㈠ 職場人必知的接聽與撥打電話禮儀
俗話說得好：細節決定成敗。雖說打接電話時對方看不到你的人，但你的心情與態度對方都是可以感覺出來的，所以千萬不可大意喲！下面就一起來看看職場人必知的接聽與撥打電話禮儀吧！
職場人必知的接聽與撥打電話禮儀 1
接聽電話禮儀：
1.聽到電話響後，最好是三聲之內接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。
2.接聽電話時要面帶微笑，因為微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。
3.接聽電話的時候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
4.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到檯面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也容易導致電話滑落，會讓對方覺得不舒服。
5.在電話旁應該隨時准備一些白紙和筆，當對方需要你記什麼或者讓你給上司傳話，都可以快速准確記錄下來，以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。
撥打電話的禮儀：
1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打電話給對方。
2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鍾，這也就是「3分鍾原則」。
3.如果對方並不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹，同時要多使用敬語。
職場人必知的接聽與撥打電話禮儀 2
打電話時特別要注意語氣和聲調，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時，口要對著話筒，說話音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時略慢一點，語氣要自然。必要時，可把重要的話重述一遍，交待地點、時間時要仔細。當對方聽不清發出詢問時，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺。
當你心情不好，打電話時更要注意語氣和聲調，因為情緒不佳，說話的語調往往會生硬，呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會。要想把急事辦妥，必須注意語調從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開口就嗆人，讓人一聽就冒火。
與人通話時，除說話要講究禮貌外，還要注意談話時間不可過長，不要利用電話閑談和開玩笑，撥錯電話號碼的時候，如果已經接通，不能「咔嚓」一聲把電話掛了，因為你撥錯了號碼，給受話一方帶來了麻煩，正確的做法應該向接話者道歉：「對不起，撥錯了號碼，打擾你了」。然後掛斷電話。通話結束時應該禮貌地說聲「再見」。
聽電話時，電話鈴響要立即去接，及時應答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語調說話，當對方請你叫人時，要講「請等一下」，並馬上去叫。如要找的人不在，應該說聲「對不起」，並詢問一下是否有事需要轉告。如請你轉告時，要認真地把所轉告的事情及對方的姓名、單位聽清楚，並把要轉告的內容重述一遍，以免有錯，然後再掛電話，及時把受託的事辦好。如果打來的電話不是找你的，一般不要冒失地詢問對方的姓名，因為這也是不禮貌的。
職場人必知的接聽與撥打電話禮儀 3
職場打電話禮儀
打電話時，需注意以下幾點：
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，「煲電話粥」，通常一次通話不應長於3分鍾，即所謂的「3分鍾原則」。
3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方「猜一猜」。請受話人找人或代轉時，應說「勞駕」或「麻煩您」，不要認為這是理所應當的。
打電話的一些技巧
1、注意自己的聲音與心態。
電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
2、通話以簡潔為主。
每一句話都要有適當的問隔，並且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現象。
3、避開電話的高峰時段。
若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經常由於「通話中」而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的方法。
一般公司的高峰時段是這樣的。上班後的一二小時內。午間休息後的一二小時內。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;「對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……」。
職場接電話禮儀
一、接電話前的准備。對於職場精英們來說，每天會接很多電話，如果只是把它存在「深深的腦海里」，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要准備好紙、筆、手機或是電腦等便於記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本情況，以便在來電者咨詢時能及時答復或指引。
二、記錄電話內容。可以利用5W1H技巧，簡潔明了記錄電話內容，即when(何時)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什麼)、how(干什麼)。(如：今天下午15:30在公司五樓會議室與XX公司王總洽談合作事宜。)
三、注意姿態和語氣。由於不是面對面的溝通，人們在接電話時會比較隨意，其實接電話時的語調、語速、表情以及肢體動作發出的信號，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態、合適的語速、微笑的表情、優雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷麵孔等情況。
四、做好接聽電話的每個環節。1.及時接聽，把握好「鈴聲不過三」。2.親切問候，拉近距離。3.自報家門，避免打錯。4.耐心傾聽，體貼入微。5.妥善處理，准確記錄。6.友好道別，後掛電話。
五、善後事宜。對於接電話時不能馬上回復對方的.事情，要在了解清楚後及時回復對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內容告知相關人員。
職場電話禁忌用語
在接電話時切忌使用「說!」「講!」。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上說：「說」或「講」，或者多加一兩個字「聽到，說!」
這種行為在公司、企業內部也許還可以理解，由於某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過於粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是「有什麼話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對這樣的電話應答方式也懶得再「說」，乾脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯系一些業務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等於白說，這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待，有誰願意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。
職場人必知的接聽與撥打電話禮儀 4
打電話禮儀常識
（1）做好打電話前的准備：做好思想准備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。
（2）電話撥通後，應先說「您好」，問對方：是某單位和個人。得到明確答復後，再自報家門，報單位和你個人的名字。
（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
（4）告知「某不在」時，你不可「喀嚓」就掛斷，而應說「謝謝，我過會兒再打」或「如方便，麻煩您轉告」或「請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是……」
（5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，「對不起，我打錯了」，切不可無禮的就關斷電話。
（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：「好了嗎？」、「怎麼這么慢！」
（7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
（8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
（9）通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
（10）不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
（11）通話完畢，應友善地感謝對方：「打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話」，或者「和您通話感到很高興，謝謝您，再見」。
接電話的禮儀
（1）一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲「對不起，讓您久等了。」
（2）一般拿起話筒後，應說「您好」
（3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？
（4）認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說「是、好」等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
（5）如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方「稍候」，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，「需要我轉告嗎？」
（6）如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內容（What）來電的原因（Why）來電提到的地點（Where）時間（When）。
（7）電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
（8）碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說「亂打，怎麼搞的」
（9）接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒
電話接待的基本要求
（1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。
（2）電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
（3）應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
（4）電話內容講完，應等對方結束談話再以「再見」為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。