㈠ 汽車售後服務流程的七步法是哪些
是六步：
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
（4）主動迎接，並引導顧客停車。
（5）使用標准問候語言。
（6）恰當稱呼顧客。
汽車售後服務注意事項：
在夏季用車，天氣炎熱汽車易開鍋，在汽車開鍋的情況下，司機切勿自己動手檢查，因為在開鍋的情況下，打開引擎蓋，水箱蒸汽溫度過高容易導致臉部或者身體其他部位被燙傷。 正確的做法是首先把車停在路邊。
㈡ 汽車維修服務流程的七個環節
汽車維修服務的七個關鍵環節：
1. 接待准備
- 服務顧問需整理個人儀容，確保儀表整潔。
- 准備工作包括表單、工具和材料。
- 維護環境清潔，確保接待區域整潔有序。
2. 迎接顧客
- 主動迎接顧客，並引導其停車。
- 使用規范的問候語，禮貌地與顧客交流。
- 注意接待順序，給予每位顧客適當的關注。
3. 環車檢查
- 安裝必要的車輛檢查三件套。
- 在接車登記表上准確記錄車輛基本信息。
- 進行徹底的環車檢查，詳細記錄發現的問題。
4. 現場問診
- 針對顧客關心的問題，仔細詢問車輛狀況。
- 耐心傾聽顧客對故障的描述，了解其維修需求。
5. 故障確認
- 能立即確定故障的，向顧客說明維修項目和保修政策。
- 若難以立即確定，向顧客解釋檢查過程，並根據情況作出判斷。
- 對於復雜情況，及時上報相關部門，待批准後回應顧客。
6. 信息獲取
- 向顧客索取行駛證和車輛保養手冊。
- 引導顧客至接待區，並確保其舒適等待。
7. 備品供應確認
- 檢查備品庫存，確保所需備件的供應情況。
- 及時通知顧客備件的准備情況，確保服務的連貫性。