1. 企業的客戶分類管理方法是什麼 急求！
企業的客戶分類管理方法是什麼 急求！
客戶就是客戶，需要的是分類管理，如根據是否發生交易把他分成兩類，既成客戶（成交）與潛在客戶（未成交）。
成交的客戶根據自身的價值又分為小、中、大、VIP客戶；
未成交的客戶根據銷售成交的可能性，又分為A、B、C、D四個等級。
對於現有客戶，如同老婆，需要我們好好的經營，追求做到終生服務；
對於潛在客戶，我們更要用心經營，即要像情人一樣緊追不舍。
如果按價值對客戶進行分類：最有價值的客戶（MVC）；最具增長性的客戶（MGC）；負值客戶（BZC）。
對於最有價值的客戶，我們會加強保持與其建立良好的關系，對於最具增長性的客戶，採取促動其發展的戰略，對於只能帶來負值的客戶，應該將其排除在外。
對不同的客戶實施客戶差別化，使企業營銷工作能有的放矢，集中有限的企業資源為最有價值的客戶創造最大價值，畢竟企業的能力有限，不可能有能力與所有的客戶建立學習關系，從所有的客戶那裡都獲取相同的利潤；與此同時，企業也可以根據現有的客戶信息，重新設計生產行為，從而對客戶的價值需求作出及時的反應，企業對現有「客戶庫」進行一定程度和一定類型的差別化，有助於企業在特定的經營環境下制定合適的經營戰略。對於客戶的差別化，我們還可以建立一簡單的數學模型來進行分析，選取客戶所擁有的該產品的佔有率（高、低）和客戶最近即將購買的數量（大、小）這兩個變數為坐標，對於佔有率高，即將購買量大的客戶，採取重點保持良好的聯系策略；對於佔有率高，即將購買量小的客戶，應採取保持或獲取策略；對於佔有率低，即將購買量大的客戶，應採取發展策略；對於佔有率低，即將購買量低的客戶，應採取獲取或放棄策略。通過對企業現有和潛在客戶的分類，對客戶採取差別化的對策。當然，企業有時從戰略的角度出發，如通過吸引負值客戶來提升人氣或者是帶來相關產品的銷售；通過搶占高端客戶去提升形象等等。
企業的客戶分類管理方法是什麼？
根據是否發生交易把他分成兩類，既成客戶（成交）與潛在客戶（未成交）。
成交的客戶根據自身的價值又分為小、中、大、VIP客戶；
未成交的客戶根據銷售成交的可能性，又分為A、B、C、D四個等級。
對於現有客戶，需要我們好好的經營，追求做到終生服務；
對於潛在客戶，我們更要用心經營，即要像情人一樣緊追不舍。
如果按價值對客戶進行分類：最有價值的客戶（MVC）；最具增長性的客戶（MGC）；負值客戶（BZC）。
對於最有價值的客戶，我們會加強保持與其建立良好的關系，對於最具增長性的客戶，採取促動其發展的戰略，對於只能帶來負值的客戶，應該將其排除在外。
對不同的客戶實施客戶差別化，使企業營銷工作能有的放矢，集中有限的企業資源為最有價值的客戶創造最大價值，畢竟企業的能力有限，不可能有能力與所有的客戶建立學習關系，從所有的客戶那裡都獲取相同的利潤；與此同時，企業也可以根據現有的客戶信息，重新設計生產行為，從而對客戶的價值需求作出及時的反應，企業對現有「客戶庫」進行一定程度和一定類型的差別化，有助於企業在特定的經營環境下制定合適的經營戰略。對於客戶的差別化，我們還可以建立一簡單的數學模型來進行分析，選取客戶所擁有的該產品的佔有率（高、低）和客戶最近即將購買的數量（大、小）這兩個變數為坐標，對於佔有率高，即將購買量大的客戶，採取重點保持良好的聯系策略；對於佔有率高，即將購買量小的客戶，應採取保持或獲取策略；對於佔有率低，即將購買量大的客戶，應採取發展策略；對於佔有率低，即將購買量低的客戶，應採取獲取或放棄策略。通過對企業現有和潛在客戶的分類，對客戶採取差別化的對策。當然，企業有時從戰略的角度出發，如通過吸引負值客戶來提升人氣或者是帶來相關產品的銷售；通過搶占高端客戶去提升形象等等
