① 企業怎麼才能做到充分運用客戶資源
市場在不斷的變幻，從之前的「以產品取勝」轉變成 「以服務取勝」，客戶已變成企業至關重要的一部分。記錄的客戶數據不僅僅只是數據而已，這些數據中反映了客戶的需求、購買能力等等信息。現有的客戶資料庫如果沒有得到充分的運用，就會失去有可能成功的潛在業務機會。
CRM客戶關系管理系統幫助信息化管理客戶，分身有術，還能協助制定出適合客戶的營銷對策，將客戶的抱怨通過CRM系統記錄下來，直接反應到相關部門，能省去更多時間解決問題，讓企業更值得被信任。
一、提醒待辦任務，制定工作計劃
以往的銷售模式周期太長，有時候還會忘記客戶的需求，往往因此失去信任。而通過CRM系統可以為銷售人員明確地建立任務，並且可以通過系統記錄銷售的全過程。同時，根據銷售的需求，設置特定待辦任務區域進行及時提醒，讓銷售人員跟進事前安排的事項，幫助銷售人員高效安排工作，同時也讓管理者對銷售人員的工作階段一目瞭然。
二、規范銷售管理
以往的銷售模式客戶資料大多都是掌握在銷售員工手上，至於銷售的進度、詳細資料，企業領導無法做到深入了解，往往銷售人員一離職，客戶資源就被一並帶走。而利用CRM銷售管理系統從第一次接觸客戶、服務客戶等過程都會詳細的記錄在系統上，確保客戶資源完完全全的掌握在企業手上。同時，除了可以避免員工帶走客戶外，還可以利用CRM數據回顧以往的銷售過程，找到優化節點，提升員工的工作效能和服務標准。
三、客戶池（公海池）
企業統一分配在CRM系統客戶池裡記錄詳細的客戶任務。根據系統上客戶以往的購買信息，可以幫助銷售人員在有限的時間創造更多的價值，縮短服務周期；還可以幫助企業提高跟進的效率，防止業務員之間出現撞單外，同時方便管理者查看商機狀態。
四、數據分析
CRM通過對銷售過程的詳細記錄，全方位幫助企業防止客戶流失。通過在CRM系統上記錄客戶資料，與客戶溝通後在系統中建立商務聯系，建立直觀展示商機動態，幫助企業預測銷售結果指導團隊管理。
總之，利用CRM管理系統不僅可以幫助企業有效整合資源、規避市場風險，提升企業競爭力，還可以增強企業與客戶的互動，提高企業的經濟效益。簡信CRM讓你充分運用客戶資源，為你帶來新的業務機會。
② 如何給銷售人員分配客戶資源,避免銷售人員重復營銷，導致客戶反感
看你們是怎麼樣的銷售方式，最好就是先整體溝通一下，找到共同點，我們以前是按地方和區域來分的。
③ 在鞏固老客戶時要怎樣獲取客戶資源
1、找精準客戶去對接
在做直銷事業的過程中，直銷事業人員是能明顯地感覺到有一些人對直銷其實是有抵觸情緒的，面對有很強大抵觸情緒的人群時，你可以提醒自己，這些人並非是你的精準客戶，不必一開始在這些人這里耗費太長時間，因為不值得。
作為直銷事業的開拓者，更多的應該將精力與時間放在能夠給予自己能量的地方，找准認可自己的客戶去拓展事業，才能讓事業擁有一個更好的姿態，從而給予自己更多的自信，去發展、去創造更多的可能性。
2、認真地做好客戶回訪
凡是已經在自己的事業中創造了價值的人，往往是已經積累了一定的人脈客戶資源，所有的客戶資源在很多時候都能夠成為你的一種能量，如果你認真地去進行對客戶進行維護，能夠擁有更多的可能性，為自己的事業創造更大的能量場。
維系一個老客戶有時候比開發一個新客戶來的更難，而且也更需要勇氣，對於客戶而言，如果能夠更好地展現自我的價值，能夠在事業的拓展中擁有更多的能量，也就可以用更好的姿態，去踐行事業發展道路上的無限可能，幫助自己成為更好的自己。
