㈠ 員工離職把客戶也帶走了怎麼辦
一個優秀又有經驗的銷售員,其手上客戶的價值是不可限量的,如果這樣的員工離職把公司的客戶資源帶走了,那就意味著公司會損失很大一筆財富。
那麼,企業應該怎樣避免這種情況的發生呢?
企業應該從以下幾個方面入手:
1、採用信息化的管理手段:
企業可以藉助CRM(客戶關系管理)的軟體,將客戶資源錄入在系統之中。銷售人員自己獲得的客戶資源、公司營銷活動獲得的客戶資源以及官網訪問獲得的客戶資源,都被錄入在CRM系統之中,存放在終端資料庫。
這些客戶的信息是多維度的,包括客戶的姓名、性別、行業、家庭狀況、興趣愛好等,銷售員可以根據相關信息加深對客戶的了解,並促進成交。在跟進的過程中,銷售人員可以添加溝通記錄,客服人員可以添加售後以及投訴記錄,讓有許可權的人員都可以形成客戶的全方位的立體畫像。並且訪問許可權是公司賦予的,在銷售人員離職之後,許可權隨即被撤銷,其再也無法看到相關的數據資料。
2、走訪或者訪問終端客戶,加強感情聯絡
企業可以專門安排售後跟蹤服務人員,讓他們通過走訪或者電話的方式回訪客戶,給企業和客戶之間再增加一條紐帶。切記選准時間並且給客戶提供一定的優惠,讓客戶更樂意去配合。
當然,更重要的是,在回訪的時候,一定要打著公司的名義,一定要讓客戶明白,此次關懷是公司提供的。並且對於不同層次的客戶,應該給予不同程度的關懷和問候,特別要做好大客戶的維護。
3、工作中多關心員工
無論是建立終端客戶檔案,還是加強終端客戶溝通,其實目的只有一個為了消除業務員離職帶來的隱患。
其實最根本的辦法是加強員工關懷,盡可能減少員工的離職,尤其是優秀的銷售員。企業不能一味地考慮自身的業績,也要多考慮員工的感受,盡可能使他們的付出的努力以及貢獻與績效成正比,制定合理的績效和提成方案,銷售人員滿意了,離職率才會降低。
4、在員工離職是做好情緒安撫工作
員工離職的原因是多種多樣的,企業只能盡可能避免員工的離職,但是做不到完全避免。所以要求企業在處理員工離職問題時一定要謹慎,問清楚原因,並誠懇地就員工個人發展給出好的建議,告訴員工在以後的工作和生活過程如果遇到困難,公司可以提供力所能及的幫助。另外,在業務員離職時給予一定的補助,這樣曉之以情、動之以理,即便業務員離開,也能顧念到老闆對自己的好而不帶走大量客戶,即使去了其他競爭對手那裡也不至於在以後的工作中傷害到原公司利益。
員工離職是不可避免的,企業要做的事情就是做好預防、做好關懷、做好安撫工作,把員工離職對企業業績的影響降到最低。
CRM是企業的預防機制,它可以有效地將客戶資料做好規整,將客戶資料存儲在企業自己的資料庫,離職員工將無法訪問客戶資料,離職的那一刻起,其客戶資源由其他同事接手。
㈡ 員工離職了把客戶資源帶走了怎麼辦
如果不是在簽訂的合同里有註明如何處理這種情況的話,那基本上是沒什麼辦法的。
發生這種情況以後,最好的辦法是跟客戶保持聯系,加強溝通,找機會把客戶爭取回來。
同時公司要做好未雨綢繆的准備,搞好公司的企業文化,團結員工。業務管理階層的領導,要經常與業務員的客戶有一定的聯系,做好客戶的跟進服務工作,讓客戶對公司有更好的印象和了解,不要造成客戶只認業務員不認公司的情況。對公司內的業務員的提成之類的工資福利也要說道做到,不要造成業務員失去對老闆的尊敬和信任的情況發生,只有抓住業務員的心才能最好的控制業務員離職帶走客戶的情況發生。
㈢ 我手上積累了很多客戶資源,辭職後怎樣將這些資源帶走
做人,做事要三思而後行,辭職書一交,組織一批,解除勞動關系。你自由了,你有能力,有命,下海經商,可能成百萬富翁,但是,要記住,命中只帶八角米,走通天下不滿升。一個有目標的人,至少做這份工作一段時間後,知道是否適合自己,並且願意深耕下去。另外,對職業生涯有規劃的人,在發現自己的工作其實不適合自己時,要就改變自己適應工作,要就換環境。通過產品發布會、經銷商年會、旅遊聯誼會等形式多與客戶交流,真正了解客戶需求、定期維護客戶關系。對於核心客戶,企業負責銷售的一把手或老闆要親自參與關系的維系,