還有另一種分類管理方法：
（一）按照客戶對待企業和產品態度實施分類管理
（二）按客戶購買產品交易金額進行分類管理A類，大客戶，交易金額大，客戶數量少；
B類，一般客戶，介於AC類之間。
C類，小客戶，交易金額少，客戶數量多；
（三）按照客戶銷售業績與忠誠度實施分類管理
（四）依據客戶信用和業績實施分類管理
（五）依據客戶發展潛力實施分類管理
對於A類大客戶，我們採用「1：1」的政策。因為這樣的客戶很重要，可以給我們帶來很大的利潤，甚至企業的提升，所以一定要謹慎對待，可以安排一個銷售人員或銷售主管負責這一個客戶，甚至我們可以安排一個團隊負責這一個客戶或者行業
對B類中型客戶，我們採用「1：2」的政策。也就是一個銷售人員可以同時兼顧幾個中型客戶，銷售全權負責這些客戶的業務，其他的事情不用干預。
對C類小型客戶，採用「1：3—5」政策。讓一個銷售人員看很多這樣的客戶，因為這些小型客戶不會頻繁下單，下單量也不大，所以雖然一個銷售人員管理很多這樣的客戶，也不會因為顧及不暇而延誤工作。而且，這種小型客戶一般會像消費者逛超市一樣，有需要的時候，他們會根據企業的品牌自動上門的。
企業的基本管理方法是什麼？
企業管理就一下內容，每一項都在做好了，企業就牛了！ 1通過預測、規劃、預算、決策等手段，把企業的經濟活動有效地圍繞總目標的要求組織起來。計劃管理體現了目標管理。 ②生產管理 即通過生產組織、生產計劃、生產控制等手段，對生產系統的設置和運行進行管理。 ③物資管理 對企業所需的各種生產資料進行有計劃的組織采購、供應、保管、節約使用和綜合利用等。 ④質量管理 對企業的生產成果進行監督、考查和檢驗。 ⑤成本管理 圍繞企業所有費用的發生和產品成本的形成進行成本預測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 ⑥財務管理 對企業的財務活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進行管理 ⑦勞動人事管理 對企業經濟活動中各個環節和各個方面的勞動和人事進行全面計劃、統一組織、系統控制、靈活調節
餐飲企業如何客戶分類管理？
客戶分類管理是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應等流程的軟體系統。餐飲企業有這方面需求的話可以通過北京億盛時代進行了解
客戶分類管理怎麼管？
未成交前，客戶分類管理的目的是給銷售來制定不同的跟進策略的；成交以後，客戶分類管理的目的是提供更好的售後，或者二次營銷的。所以要怎麼管首先還是要看您的目的是什麼，不過最好是用好筆頭這樣的軟體來管，最方便。
如何用ABC分類法對客戶分類管理？
ABC分類法是根據事物在技術或經濟方面的主要特徵，進行分類排隊，分清重點和一般，從而有區別地確定管理方式的一種分析方法。簡單來說就是8個字：分清主次，區別對待。你所說的問題屬於營銷管理范疇ABC分類法應用在營銷管理中。企業在對某一產品的顧客進行分析和管理時，可以根據用戶的購買數量將用戶分成A類用戶、B類用戶和C類用戶。由於A類用戶數量較少，購買量卻占公司產品銷售量的80％，企業一般會為A類用戶建立專門的檔案，指派專門的銷售人員負責對A類用戶的銷售業務，提供銷售折扣，定期派人走訪用戶，採用直接銷售的渠道方式，而對數量眾多，但購買量很小，分布分散的C類用戶則可以採取利用中間商，間接銷售的渠道方式。
6s管理方法是什麼？
轉載以下資料供參考
