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不付客房费用怎么办

发布时间: 2022-08-11 00:24:00

Ⅰ 关于酒店如何处理客人不付客房费用的问题

严格执行预付金制度,如果出现客人在房间不走,有的酒店采取断水断电

Ⅱ 住宾馆不付钱有什么后果

摘要 、住宾馆逃费的,属于住宿服务合同纠纷,宾馆方面可以向法院起诉,要求欠费人按合同约定支付客房服务费用。

Ⅲ 客房遇到客人欠房钱 脾气也不好怎么办

到酒店住宿、用餐和娱乐的客人,大多数是彬彬有礼、通情达理。但是,有时也会遇到少数自以为是“上帝”,并非因酒店方面过错,却是那么挑剔,甚至粗暴无理的客人,对于这些“难办”的客人,酒店管理人员往往感到很头痛,处理不当,会失去一部分客人;而一味迁就,又可能损害酒店声誉和利益。究竟如何正确对待这些“难办”的客人,笔者曾同许多酒店同行探讨过,觉得有以下若干对策大家可以进一步研究。

一、牢骚满腹的客人

表现:这种人总是满腹牢骚,好像住进酒店就是为了找碴子,他埋怨这埋怨那,你怎么做也难使他满意。

对策:①首先要有耐心,站在对方立场上,设身处地地为客人想一想,他的“牢骚”是否有一定道理。②对于其正确的意见和要求,酒店要重视,尽快地给予满足,不要计较其态度如何。③对于难以解决的问题,要耐心地作解释或采取一些变通的办法加以解决,使其满意或降低“牢骚”度。

二、爱挑剔的客人

表现:这种人爱将你的不足同其他酒店相比较,甚至有些意见不切实际,要求过份;有的出于虚荣心,即使菜肴或服务不错,他也要“鸡蛋里挑骨头”。

对策:①不要和他们发生争论,保持微笑,并感谢他们的建议。②不要对着干,让客人占点“上风”,必要时适当捧他一下,是让其开心的途径之一。③对于客人正确的意见或建议,诚恳地感谢,或不妨采纳试一试。

三、粗鲁的客人

表现:这种人脾气暴躁,常常出言不逊,但他们没有太多的违规,只是做得有些过火。

对策:①尽量容,要其“粗鲁”可能的原因,尽力做好每一项工作,使其在酒店逗留期间过得愉快。②如果违反了酒店规定,或影响了其他客人,就要耐心劝告,使其收敛。③如果劝告不止,也要做到有理有节,必要时请其离开,以不致破坏酒店的和谐气氛。

四、爱贪小便宜的客人

表现:这种人爱贪小便宜,将酒店一些物品“顺手牵羊”;有的消费时斤斤计较,催收拖欠款时还要要求打折;有的甚至抓住酒店好客的特点,进行一些欺骗活动。

对策:①坚持原则,执行制度,加强管理,维护酒店利益。②当着客人的面不必“点破”,给他留点面子。③帮助“架梯子”,让他下台阶。

五、损坏了酒店物品而不肯赔偿的客人

表现:这种人不肯承认损坏了酒店的物品是他的责任;有的还强词夺理,反而向酒店提出投诉。

对策:①处理问题时要有耐心,决不要与客人发生争执而把事情搞僵。②讲究策略和说话技巧,摆事实,以理服人。③给客人以“台阶”下,从留住客人的愿望出发,提出的索赔方案也要实事求是。

六、醉酒的客人

表现:这种人神志半清醒或不清醒;呕吐,弄脏了酒店的地毯等;口出胡言,提出一些无理要求;甚至无理取闹,损坏了酒店的物品。

对策:①耐心解释,即使受点委屈,也不要与之争辩。②争取同来的清醒客人的理解、支持和配合,积极做好对醉酒客人的救护工作。③待醉酒客人清醒后,说明情况,对于损坏了的酒店物品,酌情提出赔偿要求。

七、意识不健康的客人

表现:这种人爱用不文明的语言挑逗女服务员,有的甚至动手动脚,行为不轨。

对策:①视情况,立即婉转或严肃地指出其不文明行为,制止事态的发展,使其知道不是软弱可欺。②但反应不宜过分,不要骂人,更不要动手打人,致使事态扩大。③及时向上级反映,采取必要的措施。

