‘壹’ 涨价的说话都有什么
价格上涨的说辞有很多,比较常见有有以下几种。
1,原材料价格上涨了,企业的生产成本上升。
2,人力资源成本上涨了,企业的生产成本上升。
3,通货膨胀,货币贬值。
4,产品采用了新的生产线,提升了品质。
5,同类产品都涨价了,我们是最后才涨价的,因为不涨价就要出现亏损。
6,厂家产品涨价以后,经销商也可以相应的提高批发价格,这样利润不会受到影响。
向客户宣布涨价的注意事项
1、直接向客户宣布涨价
如果客户突然发现你的产品涨价了,这对客户是不公平的。如果发生涨价,请确保通过邮件告知的全部客户知晓这一变化。
2、提前让客户知道
应该为客户提供充足的时间来接受涨价。因为他们可能需要重新评估预算或考虑其他选择,所以应该让他们尽快了解情况。此外,还应该提醒或鼓励他们在涨价生效之前,对产品进行一次或多次订购。
3、有话直说,不要拐弯抹角
最好的办法就是快速进入正题,告诉他们价格将上涨多少,之后的价格是多少,以及这一切何时生效。简短地呈现所有的关键点,不要把它变成一篇关于价格概念背后哲学的论文。
‘贰’ 如何回答客户提出价格高
其实客户真正关心的是利润空间和是否能够长久的盈利。
一般情况来说可以从下面几个方面来考虑:
1 报价时留有余地; 对于目前的报价,在所有竞争对手中,性价比最优;提出向上级申请特价;表明长期合作的话,价格上有所优惠。
2 客户无非就是想让你降价,你又不想降价,可以列出产品的优点和高价所保证的高质量有哪些。谈判好比是和客户打太极,客户和你谈价格,你就谈性价比,谈服务,技术服务,物流,质量,返利。 别人说你价格高,你就说你项目好;别人说你项目不好,你就说你售后服务棒,总之就是把握一点,在销售过程中不要正面回答客户的问题,引导客户,让他觉得你的产品是适合他的。要感觉客户,了解客户,聆听客户,说服客户。和客户做朋友。 这是一个合格业务员应有的基本功。
坚持几个原则:1、不谈价格。价格是总公司制定的,自己没有权力谈,不降价,除了价格以外,其他任何东西都可以谈。2、换位思考,让客户觉得选择你是客户的最佳选择。3、挑剔和抱怨的客户是真正的好客户,听取他们对产品改善和销售方面的其他意见。
了解产品价格高的主要原因,只要有道理,总会有客户理解。 了解竞争对手的产品、价格。 明确你的销售客户,了解客户的需求。找到你潜在的客户,你们的产品的真正满足客户的需求。 坚持不懈,一定会成功。
3 4 辨证去思考这个价格的定义。 弄清楚他所知道的所谓价格低来自哪里?行业标准?国外?国内低档次。高档次厂家?一定要清楚知道这个。不然的话。虚伪或者单方面强调质量高就价格高。成本高等等理由都会造成不信任。所以价格高低和做生意没有什么关系,就看你怎么去应付。
5 客户还是信心不足,他心理有想法:这个产品是不是我一时冲动的决定,是不是有更好一点的产品……价格是不是高了点,还有更便宜一点的……所以,得先了解他顾及的是哪个问题,然后给他信心就可以了,相信你找到他的症结之后一定会对症下药得很好。他只是说了上半句话,下半句没有说出来,有些情况下你的追问,他会说他的顾及的烦恼,有时候他是不会说出来的,要靠自己根据他说话的意思来揣摩的。
6 你记注,你的产品可能和市场上的产品一样的,没啥特别,但你要让客户感觉只有从你这买才是最棒的,你得找出几点理由(或者其中的一点,只要客户认可你的理由,并且感觉很重要。1)产品比别人的好,虽然价格高了点,但买回来后有的用,放心,安全,省时间,省力气,更省电....好的东西和差的东西往往就差那么一点点,但却是质的区别,就象百米冲次比赛,前两秒的可能是冠军,差几秒的可能就根本没名次. 2)价格比别人的低.(有些人关心价格,是节约型的,理财型的,他感觉产品差一点没关系.就不要多计较产品,说价格怎么比别人的低.自己找理由去说. 3)服务比别人好。客户很注重服务的,服务的价值是后续的,是产品价格的一部分。比如宣传单页,给2级网点提供技术指导、咨询,防治示范,发布手机病虫情报短信等,从基层拉动销售。
‘叁’ 顾客说太贵了应对话术有哪些
01 首先要真诚的告诉顾客这已经是价格的底限;其次充分的说明产品与其他品牌不同处;再对产品优点加以说明;特别说明是全国统一折扣。其实讲商品要讲的全面,一个商品有很多东西构成:质量,价格,材料,服务,促销,功能,款式,导购,甚至还有店的位置(离得近有问题可以直接来店里解决),我们讲商品的时候,就从这几个方面进行讲解!