「6S管理」由日本企業的5S擴展而來，是現代工廠行之有效的現場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。6S的本質是一種執行力的企業文化，強調紀律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎性的6S工作落實，能為其他管理活動提供優質的管理平台。
6S現場管理法
6S現場管理法：整理 將工作場所任何東西區分為有必要的與不必要的； 把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區分開來； 不必要的東西要盡快處理掉。 目的： 騰出空間，空間活用 防止誤用、誤送 塑造清爽的工作場所 生產過程中經常有一些殘余物料、待修品、待返品、報廢品等滯留在現場，既占據了地方又阻礙生產，包括一些已無法使用的工夾具、量具、機器設備，如果不及時清除，會使現場變得凌亂。 生產現場擺放不要的物品是一種浪費： 即使寬敞的工作場所，將愈變窄小。 棚架、櫥櫃等被雜物占據而減少使用價值。 增加了尋找工具、零件等物品的困難，浪費時間。 物品雜亂無章的擺放，增加盤點的困難，成本核算失准。 注意點：要有決心，不必要的物品應斷然地加以處置。
實施要領： 1．自己的工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的 2．制定「要」和「不要」的判別基準 3．將不要物品清除出工作場所 4．對需要的物品調查使用頻度，決定日常用量及放置位置 5．制訂廢棄物處理方法 6．每日自我檢查
6S現場管理法：整頓 對整理之後留在現場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。 明確數量，並進行有效地標識。 目的： 工作場所一目瞭然 整整齊齊的工作環境 消除找尋物品的時間 消除過多的積壓物品 注意點： 這是提高效率的基礎。 實施要領： 1．前一步驟整理的工作要落實 2．流程布置，確定放置場所 3．規定放置方法、明確數量 4．劃線定位 5．場所、物品標識 整頓的「3要素」：場所、方法、標識 放置場所 物品的放置場所原則上要100%設定 物品的保管要 定點、定容、定量 生產線附近只能放真正需要的物品 放置方法 易取 不超出所規定的范圍 在放置方法上多下工夫 標識方法 放置場所和物品原則上一對一表示 現物的表示和放置場所的表示 某些表示方法全公司要統一 在表示方法上多下工夫 整頓的「3定」原則：定點、定容、定量 定點：放在哪裡合適 定容：用什麼容器、顏色 定量：規定合適的數量
6S現場管理法：清掃 將工作場所清掃干凈。 保持工作場所干凈、亮麗的環境。 目的： 消除贓污，保持職場內乾乾凈凈、明明亮亮 穩定品質 減少工業傷害 注意點： 責任化、制度化。 實施要領： 1．建立清掃責任區（室內外） 2．執行例行掃除，清理臟污 3．調查污染源，予以杜絕或隔離 4．清掃基準，作為規范
6S現場管理法：清潔 將上面的3S實施的做法制度化、規范化，並貫徹執行及維持結果。 目的： 維持上面3S的成果 注意點： 制度化，定期檢查。 實施要領： 1．前面3S工作 2．考評方法 3．獎懲制度，加強執行 4．主管經常帶頭巡查，以表重視
6S現場管理辦法 素養 通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準。培養每位成員養成良好的習慣，並遵守規則做事。開展5S容易，但長時間的維持必須靠素養的提升。 目的： 培養具有好習慣、遵守規則的員工 提高員工文明禮貌水準 營造團體精神 注意點： 長期堅持，才能養成良好的習慣。 實施要領： 1．服裝、儀容、識別證標准 2．共同遵守的有關規則、規定 3．禮儀守則 4．訓練（新進人員強化5S教育、實踐） 5．各種精神提升活動（晨會、禮貌運動等）
