① 如何利用crm管理客戶資源
客戶是一所企業最重要的資源，可以說客戶是企業利潤的來源、競爭的基礎、持續發展的根本。客戶的轉化率與留存率，關繫到企業的發展，企業要想成功轉化客戶，必須要經歷客戶的跟蹤、需求挖掘、客戶關系維護等一系列過程。而要做好這一系類工作，企業就需要藉助CRM系統。
一、CRM系統能夠精準記錄不同客戶來源
CRM實現客戶獲取與准入，高效轉化、多元管理、快速審批。來自不同部門、不同業務類型的客戶來源都能被明晰記錄，供後期查閱、分析、交接。團隊設定嚴格的許可權控制，配合系統查重和客戶報備，嚴格區分不同途徑的客戶來源，快速報備審批保證客戶跟進效率。
二、CRM系統能夠積累客戶資產
CRM在銷售人員跟進客戶過程中，實時記錄銷售情況，即使跟進人員變更，也可以通過查看前期溝通記錄，清楚了解客戶的需求和項目進程，最終銷售成功與否，客戶的有效信息都會被沉澱在系統里。此外，CRM將客戶全方面信息存留為公司財產，方便管理者對客戶資源統一分析與管理、科學銷售預測提供數據支持，做出更多戰略層面的及時應變。
三、CRM系統能夠科學利用有效資源
根據CRM客戶池制度，企業可以將客戶資源分配實現最優化，提升客戶資源利用率，實現客戶資源二次挖掘。同時，管理者可以通過觀察不同業務類型的銷售預計成交金額、任務進展情況等信息，幫助企業建立完善、科學的客戶跟進體系。
四、CRM系統能夠維護好客戶關系
新用戶要轉化需要一定的時間，而企業做好老客戶的維護不能能夠為企業帶來更加可靠的客戶來源，也能夠降低企業的獲客成本。CRM客戶管理系統能夠建立其有效的客戶關系維護體系，建立與客戶的友好合作關系，並及時地申報售後問題，了解到客戶的訴求並提供快速的售後服務。做好客戶關系維護，樹立良好的口碑。
通過CRM客戶管理系統，企業能夠做好數據分析，通過CRM客戶管理系統，企業能夠建立並優化企業的服務體系，幫助企業提升核心競爭力。