A. 賣5萬塊錢退貨3000百分之幾的退貨率
6%的退貨率。
退貨率是指產品售出後由於各種原因被退回的數量與同期售出的產品總數量之間的比率。
顧客退貨率:可側面表達單店服務商品質量商品價格的指標
單月單店顧客退貨數量(成本金額)/單月單店銷售數(成本金額)*100%
一、退貨情況:
(1)未發貨取消:訂單被客戶拍下後還未發貨就申請退款,以淘寶後台數據為准;
(2)實物寄回:訂單已經被發貨後,客戶申請退款或換貨而導致的退貨,實物一般會被寄回,以倉庫收到的包裹數據為准;
(3)實物未寄回:訂單被發貨後,因為產品損壞等造成不可再售情況,而導致的產品無法寄回,客戶直接被退款,或經過售後努力客戶接受不退貨而退部分款的補償,以退款記錄數據為准。
通常發生退貨或換貨的原因主要有:
1、協議退貨:與倉庫訂有特別協議的季節性商品、試銷商品、代銷商品等,協議期滿後,剩餘商品倉庫給予退回。
2、有質量問題的退貨:對於不符合質量要求的商品,接收單位提出退貨,倉庫也慧姿將給予退換。
3、搬運途中損壞退貨:商品在搬運過程中造成產品包裝破損或污染,倉庫將給予退回。
4、商品過期退回;食品及有保質期的商品在送達接收單位時或銷售過程中超過商品的有效保質期,倉歲衡庫予以退回。
5、商品送錯退回:送達客戶的商品不是訂單所要求的商品,如商品條碼、品項、規格、重量、數量等與訂單不符,都必須退回。
國家乎碧做工商總局公布《流通領域商品質量監督管理辦法》(以下簡稱《辦法》),明確表示網路交易平台提供者、廣播電視購物平台經營者、商品經營櫃台出租者、商品展銷會舉辦者應當對申請進入其經營場所或者平台銷售商品經營者的主體資格履行審查登記義務。
《辦法》還提出,線下商品有質量問題7天之內可以退換。銷售者通過實體店、網路、電視、電話、郵購、直銷等方式提供商品,不符合質量要求的,應當依照國家規定、當事人約定履行退貨、更換、修理等義務。