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客戶培訓一次產品多少錢

發布時間: 2024-09-23 15:55:24

⑴ 帶著自己的產品到美容院做一次身體項目,手工應該付多少錢

根據你所在的城市不同,收費標准不同。還有就是美容院的檔次不同,價位也會不一樣。單次價位的差距在30---100之間左右。

⑵ 如何對電商客服做好產品知識培訓

我們都清楚的知道,銷售人員對產品的熟悉程度至關重要,直接關系著其在銷售過程中的點點滴滴,直接左右最終成交。 商刻建議,在對客服做產品培訓時,應著重介紹下面這些要點。



①功能/功效——產品能做什麼?



②外觀/結構——產品長什麼樣?



③賣點/亮點——產品為什麼值這個價格?



④操作/安裝——產品要怎麼使用?



⑤缺點/弱點——產品要規避什麼?



⑥工藝/技術——產品怎麼做出來的?



⑦成分/材料——產品用什麼做成的?



⑧對手/同行——產品面臨哪些挑戰?



當前,大家做的最多的培訓,基本上都集中在①②③④中。相對而言,都習慣於去講解產品如何好、如何用、如何放大優點。但是對於產品其他的相關信息,如⑤的缺點/弱點,基本上很少去提及,但是這是作為銷售客服必須知道的。因為只有知道缺點/弱點以後,我們才能根據客戶的需求點進行推薦產品。

作為客服,需要充分注意給客戶帶來其預期之外的服務內容,這就是常說的客戶價值,即:可以給客戶帶來層次上的利益或者深層上的價值。譬如為客戶節省時間,替客戶省錢,可以給客戶帶來滿足感或者成就感等等。不同的客戶需求點是不一樣的,有的人對產品需求是質量、有的人需求的是產品價值、有的人需求的是省錢、有的渴望得到好的服務、有的渴望能和客服產生深度共鳴、有的渴望自己的學識能被贊賞、所以,好的服務一定是超出客戶預期的,一個專業的客服往往總可以給客戶帶來預期之外的服務,既會站在公司的角度思考利益,又會站在的客戶的角度思考問題,最後做到雙贏。而這一切,都必須建議在對產品的絕對熟悉上。



那麼此時,大家可能有些迷茫的地方了,要培訓的這么全,那我們要怎樣才能確保效果呢?培訓這么全,生產和銷售不在一起,彼此業務不熟悉怎麼去培訓呢?產品的賣點/問題點,如何發掘呢?



首先,就怎樣保障效果,這一點其實很好解決,我們經常培訓和宣導事物,都需要做多次才能讓團隊成員全部記住和執行,其實我們都缺乏了最為核心的一步,那就是考核,當我們所有的培訓完成以後,很多時候,我們就放棄了去檢查,而正是這一步工作的疏忽,大大縮減了我們培訓的最終成效,也給團隊造成了聽完培訓筆記本一丟啥都忘掉的毒瘤,如何解決這個問題,其實就是2個字:考核!



有人問,我們的生產部門無法給我們提供生產流程培訓,客服培訓人員不懂生產和材料怎麼辦?這個在我看來,屬於內部協調的,我們可以邀請生產部門人員來進行一次系統的培訓,培訓我們產品常用材料,通用數據、通用工藝、專利工藝等,這樣確保我們所有人員對於大的內容是清晰的,其次,我們在培訓客服時,可以採用分主次的方法,譬如核心的工藝,一定要讓客服對其有足夠了解,而簡單的可以通過給定義和簡單介紹的方法。這樣就可以讓生產工藝這一方面的培訓變得簡單一些,不至於出現太詳細的情況。那麼日常的產品培訓還是需要由對客戶充分了解的人員組織,比如客服主管、客服培訓員這類崗位人員來進行培訓,只有知道客戶在意的點,知道客戶的需求點,知道客戶容易糾結的點,才能結合產品進行針對性的培訓,並能給到最為合理的答案模板。



產品賣點/缺點如何發掘發現呢?這個問題也是一個比較好解決的問題,我們要了解產品的生產流程,也要知道產品上每個部件的作用,其實產品中每個部件的作用正好就是產品的賣點,例如鋁合金材質產品的不生銹特點,棉質服飾的舒適度高等等;當然因為產品生產的技術限制、材料限制,必然會帶來一些缺點,比如棉質衣服容易掉色、鐵質產品容易氧化等等。當我們清楚了每個工藝和每個材質的特點以後,那我們也就清楚了產品的整體賣點和缺點,那我們就不用去愁我們的產品無賣點啦,材質和工藝作用就是產品的賣點!

