1. 如何設置客戶關系管理的組織架構
1. 首先要確定你公司客戶不同的需求和期望。這需要投入大量人力和物力（面談和集中座談）。基於對上述兩項內容的了解，以客戶價值為標准，建立一系列的客戶分割群。這個步驟對保持公司競爭力將大有益處。
2. 其次模擬每個客戶群可能的期望和反應。舉個例子來說，如果一個客戶群的特徵為「經常並且善於使用IT技術，定期需要項目狀況方面的報道」，那麼你就需要編制一個工具，自動提醒工作人員每周向這些客戶提供一份簡單的工作報告。你也可就此類小小的增值服務向客戶收取適當的費用。另一組可能是「剛起步的終端客戶，經常需要得到呼叫服務台的幫助」。這樣你就得為他們提供性價比鄭旦頗高的服務。
3. 然後，就要設計一個商務流程，成本必須在你能力范圍之內的，同時也得為所有客戶帶來最佳的客戶扮御體驗。也要將不同客戶現在和未來的價值考慮在內。你可以將客戶分為「高回報，中等回報，低回報和負回報」4大類。有了這些標准，你就可以決定如何為客戶提供服務才能獲得最高的價值回報。
4. 接著對潛在客戶實施「接觸管理」，確保整個公司都同步共享所有的數據。在和每一個潛在客戶的整個接觸過程中，都要保留一份完整的個人記錄。一旦對方成為真正的公司客戶，那麼這份數據就能成為你們公司CRM數據源的一部分。這使得在潛在客戶——客戶——永遠離開公司整個過程中，公司都有一份對應的完整的資料，充分體現了以客戶為中心的原則。
5. 完成了步驟4之後，你就該考慮建立一個WAN或者外聯網，確保所有的公司人員和客戶能夠獲得這些資料。其中的難點就在於要留意所有客戶和公司之間的聯系，並且記錄下相關信息，同時又得剔除那些私人信息和涉喊缺擾及敏感內容的數據。也要培訓你的員工，幫助他們更好的使用這個系統，並且收集他們的反饋，不斷進行改進。工作在第一線的員工往往比高層領導更要了解客戶！一旦他們向客戶提供了上乘的服務，可能會有一傳十，十傳百的效應，會為公司帶來意想不到的大收益。
6. 最後，預先計算CRM的開支。得先明確CRM對你來說是一項擁有明確終極目標的獨立項目，還只是包括在商務運作的成本。通常來說，CRM不是一個項目，而是一種策略。有了這種認識，你就得考慮如何提高公司的邊際收益，彌補實施優質CRM的額外支出。這個在步驟1里應該已經得到解決——找出各個客戶群的需求是什麼，每個要求的重要程度是多少。從這些出發，你所收取的費用就能夠比競爭對手要高。同樣，也要留心在和客戶接觸的各個環節中，要注意效率問題。這樣就可以節約成本，創造客戶價值。不然的話，巨大的額外成本可能會減少客戶價值。
2. 作為一名私人教練，如何使用社交媒體來獲得客戶
在目前的健身行業中，吸引新客戶是留住現有客戶成本的五倍。所以與當前客戶保持穩定關系顯得極其重要。以下是留住顧客的四種最佳方法：
1、持續產出結果
如果金錢或時間成為客戶的障礙，這個時候你可能要為客戶考慮更多解決方案。
提供一些代替性的課程服務，比如在一周之中只提供較少的課程，或讓他們參加兩人或以上的團體課程都是很好的解決方案。這不是一個完美的或是有利可圖的解決方案，但至少可以把他們保留在你的名單中，等到他們的收入水平或時間寬裕程度得到緩解時，他們就非常有可能選擇收費更貴的定製課程服務。
客戶是任何健身業務的生命線，增加機構和客戶之間的粘性是很重要的。
然而，更重要的是保留現有客戶，因為這一過程更具成本效益和時間效益。反復與客戶溝通達成健身目標的方法，提供給他們想要的增值服務，使他們成為社區的一部分，同時保持靈活變通，以滿足他們當前的需求，這就是保留當前客戶的四點建議。
3. 企業如何利用社交平台進行營銷
微信是社會化媒體的新寵，小米是靠社會化營銷獲得巨大成功。社會化營銷，將是未來幾年市場營銷的一大主流。經歷了2013年的模糊與嘗試，2014年，中國的社交平台也進入差異化發展階段。那麼企業是如何利用社交平台進行營銷的，下面我整理了企業利用社交平台進行營銷的方法，供你閱讀參考。
企業利用社交平台進行營銷的方法01社會化營銷：社交工具or社交媒體
華通明略MillwardBrown和旗下的定性研究品牌Firefly利用定性研究方式，通過在一、二、三線城市進行使用者訪談、座談會、使用者網路行為收集等，對使用者在社交平台的行為、態度和動機進行深入挖掘，共同釋出了《2014中國社交平台再定義》報告。研究發現，微博和微信是中國市場上規模最大、使用率最高、最具廣泛影響力的平台。在本次研究中，我們對這兩大平台的使用者高宏、特點及價值做了深入解構。
