① 淘寶客服常用的工具有哪些
在處理淘寶客服工作時，高效方便地查看顧客信息和快速回復成為了首要任務。以下便是淘寶客服常用的工具及其使用方法。
1、赤兔交易
赤兔交易集訂單管理、打單發貨、催單催付、差評防禦、自動好評、售後處理、簡訊關懷群發等功能於一體。它支持批量編輯、自動跟單、買家備注，並能進行多店鋪關聯，異常物流提醒和智能攔截差評師等功能。
使用赤兔交易，在旺旺聊天界面右側即可顯示買家收貨地址、備注等信息，方便客服人員快速響應。
2、淘寶交易管理
淘寶官方出品的這款工具雖功能不及赤兔強大，但免費且界面簡潔，適合新手和預算有限的賣家。
在旺旺聊天界面右側，客服人員可以查看與訂單相關的信息，無需頻繁切換。
3、淘店長交易
適合訂單量大的淘寶店鋪，淘店長交易更偏向智能管理訂單。它支持自動催付、手動核對地址和訂單關懷等功能。
使用淘店長交易，客服人員可便捷地管理訂單，提升工作效率。
4、普雲交易
普雲交易提供打單發貨、差評攔截、自動評價、核對地址、簡訊關懷、催付管理、訂單管理等服務。它與赤兔交易等工具功能相似，但也需付費使用。
這四款工具均在賣家中心的賣家地圖服務市場中可直接查詢。根據服務市場數據，以下是2019年這四款工具的價格與使用人數對比表。
了解了這些工具後，賣家們可以依據自身需求，在服務市場搜索更多客服工具。直接使用價格與使用人數進行篩選，找到最合適的工具，從而提高客服工作效率。