋或者顧客的反饋給他。告訴他，因為我們自己是受益者，所以我們才要分享，因為我們站在一樣的高度，所以他才會更加幸福，你對嗎。
第三個問題，你這個產品可以多久見效呢
答案，親愛的，每個人的體質不同，見效的時間也不同，這個要看你想達到一個什麼樣的效果，我能給你的保證是你用一次就有一次的效果。
第四個問題，顧客問做代理的話怎麼代理呢答案。
答：親愛的拿貨就可以代理。也可以自己用也可以賺錢。我們團隊有一對一的培訓發朋友圈兒家人，而且我們團隊有專業的資深大咖講師。手把手教你快速賺錢。
姐妹們，這個時候我們一定要把咱們的代理級別表發給她也就是咱們公司的那幾個四個級別。
問問他親愛的你想做哪個級別呢，如果他選擇一千八百八十八的話問你能拿幾盒貨。那麼你可以直接語音告訴大記得一定要語音告訴他，親愛的，如果拿豐胸和【縮】陰的話，搭配能拿五盒。如果你想其他產品都搭配的話，大概能拿到五到十盒左右。
第五個問題，我好友太少了，我怕做不好。
親愛的，我非常能理解你的心情，我沒有做微商之前我比你更沒有頭緒，我也沒有人脈。萬事開頭難嘛，那你不去做，永遠只能看別人收獲對不對。
只有你選擇對的人，那麼你就離成功不遠了，我相信你朋友圈至少有幾十個好友吧，我們的團隊非常好，教你怎麼線上引流如何線下引流。我剛開始也是從五十個好友開始做的。那麼你現在不是也看到我了嗎。
姐妹們，這個時候我們一定要記得把我們滿五千的好友截圖截給他可以多接幾個。親愛的，你看我現在也有這么多人賣了對不對，我們團隊最不缺的就是人脈。
第六個問題，顧客會問我沒有做過微商，我怕做不起來怎麼辦呢。
答案，親愛的，沒關系，我也是從零開始的，我之前也沒有接觸過微商。我們團隊有新人培訓，還有很多大咖會給新人培訓，一步一步的教我們怎麼做。我們團隊里邊兒有很多大姐現在都五六十了，曾經也是微信都不會，現在也做的非常棒，一天收入好幾千塊。
你想一下別人可以坐起來，你為什麼不可以呢，就像我當初也是一步一步過來的。你要相信，只要你邁出了第一步，剩下的九十九步，我一定陪你走下去。
第七個問題，我沒有錢怎麼辦
答，親愛的，正是因為沒有錢，你才需要賺錢。如果說你是官二代，富二代，那麼你現在特別有錢。那麼我相信你肯定不會來做微商對嗎，就像我，如果說我有錢，那麼我也不會來做微商。
第八個問題，我能不能先進團隊學習，然後賣貨之後再拿貨呢。
我非常能理解你的心情，想感受一下我們的課程。同時我們公司也有規定，不是代理不可以進去學習的，任何人都一樣，我們每個人都要遵守公司的規章制度，也希望你能夠理解我。
第九個文沒問題，我賣不出去貨怎麼辦
親愛的你不出貨，我不賺錢，我不可能只掙你一次拿貨的錢對嗎，你放心，我會一對一的教你家人朋友圈的打造。我做的是長久生意，你出貨我才能對賺錢對嗎，我們是互利共同的，如果我做的是一次生意。我也不會做這么好對嗎，你放心，我是一個負責任的人。我所有的代理商都是認可我的你看我的朋友圈，如果我不負責，你今天還會來找我嗎。
第十個問題，我能做嗎，微商真的賺錢嗎。
達親愛的微商當然賺錢啦，現在是互聯網時代，但不是躺在床上就能檢查的。必須要有付出必需拿出一個認真的態度來對待微商。我們團隊強大的系統模式和方法，加上你的執行力，絕對絕對沒問題。
第十一個問題，我覺得你們的產品有點貴，現在有賣幾十塊錢的。
答案，親愛的，我非常能理解你的心情，其實很多時候我也在乎產品貴不貴。而我們的效果是不是值這個價錢呢，再便宜沒有效果也是白搭產品再貴有效果顧客一樣會拿你覺得呢。如果我們的產品貴不好賣，那麼我們的經銷商是如何把產品賣出去的呢。
第十三個問題，我現在有一份工作，我想兼職怕做不好。
達親愛的你每天工作幾個小時呢，忙不忙。如果現在有一份工作，不需要別人管，而且賺錢比你工作工資。多的工作，你只需要花一點點時間來發朋友圈轉的比你工資多好幾倍的工作，你願不願意干呢。
第十四個問題，我帶孩子沒有時間。
親愛的像我一開始也是想過在家帶孩子，可是我不甘心自己每天伸手向家裡向老公要錢。被別人看不起，微商很適合我們既帶孩子又想賺錢的人，不用開店上班不用出門。就拿我來說吧，不許不是也是一邊帶孩子一邊微商嗎，現在一個月的收入是別人上班好幾個月的收入。
第十五個問題，我老公和家裡人不同意。
達親愛的我很能理解你，這說明你們之間對不能不了解的事物，一般都是反對的。很多寶媽一開始家裡都是反對的，但是做了之後寶媽變得越來越年輕，越來越美麗，越來越賺錢。
銷售話術一問一答3
「接近客戶的三十秒，決定了銷售的成敗"
每次接近客戶有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過面的潛在客戶約時間見面，或想約客戶參觀演示。
專業銷售技巧中，對於初次面對客戶時的話語，成為接近話語。
接近話語的步驟如下：
步驟1：稱呼對方的名
叫出對方的姓名及職稱——每個人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。
步驟2：自我介紹
清晰地說出自己的名字和企業名稱。
步驟3：感謝對方的接見
誠懇地感謝對方能抽出時間接見您。
步驟4：寒喧
根據事前對客戶的准備資料，表達對客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對方能容易談論及感興趣興趣的話題。
步驟5：表達拜訪的理由
以自信的態度，清晰地表達出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業及可信賴。
步驟6：講贊美及詢問
每一個人都希望被贊美，可在贊美後，接著詢問的方式，引導客戶的注意、興趣及需求。
成功者善於提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麼樣的問題，顧客就會做出什麼樣的反應。
問題能引導顧客的注意力，注意等於事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麼，而總是向客戶提問題。
銷售行業的聖言是："能用問的就絕不用說。"
