企業資源服務包括哪些

1. 企業需要的人力資源服務包括哪些內容

人力資源服務是指人才和用人單位提供相關服務，從而促進人力資源的有效開發與優化配置的服務行業。企業主要需要的人力資源服務內容包括：
代辦員工的錄用、調檔、退工手續、社保開戶變更手續、年檢手續、外來人員綜合保險;
招聘篩選，獵頭，選撥錄用優秀適合企業發展的人才，受用人單位委託招聘派遣崗位所需人才;
薪酬福利保險，制度工資福利制度並執行，激勵員工努力工作;
績效考核，考核員工表現，從而為培訓、薪酬、晉升等提供依據;
培訓，調查培訓需求，制定培訓計劃，提升員工素質，滿足工作需要;
勞動關系管理，處理勞動合同以及員工關系，提供人事政策、法規咨詢、調解勞動爭議等;
人事工作，主要就是一些傳統人事工作，如人事檔案管理，代理戶口掛靠及檔案委託管理相關人事手續。

2. 創業資源包括哪些

創業資源包括以下幾個方面：

1、人力資源：是否有專業性的人才來組建團隊並能很快投入其中。

2、客戶資源：是否具備能吸引客戶並擁有一定客戶的能力。

3、資金資源：是否具備足夠的啟動資金及一定量的流動資金。

4、技術資源：是否具備能提供客戶滿意的產品和服務的技術保證。

5、經營管理資源：是否擁有足夠的經營管理能力來保證企業持續健康發展。

6、行業資源：是否對此行業有豐富的市場經驗和分析判斷能力。

7、業務資源：通過怎樣的運作模式來實現贏利。

8、人脈資源：是否具備一定人際關系網。

9、知識資源：是否具備一定智商與和行業知識與管理技巧。

創業資源是指新創企業在創造價值的過程中需要的特定的資產，包括有形與無形的資產，它是新創企業創立和運營的必要條件，主要表現形式為：創業人才、創業資本、創業機會、創業技術和創業管理等。

創業需要的資源各類資源的獲取途徑創業投資，創業投資自身的典型創業投資的退出途徑怎樣爭取創業投資的股權投資創業投資者選擇企業與項目考慮獲得創業公司股權投資的關鍵爭取天使投資，兩類天使投資人尋找天使投資人。

3. 人力資源服務包括哪些行業

4. 企業的主要資源包括

企業的資源可以分為外部資源和內部資源。企業的內部資源可分為：人力資源、財物力資源、信息資源、技術資源、管理資源、可控市場資源、內部環境資源。而企業的外部資源可分為：行業資源、產業資源、市場資源、外部環境資源。

有形資源：主要是指財務資源和實物資源，它們是企業經營管理活動的基礎，一般都可以通過會計方式來計算其價值。

無形資源：主要包括時空資源、信息資源、技術資源、品牌資源、文化資源和管理資源等。相對於有形資源來說，無形資源似乎沒有明顯的物質載體而看似無形，但它們卻成為支撐企業發展的基礎，能夠為企業帶來無可比擬的優勢。

(4)企業資源服務包括哪些擴展閱讀：

企業資源一般包括三大類：企業有形資產、企業無形資產和企業人力資源與組織能力。

有形資產是指可以在公司資產負債表上體現的資產,如房地產、生產設備、原材料等。無形資產,包括公司的聲望、品牌、文化、技術知識、專利、商標以及各種日積月累的知識和經驗。無形資產在使用中不會被消耗,相反,正確地運用還會升值。

無形資產往往是公司競爭優勢的基礎。迪士尼最重要的無形資產便是迪士尼的品牌、米老鼠和唐老鴨的形象等。人力資源和組織能力,是資產與管理因素的現實的、復雜的結合。

評價指標有更快、更敏捷、更高的質量等。它可以體現在精益製造、高質量生產、對市場的快速反應等方面。例如迪士尼認為,合作精神和能力是其取勝的重要組織能力。

5. 企業服務是什麼意思

企業服務定義：

企業服務是指企業作為服務主體為客戶提供的服務，即通常所說的「客戶服務」。我們常聽到的售後服務、三包服務、24小時服務等，都屬於企業服務的范疇。由於服務的對象是企業的外部人員，因此這種服務被看作是一種對外服務。