3、多渠道尋找客戶資源
不要僅僅局限在地面的熟人市場，要多個角度去進行客戶資源的拓展，任何一個與你接觸的人，你都可以用心地去與人溝通，讓他們成為你的潛在客戶，任何一個也許你覺得可以成為你的客戶的人，你都可以放開了去爭取。
可以在網路平台上去獲取資源，讓更多的人能夠成為客戶；也可以通過構建一個直銷人網站，讓更多的人給予更多的能量，從而以專業姿態和服務能量為事業創造出更多的口口相傳的信任感。
可以通過企業的平台、發展的平台讓自己的事業能夠創造出更多的能量，從而更好地凝聚價值，在事業的推進中擁有更多的可能性。
積累客戶資源的重要性
積累客戶資源是任何一個直銷人都必須要重點關注的事情，因為客戶資源越多，你就越能夠在事業的推進中更好地去進行產品的推廣和服務的跟進，也能通過更多的客戶服務，斬獲更多的信息，了解客戶的基礎面，進而更好地進行提升與整改，讓自己的事業能夠更好的發展，奠定自我革新的基礎。
每個人要有自己的發展脈搏，要讓自己能夠進行更好地革新，也就必須要掌握一些客戶資源積累的辦法，讓自己的客戶能夠更好地迭代，成就自己的事業。
④ 如何對現有客戶資源進行有效的整合利用
客戶資源管理圖一、客戶資源的共享，合理利用資源，節約成本。
在王總開會時我們經常聽到，作為一個代理公司，我們存在的價值就在於我們能以比開發商更高的價格把房子賣出去，能給開發商帶來更多的剩餘價值，當然我們也得考慮客戶，提供給客戶最適合他的房子。現在公司同時代理著幾個項目銷售，那麼我們可不可以在每個項目消化完那部分適合自己產品的客戶之後(全部成交是最好了)，把剩餘的那部分客戶信息經過分析之後交換給別的項目呢，也許在那裡可以創造價值。雖然我們代理的項目各有不同，有別墅、酒店式公寓、住宅，各自的廣告訴求也有所不同，但我們可以分析客戶的需求，比如去咨詢別墅的也許是為了投資，而咨詢酒店式公寓的也許是為了居住，我們也可以分析產品，別墅、酒店式公寓、住宅三者都具有居住與投資的性質，每個產品之間都有我們值得去研究的東西。這么大的一個潛在客戶量，利用好了一定會為我們節約不少成本。
二、對客戶資源的管理。
1.建立客戶資源資料庫。
系統地管理客戶資料，將客戶信息作為企業重要戰略資源。在建立資料庫的同時對客戶進行分類，不同需求的客戶做分組，對其潛在的需求進行分析和分類，挖掘客戶的潛在價值，提高服務質量，提高利潤和降低成本。
2.建立客戶個人(家庭)信息檔案，分析客戶。
當客戶來訪時，都會留有相關信息的資料，在以後的跟蹤回訪中我們會通過與客戶的交流補充或完善個人信息，購房原因或是未購房原因我們都會加以總結分析。未購房者是因為產品不稱心、區位因素還是價格不合適，是否近期會購買房屋，這時我們就可以分析客戶，介紹給別的項目或是我們接手新的樓盤時，他們都將會創造價值。對於簽約客戶，我們可以分析他的家庭結構、工作性質等看是否是暫時居住，在未來幾年內會不會有換房需求等等，通過一次的接觸使其成為公司的終生客戶資源。
3.保持聯系，維護客戶對公司的忠誠度。
建立一個能與有效客戶長期溝通的渠道，郵寄雜志、發送發電子賀卡、簡訊息或是搞一些互動性的活動等，提高客戶滿意度的同時增加客戶對企業的認知度、忠誠度，使更多的老客戶推薦新客戶；適時更新客戶信息，了解客戶需求、把握市場。
三、樹立公司形象，建立客戶對公司的忠誠度，提高公司的核心競爭力。
