㈠ 处理顾客价格异议有哪些方法
1，对异议树立正确的态度，2，避免与顾客争吵或冒犯顾客，3，对可能提出的异议认真分析，事先准备，4，选择处理顾客异议的最佳时机。
㈡ 顾客异议的顾客异议的几种类型
由于营销的环境、客户及营销方法等不同，导致顾客表示异议的时间也不相同。一般来说，顾客表示异议的时间有以下几种：
（1）首次会面。营销人员应预料到顾客开始就有可能拒绝安排见面时间。如果这个顾客非常具备潜在顾客的条件，营销人员应事先做好心理准备，想办法说服顾客。
（2）产品介绍阶段。在这一阶段，顾客很可能提出各种各样的质疑和问题。事实上，营销人员正是通过顾客的提问去了解顾客的兴趣和需求所在。如果顾客在营销介绍的整个过程中一言不发、毫无反应，营销人员反而很难判断介绍的效果了。中国有句古话：贬货者才是真正的买主。提出疑问，往往是购买的前兆。
（3）营销结束（试图成交）阶段。顾客的异议最有可能在营销人员试图成交时提出。在这一阶段，如何有效地处理顾客的异议显得尤为重要。如果营销人员只在前面两个阶段圆满地消除了顾客的异议，而在最后关头却不能说服顾客，那一切的努力都将付诸东流。
为了避免在成交阶段出现过多的异议，营销人员应该在准备营销介绍时就主动回答顾客有可能提出的异议，为成交打下基础。如果在试图成交阶段顾客的异议接二连三，就说明在前面营销介绍阶段存在的漏洞太大。
购买时间异议是指顾客有意拖延购买时间的异议。顾客总是不愿马上做出决定。事实上，许多顾客用拖延来代替说“不”。营销人员经常听到顾客说：“让我再想一想，过几天答复你。”“我们需要研究研究，有消息再通知你。”以及“把材料留下，以后答复你”等等。这些拒绝很明显意味着顾客还没有完全下定决心，拖延的真正原因，可能是因为价格、产品或其他方面不合适。有些顾客还利用购买时间异议来拒绝营销人员的接近和面谈。因此，营销人员要具体分析，有的放矢，认真处理。
㈢ 常见的顾客异议类型有哪些请任意选两种类型的顾客异议，说明该如何处理
您好，常见的客户异议类型大致有以下六个类型：1、沉默型异议 表现特征：顾客在产品介绍的整个过程中，一直非常沉默，甚至有些冷漠的态取?应对方法：要多问顾客一些开放式的问题，引导他多谈谈自己的想法。当他开口说话的时候，他就会将注意力集中在你的产品上。要鼓励顾客多说话，多问他对产品的看法和意见。2、借口型异议 表现特征：顾客会告诉你：“你的价格太贵了”，“好吧，我再考虑考虑”，“我回家商量一下”等等。应对方法：通过友好的态度对顾客说：“您提出的这些问题，我知道非常重要，待会儿，我们可以专门讨论。现在我想先用几分钟的时间来介绍一下我们产品的特色是什么，为什么您应该购买我们的产品，而不是购买其它品牌的产品。”使用类似的话语，将顾客的这些借口型异议先搁置一旁，转移他们的注意力到其它感兴趣的项目上，在多数情况下这些借口自然就会消失。3、批评型异议 表现特征：顾客会以负面的方式批评你的产品或公司。说你的产品质量不好，服务不好。应对方法：首先你要看看顾客对于这种批评型的异议是真的关心还是随口提一提。假如是真的关心你应该告诉他：“先生，我不知道您是从哪里听来的这些消息，同时我也能够理解你对这些事情的担心……”接下来再介绍目前产品的质量和服务都进行了改善提高，并且获得了某某认证。 假如是随口提一下，也需要解决顾客的问题，打消顾客疑虑，坚定顾客信心。让顾客认为买我们的产品物超所值。”4、问题型异议 表现特征：顾客会提出各式各样的问题来考验你，有时提出的问题会让你无法回答。应对方法：首先要对顾客的问题表示认可及欢迎，你可以说：“我非常高兴您能提出这样的问题来，这也表示您对我们的产品真的很感兴趣。”接下来你就可以开始回答顾客的问题，在处理问题型异议时，你对产品必须有充分的知识。5、主观型异议 表现特征：顾客对你个人有所不满，对你的态度不是非常友善。 应对方法：通常表示你与顾客亲和力建立的太差了，你要做的是赶快重新建立亲和力，少说话，多发问，多请教，让顾客多谈谈自己的看法。6、价格异议 表现特征：不论你的产品价格多么具有竞争力，顾客都认为太贵了。应对方法： 第一、不要在一开始介绍产品的时候就告诉顾客价格，而应在最后的时刻再谈到产品的价格第二、做产品介绍时永远把顾客注意力放在他能获得哪些利益上 第三、将价格分解，不要直接告诉顾客这种产品值多少钱，应该把你的产品分开来解说。第四、将你的产品与一些更贵的东西比较。 希望我的回答对您有帮助~~