因市場和客戶的需要是多種多樣的，所以企業服務的形式也是繁復多樣的。從銷售角度看，企業服務包括售前服務、售中服務和售後服務。而其中每一種服務又包含著更為具體的多種服務形式，例如，售前服務包括產品咨詢服務、廣告宣傳服務等，而售中服務包括產品示範服務、功能講解服務等，售後服務則包括包裝服務、送貨服務、維修服務等。從實際的服務主體看，企業服務可以分為廠家服務、代理服務、外包服務、自助服務等。從服務的特性看，企業服務可分為個性化服務、特色服務、差異性服務、定製化服務等。從與客戶交互的方式來看，企業服務又分為面對面服務、電話咨詢服務、在線咨詢服務、人工服務、自助服務等。

除了上述這些我們較為熟悉（或易於理解的）的服務以外，現代的企業服務概念中，還存在著另外一種服務——內部服務。所謂內部服務，可以看作是以企業內部人員為服務對象的一種自我服務，具體是指企業內部上級管理層和下級管理層之間，企業內部的上一個部門和下一個部門之間，同級的各部門之間，以及上一道工序和下一道工序之間等等，都應該像對待外部客戶一樣，是一種代表企業利益的服務主體與代表客戶利益的服務對象之間的關系，而對應於代表客戶利益的服務對象的員工可稱為內部客戶。

企業的內部服務需體現「既是客體又是主體」的雙重角色。因此，內部服務和對外服務不是相互獨立甚至是對立的，而是保持著高度的一致性的。1985年美國學者卡爾.阿布里奇在其《美國服務》一書中寫道：「如果不是正在為客戶服務，那你最好為客戶一樣的人服務」。也就是說，如果你不直接為客戶服務，那麼你最好為那些直接為客戶服務的人提供服務。

企業服務內容

1．集中瞄準顧客的期望值。在競爭對手雲集的市場上，企業不必輕易改變產品本身，只要把注意力放在顧客期望焦點的把握上，認真聽取顧客的反應並及時修改建議，就能取得滿意的效果。比如，日本豐田公司在進入挪威市場時，調查到挪威人更關心的是汽車購買、辦理保險和維修服務是否方便時，公司針對消費者的這一期望值，提出了一系列保險優惠措施，同時還為顧客提供免費的檢查服務。這一營銷服務策略，使豐田成為挪威最暢銷的汽車品牌。由此可見，了解不同顧客的需要，找出顧客的期望，把焦點放在最重要的顧客身上，制定出超過這些期望的策略，以獨特的服務方式區別於競爭者，是服務創新的根本。

2．善待顧客抱怨。顧客抱怨說明服務有缺陷或服務方式有待改進，這正是服務創新的機會。如果對顧客的抱怨不理不睬，就會失去這些顧客，同時，由於口頭傳播，企業還會失去更多的潛在顧客。如果對顧客的抱怨採取必要而及時的補救措施，反而會提升企業的聲譽，換得顧客的忠誠。

3．服務要有彈性。服務的對象很廣泛，不同的對象有不同的期望和需要，因此良好的服務需要保持一定的彈性，能滿足各種不同顧客的消費需求。同時服務有很多難以衡量的東西，如果追求精確，不但很難做到，反而會造成對員工的困擾。顧客的期望是有彈性的，企業必須根據顧客的期望而改變服務。但是彈性不是一種不能兌現服務承諾的借口，可以用彈性來平衡消費者的不滿，而對消費承諾則必須百分之百地兌現。

4．人比規則更重要。通常，顧客對服務品質好壞的評價是根據他們同服務人員打交道的經驗來判斷的。因此提高服務人員的素質不容忽視。麥當勞公司就充分認識到了這一點：他們的員工都經過「麥當勞漢堡包大學」的嚴格培訓，從而在人員素質方面與其他的競爭者形成了鮮明的差異，獲得了獨特的競爭優勢。