未來對市場的爭奪也就體現在對這些終端客戶的爭奪，誰擁有的終端客戶越多，誰擁有的財富就越多，誰的競爭力就愈強。假如有一天我們擁有很忠誠客戶，再與新的開發商洽談，我們就會有一定的主動權，相信他們也會對於我們的合作很有信心。（文/郭素峰）
⑤ 如何給銷售團隊分配客戶資源，CRM軟體讓資源最大化利用
客戶資源分配不均勻和搶同事客戶資源會導致銷售團隊之間出現各種矛盾，因此，需要建立一個公平合理的客戶分配及機制，讓企業銷售團隊進行良性競爭。
CRM系統的功能可以很好幫助企業合理的分配客戶資源，提高銷售團隊的工作效率；還可以提高銷售團隊人員之間的契合度，打造出一支優秀的銷售團隊。
1、客戶資源公平公開的合理分配
簡信CRM系統擁有客戶分配的管理和分配規則功能，保證在系統中實現快速、公平、公正對客戶進行合理分配，實現對潛在客戶資源進行快速分配企業銷售人員手中，並可以隨時隨地跟蹤銷售人員的跟進情況，實現對銷售人員的監督，有效推進客戶成單的效率。
並且只要銷售線索或潛在客戶分配銷售人員名下，系統會自動提醒銷售人員，讓銷售人員知道什麼時候需要跟進、回訪、拜訪客服，讓銷售人員對客戶更為上心，不在錯漏任何一位潛在客戶。
2、防止有意無意的客戶資源的爭奪
為防止出現有意無意的客戶資源爭奪現象，簡信CRM客戶管理系統為企業提供智能防撞單機制，幫助企業規范銷售管理體系，同時也能更好的進行客戶管理。
當企業銷售人員在系統錄入一名客戶信息時，如果該客戶信息與已記錄的客戶信息重復，比如名稱或公司重復，系統會提示客戶信息重復，不可錄入。這樣可以有效的避免銷售人員出現撞單，大大提高企業的銷售管理效率和客戶管理效率。
3、客戶池資源自由領取放入
簡信CRM系統可以構建企業客戶池，客戶池內客戶資源對銷售全部公開，銷售可自由領取。當銷售領取客戶池裡面的客戶時，如果不及時跟進或長時間跟進不出結果，客戶會重新進入公海池，其他同事就可以自由領取。
客戶池功能不僅能保證客戶資源最大化利用，也能讓銷售人員更好的進行客戶跟進，保證企業銷售團隊良性的競爭。
利用簡信CRM系統，不僅可以幫助企業完成客戶資源的合理分配，還能提醒銷售及時跟進客戶，讓客戶資源最大化利用，獲得更多商機。
⑥ 如何對客戶資源進行管理
在上次聚會的茶館里，大家都到齊了。比起往年來，今年的生意確實清淡了不少，幾個中關村老闆唏噓感慨一番。話題就落到了客戶管理這兒上來了。 小王：客戶管理沒什麼難的，關鍵是要發展新客戶。我的客戶都是一些老關系了，我有幾個不錯的銷售，他們和客戶的關系走得很近。給銷售下指標，銷售自己就會去忙活了，老關系客戶我自己看著。 老姚：我的客戶比較雜，既有村裡的，也有不少直接的關系客戶，政府的、教育口的什麼都有。要說管理嘛，和小王差不多，一塊是公司的共享客戶，一塊是銷售員自己發展來的客戶，還有一塊是零售客戶。我琢磨的也是如何發展新客戶這一塊。 老趙：客戶是公司的衣食父母，光想著發展新客戶是不夠的，還要想想怎麼留住客戶，別丟客戶。 老陳：你們幾個說的都對。我的想法是：首先客戶是公司的資源，就是說客戶是公司的，不是哪個銷售員的。 老姚：你說說應該怎麼管法。 老陳：要說這個客戶管理呀，最高境界就是，留住老客戶、把新客戶變成熟客戶、熟客戶變成老客戶，形成、擴大公司的客戶群，這是第一層意思；讓公司的客戶群活躍起來，老客戶們活躍了，生意就有保障了，這是第二層意思；及時地發現有潛力的客戶，最大程度地發揮客戶的價值，給公司帶來最大的利潤，這是第三層意思。 