① 一般來講,產品的使用說明書和及時的維修服務屬於產品的哪個層次
附加產品層次。產檔拿余品的使用說明書和售後的敏旁維修服務都是屬於附加產品。附加商品是消費者購買有形產品或者無形服務之後所獲得核心利益以外的利益，消費者在取得附加商品的同時必須付出一定的成本，不是一個獨立的概念，它是與主商品作為一組行滾概念同時出現的。
② 產品整體概念包括哪幾個層次
1、實質產品
實質產品是指產品的基本需求效用和利益。從根本上講，每個產品實質上都是為解決問題而提供的服務。
例如，消費者購買口紅的目的不是為了得到某種顏色某種形狀的實體，而是為了通過使用口紅提高自身的形象和氣質。
2、形式產品
形式產品是指產品的實體外在形態，或核心產品藉以實現的形式或目標市場對需求的特定滿足形式。。
形式產品一般有五個特徵構成，即品質、式樣、特徵、商標及包裝。核心產品必須通過形式產品才能實現。
3、延伸產品
延伸產品是指針對產品本身的商品特性而產生的各種服務保證。或者是顧客購買形式產品和期望產品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓等。
產品整體概念對企業經營有著重大意義：
1、指明了產品是有形特徵和無形特徵構成的綜合體
為此，一方面企業在產品設計、開發過程中，應有針對性地提供不同功能，以滿足消費者的不同需要，同時還要保證產品的可靠性和經濟性。另一方面，對於產品的無形特徵也應充分重視，因為，它也是產品競爭能力的重要因素。
產品的無形特徵和有形特徵的關系是相輔相成的，無形特徵包含在有形特徵之中，並以有形特徵為後盾；而有形特徵又需要通過無形特徵來強化。
2、產品整體概念是一個動態的概念。
隨著市場消費需求水平和層次的提高，市場競爭焦點不斷轉移，對企業產品提出更高要求。為適應這樣的市場態勢，產品整體概念的外延處在不斷再外延的趨勢之中。當產品整體概念的外延再外延一個層次時，市場競爭又將在一個新領域展開。
3、對產品整體概念的理解必須以市場需求為中心。
產品整體概念的四個層次，清晰地體現了一切以市場要求為中心的現代營銷觀念。衡量一個產品的價值，是由顧客決定的，而不是由生產者決定的。
4、產品的差異性和特色是市場競爭的重要內容
而產品整體概念四個層次中的任何一個要素都可能形成與眾不同的特點。企業在產品的效用、包裝、款式、安裝、指導、維修、品牌、形象等每一個方面都應該按照市場需要進行創新設計。
5、把握產品的核心產品內容可以衍生出一系列有形產品。
一般地說，有形產品是核心產品的載體，是核心產品的轉化形式。這兩者的關系給我們這樣的啟示：把握產品的核心產品層次，產品的款式、包裝、特色等完全可以突破原有的框架，由此開發出一系列新產品。
以旅遊為例，如果說旅遊產品的核心層次是"滿足旅遊者身心需要短期性生活方式"，那麼，旅遊形式產品不能僅僅理解為組織旅遊者去名山大川遊玩。其實，旅遊產品已經延伸到商務旅遊、購物旅遊、現代工業旅遊、現代農業旅遊、都市旅遊、學外語旅遊，等等。
以上內容參考 網路-產品整體；網路-整體產品概念