5．假定推測的創新。服務是靠顧客推動的，當人們生活水準不高時，需求模式比較統一；隨著生活水平的提高，人們的消費需求也出現了變化，這是隨人的價值觀變化而變化的。但有時顧客自己不一定能夠了解到自身已發生了變化的慾望和需要，這時就要求服務行業的經營者大膽推測，引導一種新的消費潮流。

6．服務從產品設計開始。這就是說在產品的前期設計中就要考慮到服務的因素，把設計當做服務的開始。當本行業內所有企業都提供同一項服務時，可能這一服務項目就成為了產品的一個附屬部分，消費者不會認為它是附加利益的一部分了。所以服務的過程就是，隨著服務質量的提高，原來屬於服務的部分被產品吸收了，於是就迫使服務管理者不斷地提供新的服務。如果沒有創新，企業就等於沒有提供服務。

7．變「有求必應」為主動服務。不同的企業有不同的服務定義。很多企業對服務的認識過於狹窄，比如，商品零售商可能認為服務就是存貨充足和免費送貨。這樣的理解只是把服務限定在「有求必應」的范圍內，被動地適應顧客的要求。一個企業要在競爭中取勝，還必須改被動為主動，主動地探求顧客的期望值，在顧客提出之前就已經達到，這樣就可以在服務市場上領先競爭對手一步，處於優勢地位。

8．合理約束顧客期望。企業努力滿足顧客的需求，無條件地服務顧客，這是達到一流服務水平的基本原則。但在策略上必須靈活，合理約束顧客的期望是必要的。顧客對服務品質的評價，容易受先入為主的期望所影響。當他們的期望超過企業提供的服務水準時，他們就會感到不滿；而當企業服務水準超過他們的期望時，他們就會感到滿意。企業必須嚴格控制廣告和推銷人員對顧客的承諾，以免顧客產生過高的期望。而在實際提供服務時盡可能超出顧客的期望。

9．通過企業文化創新服務。現在的服務行業多採用先進的高科技來輔助服務活動，比如銀行採用的ATM機。但是值得注意的是，採用高科技手段並不意味著服務創新。服務是一種人與人之間的互助行為。大多數顧客很欣賞人際間高水平接觸的服務。而服務過程是很難憑借某種作業標准來控制的，必須形成一套內在的行為准則，讓服務人員面對顧客時能夠靈活運用，以取得滿意的效果。所以，營造強有力的企業文化才是提高服務水平、推進服務創新的源泉。

6. 企業人力資源外包服務一般都包括哪些項目

企業人力資源外包服務一般都包括：人力資源外包，人力資源管理外包，薪酬外包，薪酬管理外包，薪資外包，福利外包，薪酬福利外包，工資外包，社保外包，社保代繳，個稅代繳，人事外包，人才外包等。

人力資源外包屬於服務行業，具有服務行業的通性特點：

1、無形性：人力資源外包服務是一種行動，我們無法像感覺實物商品那樣來看到、感覺或觸摸到這種行動。

2、異質性：人力資源外包服務由於是人表現出來的一系列行動，那麼就沒有兩種服務會完全一致。不同的公司、同一家公司不同的員工、同一個員工不同的時間都會提供出不同的服務，而且同樣的服務在不同的服務對象眼中都有不同的感受。

3、生產與消費的同步性：人力資源外包服務不同於實物商品，先生產後銷售和消費，人力資源服務生產的過程中也是客戶的消費過程，即使客戶和服務人員在過程中沒有接觸。

4、易逝性：人力資源服務不能被儲存、轉售或退回，「瞬間」發生後就需要重新來生產。我們無法想像客戶打電話咨詢了半個小時後覺的不滿意，然後將半個小時返還給服務提供商，從而重新使用或出售。

(6)企業資源服務包括哪些擴展閱讀

人力資源外包的作用有微觀企業層面的和宏觀社會層面的：

1、人力資源外包致使專業機構規模化社會運作，降低單個企業成本

多個企業相同的工作集中於一家專業機構處理，除了技術熟練程度的優勢外，專業機構可使三個企業三件相同的工作轉為一個企業三件相同的工作，從而在人工、時間和流程的總成本上大大下降，降低單個企業的成本。