㈣ 客户有哪些成交异议
为了能够有针对性地排除客户的异议达成交易，对异议做一下分类是很有必要的。一般异议根据成交的不同阶段可以分为“疑虑”、“误解”、“缺点”和“投诉”。每个阶段产生的成交异议却都有共同的目的，即都是为在达成交易的时候有利于己方服务的。
通常，这些成交异议分为真异议（客户的真正需求）、假异议（客户用借口、敷衍的方式应付业务人员，目的是不想与你成交）、隐藏的异议（表面的异议只是为掩盖其真正的异议，例如，客户希望降价，但却提出其他如品质、付款、送货等异议）三种不同类型的异议，业务人员应该认真辨别。
——引自延边人民出版社《细节决定成交》
㈤ 顾客的异议有哪些
通常，我们可以把顾客的异议分为3类：真异议、假异议、隐藏的异议。客户究竟属于哪类异议，销售人员应仔细辨别。 真异议 真异议是指顾客明确表示目前没有需求，或对产品不满意（或存有偏见）。例如，他从朋友处得知产品容易出故障。 面对真异议，销售人员必须视情况予以立刻处理或延后处理（详见表12-1，表12-2）。 假异议 假异议通常有两种： 隐藏的异议 隐藏的异议是指：顾客其实并不想把真正的异议提出，而是提出各种真异议或假异议，想要借此假象达到另外的目的。比如：顾客希望降低价格时，却对其它因素（如品质、外观、颜色等）提出异议，试图以此降低产品的价值，从而达到逼迫供应商降价的目的。 有了正确的认识，才能找到正确的方法。面对顾客的各种异议，销售人员应该秉持以下认知
㈥ 顾客异议的根源有哪些
顾客异议产生的原因
（一）顾客方面的原因
1、顾客本能的自我保护
2、顾客对商品不了解
3、顾客缺乏足够的购买力
4、顾客已有较稳定的采购渠道
5、顾客对推销品或推销企业等有成见
6、顾客的决策有限
（二）推销品方面的原因
1、推销品的质量
2、推销品的价格
3、推销品的品牌及包装
4、推销品的销售服务
（三）推销人员方面的原因
1、销售人员自身形象的原因
2、推销人员夸大事实或不正确描述
3、推销人员使用过多专业术语
4、没有找到客户的真实需求
5、推销品不能满足需要
（四）企业方面的原因
顾客异议的几种类型
需求异议
需求异议是指顾客认为不需要产品而形成的一种反对意见。它往往是在营销人员向顾客介绍产品之后，顾客当面拒绝的反应。例如，一位女顾客提出：“我的面部皮肤很好，就像小孩一样，不需要用护肤品。”“我们根本不需要它。”“这种产品我们用不上。”“我们已经有了”等等。这类异议有真有假。真实的需求异议是成交的直接障碍。营销人员如果发现顾客真的不需要产品，那就应该立即停止营销。虚假的需求异议既可表现为顾客拒绝的一种借口，也可表现为顾客没有认识或不能认识自己的需求。营销人员应认真判断顾客需求异议的真伪性，对虚假需求异议的顾客，设法让他觉得推销产品提供的利益和服务，符合顾客的需求，使之动心，再进行营销。
财力异议
财力异议是指顾客认为缺乏货币支付能力的异议。例如，“产品不错，可惜无钱购买。”“近来资金周转困难，不能进货了”等等。一般来说，对于顾客的支付能力，营销人员在寻找顾客的阶段已进行过严格审查，因而在营销中能够准确辨认真伪。真实的财力异议处置较为复杂，营销人员可根据具体情况，或协助对方解决支付能力问题，如答应赊销、延期付款等，或通过说服使顾客觉得购买机会难得而负债购买。对于作为借口的异议，营销人员应该在了解真实原因后再作处理。
