① 话费还有余额，但是流量用不了
手机有话费，如不能上网，请按以下原因排查：
1、是否刚充值，可关机3-5分钟后，重启手机再进行尝试；
2、确认当地是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
3、检查手机是否关闭上网功能。或换卡测试；
4、如当月使用流量达到封顶值会自动关闭网络，建议您留意短信提醒或查询套餐产品说明。
② 话费账户还有可用余额,但是流量数据不能用
1、账户有话费，无法使用流量数据，建议查看是否存在以下情况：
（1）达到当月套餐流量封顶值，系统自动关闭上网功能，次月恢复开通。
（2）账户实际可用余额已不足抵扣欠费，导致欠费停机，无法使用流量上网。
（3）信号问题，建议换个地方测试。
（4）手机问题，建议换机测试。
2、如经自助排障后还是无法正常使用，建议您可联系号码所属运营商客服协助核查处理。