A. 疫情期間怎麼維護客戶關系
疫情期間怎麼維護客戶關系
疫情期間怎麼維護客戶關系，客戶就是銷售人員的資本，客戶越多就說明銷售的事業會逐漸蒸蒸日上，可是突如其來的疫情被迫讓很多人被「鎖在」家中不能出門，下面來看看疫情期間怎麼維護客戶關系。
疫情期間怎麼維護客戶關系1
日常的問候不能少
這段時間雖然不能為他們服務了，但是之間的關系還要繼續保持著。比如過節或者是天氣有比較大的變化時，都可以問候一下你的客戶。對待客戶，一定要找機會和他們溝通，一定要找他感興趣的話題，必要時電話溝通。
微信連接不能少
微信成為疫情期間相互聯系的重要紐帶，所以你要隨時關注客戶在微信中的動態。朋友圈點贊或者評論，可以讓你的客戶感覺到你在關注他，當他需要你能提供的產品時，自然第一時間想到你。
做一些力所能及的增值服務
這些客戶可能大部分是潛在客戶，也就是說目前還未購買你的產品。當你通過朋友圈了解到他的寶寶發燒了，那麼你可以第一時間問候一下，並且可以幫他收集一些關於「寶寶發燒該如何治療」的話題，你的舉手之勞可以讓他們感覺到你的貼心。
讓你的朋友圈豐富起來
人與人之間的關系是相互的，你在關注他的同時也有可能他也在關注你的動向。有些客戶正在對比產品的時候，發現你的朋友圈更新得很及時，並且內容都是他所想要的，很有可能疫情過後就能夠成為你的真實客戶。
顯性的佛系+隱性的狼性與一體
讓你的客戶看到你「佛系」一面的存在，疫情期間會有一些免費的產品，你可以邀請他們參加，當關系達到一定程度後，你也可以讓他們幫你邀請他們的朋友一起參加。在這個期間，一定要讓他們感受到你的產品或者服務是最好的，並且已經習慣如此，然後可以通過優惠的形式鼓勵這些潛在的客戶繼續享受你的產品和服務。
高質量的產品和服務
無論你的口才有多好，能力有多強，好的產品和好的服務才是你長久發展的王牌，這些客戶憑著對你的信任才選擇了你，所以你必須對他們負責，而最好的負責方式就是把最好的產品和服務給他們。
疫情期間怎麼維護客戶關系2
1、業務員基本都有自己拉起來的客戶微信群，平時一般主要是用來曬紅包、發通知、發新產品、分享案例等等。一些活動、目的而發，比如公司在疫情期間推出的優惠活動、適合業主的創新服務等，比如無接觸量房、免費出效果圖等，不能一直發問候信息，你得讓潛客明白你要做什麼。
2、提前對要群發信息的目標客戶做分析，判斷你發的信息，哪些內容對客戶才有用。增加對方可能感興趣的關鍵內容，比如價格敏感的客戶，那就增強疫情期間價格的優惠力度。
3、給每個客戶發信息時，要注意必須有尊稱，最好是了解對方的身份與職業，比如是老闆的，建議叫某哥、某總，把對方抬高，更能得到回應。
稱呼一定要講究，讓意向客戶覺得你是專門發的，而且很尊重他，把自己的姿態放得很低，別人的接受度就高一些。
4、看到意向客戶的朋友圈，順手給個點贊，或適當評論，增進熟悉感。
5、注意在問候之後，及時發送公司的活動信息，疫情期間畢竟有更高的優惠、更多的服務等，把這些列清楚。最好有一個與往年的對照，以便爭取客戶盡量下定金。
日常的門店活動通知，要做到每個人各不相同，在推薦產品時，更是需要結合客戶自身情況出發，讓他感受到「獨有」的重視感。我們得對原來的門店話術做調整，以便更適合目前疫情期間的特殊狀況，追單不能太急躁，主線是採用關懷客戶。關懷到位了，加之又有活動福利，成單的可能性會更大一些。
疫情期間怎麼維護客戶關系3
第一層，被動維護
被動維護，也是大家常用的手段，日常，噓寒問暖，逢年過節，送禮問候，各種請客吃飯，很多人能記得客戶的細節，客戶家人的名字，各種關懷備至，讓人感覺很舒服，這樣的高手很多，他們有很多自己的理解和行為標准。
手機是特別好的管理工具，各種備注，各種鬧鍾，各種群，設置各種人的朋友圈許可權，這群人是高手，這種關系維護，很有效，人畢竟是情感動物，誰也不會排斥，表達善意的人。
但是要區分，標准化，還是差異化
如果是差異化的維護，就是因人而異，這種維護的背後，是被動，這種關系，在價值上，沒有核心差異化的競爭力，也沒有非他不可的必然性，所以需要，植入情感，來影響客戶的判斷，如果你處在這個階段。