6S現場管理辦法 安全重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防範於未然。 目的：建立起安全生產的環境，所有的工作應建立在安全的前提下。
1. 目的
為營造良好的工作環境，養成良好的工作習慣，強化整理、整頓工作，提高品質及生產效率，減少浪費，從而達到提升公司的競爭實力。
2. 適用范圍
凡公司內各生產單位及與生產相關的單位均適用。
3. 定義
3.1 6 S：取「整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全」等六項羅馬發音之字首。
3.2 整理（SEIRE）：區分要與不要的東西，及時處理不要的東西。
3.3 整頓（SEITON）：要的東西定位擺放，並明確地標示。
3.4 清掃（SEISO）：隨時保持清潔，杜絕臟亂源頭。
3.5 清潔（SEIKETSU）：將前3S實施的做法制度化、規范化、貫徹執行並維持成果。
3.6 素養（SHITSUKE）：人人養成好習慣，依規定行事，培養積極進取、團結協助的精神。
3.7 安全 (SAFETY)：以人為本，確保工作生產安全。
4. 職責
4.1 總經辦經理：負責主導6S活動推進作業，並責令總經辦進行倡導及定期稽查。
4.2 總經辦：負責宣導6S，制訂查核計劃並組織定期查核，跟蹤改進、改善措施。
4.3 查核人員: 負責宣導6S，依查核計劃執行查核。
4.5 部門經理：負責宣導6S、部門內6S推進實務管理。
4.6 部門相關人員: 負責執行6S相關作業。
5. 6S總綱
5.1 6S精神
落實執行自動自發 減少浪費
持久維持安全生產 以廠為家
5.2 6S方針
建立有干勁、有活力、清新、明朗、安全的工作環境，力求節約時間、充分利用空間，從而達成降低成本、提高效率的目的，並努力營造良好的企業文化。
6. 6S作業內容
6.1 整理
6.1.1 目標：騰出空間，防止誤用。
6.1.2 作業要領
6.1.2.1 所在的工作場(范圍)全面檢查,包括表面看得到和看不到的地方；
6.1.2.2 根據工作實際需要，判定物品需要與不需要；
6.1.2.3 立即清除不需要物品；
6.1.2.4 制訂廢棄物處理方法；
6.1.2.5 需要與不需要物品處理參考方案：
6.2 整頓
6.2.1 目標：物品擺放整齊，存放合理，取放迅速。
6.2.2 作業要領
6.2.2.1 按生產流程、使用頻率確定物品放置場所，特別關注危險品；
6.2.2.2 按類別型態決定物品的放置方法，原則是平行、直角；
6.2.2.3 劃線分區，不超過規定的范圍；
6.2.2.4 一對一清晰標識場所物品，標識破舊、修改等須及時更新；
6.2.2.5 無法按規定位置放置的物品，應掛「暫放」標識牌，註明負責人、原因、放置時間及預計放至何時等。
6.3 清掃
6.3.1 目標：場地、設備、工具等干凈。
6.3.2 作業要領
6.3.2.1 各部門協商確認責任區域；
6.3.2.2 部門內製作區域平面分區圖，標示清掃的責任崗位和人員，張貼在看板上；
6.3.2.3 部門制訂清掃計劃，建立清掃基準；
6.3.2.4 區域責任人執行計劃，清理臟污。
6.4 清潔
6.4.1 目標：通過制度化來維持成果，並顯現「異常」之所在。
6.4.2 作業要領
6.4.2.1 落實前3S工作；
6.4.2.2 制訂目視管理基準；
6.4.2.3 部門內建立巡檢計劃；
6.5 素養
6.5.1 目標：人人注重秩序、嚴守紀律，文明禮貌，自動自發做好本職工作。
6.5.2 作業要領