社交工具or社交媒體
從社交平台使用者的行為上來說，可以分為兩個方向，即工具化導向和資訊導向。工具化導向是指平台核心設計在於將某一行為需求線上化，使用者利用該社交平台往往具有明確性目的，主動參與，更看重實時性，如語音溝通、聯絡、資訊搜尋等;資訊導向是指使用者通過社交平台接收感興趣的資訊，並獲得滿足，相對而言，更看重開放性。
從社交平台的關繫上來說，也可以分為兩個方向，即人際關系和興趣網路。人際關系是指主要以現實關系為基礎，在網路上覆制現實生活圈而形察念兆成的關系鏈條。這種型別的社交平台上，我們發現使用者的個體清晰，個人情況基本為該平台上的關系鏈條所熟悉，是典型的強關系鏈條;而興趣網路是使用者以自身興趣為出發點，主動且發散性建立的社交網路，在這里使用者身份主要依賴興趣而存在，僅為真實身份的一部分甚至是虛擬的投影，在關系互動中更強調合拍，屬於典型的弱關系。
綜合考慮這兩個維度，可以看到中國的社交平台基本可以分為兩個重要方向：社交工具和社交媒體。工具類的平台，將某一行為需求線上化，更突出主動性、目的性和實時性，以微信為主要代表;媒體類的平台，以興趣內容為平台核心，導向開放性、多變性、情緒化，以新浪微博為典型代表。
也就是說，微博具有社會屬性，微信具有個人屬性。
未來：兩者差異化並存
關系鏈的差異造成了使用者使用上驅動力的差異。微信更側重高親密感關系鏈條，而微博偏重低親密感的鏈條。高親密感的鏈條需要的是不斷維護，因此在微信上的使用者角色是「別人眼中的我ME」。而在微博上，由於高親密感的鏈條鎖定少，「我」有更多自由去探索自己，建立自我的新形象。
因此，消費者普遍同時擁有不同平台的賬戶，使用功能平面化分散在不同的社交平台。社交工具的應用和社交媒體的應用呈現獨立性，兩者差異化並存。
不同環節，各有所長
社會化營銷是網際網路時代的必然產物，同時它也契合當今市場環境中一個愈加明顯的態勢：價值鏈的核心正越來越向終端使用者轉移。所以社會化營銷需要建立全面的營銷策略，通過不同的平台、渠道間協作，產生協同效應，分享資源、提升效率、降低成本，並長期地維護下去，一定會為企業帶來價值。
關系鏈是社交平台最重要的組成部分。我們只有很好地利用使用者的社交關系鏈，才能發揮不同社交平台營銷的優勢。利用不同社交平台使用者之間既有的關系鏈，在關系鏈的某一個點注入資訊，通過關系網迅速傳播。當有效的話題或興趣點被投入社交平台，就會像水中的漣漪般自動擴散出去，引爆受眾的自主傳播，形成「點對點」或「點對片」傳播模式，這才是社會化營銷的良好運轉方式。
在以微博為代表的社交媒體上，由於其開放的媒體屬性，使得這里言論自由、發表踴躍、資訊傳播迅速、容易形成熱點。消費者更容易把這里當成他們釋出使用體驗、接收相關資訊，甚至是表達不滿的平台。在這里，消費者感受得到自己的社會影響力，也因此更願意把這里作為公開對話的平台;而對企業來說，這里開放性的設計讓策劃跨平台的互動更敗租加便捷，開放的資料也能更多地幫助企業對整體市場進行監測和洞察。總的來說，社交媒體對社會化營銷的支援在前端發力更加有效。
而在以微信為代表的社交工具中，關系鏈條相對封閉，表達和分享被限制，比較難以形成熱點，企業也更難在這里與潛在使用者充分接觸和發力。但一旦完成銷售，與使用者建立了聯絡，企業在這里可以更容易捕捉到使用者的真實資訊，對使用者進行定製化和及時准確的關系維護更為便捷。因此我們說社交工具在社會化營銷的後端有更強的支援能力。
網際網路改變了創造價值的方式，伴隨著網際網路的繼續發展，微博微信這樣的社交平台，發展和應用空間也會不斷地拓展。未來通過地理定位、關鍵詞搜尋與商品及服務之間的匹配，社交平台能夠幫助企業為使用者創造生活上的便利和個性化體驗，提升品牌資產的同時，創造新的營銷渠道，提高銷售轉化率。
企業利用社交平台進行營銷的方法02使用者數量優勢
Facebook對使用者是免費的，因此就沒有任何注冊限制，據TechCrunch報道，「在Facebook覆蓋的所有學校中，85%的學生有Facebook檔案;所有這些加入Facebook的學生中60%每天都登陸Facebook，85%至少每周登陸一次，93%至少每個月一次。」這樣一個龐大而穩定的使用者群，對於任何一家企業來說都是具有無限誘惑力的。如此龐大的使用者群，就意味著在SNS上，只要你有足夠的賣點，那麼你就能一傳十十傳百，成為SNS上的焦點。
潛在購買力培養
