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③ 好的管理者，讓一線團隊充分使用資源！
讓聽得見炮火的人決策首飢，這是任正非先生說，非常具有智慧。好的管理者，就該讓一線團隊充分使用資源，因為客戶和成果主要來自一線。
到底什麼是管理？管理就是，設定目標，並投入資源，以確保完成目標的過程。成為管理者之後的第一理念就是依靠團隊而不是依靠自己成功。
從畢業到現在，我拿了很多優秀個人獎，但卻極少拿到優秀團隊獎。聽了何川老師的課，我才理解到，因為我還沒學會依靠團隊而不是依靠自己成功。以前總覺得管理者該以身作則，什麼流程都自己做一遍，再告訴員工怎麼做，這樣的效率非常低，而且員工的成長也不快。
其實，我要明白的道理是，管理者的作用到底是什麼。管理者的作用就是有效地獲取、部署、應用和控制所有可用的資源（包括人力、資金、信息、設施、工廠和設備等），來實現成果。
總的來說，管理工作的核心是資源管理：
1、獲取資源--向上管理；
2、部署資源--計劃管理；
3、應用資源--執行管理；
4、控制資源--成果管理。
在資源管理中，我當前最差的其實是向上管理。因為最近剛好半年度總結，上半年的業績，按照指標的完成情況，其實基本上都達到了，但是上級給我的考核結果是沒有達到預期。我邊郁悶邊反思，我覺得最大的問題是，我上半年和領導的溝通太少了，我根本不清楚他對我的預期是什麼，所以最終出來的結果並不是他想要的。而致命的是，我的考核結果是部門的天花板，我底下的員工的考核結果不得超過部門考核結果。這下子，因為我的向上管理工作沒做好，底下的小夥伴跟著遭殃了。
這一切還有連鎖反應。
因為方向不對，做啥都白費。不清楚領導的期望值是什麼，所以改芹缺計劃沒有基於上級認為的目標出發，執行和成果就核辯更加偏離目標了。
所以，和上級確認目標非常重要，明確目標之後，通過向上溝通獲取資源，才能為團隊提供足夠的彈葯去獲得成果。
客戶和成果主要來自一線，資源的使用也要集中在一線。
何川老師舉了1個特別好的案例。
星巴克服務員，每天可以倒掉10杯咖啡。何川老師在中航九方購物中心的星巴克旗艦店裡喝咖啡， 因為沒注意錯拿了咖啡，何川老師把咖啡拿給服務員說自己拿錯了，麻煩重新做一杯，這一杯被拿錯的錢算我的。而星巴克的服務員笑著跟他說，沒事，這杯咖啡算我的。
何川老師大受感動，而這背後的服務，是因為星巴克給了服務員一項核心資源「每天可以倒掉10杯咖啡」，所以服務員毫無負擔的給何川老師再做了一杯咖啡。
這個案例告訴我們，不要只跟員工說，你要用心服務客戶，而應該直接給員工配足夠的資源，讓員工有資源來服務客戶。
這也讓我想到，讓餐廳服務員的服務質量提升，可以每天給他3個贈菜權。
那一線員工到底需要哪些資源呢？
大致有以下幾類：工具資源、培訓資源、數據資源、預算資源、決策資源等。
還是拿餐廳服務員來說，工具資源就是營銷管理工具，比如利用企業微信能夠向顧客發優惠券；培訓資源就是要給服務員提供一套完整的培訓，讓他知道一個好的服務員是怎麼樣的；數據資源就是店裡每道菜的下單量、復購率等；預算資源就是我剛剛說的每天給他3個贈菜權，3個是預算，贈給哪個客戶，是決策資源。
盤點了有哪些資源，也給員工提供的資源，還有最重要的一步，讓一線員工工作更簡單。
最簡單的一個例子，軍隊的效率為什麼那麼高，就是軍人只要簡單的執行指令。
這里也是互聯網公司常說的sop，把工作拆成足夠細的工作流程，員工只要按照流程和標准完成就能獲得一個比較好的結果。
當然，如果你的下級也是個管理者，你可以給他提供一些框架，讓他再往下拆。重點是讓每個層級都非常清楚自己的工作內容是什麼。
最後，咱們再總結一下， 管理是什麼：
1、明確目標： 團隊和個人必須完成的核心目標。方向要是錯了，那就白費勁了。
2、制定計劃： 根據核心目標，制定計劃，匹配資源。盤點資源，找到資源差距，匹配足夠的資源，保障目標能實現。
3、激勵執行： 執行過程中，跟蹤資源的使用情況。查漏補缺，及時調整。
4、拿到成果： 關鍵節點，確保產出預定的成果。這里要注意，不要做著做著偏了，把資源投入到別的地方去，與目標不匹配。
5、優化流程： 根據成果達成情況，迭代執行流程。下次能用更少的資源來實現目標。
6、反饋評價： 根據成果達成情況，評估資源使用權。和上級要一個明確的評價，也給下屬反饋一個明確的評價，資源用得怎麼樣！
管理就像行船，目標要明確，不要偏航；資源要足夠，不然到不了目的地；不同的船員要給對應清晰的指令，並且資源要分配到位，不然1+1不能大於2，行船的速度會很慢。
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