❶ 充值商家倒闭应该找哪个部门
合同法规定，提供格式条款一方免除其责任、排除对方主要权利的，该条款无效。所以，虽然您与美容店订立合同（办理会员卡）时，载明了“不退不换”条款，但是该格式条款限制了您的主要权利，应属于无效。
法院经审理认为，消费者办理预付费式充值卡即与商家建立了合同关系，经营者应当按照约定提供商品或服务，未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。原告在被告开设的酒店办理了贵宾充值卡，双方即形成了旅店服务合同关系，该合同关系受法律保护。后酒店关闭，被告作为经营者理应及时通知原告办理退还余费。被告未及时履行退款义务，属违约行为，应承担违约责任；遂判决被告退还原告2600元并承担逾期利息。
法官点评：保护钱包最好的方式是将钱放在自己的手里，如果抵挡不住商家的营销诱惑，也要寻找连锁、知名度高、靠谱的商家，办理充值卡时最好形成书面协议，出了问题后及时运用法律武器维护权益。
消协:退卡不退钱做法不妥，办卡充值金额避免过多
“在双方办理会员卡的合同里面，没有特别明确约 定的情况下，预付卡里的余额应该属于消费者，商家采取退卡不退卡内余额的做法确实存在不妥之处。”市消协一工作人员说，从以往接到过的一些案例来看，消费 者在使用会员卡消费时，享受优惠也存在风险，比如办卡容易退钱难，出现问题解释权归店家所有，更甚者，当商家跑单后，消费者往往要自己承担损失。因此，办 卡需留心，不要充值过多金额。
退卡不退钱或涉嫌霸王条款，不合规定
律师认为:“退卡不退钱”是一种典型的霸王条款。消费者办理这种提前交款性质会员卡，从法律上讲卡内的金额属于预付款，一旦消费者在消费过程中出现问题，商家应该向消费者返还卡内全部余款。
根据商务部制定《单用途商业预付卡管理办法(试行)》的第二十一条规定，发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的，可支付现金。而第二十二条还规定，发卡企业终止兑付未到期单用途卡的，发卡企业和售卡企业应向持卡人提供免费退卡服务，并在终止兑付日前至少30日在备案机关指定的媒体上进行公示。
律师提醒:
消费者办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定，这是对商家的限制也是对自己权益的保护。