多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。
1、問對問題的原則：
問簡單容易回答的問題。
問YES的問題。
問小YES的問題。
問幾乎沒有抗拒的問題。
2、怎樣才能問對問題？
A、"是什麼促使您決定跟我們聯系的呢？"--問潛在客戶一些關於"做"的問題，集中詢問他們的生活中發生了什麼變化。重點問對方設法完成什麼目標，眼下正在做什麼，或者過去做過什麼。
B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決於你的提問方式。
C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。 如果你發現顧客在重復他自己說話的話，那麼很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重復一遍。
D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。
E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。--如果必須使用專業術語，一定要向客戶解釋清楚。
F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。--可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。
G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。--"我可以問您一個問題嗎？"
提問的方式
根據提問的角度，可以簡要地把問題分為兩大類：開放式的問題和封閉式的問題。
1、開放式的問題
開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有：「什麼」、「哪裡」、「告訴」、「怎樣」、「為什麼」、「談談」等。
2、封閉式的問題
封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答於限定的范圍。封閉式的問題經常體現在「能不能」、「對嗎」、「是不是」、「會不會」、「多久」等疑問詞之間。
如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。
但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利於自己對信息的收集。
所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的`信息，找到新的商機。
提問的技巧
提問的技巧具體分為以下四個方面：
1、前奏
前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不願回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。
例如提問客戶的項目預算，一般的客戶都是不願意告訴你的。
這時你可以加一個這樣的前奏：「為了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的范圍內呢？」通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項目預算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。
2、反問
如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據此投其所好了。
3、沉默
如果在通話過程中出現了長時間的沉默，這當然會造成很尷尬的局面。但是適當的沉默也是十分必要的。例如向客戶提問後，保持一小段時間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。
4、同一時間只問一個問題
通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往只會記得其中的一個，或覺得無從談起。所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇。
二、電話銷售的關鍵——電話溝通表達方式
（一）良好的親和力
（1）心態心情要好
（2）不要忽視自己的笑容
（3）聲音要求清晰、明朗，語言簡潔
（4）遭到拒絕時也要保持笑容並禮貌結束。
如何具有良好的親和力？
1、和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）
大多數人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。
2、叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。
3、養成良好的工作習慣
A、隨時記錄
在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。
B、自報家門
無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，並詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便於電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。
C、積極的工作心態
電話營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。
電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那麼看。
同樣做電話營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他