需要思考，你的能力沒問題，你的關系也沒問題，你的業務不斷的在破壞你靠能力沉澱的關系，值不值得，找一個自己能掌控的事情，從小開始做，只要沉澱3年，你一定會有所成就。
如果是標准化的維護，這是非常好的，定期，定時，定標准，沒有分別心，這種原則性，會讓人感覺很舒服，這樣的人，在社會上，真朋友很多，往往也有所成就。
現在平台和游戲用各種VIP等級，差異化的服務，和福利，考驗人性的貪嗔痴，讓維護變成一種激勵的手段，現在研究的人很多，都在用，這種帶目的`標准和原質，是智慧的背面，就是無知，最後往往活不久，謹慎使用。
這種被動維護的方式，屬於外求，需要靠維護別人，來獲得更穩定的關系，這種關系，在一定的平衡下，是有效的，在平衡之上，是無效的，這個平衡，在社會上就是層級，以物質為區分的，往下物質，往上精神，被動維護，是無法突破物質的限制的。
第二層，主動維護
主動維護，就是內求，關系的核心，是資源的支配權，資源的支配是人，一般理解，是當你擁有資源支配權的時候，你就不需要維護和別人的關系，別人會主動來維護和你的關系，這是很多人想達到的狀態，也就是別人求你。
如果說，被動維護是面，寬度，需要和很多人發生 關系，主動維護，就是點，深度，只要有了深度，就會有高度，這個時候，不需要維護，也可以和很多人發生 關系，這種邏輯很難講清楚，疫情的時候，鍾南山，李蘭娟，就是點，在一個領域做深，自然就會有很多資源想和他們發生 關系，這種主動把自己的做深的人，是很自在的，也是很有智慧的。
往上還有很多層，越往上，越獨立，只要記得兩個道理。
1、維護關系，不是解決生存問題，而是解決發展問題；
2、能幫助你的人，是不需要你的，靠維護獲取的關系是沒有用的，把自己做深，做好，才是王道。
了解幾個原質，要思考，疫情之下，我們如何維護關系。疫情之下，各自安好，是關系平衡的一條線。想通過維護關系去加深情感，顯得被動。
建議
1、對稱信息
關心一下，我們的客戶，當地的疫情情況，告訴他們，我們也一樣，平衡，大家覺得都好。
2、真實
如果有難處，把真實情況告知客戶，客戶會特別理解，有個案例，就是逆增長。
3、溝通
有什麼安排，可以和客戶真誠的溝通，以便客戶知道你的規劃和計劃。
4、關心
問一下，自己能做什麼，或者准備一些物資，問問客戶要不要幫助，這種關心也是非常好的。
5、注意
一定不要盲目的承諾一些自己做不到的事情，合理的對稱信息得有，過渡的關心，不要有，各自安好的關系，是最良性的關心，因為疫情對每個人都是公平的。
一、樹立企業良好的形象和口碑
錦上添花容易，雪中送炭難。只有在危難時刻挺身而出，才會給別人留下深刻的印象。企業在疫情防控的重要時刻，群發簡訊提醒客戶注意防護體現了企業的社會責任感和擔當，給人留下靠譜負責任的好印象，客戶自然更加信任你，更願意與你合作。
二、維系客戶，提高客戶的忠誠度
現在同行業的競爭都很激烈，怎麼留住老客戶是每個企業的必修課，需要不斷加強與客戶的溝通聯絡，增進和客戶之間的感情，短裙群發就是很好的方式。往年可以上門拜訪，今年由於疫情的關系，不能出門，所以通過簡訊拜年，送祝福，回復率更高。
三、提高意向客戶轉化率
向一些意向客戶發送疫情防控簡訊，能增加他們對企業的好感度。平常企業可能老是發送一些促銷活動，商業廣告簡訊，有的客戶非常反感，從而不想與企業合作，造成客戶的流失。在關鍵時刻，發送關懷簡訊能讓意向客戶倍感溫暖，從而提升客戶的轉化率，促成交易。
B. 疫情過後，實體店需要重視的十大問題！
新型冠狀病毒讓很多實體店亂了陣腳，損失慘重。但是，一切偶然的背後都是必然。這場疫情對於實體店來說帶來的除了誠惶誠恐之外，更多應該是對未來的思考。現在面臨的困境與其說是疫情造就的，不如說是發展的必然，而疫情只是催化劑，加速了過程。如果在經歷這一次疫情之後，仍然不改變這些行為，那麼就算疫情結束，實體店的困局仍然還在。
改變，從當下開始！我為大家整理了疫情過後實體店需要重視的十大問題。
1、重視現金流
現在實體店面對的最大的問題就是沒錢了，資金有限。從年前的備貨開始，實體店投入了大量的資金，可以說把自己大部分的積累都放在貨上。疫情的爆發，沒有銷量，沒有回款，長時間沒有資金的回轉，成為現在所有實體店頭疼的問題。