2、人力資源外包可使企業減輕基礎性工作，更關注促進企業競爭力的核心工作

根據「二/八原則」，80%的企業利潤是由20%的核心工作創造的，將這非核心的工作部分外包出去，則可令企業人力資源人士有更多時間和精力關注這20%的工作，從而有效保持和提升企業核心競爭力。

3、人力資源外包促使社會分工進一步細化，有利於社會整體運作效率

分工的進一步細分，必然是技能的專門化和效率的提升，社會每個細胞組織的效率提升也必然促進整個社會效率的提高。

4、大大節省了公司的運營成本，優化辦事流程！

7. （企業服務外包）包括那些

企業服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。

企業服務外包包括商業流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）

8. 企業的核心資源包括哪些

戰略性人力資源管理，

當下人力資源管理的最高階段

盡管人力資源管理對企業發展的重要性，已是不容質疑的事實，但在很多公司，人力資源管理並沒有引起足夠的重視。

一項調查結果表明，人力資源從業者在具有戰略意義的人力資源管理活動上只花了不到1/3的時間，而把大部分時間都花在一些不具有增值性的例行工作上，使得人力資源管理並沒有為企業發展擔起重要作用。

這種傳統的人力資源管理模式，公司對人力資源管理部門的定位僅是處理人力資源管理基礎事務和提供後勤保障，而沒有將人力資源管理與企業戰略進行有機結合。

矛盾的是，這些公司一方面對人力資源部門的定位為基礎人力資源管理，而另一方面卻又希望人力資源部門提供的是HRBP服務。

目前，不少這樣的人力資源管理者都是埋頭拉車，既不了解公司的發展戰略，也不知道隨著公司的發展，需要什麼樣的配套人力資源管理體系，僅僅是為招聘而招聘，為培訓而培訓，完全是事務性的人力資源管理。

作為現代企業的人力資源管理者，我們應該採用與企業發展需求相匹配的人力資源管理模式。

9. 企業資源都包括哪些內容

企業資源主要包含以下內容：

一、有形資源

主要是指財務資源和實物資源，它們是企業經營管理活動的基礎，一般都可以通過會計方式來計算其價值。

二、財務資源

是企業物質要素和非物質要素的貨幣體現，具體表現為已經發生的能用會計方式記錄在賬的、能以貨幣計量的各種經濟資源，包括資金、債權和其他權利。

三、實物資源

主要是指在使用過程中具有物質形態的固定資產，包括工廠車間、機器設備、工具器具、生產資料、土地、房屋等各種企業財產。由於大多數固定資產的單位價值較大，使用年限較長、物質形態較強、流動能力較差。

四、無形資源

主要包括時空資源、信息資源、技術資源、品牌資源、文化資源和管理資源等。相對於有形資源來說，無形資源似乎沒有明顯的物質載體而看似無形，但它們卻成為支撐企業發展的基礎，能夠為企業帶來無可比擬的優勢。

五、時空資源

是指企業在市場上可以利用的，作為公共資源的經濟時間和經濟空間。時間資源(經濟時間)是指人類勞動直接或間接開發和利用的自然時間或日歷時間。

(9)企業資源服務包括哪些擴展閱讀

企業資源一般包括三大類:企業有形資產、企業無形資產和企業人力資源與組織能力。

有形資產是指可以在公司資產負債表上體現的資產,如房地產、生產設備、原材料等。無形資產,包括公司的聲望、品牌、文化、技術知識、專利、商標以及各種日積月累的知識和經驗。無形資產在使用中不會被消耗,相反,正確地運用還會升值。

無形資產往往是公司競爭優勢的基礎。迪士尼最重要的無形資產便是迪士尼的品牌、米老鼠和唐老鴨的形象等。人力資源和組織能力,是資產與管理因素的現實的、復雜的結合。其評價指標有更快、更敏捷、更高的質量等。它可以體現在精益製造、高質量生產、對市場的快速反應等方面。例如迪士尼認為,合作精神和能力是其取勝的重要組織能力。