权力异议
权力异议是指顾客以缺乏购买决策权为理由而提出的一种反对意见。例如，顾客说：“做不了主。”“领导不在。”等等。与需求异议和财力异议一样，权力异议也有真实或虚假之分。营销人员在进行寻找目标顾客时，就已经对顾客的购买人格和决策权力状况进行过认真的分析，也已经找准了决策人。面对没有购买权力的顾客极力推销商品是营销工作的严重失误，是无效营销。在决策人以无权作借口拒绝营销人员及其产品时放弃营销更是营销工作的失误，是无力营销。营销人员必须根据自己掌握的有关情况对权力异议进行认真分析和妥善处理。
价格异议
价格异议是指顾客以推销产品价格过高而拒绝购买的异议。无论产品的价格怎样，总有些人会说价格太高、不合理或者比竞争者的价格高。例如，“太贵了，我买不起。”“我想买一种便宜点的型号。”我不打算投资那么多，我只使用很短时间。“在这些方面你们的价格不合理。”以及“我想等降价再买。”当顾客提出价格异议，表明他对推销产品有购买意向，只是对产品价格不满意，而进行讨价还价。当然，也不排除以价格高为拒绝营销的借口。在实际营销工作中，价格异议是最常见的，营销人员如果无法处理这类异议，营销就难以达成交易。
产品异议
产品异议是指顾客认为产品本身不能满足自己的需要而形成的一种反对意见。例如：“我不喜欢这种颜色。”“这个产品造型太古板。”“新产品质量都不太稳定。”还有对产品的设计、功能、结构、样式、型号等等提出异议。产品异议表明顾客对产品有一定的认识，但了解还不够，担心这种产品能否真正满足自己的需要。因此；虽然有比较充分的购买条件，就是不愿意购买。为此，营销人员一定要充分掌握产品知识，能够准确、详细地向顾客介绍产品的使用价值及其利益，从而消除顾客的异议。
营销员异议
营销人员异议是指顾客认为不应该向某个营销人员购买推销产品的异议。有些顾客不肯买推销产品，只是因为对某个营销人员有异议，他不喜欢这个营销人员，不愿让其接近，也排斥此营销人员的建议。但顾客肯接受自认为合适的其他营销人员。比如：“我要买老王的。”“对不起，请贵公司另派一名营销人员来”等等。营销人员对顾客应以诚相待，与顾客多进行感情交流，做顾客的知心朋友，消除异议，争取顾客的谅解和合作。
货源异议
货源异议是指顾客认为不应该向有关公司的营销人员购买产品的一种反对意见。例如：“我用的是某某公司的产品”“我们有固定的进货渠道。”“买国有企业的商品才放心”等等。顾客提出货源异议，表明顾客愿意购买产品，只是不愿向眼下这位营销人员及其所代表的公司购买。当然，有些顾客是利用货源异议来与营销人员讨价还价，甚至利用货源异议来拒绝营销人员的接近。因此，营销人员应认真分析货源异议的真正原因，利用恰当的方法来处理货源异议。
㈦ 顾客异议形成有哪些因素
处理好顾客异议是成效定单的最有效的方法，客户异议主要有以下几种情况： 1.客户过往的采购经验。也就是说客户之前采购过这种产品，他之前的供应商会给他一个产品的说词，有些是偏面的，有些是错误的。对此你要结合自己的产品和实际情况给客户详加解释，只要客户认可你了，定单也就是你的了。 2.客户对产品的主观判断。也就是说客人对这个产品没有实质性的接触，只是主观对产品的一个误判。这就要求你用最简单，最直接的方法去跟客人解释产品本身的属性和你产品的优势。客人认可你后，定单同样也是你的。 类似的异议很多，要根据客户的实际情况合理的处理，成效的概率会大大提高 。
㈧ 以下是对于购买产品的一些普通异议，列出你对每一种异议的回答。
当然，处理的第一个客户之间的关系！
首先交流一下如何处理好客户的异议！
的反对
