A. 经济学中的转移成本是指什么
转移成本
转移成本是消费者在购买一件商品以取代原有商品的过程中，过渡所需要支付的费用。比方说在19世纪的美国，南方使用的是5英尺轨距的铁轨，而北方使用的是4.85英尺轨距的铁轨。南北战争之后，北方获得了胜利，所以便决定统一南北方的轨距。如果我们将统一南北方轨距视作是一项消费行为的话，那么北方用来造新的钢轨和新的路基的费用属于消费成本的话，那么为了使南方的火车能够适用于4.85英尺轨距的铁轨而改造火车轨距的费用就属于转移成本。
在一般情况下，如果两件商品的消费成本一样的话，那么消费者倾向于购买转移成本低的商品。也就是说，如果购买一件商品的转移成本越高的话，那么消费者越不愿意进行这次的消费行为。还是以上文的美国为例，由于统一轨距的转移成本很大，所以当时的美国国会迟迟没有下定决心统一轨距，而是采取了诸多的过渡措施。这么一拖就是三十年，直到1886年，南方超过11000英里的铁轨才被改变成为标准的4.85英尺的铁轨。从某种意义上说，提高一件商品的转移成本有利于提高用户的忠诚度，使消费者轻易不愿意改投它家。
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B. 什么是顾客转移成本它对于保留顾客有何影响
顾客转移成本就是客户放弃你的产品而选用其他人的产品所要付出的代价。
有非常大的影响，成本越高意味着顾客放弃你而选用别人产品的代价越大，那他就会衡量有没有必要选择别人的了。
比如说积分制，有个顾客在A公司已经积累了大量的积分，就算是产品次一点，他也不会购买B公司的产品。
C. 转换成本：忠诚是因为背叛的代价足够大
我现手上有两手机，一部是三星，14年买的，目前基本没在用，内里装有自己以前的学习资料+私人微信，一直有考虑要不要换掉它，因为刷起微信来又慢又卡，让人无法忍受，但一直没换，直到现在。而另一手机，17年买的，目前运行良好，因为用了一年多，电池方面有些不耐受，有考虑近期另换新的。
旧手机并不是我不想换，而是内里资料太多，卡虽然很容易挪到新手机上，但内里资料转换麻烦，对我来说，换手机不是个难事，难的事各种收藏的资料得重新整理、归纳、转移地方。
对我来说，之所以仍保留旧手机，忍受又卡又慢的状态，是因为转换成本太高了，不值得。
仔细想想，在商业世界里，有些公司产品，用户抱怨连连却仍一直坚持用；而有些公司的产品，用户很喜欢，但说走就走，头也不回？说到底是顾客对你没忠诚度。
忠诚度，也叫转换成本。
当用户对某产品不再使用的成本过高时，他便不会轻易离开这个产品。
请看以下公式：
用户更换产品的动力 = （新产品价值 - 原产品价值） - 转换成本
新产品价值 - 原产品价值，用通俗的话说，就是“受到的诱惑”；转换成本，用通俗的话说，就是“背叛的代价”。用户之所以会说走就走，头也不回，概念这个公式，是因为受到的诱惑，大于背叛的代价。
即然如此，我们该如何提高用户背叛的代价，即转换成本，进而提高他的忠诚度呢？
可以从三个方面进行：程序性转换成本、财务性转换成本、关系性转换成本。
第一、程序性转换成本
程序性转换成本，是指用户要更换品牌和产品，必须付出的“时间与精力”。
当你习惯于苹果手机时，很难用安卓。因为两个不同操作系统界面，你熟悉前者，使用后者是需要学习成本的。反之亦如此。
现在大家使用的电脑都是“QWERTY”键盘。 最初，打字机的键盘是按照字母顺序排列的，而打字机是全机械结构的打字工具，因此如果打字速度过快，某些键的组合很容易出现卡键问题，于是克里斯托夫发明了QWERTY键盘布局，他将最常用的几个字母安置在相反方向，最大限度放慢敲键速度以避免卡键，这种布局方式非常没效率，但大家已习惯使用此版本的，后期市场上出现布局更合理的键盘没有市场，故现所有电脑键盘仍沿用“QWERTY”型。
第二、财务性转换成本
若是你航空公司的至尊VIP会员，酒店白金卡用户，你手上因为多次消费握有的各种积分，不会因为你转投其它公司而一并带走。想走？想想那些即将过期的积分吧。也因此，很多公司为了增加用户转换成本（沉没成本），经常通过不定期活动形式给用户更多兑换积分、可抵扣的实在利益。
第三、关系性转换成本
人与人之间情感的转换是最难的。为什么做大客户的销售员，会定期与自己的金主一起活动、一起过过休闲生活，甚至通过这种方式与客户成为无话不谈的好友，根本目的就是培养客情关系，若用户打算另换一个供应商，对你会有一种“情感背叛”的感觉，这种感觉，就是他的“关系性转换成本”。销售打感情牌就是这个道理。
若以人脉角度来看，一个人人脉多，说明这个人对他的朋友提供的助力大，其它人离不开。从公司角度看，一个员工被老板看重，甚至被许以更多职场利益，是因为他带给老板的利益更大，老板担心此人离开，自己损失更多。即对老板来说，员工转换成本，是自己不能承受代价。
想清楚这点，对于在公司工作的你来说，增加自身价值，让老板不能承受你离开带给公司的损失，这就是在公司中的不可获缺性。
D. 如何提高大客户的转移成本
在与企业的交往中，大客户通常会发现：如果想要更换品牌或供应商，会受到转移成本和只能从现在的供方获得的延迟利益的限制。
这种现象在软件工业中更为明显，各公司竟相向客户提供免费网络软件，引导其使用他们所提供的软件。之所以这样做，是因为倘若换软件，客户学习新软件所花的时间就会成为一种转移成本，这样，如果新品牌没有显着的优越性时，客户便自愿重复使用老牌子。
所以，企业构建转移壁垒，使大客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高，原来所获得的利益会因为转换品牌或供应商而流失。这是一个加强大客户忠诚度的好办法。那么，具体该怎么操作呢?
具体说来，常用的方法有：
(1)利用契约关系锁定客户。很多公司使用契约，客户与公司之间的结构性联系使客户很难改变供应商。客户之所以被锁定，是因为如果打破这种状态，成本将得不到补偿。
比如，银行向客户提供一定期限的住房抵押贷款，规定在到期之前如果客户要作出更改，就要缴纳罚金，这样就建立了一种结构性的壁垒。
(2)频数营销。紧紧拉住客户，鼓励客户的重复购买行为。
比如，只要客户不断重复购买或只和这一家公司来往，客户就可以得到奖赏，包括优惠、额外产品和服务等。
(3)捆绑式销售。客户在一家供应商购买所有的产品，可以享受整体费用优惠，实现买卖双方的效益双赢。
比如，中国电信集团公司和其他电信运营商都采用了捆绑式销售。联通将移动电话与固定通信产品进行捆绑，宣传其全业务的优势；中国电信集团公司对市话和长话业务的捆绑销售等。这些捆绑销售起到了稳定客户的作用，它不但可以使客户实现一站式购齐，而且捆绑式服务所产生的费用一般相对便宜，能为客户省钱。
——引自延边人民出版社《大客户销售24大妙招》