小王：這境界是夠高的，難呀。 老姚：老陳說的第一層意思，我想大家都是這么做的。讓客戶活躍起來是個不錯的想法。 老趙：老陳說的對。保住客戶並讓這個客戶長期地、不斷地和公司做生意，應該是公司在客戶管理上面的重點。 小王：這事兒說著容易，做起來難呀。 老趙：老陳說的三層意思有點羅嗦，其實只有一層意思，那就是擴大客戶群，並且讓客戶群活躍起來。 老陳：要想達到這個目的，需要做好兩件事情，首先是把客戶分配給銷售員，另外，按月考核銷售員的客戶活躍率。客戶活躍率的概念就是每個銷售員本月做過生意的客戶數除以該銷售員負責的客戶總數（客戶活躍量=本月客戶數/客戶總數）。如果每個銷售員都保持比較高的客戶活躍率，那麼公司的客戶活躍率就會高，公司的客戶群體就是一個活躍的客戶群體。 老姚：把客戶都分給銷售員有些難度。如果客戶打電話過來時，正好那個負責的銷售員外出，由其他銷售員接的電話，誰來負責？其他銷售員做了這個客戶後，算是誰的業績？ 小王：這樣管理的話會不會出現這樣的情況，業績記到負責這個客戶的銷售員頭上，做單子的銷售員就不願意替別人做單；如果記到做單子的銷售員頭上，負責這個客戶的銷售員可能聯系這個客戶很長時間了，業績卻記到別人頭上了，是不是不公平。最後的結果可能是，只要不是自己的客戶，就沒義務去管。 老趙：這是一個管理體制建立的過程，所有銷售員都這樣做了，而且考核手段也跟上了，問題會越來越少。至於業績怎麼記的問題不難解決，定好一個規矩就行了。 老陳：除此之外，我們還應該建立起對客戶的控制體系，比如說，一個客戶有過期賬款，就是說超過公司給定的放賬期限的款，這個客戶再來訂貨時就應該控制一下。另外，如果公司發現某個客戶的信譽不太好，經常過了賬期不給錢，公司應該可以將其列入黑名單等等，所以對客戶信譽的分析與控制手段也是很重要的。 老趙：是這個道理。我覺著客戶信譽應該分為不同的等級，比如：A、B、C、D級。 老陳：這么劃分只是一個定性的控制，實際操作過程不好掌握。什麼叫A級？什麼叫B級？我認為只需要兩個數據就能控制住，一個是「放賬期限」，一個是「放賬額度」，信譽好，賬期就長、賬額就高，反之，就降低這兩個參數。新客戶沒有信譽，全是零。 小王：這樣是好管一些。我就給定成ABC，實際操作中，心裡有個數。 老姚：是不是還應該有個對客戶進行分析的問題。除了根據應收款的賬齡、過期賬款來把握客戶的信譽之外，還應該分析一下客戶的喜好，客戶對公司的價值。 小王：讓財務多做點報表就行了。 老趙：這個是應該做的。這是一個完全動態的過程，就是讓財務出報表也是很麻煩的事情。 老陳：你們公司有沒有客戶檔案的管理。 小王：也算是有，每個銷售都記著自己的客戶。正式的檔案，倒是沒有，太多了，給每個客戶建檔案也不現實，好像沒有什麼太大的用處，反正每個客戶的地址、聯系人電話什麼的銷售自己都記著。和收付款有關的，財務那裡都記著呢。 老陳：我所說的「客戶檔案」，不僅僅是客戶的聯系方式這樣的靜態信息。我覺著應該由四個部分組成：客戶的靜態信息、客戶的業務往來信息、客戶的資金往來信息和客戶的信譽信息。客戶的靜態信息，就是公司名稱、簡稱、聯系人、電話、賬號什麼的；業務往來信息，包括某年某月某日，做了筆什麼單子、買了哪些東西、哪個銷售員做的單子什麼的；資金往來的信息，什麼時候收了一筆錢、哪個單子的、包括應收賬款什麼的；客戶的信譽信息，比如放賬期限、放賬額度、什麼時候發生過超過賬期不給錢的記錄。