A. 1.歐萊雅進入中國市場的成功經驗有哪些
女性管理者佔多數
"在歐萊雅，衡量你晉升與否的條件很簡單：業績和能力，而國籍和性別從來也不是我們考慮的問題。"司天利說，在歐萊雅全球管理層中，已經有中國人勝出。他指的是張以恩女士，目前任歐萊雅亞洲區管理發展總監。
而在他的預計之中，隨著歐萊雅在中國的高速發展，會有越來越多的中國經理人出現在歐萊雅全球管理平台中。
歐萊雅集團是全球**的化妝品和洗護用品集團，和大部分跨國公司管理層裡面男性占據大多數的情況不同，歐萊雅這個以創造美為宗旨的企業中，女性占據管理者的半壁江山。
"我們大部分的客戶是女性，而在我們的管理層中，女性的數量也要超過男性。"蓋保羅介紹說，在歐萊雅全球范圍內，高達49%的員工是女性。在歐萊雅中國，女性員工的比例更是高達60%.歐萊雅中國區副總裁蘭珍珍、人力資源總監戴青以及歐萊雅中國工業部總監劉雲鵲等高級管理人員都是女性。
招聘中的人才爭奪戰
歐萊雅的招聘，更為看重的是一個人的核心能力，其他方面的能力可以通過培訓來培養。而這種核心能力在歐萊雅被稱為"農民＋詩人"的氣質，"農民的要求就是要有良好的商業感覺和腳踏實地的工作作風，對資金的管理具有條理性和結構性。"歐萊雅中國區人力資源總監戴青女士說，"另外一方面，公司需要員工成為一個夢想者，給公司帶來良好的創意。"
2004年，歐萊雅依靠兩次成功收購在中國市場掀起波瀾，但在各大高校，歐萊雅因為"全球在線商業策略競賽"而備受關注。競賽模擬了一個非常逼真的商業環境，從商業管理和決策方面考驗了選手的才能，更重要的是，最後勝出的選手，相當一部分成了歐萊雅公司的員工。根據歐萊雅公司提供的資料，自2000年以來，歐萊雅全球22%的管理培訓生來自"校園企劃大賽"的參賽者，這個比例在中國更是達到了27%.2003年，參加校園企劃大賽的其中74名優秀選手被招募加入歐萊雅，全球總決賽的54名選手中，有27人最後選擇加入歐萊雅。
同時，歐萊雅還在中國推行了一個校園工業大賽。這項針對理工科學生的比賽每年都會圍繞不同的工業項目，由來自同一學校的學生以小組為單位參與。與以往招募工業設計人才的枯燥不同，競賽有著非常強的實戰元素，有利於考察工業人才對於產品流程等方面的潛質。歐萊雅的工業總監劉雲鵲評價為"用最富創意的方法尋求最優秀的年輕工業人才".
形形色色的活動吸引了大量的高校學子參加，而通過商業策略大賽這種形式，歐萊雅建立了一個豐富的人才資源庫，以保證能持續招募到優秀人才。
B. 歐萊雅的業務模式，技術模式，管理模式，經營模式，資本模式是什麼，在線等，急
歐萊雅集團是世界著名的化妝品生產廠商，已有100多年的歷史，作為全球500強企業之一，歐萊雅從一個小型家庭企業躍居為世界化妝品行業的領頭羊，現今已經取得了前所未有的成就，而她的營銷戰略制定對於歐萊雅的發展至關重要。本文從歐萊雅產品定位出發，分析了歐萊雅的市場狀況、產品定位的SWTO分析以及營銷戰略分析，盡管經濟危機面前，但歐萊雅的這些戰略經驗，依然能從某種程度上幫助它緩解壓力，轉危為安。