在這一次危機之後，實體店對資金的管控以及預留資金的准備勢必更加精細化。企業的經營一方面是貨物的流通，另外一方面就是資金的健康流動，保障自己的生存所需。
2、關於壓貨
壓貨是實體店一直以來存在的問題，但是這一次全面危機的爆發，給實體店敲響了警鍾。適量的壓貨可以促進增長，但是過量壓貨一旦遇到危機就會危及到自己的生存。倉庫里大量的產品沒有辦法及時變現，最後實體店的問題就會全面爆發。在此之前已經有實體店因為過量的壓貨損失慘重，雖然引起了共鳴，但是這一次真正讓實體店認識到壓貨的危害。銷量在眼前，但是任何一點的變數都可能造成無法逆轉的局面。
3、客戶要維護，疫情下更真實！
一直在說維護客戶，作為實體店想要增加客戶黏性本來就是一件不容易的事情，在疫情之前，所有人都閉門不出，更加需要通過其他渠道與方式進行客戶的維護。在接下來的市場中，實體店如何獲得更牢靠的客戶，這一次疫情中的處理方法將成為關鍵。
4、一旦現有的產品賣不出去，你要有能夠補充的產品！
產品的單一造就了大多數實體店現有產品無法銷售之後，就完全失去了銷量。這樣的狀況在這一次疫情中表現的十分極端，但是平常也在不斷突顯。大多數實體店的產品結構並不合理，都是由著自己的想法，完全沒有產品之間的補充，渠道的補充等各方面的考慮，往往是看到一個產品，有一個想法就做出決定。在這一次疫情之後，這樣的狀況如果不改變，事情將會再次上演。
5、線下賣不出貨，你的產品要有其他的渠道供選擇！
大多數實體店的客戶都是線下，傳統的商超、流通、餐飲、學校等依賴線下銷售在受限制之後，實體店什麼都做不了。在新零售和線上逐漸成為習慣的現在，把產品搬到線上，把終端搬到距離客戶最近的地方已經勢在必行。不能太過依賴終端，實體店需要開辟出更多的銷售方式，拓展自己的渠道。
6、把市場做到消費者的身邊
消費者不出門了，產品也就賣不出去。但是疫情只是一個催化劑，未來消費者會更加追求便利，追求更方便的消費方式。實體店想要抓住消費者，就要把市場做到消費者的身邊去，比如打造自己的社區電商平台。
7、對傳統營銷的思考
當前無法開業，對過去的營銷也需要有更多的思考。傳統營銷的理念在掣肘著實體店的發展，在未來發展中，現有的營銷必定成為過去式，需要更多新的理念，才能快速恢復。比如線上、線下聯動，比如打造自己的私域流量等等。
8、最後一公里配送
被不斷提及的最後一公里要逐漸提上議程，實體店不僅需要建立自己的網路，也要整合各種資源，向線上社區電商轉變，以居民社區為中心，打通周邊所有商家線上訂單系統，聚集高性價比產品資源，實現線上爆品商城購物體系，實現最後一公里的配送服務。
9、打造自己的根據地市場
市場到處都是，但是哪一塊兒才是自己的根據地，自己能夠完全掌控的。只有擁有這樣一塊兒市場，實體店才有生存的根基。打造一塊兒自己能夠從產品、渠道、終端完全掌握的平台，建立自己的根據地勢在必行。
10、關鍵時刻，更是蛻變的時候
實體店想要把產品銷售出去，只能依靠自己，把自己的能力提升上去，才能幫助終端提升銷量，才能掌握終端，才能在廠家身上獲得更多的支持。
當前實體店雖然面臨很多困境，但每經歷一次困難，就會堅強一次，成長一次，不但沒有被打趴下，反而會變得更強大。
C. 企業經營應該以老客戶維護為主還是新客戶開發為主
一. 凡是不能絕對看問題·，常言道：開發十個新客戶，不如維護好一個老客戶。 事實表明：開發新客戶意義遠大於維護老客戶：』
1.因為商業決策的判斷依據不僅是成本，更看重預期收益。只要觀察下招聘信息上對銷售人員的任職要求，就可以作出判斷：企業最看重的仍是開發新客戶。 獲得新客戶意味著市場新增長。良性發展的企業必然要求新的市場空間，新客戶帶來的增長空間充滿想像。
2.老客戶存在流失的必然性。其一，老客戶因自身的業務萎縮減少需求；其二，老客戶有可能選擇別的合作商。把生意的增長全押注在老客戶身上，風險過大。
所以，開發新客戶才是企業發展壯大的陽光大道。 開發新客戶，有助於淘汰不合格的老客戶。
二·.企業經營中也不要忽略維系老客戶：
在銷售環節，老客戶省去了廣告和推廣等吸引客戶成本。因此老客戶的開發成本很低。
在售後環節，老客戶需要的售後費用較低，主要是因為老客戶已經使用過該產品，熟悉相關的操作和使用，。
總結來看，企業應該注重開發新客戶，不要忽略維系老客戶！