正确的了解客户的异议并不让人满意，但如果销售人员理解异议的必然性，和平的精神状态可能有许多。从“反对 - 同意 - 循环的反对，在销售过程中的每一笔交易是一个”同意“达成合作，将不可避免地带来新的问题和其他要求，这是反对的。虽然异议总是带来麻烦，但它是销售人员获得更多的信息从他们的客户，影响客户的机会。解决的反对，以满足的需求，不仅是教育与客户建立了良好的合作关系，和一个很好的机会，并经常创造新的销售机会。因此，销售人员应该明白：
反对的正常愿望的
异议的客户还是合作的
反对的是与我们的客户沟通，了解他们的需要和网络的机会; <BR /解决问题的异议所指的利益。顾客异议
异议的事实，他的兴趣，关注和忧虑，寻找背后的原因将有利于销售人员知道的临界点，从而制定相应的策略，一般有以下三个原因：
1，合理的理由
通常根据自己的经济状况，使用和了解同类产品的客户和技术来表达未确认不合适，价格过高，技术落后，更多的客户，因为信息不足或缺乏经验和错误的认识，这个时候销售人员的创业能力，真正令人信服的解释，这是特别重要的。 BR />
2，情绪上的原因
另一方面，许多反对的不满和恐惧情绪和心理，为客户在采购过程中关心其他人们（特别是上级领导和同事）查看，但也需要考虑到是否会影响威信眼中的专业和技术水平下，如果客户的组织是本身不稳定的位置或动荡的时期，当一些意想不到的风险和麻烦会特别关心。会许多反对意见，其实是不合理的，合理的解释，是完全没有根据的，只是出于双方的一些消极态度和错误的观点。
客户战术的原因，会发现有不缺陷或扩大小的不足战略诱惑掌握在自己手中，以增加重量，最常见的是寻求价格上的让步，并提高他们在谈判中的潜在竞争对手的压力，客户有时会反对表示自己的不满。
反对分类，以便能够有针对性的处理客户异议，分类的反对是必要的。“怀疑”，“误解”和“短板”和“投诉，可分为一般的反对。
如何处理反对
在任何情况下，该反对的，毕竟是在销售过程中的障碍，必须拆除。那么，如何处理分歧？
1，充分的准备
长期暴露和客户，很容易找到最常见的反对。熟悉适当的方式来应对，特别是对于新手来说是最基本的业务准备。实际工作中不断充实这一异议库“和”响应库“，并提出了切实可行的销售手册。这实际上是组织学习的一个重要组成部分。
2，真诚
/>面对的反对情绪急躁，不舒服是正常的，但显然应该调整心态，让客户感觉到“您理解并尊重他的异议。 “因为只有在反对被重视的客户感到被尊重，我相信，当你将不遗余力解决的问题和你说实话，并提供更多的信息。听着真诚和热烈响应是一个很好的态度，元素。
销售人员可以通过几种方式来表明诚意：
意义上的承诺：“这是我们的责任......”“这是我的错......”;
顾客的角度来看，你认为这是正常的，但是......“
确保立即采取行动：”我会打电话给经理“，”我回去... “
时间来回答或解决的问题：”不迟于四点明天下午，我会给你一个满意的答复，“
对于一些无理取闹，情绪反对：”的包装丑陋的“，”你的公司小气“，或客户异议和即时交易有没有这样做的直接关系并不真的想解决的问题或讨论销售人员的微笑，同意就好了。特别是一些“反对反对”或“只是想表达一下自己的看法高人一等”的客户反馈，销售人员只有真诚的态度，迅速转移话题就行了。：微笑和点头，“同意”或“听你的话，”或“你真幽默”，“啊！什么辉煌的想法！”
3，积极要求
由于该公司的判断真正的反对理由，反对的原因往往是复杂和难以捉摸的，我也遇到过这样的情况：一个中等高层管理者得罪客户，客户已经改变了他们的观点对质量的重视，并不断强调成本低廉的成本节约的重要性。
所以，没有得到证实之前，客户的重点和范围的反对，直接销售人员回答客户的反对，往往会导致更多的反对。因此，积极要求显得尤为重要，避免过于相信自己的判断。问“为什么”，使客户能够告诉我们，为什么自己。因为当问为什么，客户必须回答的反对理由来表达自己内心的想法和潜意识重新审查其是否有足够的反对。
问我们是否应该更开放可能的话，尽量让所有的客户说的反对。