⑶ 連差評都是假的!你知道哪些刷單套路

說起刷單,我是深有體會的,曾經我就進入過刷單行業,所以對此有較深的了解。據我所知,刷單有真正刷單的,也有騙錢的,不論哪個環節都套路滿滿:

一,針對兼職人員(刷手)的套路

幾年前我在58同城求職,一個接引人員找上了我,先交了70的會員費,然後進入了YY平台進行培訓,我進去聽了幾節課,大致也了解了操作模式:

刷單主要是裝成顧客,按要求搜索商品,然後假裝和客戶資詢,還要多看幾家進行對比,最後下單,商家虛假發貨或者發個空包裹,收貨後好評,完成刷單任務。而刷單又分為三種,分別是:紅包單,代付單,墊付單。紅包單就是別人給你紅包,付款時選擇紅包支付,自已不用出錢,代付單也不用自己出錢,只有墊付單需要自己出錢,定單完成後,再把貨款和傭金一起給刷手。

官方會把紅包單和代付單的傭金調得比較低,而墊付單傭金調得較高,就是為了吸引大家做墊付單,官方工作人員也一再強調接任務的人務必認清官方工作人員馬甲(昵稱),以免上當,有些人沖著高回報就去了,開始也有警惕心,先做幾十塊小單,果然退了錢,第二次再做個小單,也退錢了,第三次四次就膽大了,墊付大額資金後就找不到人了。

其實接單時,那些騙子確實是官方人員的馬甲,可是官方群馬甲經常更換,所以等到自己認為上當去找官方人員,這時官方馬甲已經更換,官方說不是他們的人,沒有證據投訴無門只好自認倒霉。

二,爭對電商平台消費者的套路

大概是前年,我在某寶買了一套運動服,後來收貨以後,包裝裡面有一張紙,讓我加對方微信,可以返紅包,後來我就加了這個客服女孩,然後時不時的,比如店鋪上新時都會在朋友圈發消息招刷手。

操作過程其實都差不多,先按對方給的關鍵詞,比如韓版男春裝,然後進去以後先看看別的店家的商品,看上幾家之後,再進入要刷單的店鋪,或者在某寶首頁有個猜你喜歡,根據對方提供的圖片找到商品,進去瀏覽之後,收藏加入購物車,有時會讓直接購買,有時會讓等到下午再付款。付款之後,對方發虛擬包裹,不用去收貨會自動簽收,到時候只需要確認收貨再評價就行。

相信經常購物的一般選商品都會看銷量,品牌,價格,外觀,評價,然後決定買不買,過去只要都是好評,就覺得不錯,後來人們也學精了,全是好評的會覺得是刷的信譽,所以刷單商家也學精了,現在會有差評,甚至罵人的情況,然後客服再耐心的解釋,證明是顧客誤會,或者假裝發錯型號之類,向對方道歉,然後換貨加補發紅包或小禮物,刷手再追評表示感謝,顧客看評價時看到這些,就會印象大好,願意在此下單。

最可怕的現在還有一種,加入刷手團進行刷單時,對方會問刷手支付賬號信息,然後讓對方登陸刷手賬號,以此來驗證刷手的賬戶信譽等,這樣的模式風險很大,會直接影響資金賬戶安全,千萬不要向對方提供賬號信息還有手機接收到的驗證碼,在此我做為一個過來人也提醒大家,刷單有風險,而且也違法,進入需謹慎,而我們顧客購物時,不光要看評價和店鋪信譽,也可以問問買過的人或者看看買過的人的問答,有些人會實話實說商品的質量。

⑷ 網上騙局有哪些

科技越來越發達,騙人騙錢再也不用僅僅局限於面對面的騙了。現在越來越多的人在網上行騙,這就是傳說中的網友。網上很多人都是以投資的名義騙人,像現在的傳銷也是跟著時代在進步,傳銷也進入了網路騙局的時代。主要是以各種投資項目,介紹工作,介紹女朋友等名義騙別人去了解傳銷,最後讓別人加入傳銷。這些都是一些慣用的手段,主要是靠時間去軟化別人的防範意識。之前小編就被騙到了傳銷,小編的好朋友主要是以介紹工作為理由把小編給騙過支了。

風險小賺利大,還是國家扶持的產業,一到二年就可以成功的賺到一千多萬。錯過了一次就是錯過了一生的財富,這種以小博大的事情誰不想做。一年內就可以走上人生顛峰迎娶白富美,我是差點就上當了。但是我不希望有更多的人跟我一樣去浪費那個時間跟金錢,去考察那個所謂的發財致富的項目,都是些騙人的東西。弄不好就是血本無歸,有一些人還家破人亡。而傳銷也是有規定的,只要下線人數不超過30個人就不能算犯法,所以千萬不要相信傳銷不犯法,只是沒有到時候。