八、刁客
表现:有极少数“客人”怀着某种目的,向酒店提出一些过分的或无理的要求,有意来挑刺、刁难、闹事,甚至采取讹诈手段。

对策:①遇事先冷静思考,学会善于识别假“上帝”。②照样是周到地为其服务,提高警惕,不要让其找到碴子。③作好法律准备,必要时及时。

服务员经常遇到的几种顾客类型

1、吊儿郎当型

这种顾客没有主见,对于点菜很难下决心。当我们服务到这种客人时,应该和蔼可亲地为客人说明各种菜肴并提出建议,引导他下决心,如此就可以节省时间,又增加顾客的信心了。

2、妄自尊大型

这种客人有种自大感,认为自己是世界上最伟大的人,让人觉得有点目中无人之感,总认为自己所做的都是对的,故当我们服务这种客人时,最好是顺从其意见,遵照他的话去做,造成不要与他争论,这样服务就没有问题了。

3、老马识途型

对于这类型的客人的服务最好是多听他的说话,不批评他所讲的内容,他要点什么我们就给他什么,就没有什么问题了。
4、浪费型

这种客人喜欢交际,用钱没有节制,更爱吹牛,故对这种类型的客人服务时,应保持距离,不可太接近,以免万一发生事故而将责任推到我们身上,跟着受牵累那就划不来了。

5、啰嗦型

这种客人应尽量避免和他长谈,一谈上就没有完,而影响了工作,在点菜时应柔和地将要点简明扼要地说明,让了接受,最忌辩论。

6、健忘型

此类顾客对于服务员告诉他的菜肴名称等有关事情,很容易忘记,必须要说好几遍,点菜时服务员写好后必须要他确认,否则菜送来时他否认叫过这道菜就麻烦了。

7、寡言型

此类顾客平常很少说话,所以当他向服务员点菜或交代事项时,应专心倾听其意见,并提出简明扼要的建议,以确保餐饮服务的完整性。

8、多嘴型

此类客人喜欢说话,一说就不停,服务人员为他服务时,最好是尽快想诱其谈入正题,以免耽误了服务别人的时间。

9、慢吞型

此类顾客喜欢东张西望,动作滞笨,说话吞吞吐吐,需要一段很长的时间才能下决定,所以服务人员在为他点菜时,最好能帮助他迅速下判断。

10、急性型

这类顾客个性急躁,任何事情都希望快速解决,所以服务员为他服务时,必须动作迅速,与他交谈应单刀直入,简单明了,否则此种客人很容易发脾气。

11、水性杨花型

这类顾客对于处理事情始终犹豫不绝,即使已经下了决定,又想变更,总认为别选择的比自己的好,因此服务员在为他点菜服务时,应引导其选择的正确性,并鼓励他接受自己决定的服务。

12、健谈型

此类顾客很喜欢聊天,一变就没完没了,故对这种客人服务时,应以适当的方法暗示他,还要为别桌客人服务,以便结束服务。

13、情人型

此种顾客比较喜欢安静的地方,服务人员为他点菜服务后就不要再去打扰他。

14、家庭型

这类客人到餐厅用餐时,服务人员应特别照顾他的小孩他就感觉很愉快而满足了。

15、IP型

此类客人我们为他服务时,应把他视为国王的态度去服侍他。

16、吃豆腐型

这类客人喜欢吃服务的豆腐,尤其是女性服务员为他服务时,他有过分的行为,我们只要回答不知道或报告上司即可。

17、 无理取闹型

服务人员为这类顾客点菜或服务时,就特别注意自己讲话的口气是否礼貌,切记不要与他辩论,如无法应付时,报告上司处理。

18、夫人型

欧美社会是女权至上,故对女性顾客应殷勤接待她们,以便往后她们替本店义务宣传。

19、酒醉型

这类顾客到餐厅必喝酒,每饮必醉,当他喝醉时,最好避免注意他,不要与他谈话,只要他不吵闹就可以了,如果醉倒了应安排他到休息室休息。

20、开放型

这类顾客对任何事情都是毫不保留地表现于言行之间,而且不轻易听别人的劝告,所以服务这种客人时,为免伤感情,应等待其情绪安定后,再说服他,并为他服务。

21、沉着型

虽然这类客人个性沉着,但不容易轻意下决定,服务人员为他服务或点菜时必须对答如流,便其听了深信不移。

22、温柔型

此类客人个性温和,对事情较难下决定,服务人员在服务时,只要加强他的自信心,设协助他下决心即可。

23、 固执型

这类顾客的自我观念很重,虽然处理事情果断,但因欠思考,往往无法与我们的意思相同,只要以温和的态度,礼貌地引导他向着我们的主张即可。

24、社交型

此类顾客会说话善交际,但并不好应付,当我们为他服务时应注意我们的言行,以免发生意外,而遭受到他的抱怨。

25、 排他型

这类顾客不易与人效,感情特别每感,最好尽量避免与其不必要的闲谈,如要与他说话,也必须找出合适的话题,使对方解开胸襟。

Ⅳ 房客到期不付房租怎么办

房客到期不付房租,可以按照合同规定要求其支付房租,如果还拒不支付房租,可以向法院进行起诉。

根据所述如果中介只是中间介绍双方签订租房合同,在双方签订完租房合同后,中介是不负其他责任的,其他责任由承租方和租房按照合同约定来执行。

《中华人民共和国合同法》第九十四条有下列情形之一的,当事人可以解除合同:

(一)因不可抗力致使不能实现合同目的;

(二)在履行期限届满之前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务;

(三)当事人一方迟延履行主要债务,经催告后在合理期限内仍未履行;

(四)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的;

(五)法律规定的其他情形。

《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。

《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十三条人民法院应当保障当事人依照法律规定享有的起诉权利。对符合本法第一百一十九条的起诉,必须受理。符合起诉条件的,应当在七日内立案,并通知当事人;不符合起诉条件的,应当在七日内作出裁定书,不予受理;原告对裁定不服的,可以提起上诉。

(4)不付客房费用怎么办扩展阅读:

根据《商品房屋租赁管理办法》第七条 房屋租赁当事人应当依法订立租赁合同。房屋租赁合同的内容由当事人双方约定,一般应当包括以下内容:

(一)房屋租赁当事人的姓名(名称)和住所;

(二)房屋的坐落、面积、结构、附属设施,家具和家电等室内设施状况;

(三)租金和押金数额、支付方式;

(四)租赁用途和房屋使用要求;

(五)房屋和室内设施的安全性能;

(六)租赁期限;

(七)房屋维修责任;

(八)物业服务、水、电、燃气等相关费用的缴纳;

(九)争议解决办法和违约责任;

(十)其他约定。

Ⅳ 客人在房间消费了不买单 怎么办

难免有这样的事情发生,这还要根据酒店的星级等方面来讲,若是四星级以上的酒店,客人素质各方面应该比较高点的,可以有免查房机制的,不伤客,房价各方面高呀,可以有领导签字就可以不用跟客人计较的;如果是一般的商务酒店,档次价位各方面较低,就当然要计较这方面的事了

Ⅵ 乙方不交房租金、水丶电费等费用私自逃跑怎么办

可以进行诉讼。在租客逃跑的情况下,没有调解的可能性,因为调解需要双方一致同意的前提下才有可能,所以诉讼就是唯一的办法,向法院起诉后才有可能要回拖欠的租金和水电费等。
法律分析
房东通过诉讼方式维权的,要注意以下问题首先房屋租赁合同纠纷,应当由被告住所地或合同履行地法院管辖,一般把房屋所在地认定为合同履行地,房东可以选择对自己较为便利的法院起诉。其次,要准备相关的诉讼材料,例如租客的身份证复印件、租房合同、水电费票据、起诉状等等。对于主张的租金、水电费等,要有明确的计算依据,单独附在起诉状后面,让法官清楚各项数据是如何计算得来的。最后,房屋没有交接前,房东尽量不要擅自处理房内物品,房屋内的物品是租客所有,房东和租客之间是合同纠纷,房东没有权限直接处理租客的物品。如果物品贵重的,可以向法院申请财产保全,由法院查封,法院判决后可以拍卖用以清偿拖欠的租金。如果确实要处理房屋内的物品的,最好请公证处的公证员进行物品提存公证。提存公证时,公证人员会对物品清点。如果判决生效后,租客仍未搬离的,则法院强势执行时一并处理。不过,如果租赁合同中明确约定,如果租客违约后,拒不办理房屋交接手续的,视为房屋内无物品,房东可以直接接收房屋,这种条款的约定就是应对这种拖欠租金水电,又不搬走的租客。这种约定在实务中一般认定有效,有这种条款的,房东可以自行接收房屋,无需再进行公证。
法律依据
《中华人民共和国民法典》
第七百二十二条 承租人无正当理由未支付或者迟延支付租金的,出租人可以请求承租人在合理期限内支付;承租人逾期不支付的,出租人可以解除合同。
第七百二十三条 因第三人主张权利,致使承租人不能对租赁物使用、收益的,承租人可以请求减少租金或者不支付租金。第三人主张权利的,承租人应当及时通知出租人。

Ⅶ 房客不付水电费,我该怎么办

把他找出来揍他嘛 很有效的