要是能把這四個部分及時建檔，那管起客戶來就清楚多了。 小王：夠難的啊，怎麼可能呢。 老姚：真要是能夠及時地掌握這些動態的數據，對做生意就太有幫助了。不過我覺著還缺一塊，就是從客戶角度看銷售毛利，就是說，每個客戶在一段時間內，買了多少錢的貨，這些貨品的成本是多少、毛利是多少、毛利率是多少。這樣就可以知道哪些客戶給公司帶來的利潤高。 小王：如果再能看看趨勢曲線，就更好了，可以分析潛在的大客戶了。 老陳：是呀，這才是根據數據來管理客戶，這個檔案並不難建，只是管理的工作量會大些。其實許多管理軟體都可以實現這個功能。 老趙：真想達到這樣的管理效果的話，靠手工管理的方式，還真挺難。 老姚：我見過不少的軟體，真正適合咱們這個行業的不多，大多是通常意義的進銷存軟體。 老陳：是呀，我見過這樣的軟體，非常適合分銷這種模式。等我找找，到時候咱們一起看看。
⑦ 如何解決資源分配問題
廣義上的資源角度來說：使用的數量<=可獲得的數量。
解決資源分配問題的第一步是明確活動和資源，對每一個活動，需要作出活動數量的決策，也就是要確定活動水平。它包含了生產分配和財務問題。以下三類數據是必須的：
每種資源的可供量；
每一種活動所需要的各種資源的數量，對於每一種資源與活動的組合，單位活動所消耗的資源量必須首先估計出來；
每一種活動對總的績效測度的單位貢獻。
首先確認問題的活動類型，問題的決策也就是決定各種活動的水平；
明確合適的績效測度以求解問題；
估計每一種活動對於總績效測度的單位貢獻；
明確分配給各種活動的有限資源；
對於每一種資源，明確可獲得的數量以及各種活動的單位使用量；
建立使用的資源數量<=可用的資源數量的線性規劃約束進行計算。
建模步驟
實際操作
可以用EXCEL對資源分配問題進行計算，將數據輸入電子表格，可以在活動欄與可獲得的資源欄之間要保留兩個空欄的參數表，指定可變單元格來顯示活動水平的決策量，左邊一欄做為輸出單元格的總數欄，右邊一欄為所有的資源輸入<=符號，使用SUMPRODUCT函數，指派目標單元格以顯示總的績效測度，也使SUMPRODUCT函數。
應用
作為線性規劃問題常見的類型之一，資源分配問題在現實生活得到的廣泛的應用。例如，在多項目環境下，項目與項目之間存在著資源競爭、共享以及沖突。解決各個項目間的資源分配問題將關系著新產品研發項目成敗。在多項目環境下，新產品開發項目工期、項目進度安排、項目資源分配這三者之間有著密切的關系。首先，項目資源分配是影響項目時間（工期）的關鍵因素，有效的項目資源分配將可以使得產品研發項目工期最小，從而縮短新產品研發項目的周期，使其能夠更早的投入市場，佔領市場，取得利潤最大化。其次，項目進度安排和資源分配是相互聯系，不可分割的。資源分配是項目進度安排的非常重要的一部分，項目進度安排常常需要考慮時間節奏和稀缺資源的用度等問題。項目進度安排在一定程度上可以說也是一個項目資源分配的問題，即將項目的資源分配到各個項目的每一項活動中，得出哪一個活動需要多少資源，在哪個時間內完成，以達到最佳的資源配置，使新產品研發項目工期最短。因此在多項目環境下新產品研發項目的資源分配問題，即怎樣有效地優化多個新產品研發項目同時進行情況下資源分配以縮短項目工期的問題的解決在現實生活中有很大的意義