Ⅰ 在市场营销学中,顾客总成本是什么
顾客总成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用,包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。
(1)货币成本。货币成本是顾客购买产品时的价格。一般来说,货币成本是构成顾客总成本大小的主要因素。当产品的功能、品质相同时,顾客总是期望价格越便宜越好,同时,货币成本在顾客选择中的重要性还取决于它相对于顾客的总开支效应。相对于其他成本要素,货币成本是显性的、易衡量比较的。
(2)时间成本。时间成本是顾客在产品购买和使用过程中的时间耗费。随着社会生活节奏的不断加快,顾客的耐心越来越有限,如果有一家企业能使顾客在购物时节省时间,那么它将更易赢得顾客的“满意”和“忠诚”。例如,超市添置通过条形码扫描的方式记账并找零的电子设备,可以节省消费者大量的时间,并且也可靠得多。现在大概已经找不到手工记账并找零的规模较大的超市了。
(3)体力成本。体力成本是指顾客在购买和使用产品的过程中的体力耗费,如搬运、摆放等。随着技术的进步和服务的完善,顾客为购买和使用产品的体力支出逐步下降,甚至为零。在今天,相对于其他成本支出,体力支出是微不足道的。
(4)精神成本。精神成本是指顾客在购买和使用产品的过程中的精神耗费,如学习、评判、冲突、困扰等。顾客购买和使用产品是一个从生产需求、寻找信息、判断选择、决定购买到实施购买以及购后感受的全过程,在这个过程的每一个阶段,顾客均需付出一定的精力。这是因为从许多方面来说,现代科技产品对顾客都是一个黑箱,适当地选择和使用现代科技产品是利益,反之则是危害。为保障自身利益,避免不愉快的出现,顾客不得不花费大量的精力以得到正确的和有利的结果。精神成本的衡量较之其他三项成本的衡量是最困难和不确定的,困难表现在除了使用过程中可准确区分外,购买前、购买过程中所发生的这些成本在各品牌间是交叉的,很难分清哪一部分发生在哪一个品牌上;不确定表现为企业如果能使购买和使用过程成为一种体验,则这一过程是愉悦的,从而不是精神支出而是精神享受。
Ⅱ 市场营销 成本 名词解释
你先成本名词解释这个你按照它的具体内容来解释名词就行。
Ⅲ 什么是市场营销成本
市场营销也是需要付出相应的经济和时间以及人力成本的,这种成本是市场营销取得成功的前提和基础,因此也是必须付出的。
Ⅳ 市场营销成本定价问题
保本定价=5\10+0.9=1.4元\件
保利定价=1.4+0.3=1.7元\件
Ⅳ 市场营销是什么意思
对这个问题,有些人理解片面,把市场营销等同于推销。然而推销并非是营销,推销仅仅是市场营销的内容之一。着名管理学家彼得·德鲁克曾经指出,“可以设想,某些推销工作总是需要的,然而营销的目的就是要使推销成为多余,营销的目的在于深刻地认识和了解顾客,从而使产品或服务完全地适合它的需要而形成产品自我销售,理想的营销会产生一个己经准备来购买的顾客,剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务……”美国营销学权威菲利普·考恃勒认为,“营销最重要的内容并非是推销,推销只不过是营销冰山上的顶点……,如果营销者把认识消费者的各种需求,开发适合的产品,以及订价,分销和促销等工作做得很好·这些产品就会很容易地销售出去。”
正如着名学者所述,营销不是推销。营销工作早在产品制成之前就开始了。企业营销部门首先要确定那里有市场,市场规模如何,有哪些细分市场,消费者的偏好和购买习惯如何:
营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门,让研究开发部门设计出适应该目标市场的最好的可能产品。营销部门还必须为产品走向市场而设计定价,分销和促销计划,让消费者了解企业的产品,方便地头到产品。在产品售出后,还要考虑提供必要的服务,让消费者满意。所以说,营销不是企业经营活动的某一方面,它始于产品生产之前,并一直延续到产品售出以后,贯穿于企业经营活动的全过程。
许多有关于市场营销的定义将有助于我们对营销的理解。美国营销协会把营销定义为:“营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户手中所进行的企业活动。”
英国营销学会则认为,“一个企业如果要生存、发展和盈利,就必须有意识地根据用户和消费者的需要来安排生产。”
日本企业界人士认为,“在满足消费者利益的基础上,研究如何适应市场需求而提供商品和服务的整个企业活动就是营销。
Ⅵ 市场营销中的四个成本和四个价值各是什么急急急。。。。。
货币成本、时间成本、精神成本和体力成本, 选择价值,提供价值,传播价值和交换价值,希望能帮到您!
Ⅶ 营销成本分析包括哪几个阶段
营销成本是指企业由产品最初所有者到最终所有者的营销过程中花费的代价,是企业利润的必要投入。包括信息成本、设计成本、谈判成本、契约成本、运营成本、物流成本、税收成本、协作成本与诉讼成本等。