A. 角色沖突的兩方面
角色沖突可以從兩個方面來理解：角色間的沖突和角色內部的沖突。角色間的沖突通常體現在溝通障礙、利益和資源的爭奪，以及組織結構設計的不合理性。而角色內部的沖突，則主要是指個人特質與角色定位和職責要求之間的不匹配。
在人力資源管理中，我們經常發現，即使是在精心設計的人員配置下，也可能會出現預期之外的情況。這通常是因為管理者或員工的行為與他們的角色定位要求不符，從而導致了角色沖突。角色定位涉及僱主和雇員這兩個關鍵角色，他們各自有不同的目標，如追求利潤最大化、個人成就最大化和企業成長等。這些目標決定了他們在工作中應採取的行為模式。然而，實際操作中，他們的行為是否與這些定位相符，決定了是否會出現角色沖突。
W·小瑞格利曾說過：「在組織中，如果兩個人總是意見一致，那麼其中一個人肯定是不必要的。」這句話強調了在任何組織中，沖突是不可避免的。在處理角色沖突時，我們需要關注三個主要問題。首先，要識別和解決溝通障礙，通過加強管理者與組織成員之間的信息交流，建立信任和認同，促進合作，共同實現組織目標。