6.5.2.1 持續推動前4S至習慣化；
6.5.2.2 人人自覺遵守公司管理制度；
6.5.2.3 教育培訓，推動各種精神提升活動。
6.6 安全
6.6.1 目標：建立安全生產的環境，排除各類安全隱患。
6.6.2 作業要領
6.6.2.1 上述一切活動，始終貫徹一個宗旨：安全第一。
6.6.2.2 重視全員安全教育，認真學習領會安全知識；
6.6.2.3 遵守作業指導書和操作規程，不違章操作。
6.6.2.4 隨時檢查工作過程中存在的各種安全隱患並及時排除。
7. 6S查核
7.1 查核計劃：總經辦制定每月不少於4次的不定期檢查計劃，經總經辦經理批准後實行。
7.2 查核組：按查核計劃執行查核工作，公平客觀，共商改善措施。
7.3 查核方式：查核組協同被查區域負責人（代理人）共同巡查區域，若有不符合現象，須得到查核組、被查區域負責人（代理人）雙方確認後立項，並拍照作證。
7.4 改善：查核組將所查不符合項以圖文並茂的形式製作成《6S不符合項記錄》電子檔發至各部門，責任部門盡快著手改善。查核組於查核後第二天跟蹤改善結果，若無改善則按6S不合格處理。
7.5 每次查核，若不符合項數量高於限數則視為6S不合格，按該部門6S相關規定處理。
不符合項限數：
7.6 結果公布：查核組將查核不符合項匯總公布。總辦經將不符合項及相片製作成《6S不符合項記錄》張貼於公告欄。
2. 顧客細分的分類
顧客細分的分類可以有多種解釋，下面是我的觀點
一、為什麼要對客戶進行分類
「以客戶為中心」並不代表以所有的客戶為中心。
門店的資源是有限的，在資源有限的條件下，門店投入要想獲得較大的產出，就必須把有限的資源投入到能產生較大價值的客戶身上，這就是客戶分級的思想。
二、兒推門店的正題客戶規劃
1、如何定義你的客戶群體
傳統觀念認為，客戶和消費者是同一概念，兩者的含義可以不加區分。
但是對於企業來講，客戶和消費者應該是加以區分的。
客戶：是針對某一特定細分市場而言的，他們的需求比較集中；
消費者：是針對個體而言的，他們的需求較分散。
2、常見的客戶分類
潛在消費者、潛在客戶、普通客戶優質客戶、潛在員工、潛在資源、潛在合夥人
3、店面顧客的分類與應對
四種類型性格
①力量型 ②活潑型③完美型 ④平和性
客戶服務口訣
生客賣禮貌 熟客賣熱情急客賣時間 慢客賣耐心有錢買尊貴 沒錢賣實惠豪客賣仗義 小氣賣利益享受賣服務 挑剔賣細節猶豫賣保障 隨和賣認同
4、客戶生命周期
三、門店的會員服務體系
優質客戶
①讓你做你擅長的事；②認可小兒推拿的價值，並能帶來效益；
③向店面提出優質的建議，可以幫助提高店面的服務水平；④配合店面的發展帶來新的優質客戶，良性循環。
劣質客戶
①讓你做那些你做不好或做不了的事情，提無理的要求；②分散你的注意力，使你改變方向，脫離戰略計劃；
③只買很少一部分產品，使你消耗的成本遠遠超過他們可能帶來的收入；
④要求很多的服務，耗費你大量的精力；⑤盡管你已盡了最大的努力，但他們還是不滿意。
2、根據利潤貢獻度進行客戶類型的劃分
VIP 客戶（A類客戶）——最好的客戶主要客戶（B類客戶）——好客戶普通客戶（C類客戶）——普通客戶小客戶 （D類客戶）——小客戶
3、不同類型客戶的管理
① A類客戶的管理：保持高粘性，與他們建立長期的友好關系。
② C類客戶的管理：保持線上聯系，店內做活動電話邀約，熟悉客戶動態。
③ D類客戶的管理：保持線上聯系，店內做活動電話邀約，熟悉客戶動態，盡量將他們培養成B、C類客戶。
四、店面會員群管理
1、會員群類型
意向會員群；普通會員群；精英會員群
2、會員群的管理
①基本管理 ②信息發布
③疑問解答 ④群氣氛活躍
⑤會員流動 ⑥會員福利