例如，持不同政见者的价格是最有可能遇到的销售人员，除了价格，我们还可以在这些方面的补偿呢？ “贵公司是如何考虑价格因素吗？”显然比直接叫价的价格结构，部分更容易被发现的原因更重要的是给客户，或其他原因。
4，选择适当的时间
优秀的销售人员，不仅能够给一个满意的答复顾客的反对意见，并选择合适的时机，要善于。知道如何回答客户的异议时，销售人员取得更大的成绩。应指出的是，绝大多数的反对，需要立即回答，这不仅需要鼓励顾客购买，但也需要尊重客户，通常包括重要事项：
反对客户关心的问题之间的关系; 异议不解决销售不能继续
异议，客户可以立即签署该法案。
但不是每一个异议需要回答或需要将立即回答：反对似乎是模糊的，模糊的，混乱的异议背后的另一个原因很明显，但尚未明确反对，显然是站不住脚的证明是没有根据的反对理由是难以解释几句话;过专业的销售人员和能力水平的异议，异议涉及深厚的专业知识为客户立刻就明白是不容易的，超越权限，或者确实是不确定的事情;价格异议不明白产品的优势和特点，为客户提供最佳的延迟处理，尤其是在初次接触
持不同政见者，有针对性地
反对，怀疑，误解，缺点和投诉点，有针对性地进行不同的反对，面对疑问，应该问的原因怀疑;面对误解，误解背后的需要，应要求;面对的不足之处，应询问客户的需求，以及关系和需要背后的需要，所面临的问题投诉，问发生了什么事，过去的失败满足他们的需求，现在需要怎么样。
（1）消除疑虑
需要关注客户的需要，以确保有力的证据是，这样的销售人员提供有关的资料，以证明该产品确如说能够给客户带来的好处，以满足他们的需求，支持信息必须与客户怀疑的特点和利益。
例如，利用“可以消除客户的顾虑。练习时，客户的关注点销售人员马上回答：“这是我认为你想购买的理由！”这是说，销售人员立即顾客反对意见直接转换其原因，必须购买，如：客户：“收入少，没有钱支付给保险销售人员：“收入少，更需要购买保险，以保护”客户：“我觉得，穿什么衣服，没有好看”的销售人员：“物理外形更需要好“
其实，在日常生活中，”借力“经常被用来劝酒的朋友，你说的不喝酒的朋友会马上说：”不要喝更要多喝水实践的时候，男孩约女孩，女孩推托心情不好的时候，你不想去，男孩马上说：“心情不好的时候更是需要出去呼吸一下新鲜空气！ “
”利用法律处理的反对，大多数客户通常不是很坚持的反对，特别是一些借口，它使销售人员的处理反对意见，并迅速表示，他可以把客户的利益，消除客户的疑虑。代表关注的问题是重要的需求不是一个简单的技能是可以解决的。产品性能表示怀疑，该公司的服务需要具体的证据来证明这一点的情况下，认证机构将能够有效地消除客户的疑虑。
（2）克服误解
误导消费者并不了解您的产品和公司，或者没有得到正确的信息在销售过程中的误解是常见的。例如，你不问，并没有听到或客户可能会产生误导，但问题的根本点是误会了客户需要的，所以需要澄清和解释
如果客户经常需要提到：“太小了，而且有很多客户购买的产品规格品种”。实际上，客户的误解是根据产品的品种更多的好处误解的销售人员了解客户的真正需求，需要更多规格的产品，“但”你想提高水平的利益“劝道：”我们精心挑选的客户喜爱，最畅销的品种较多的几个品种，真的可以带来更多的销售，但你愿意要占用更多的资金和库存吗？ “
通常直接反驳很容易陷于争论与客户，销售人员应该注意的话委婉，和客户，以避免直接的言语对抗，但在某些情况下必须直接反驳纠正不正确的客户：客户企业的服务，诚信的疑虑;客户参考信息是不正确的。
任何怀疑为企业服务的完整性可能会极大地损害信誉的企业销售同样是一个致命的打击，掌握的信息不正确，必须立即纠正。销售人员还应该注意的是真诚，对事不对人，不伤自尊心其客户，让客户充分体验到他们的专业。
㈨ 什么叫顾客异议
一般来说
顾客之所以会有异议
是因为其对我们的产品或者
服务还有不了解的地方
这个时候就需要
我们有专业性较强的解说员为其讲解
从而解决顾客心中的疑虑