二、歐萊雅產品定位 （一）企業的基本情況 歐萊雅的創辦人為年青化學家eugene schueller，1907年，他在巴黎實驗室研製出法國第一隻染發劑。schueller雖埋首實驗室研究，但他絕不是不問世事的自閉科學家，反之，他甚有企業頭腦，且深富遠見，知道所創制出的染發劑乃發型師必需的美發品，遂於1908年創業，開設La societe des teintures inoffensives pour cheveux，也就是l『oreal歐萊雅集團的前身。 歐萊雅集團是世界著名的化妝品生產廠商,創立於1909年。現在的各類化妝品暢銷全世界,廣受歡迎。除化妝品以外，該集團還經營高檔的消費品，並從事制葯和皮膚病研究。化妝品、染發用具、護膚品、防曬用品、彩妝、淡香水和香水、皮膚病研究、制葯，高檔消費品。 1996年歐萊雅集團(L『oreal)收購美寶蓮，該舉動宣告了科技創新將與彩妝權威更完美的溶合在一起。6月，美寶蓮由曼斐斯遷至世界時尚之都紐約。美寶蓮紐約誕生了！以突破性的專利技術，美寶蓮公司推出了新開發的妍彩系列（great wear）產品，包括：唇部彩妝、眼部彩妝及遮瑕產品。歐萊雅在中國的商務始於1966年設立在香港的經銷處。事實上，該公司1933年就曾對廣州、上海、北京等大城市進行過市場調查。 1996年，歐萊雅公司和蘇州醫學院合作成立了蘇州歐萊雅有限公司,同年又在蘇州建立了第一家化妝品生產廠家,專門生產美寶蓮(maybelline)系列產品。兩年後,第二家生產廠家在蘇州建立,生產巴黎歐萊雅(l『oreal paris)系列產品。 1997年，歐萊雅公司在上海創辦了中國總代表處,負責在中國經銷歐萊雅公司各類產品,目前已在50多個城市開辦了幾百個銷售點。 2003年12月10日，歐萊雅中國以一個對外保密的價格，全資拿下了與之談判4年的「小護士」品牌。所獲包括「小護士」品牌、除了創始人李志達之外的所有管理團隊，所有銷售網點以及位於湖北省宜昌一生產基地等。歐萊雅的中國此舉，是為了藉助一個我國本土成熟低端品牌，完善其在中國竭力打造的品牌金字塔的塔基部分。 2004年1月26日下午，歐萊雅集團宣布已經和科蒂集團簽定協議，收購其旗下的品牌羽西。歐萊雅公司邀請了華裔電影明星鞏俐作為其在大中華區的形象代表，成功打開中國市場
l『oreal第一次出現在中國市場時，它的產品主要集中在大城市周邊，而如今更多的銷售增長則來自零碎的市場，因為這些市場里的消費者的購買力正在與日俱增。 （二）獨特的銷售渠道 1.專業美發品 美發產品部是這一領域的領導者，它向專業發型師或通過美發沙龍單一渠道直接向消費者提供一系列美發產品。 2.大眾化妝品 大眾化妝品部通過集中的市場分銷和媒體廣告，使歐萊雅l『oreal的產品進入了普通消費者的生活。 3.高檔化妝品 香水和美容品部有選擇性的通過香水專賣店、百貨商店和旅遊商店向顧客提供各類高檔品牌。 4.特殊化妝品 特殊化妝品部通過指定葯房及其他專門渠道銷售皮膚護理產品。 （二）獨特的銷售渠道 1.專業美發品 美發產品部是這一領域的領導者，它向專業發型師或通過美發沙龍單一渠道直接向消費者提供一系列美發產品。 2.大眾化妝品 大眾化妝品部通過集中的市場分銷和媒體廣告，使歐萊雅l『oreal的產品進入了普通消費者的生活。
3.高檔化妝品 香水和美容品部有選擇性的通過香水專賣店、百貨商店和旅遊商店向顧客提供各類高檔品牌。 4.特殊化妝品 特殊化妝品部通過指定葯房及其他專門渠道銷售皮膚護理產品。 四、市場及產品定位的SWTO分析 歐萊雅集團一共擁有500多個品牌，其中17個是國際知名的大品牌，占據著歐萊雅集團銷售總額的94%。目前已經有10個品牌引入到中國，加上剛剛收入囊中的小護士和羽西，歐萊雅在目前一共擁有12個品牌。按照蓋保羅所說的金字塔理論，歐萊雅在中國的品牌框架包括了高端、中端和低端三個部分。 （一）塔尖部分 高端第一品牌是赫蓮娜，無論從產品品質和價位都是這12個品牌中最高的，面對的消費群體的年齡也相應偏高，並具有很強的消費能力；第二品牌是蘭蔻，它是全球最著名的高端化妝品牌之一，消費者年齡比赫蓮娜年輕一些，也具有相當的消費能力；第三品牌是碧歐泉，它面對的是具有一定消費能力的年輕時尚消費者。歐萊雅集團希望把它塑造成大眾消費者進入高端化妝品的敲門磚，價格也比赫蓮娜和蘭蔻低一些。它們主要在高檔的百貨商場銷售，蘭蔻在22個城市有45個專櫃，目前在中國高端化妝品市場佔有率第一，碧歐泉則是第四。而赫蓮娜2000年10月才進入中國，目前在全國最高檔百貨商店中只有6個銷售點，櫃台是最少的。
1、與蘇州醫學院聯合成立了化妝品研究中心。通過設立研究項目幫助歐萊雅了解中國消費者的特點，以生產出專門適用於他們的產品，與此同時，充分掌握當地消費者的需求能促使歐萊雅及時調整產品以適應不斷變化的中國市場。 2、由當地的市場部門全面負責產品的包裝和標簽。對當地消費者而言，這保證了產品外觀的方便實用，區域化外包裝對中國顧客更具吸引力。 3、由當地市場部門決定產品的價格，盡管銷售以盈利為目標，但是靈活的價格體系更有利於歐萊雅在中國開拓新市場，對不同層次的市場採取不同的營銷策略。歐萊雅的銷售業績證明該決策的正確性。 4、幾類產品的價差幅度由總部控制。這避免了內部競爭也保證了售價在全球市場和當地市場的平衡。 （二）在中國市場的組織策略 歐萊雅是全球排名第一的化妝品公司，擁有500多個不同品牌，在100多個國家內成立品牌分部。在競爭激烈的市場中，歐萊雅不但要充分利用整體競爭優勢，還要兼 的相對獨立性。為了解決這個矛盾，歐萊雅首先在中國試用矩陣式的組織結構，如果成功還將向全世界推行。在新的矩陣式組織結構中，根據不同的產品種類歐萊雅規定不同的部門相應的責權。因為當地的組織者直接與消費者建立聯系，因此，這種組織結構可以更迅速有效地迎接競爭者或潛在競爭者的挑戰。 鑒於不同層次管理的需要，歐萊雅是這樣分配權力的： 1、基層管理者：他們是歐萊雅中國公司業務與競爭力的基礎，在他們的業務范圍內對短期與長期的表現負責； 2、中層管理者：他們負責資金、人力和信息資源的調配；
3、高層管理者：他們更注重建立一個良好的組織整體。 在歐萊雅中國，每個品牌都有自己的市場部和銷售部，而沒有研發部。但在日本、法國等地都有不同的實驗室進行全面的研發工作。針對不同的品牌和具體的市場情況，歐萊雅中國在營銷領域適當地調整其廣告策略。 在中國的高層管理者組成了歐萊雅中國執行委員會，他們定時開會商討決策。與此同時，歐萊雅中國也舉行諸如orientation、部門會議等相對較低層次的會議。在每次會上，高層管理者都會強調組織結構變革的重要性，並收集對執行的建議。這些會議使歐萊雅中國作為一個整體和諧地運轉。 作為一個法國公司，歐萊雅注重組織的靈活和適應性。鼓勵每個員工參與決策，並向他們提供機會表達自己對職業發展的需求。相應地，公司在任命時也充分考慮員工的個人意見。此外，公司鼓勵員工提出不同意見。公司認為，由分岐引起的交鋒能保持創新的能力，並將激發新的創意。再者，各個層面的管理者通過多種渠道與下屬頻繁溝通，當雇員與他的直接領導者產生摩擦時，他可直接向更高層匯報。公司鼓勵那些有才幹，長期受中國傳統觀念熏陶的員工，放棄絕對服從而學會大膽勇敢。在化妝品行業，創造力和想像力是成功的催化劑。 