或許有人會質疑，看看開心、校內上注冊的都是誰?學生!奢侈品，對於這些還靠父母資助的孩子來說，是可望而不可及的東西。這樣的疑問並沒有錯，這樣的現象是的確存在的，但是今天才20歲的孩子，5年，10年，甚至更久之後，他們的購買力是現在誰都不能否認的。到那個時候，或許開心、校內這些SNS網站已經被取代或者淘汰，但是那些20歲時留在他們心中的品牌印象卻是根深蒂固的。英國衛報的一份調查顯示，Facebook使用者的平均年齡已經出現了上升趨勢。那麼，現在開始培養這些潛在購買力，還為時未晚。
SNS的良好發展勢頭
關於這一點，是我們誰都無法反駁的。SNS網站的發展，也是當今社會個人需求的一種體現。在工作壓力、生活壓力疊加的環境中，人們比以前更加需要一種情感的維系來支援自己，而SNS正好適時的滿足了這些需求。在開心網、人人網上，最大的樂趣無疑是找到昔日的好朋友，結交新朋友，並從網路中的朋友轉變成生活中的朋友。這些都是情感需求的體現。
基於這幾點，我認為企業與SNS的合作是有利可圖的。其實這一商業合作模式在美國，在Facebook上已經早有先例，並且正在成為一種風氣，據了解，許多零售商都開始使用Facebook、Twitter和YouTube等社交網站來推廣品牌，並與使用者互動，例如英國的母嬰用品零售商Mothercare此前推出了社交網站Gurgle，而時尚用品公司ASOS則推出了ASOSLife網站，零售商Marks&Spencer上月表示，該公司的Facebook頁面已有8萬關注者，該公司在所有主流社交網站都建立了頁面。
反觀國內的SNS網站和企業的合作，據我了解基本還是以傳統的廣告投放形式為主，諸如國外的合作模式至今仍是空白，而且呈現的另一個特點是，以藝人和公眾人物為代表，引領了國內SNS的「名人效應」。
4. 怎樣利用社交媒體進行營銷
1、社交媒體只是營銷的一部分
一定要明確，運用社交媒體進行營銷雖然有很多的優點，但它的缺點與它的優點同樣多，最大的一點就是其結果不可控，有可能花費大量心血最後只是竹籃打水一場空，因此社交媒體需要配合系統的營銷管理體系，並且其往往只屬於系統的配角部分。
2、加強社交媒體的互動性
網路社交媒體相對傳統媒體最大的優勢在於其具有強烈的交互能力。根據調查，當一個人對一個活動的參與度越高時，記憶越是深刻。傳統媒體都是自上而下的廣告，採取的是灌輸式教育式營銷辦法，其交互性可以說是完全沒有。
3、與客戶建立情感關系
網路社交媒體還有一大優勢就是客戶粘結度高，傳統的營銷方式不能夠真正掌握顧客，而網路社交媒體顯然可以更加輕松地跟進客戶，在當今服務為王的年代，運用社交媒體可以令你有機會對客戶進行服務，從而促成下一次銷售。
4、了解目標客戶
網路社交媒體還有這樣的特點，就是反饋客戶信息。傳統的營銷辦法都是輸出型，很難獲得客戶的感受，需要專門進行市場調研。而網路社交媒體可以在營銷的同時便獲得客戶反饋，甚至在產品生產之前，這樣可以極大地提高企業市場反應能力。
5、經常舉辦活動
舉辦比賽等活動並非是網路社交媒體的專屬，這種營銷方式在很久之前就有了，如冠名運動會、進行慈善活動、舉辦演出等等。那麼網路社交媒體的優勢是什麼呢？靈活，傳統方式舉行的活動一般是大型活動，成本較高，需要大量專業人員支持，而網路社交媒體舉辦的線上活動可以很簡便，推廣起來也很輕松。
6、運用網路社交媒體推出產品
這一招顯然被當今的互聯網公司運用地輕車熟路，在產品設計時發布個微博，產品生產時發布個微博，產品上市再發布個微博…反正是博人眼球的辦法，而且成本又低，不用白不用。然而，這種辦法有用爛了的嫌疑，未來企業需要用這招需要更加聰明點。
7、運用社交媒體令消費者創造產品
之前談到社交媒體應該用來了解消費者，而如果要達到更高層次的話，那就是令消費者創造產品。傳統的供應鏈形式是設計產品——生產產品——銷售產品——市場反饋，事實上，當進入市場反饋的時候，一切都已經結束了。如果市場反饋放在前端，就能極大地提高產品對消費者的吸引程度。
8、始終保持「下期預告」
社交媒體有一個現象就是，如果長期不舉行活動，很快聽眾的熱情就會冷卻下來，必須持之以恆地進行活動，增強與消費者的粘結度。有許多社交媒體看起來粉絲眾多，但是長期不舉行活動，粉絲也是購買的僵屍粉，實際上其價值是打了很多折扣的。
9、為用戶創造價值
社交媒體最大的原則就在於有用性，也就是說你的社交媒體必須能夠為用戶創造價值。否則即使你每天更新幾十篇軟文，那麼用戶依然會不感興趣。