1. 人力資源三支柱
人力資源三支柱的答案是：COE、BP、SSC。
人力資源三大支柱是COE、BP、SSC。三支柱是全球知名人力資源管理咨詢專家戴維·尤里奇教授提出的人力資源理論，由COE、BP、SSC三個職能構成的人力資源體系。
COE：人力資源專業知識中心或人力資源領域專家，職能高，屬於三支柱的政策中心，工作內容主要是制定總體的人力資源戰略、政策、流程、體系、方案等。
BP：人力資源業務合作夥伴，中級職能，屬政策執行類，主要工作內容是以HR專業角度去發現業務運行問題，提出建議，是更基於業務導向的人力資源解決方案提供和執行者。
SSC：共享服務中心，基礎職能崗位，工作內容主要是日常操作事務類事物，是標准化的服務提供者。
HR COE角色和職責
設計者：運用領域知識設計業務導向、創新的HR政策、流程和方案，並持續改進其有效性。
管控者：管控政策、流程的合規性，控制風險。
技術專家：對HRBP/HR SSC、業務管理人員提供本領域的技術支持。
HR BP(HR Business Partner)，業務夥伴，位於中層，政策執行，包括：發現運行問題，提出建議，解決問題。作為業務夥伴，一切工作基於客戶業務的需求，有效地執行各類人力資源方案、制度與流程，是系統推進的執行者。
HR BP角色和職責
戰略夥伴：在組織和人才戰略、核心價值觀傳承方面推動戰略的執行 。
解決方案集成者：集在COE的設計，形成業務導向的解決方案。
HR流程執行者：推行HR流程，支持人員管理決策。
變革推動者：扮演變革的催化劑角色。
關系管理者：有效管理員工隊伍關系。
SSC(Shared Service Center)，共享服務中心，位於基層，支持服務角色。側重於日常操作事務性工作，是人力資源標准化服務提供商。各類EHR系統及其模塊日常運行、自助服務。
HR SSC角色和職責
員工呼叫中心：支持員工和管理者發起的服務需求。
HR流程事務處理中心：支持由COE發起的主要流程和行政事務部分(如：發薪、招聘)。
HR SSC運營管理中心：提供質量、內控、數據、技術(包括自助服務)和供應商管理支持。
三支柱模型的運作過程
1、客戶-HRSSC，客戶-HRBP
客戶：指的是企業內部HR以外的其他部門和員工，都作為HR部門的客戶。業務部門發起HR需求，如果是傳統行政性咨詢，則轉到SSC為其解答，提供標准化服務。如果是部門性人事問題咨詢，轉到BP，解決不了，再轉到COE,較終由HRSSC具體執行。
HRBP通過與顧客進行溝通、調研，針對具體問題，為顧客制訂合理化、個性化的解決方案。
2、HRCOE-HRBP,HRCOE-HRSSC
HRCOE制定與整個公司戰略目標相匹配的人力資源戰略目標,交HRBP進行分解，再交HRSSC去執行。針對HRSSC不能解決的問題，制定具體方案，再交HRSSC執行。
2. 「三支柱」人力資源管理模式的內涵是什麼
「三支柱」人力資源管理模式是戴維·尤里奇在1997年提出的，即COE（專家中心）、HRBP（人力資源業務夥伴）和SSC（共享服務中心），以三支柱為支撐的人力資源體系源於公司戰略，服務於公司業務，其核心理念是通過組織能力再造，讓HR更好地為組織創造價值。1、人力資源共享服務中心（HRSSC）：將企業各業務單元中所有與人力資源管理有關的基礎性行政工作統一處理。比如員工招聘、薪酬福利核算與發放、社會保險管理、新員工培訓、員工投訴與建議處理、咨詢服務等集中起來，建立一個服務中心來統一進行處理。2、人力資源業務合作夥伴（HRBP）：是人力資源內部與各業務經理溝通的橋梁。HRBP既要熟悉HR各個職能領域，又了解業務需求，既能幫助業務單元更好的維護員工關系，處理各業務單元中日常出現的較簡單的HR問題，協助業務經理更好的使用各種人力資源管理制度和工具管理員工。3、人力資源專家（COE）：主要職責是為業務單元提供人力資源方面的專業咨詢。包括人力資源規劃、人事測評、培訓需求調查及培訓方案設計、薪酬設計和調查等專業性較強的工作，同時幫助HRBP解決在業務單元遇到的人力資源管理方面的專業性較強的難題，並從專業角度協助企業制定和完善 HR 方面的各項管理規定，指導 HRSSC 開展服務活動。