促使歐萊雅這一大企業進行創新的途徑之一是促使不同品牌在不同地區相互競爭。歐萊雅贊成旗下不同品牌之間的相互競爭。它建立一個研究中心與另一個較勁，它建立一支營銷隊伍與另一支抗衡。他們至今彼此爭斗，在這一過程中同時也打倒其競爭對手。歐萊雅通過不斷向中國市場引進新的品牌以加強自我競爭。 -六、金融危機形勢下的歐萊雅 隨著金融危機的到來作為世界化妝品行業的佼佼者，歐萊雅一直在管理、營銷、人才、渠道等方面保持領先的地位，盡管經濟危機面前，同樣面臨困境，
但歐萊雅的這些戰略和經驗，依然能從某種程度上幫助它緩解壓力，轉危為安。 在化妝品行業，奢侈品雖然單品利潤更大，但對公司來說並不意味著一定會盈利，許多奢侈品都處於虧損境地。因為其投入大、成本高，銷量卻非常有限。特別是當經濟不景氣的時候，人們在奢侈化妝品消費上就趨於謹慎，而口紅的銷量會直線上升。這也是為世人熟知的「口紅效應」。在當前經濟環境下，這個「效應」再次被化妝品企業甚至是國際大企業「拿來」使用。
C. 歐萊雅企業的文化,使命,理念,遠景,目標
1、文化：巴黎歐萊雅向注重自身形象的人們提供真正領先前沿和品質超群的產品。將對創新、功效、風格及卓越體驗的執著完美地凝結在「你值得擁有」的理念當中。強大的科研和技術投入則對我們的核心價值提供了很好的支持。 巴黎歐萊雅品牌同時也因為它的多元化及來自世界各地的著名形象代言人而熠熠閃光:克勞蒂婭·希弗、安迪·麥克道威爾、米拉·卓渥維奇、萊蒂提婭·卡斯塔。 巴黎歐萊雅專業美發也是世界最大的化妝品集團歐萊雅旗下歷史最為悠久的品牌之一。 自從歐萊雅的創立者歐仁-舒萊爾的染發劑的發明巴黎歐萊雅專業美發就將發展美發事業視為自己的神聖使命_並將其品牌發展成為專業美發師的專業品牌。它以了解發廊的需求與問題_締造發廊各類專用品而聞名。
巴黎歐萊雅是歐萊雅集團的一個開山品牌之一。歐萊雅公司是世界3大化妝品集團之一。
它擁有蘭蔻、碧歐泉等高檔化妝品_微姿、理夫泉等葯妝_還有大眾化妝品巴黎歐萊雅、卡尼爾等幾十個國際有名的品 牌為全世界的人們帶來了承自法蘭西的成熟和優雅氣質。
2、理念：我們將對創新、功效、風格及卓越體驗的執著完美地凝結在「你值得擁有」的理念當中。強大的科研和技術投入則對我們的核心價值提供了很好的支持。 巴黎歐萊雅品牌同時也因為它的多元化及來自世界各地的著名形象代言人而熠熠閃光:克勞蒂婭·希弗、安迪·麥克道威爾、米拉·卓渥維奇、萊蒂提婭·卡斯塔。 巴黎歐萊雅專業美發也是世界最大的化妝品集團歐萊雅旗下歷史最為悠久的品牌之一。
3、使命：自從歐萊雅的創立者歐仁-舒萊爾的染發劑的發明 巴黎歐萊雅專業美發就將發展美發事業視為自己的神聖使命_並將其品牌發展成為專業美發師的專業品牌。它以了解發廊的需求與問題締造發廊各類專用品而聞名。
4、遠景：不斷創新的歐萊雅研究中心，致力於開發全新的彩妝科技_並且研究開發出數 1/15頁 以萬計的專利配方(僅2000年一年就有420項)。 美的概念在每個國家、每個地區都是不同的。所以歐萊雅從未試圖去推廣一種單一的美的模式。這就是為什麼歐萊雅總是對打入國際市場有獨特的心得。 歐萊雅就是這樣一個注重內涵的品牌。 一個囊括了美容護理方方面面的品牌從皮膚護理、頭發護理和染發到彩妝和造型產品。在市場上擁有著名的 Elsève、Studio-Line、
5、巴黎歐萊雅專業護膚保養及其他的產品系列。巴黎歐萊雅向注重自身形象的人們提供真正領先前沿和品質超群的產品。