几种成交法:
1、顾客说:我要考虑一下。
对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。
询问法:
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?
假设法:
假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得??(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……
直接法:
通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:??先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧?
2、顾客说:太贵了。
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
比较法:
与同类产品进行比较。如:市场??牌子的??钱,这个产品比??牌子便宜多啦,质量还比??牌子的好。与同价值的其它物品进行比较。如:??钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。
拆散法:
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
平均法:
将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按??年计算,??月??星期,实际每天的投资是多少,你每花??钱,就可获得这个产品,值!
赞美法:
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重??(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。
3、顾客说:市场不景气。
对策:不景气时买入,景气时卖出。
讨好法:
聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!
化小法:
景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买??产品的。
例证法:
举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,??人??时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?
4、顾客说:能不能便宜一些。
对策:价格是价值的体现,便宜无好货
得失法:
交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。
底牌法:
这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。
诚实法:
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的??产品,您可以看一下。
‘肆’ 顾客嫌贵的说服句子
1、先生,所谓千金难买心头好,真正适合您的钻石,就是再贵也值得,您说对吗?
2、好贵好贵,因为好才贵嘛。我看您也是很有诚意,要不您说个实价,我跟我们老总申请一下。
3、实在抱歉哦,我们的价格本身就很实在了哦,现在我们还有满299立减50的活动了,您可以多看看。
4、我们店铺正在做促销活动,现在已经是非常优惠的价格了噢,您可以放心的选购。
客户嫌贵的经典回答 幽默应对客人砍价的话术
5、非常感谢您的惠顾, 我们商品质量是很过硬的,价格也已经十分厚道。所以第二次来小店购买的老客户还是蛮多的。
6、这个已经很便宜了,我们店的价格一直都很实在,所以老客户很多的,希望您也成为我们的老顾客。
7、我完全同意您的意见,但俗话说得好:一分钱一分货。
8、这个价格真没有的,我也是很诚心想卖给你,这样吧,这样吧,我送您一份小礼物吧,本来买满299才送的,以后还请多关照小店啊!
9、我们已经是没有利润的了,您手下留情啊!这款商品选用的都是很好的材料,品质以及款式都是有保障的。
10、现在服装店的生意也难做呀,竞争也激烈,其实大家都不容易请亲也理解一下我们的苦衷吧,好吗?
11、那好吧,我也是诚心想跟你做生意,记得下次多惠顾我们店哦!
12、非常感谢您的惠顾,可能是我们缘分未到,不过,没有关系,生意不在情意在,下次有合适的一定第一时间推荐给您。
13、先生,您眼光真好,这个款是我们刚上市不久的新款,是属于正价商品,不打折的,您看这样好吗?
14、价格真的不可以少,但送个赠品给您,当做我们的心意。下次您再多关照一下我们的生意。
15、今天刚好是我们周年庆典,如果今天定下来,就可以就可以在这个基础上给您优惠……
16、刚好这周我们搞活动,如果您今天定下来的话,我们可以赠送您……
17、先生,钻石象征着爱情,爱情可不能打折的哦!(诙谐一点)。
18、先生,买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题。
19、先生,我们很希望可以您在我们XXX珠宝买,但这个价格我们真没办法做到。哈哈,您就是枪毙我,都给不到这个价格。我帮您另外挑一个价格的怎么样?(开玩笑式的)
20、先生,我们的价格在xx已经算是非常实在的了。买珠宝首选XXX珠宝,您就放心买吧,不会贵的。
21、有的钻石,即使再便宜,如果戴在您身上不漂亮,那是浪费钱。您说对吗?
‘伍’ 客户嫌保费太高的话术
在给客户报价后,常常会遭遇这样一个问题,你们的价格太高了。对于客户提出的你们的价格太高了这样的问题,严格来说还谈不上是一种拒绝。这实际上是一种积极的信号。因为当客户说你们的价格太高了时,我们看到的应该是一个可以马上促成的积极信号。因为在他的眼里,除了价格太高之外,实际上已经接受了除这个因素之外的其他各个方面。1.运用同理心,肯定对方的感受,充分理解客户。2.巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。比如说优质的服务和高质量的产品。3.询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。比如说看看客户比较的产品是不是同一个档次的产品。4.切忌不要只降价,而不改变其他附加条件。比如说延长交货时间、减少某些服务、增加单批订货量而适当调整价格,从而让客户感觉到自己的价格体系是很严格、很科学的,以便促成成交。价格高是相对的尤其对于做商业的价格再低你卖不高中间利润少也是枉然啊相反,价格是高,但你能卖上高价.中间利润高也不错啊。但是做为一个熟悉行业的成熟客户来说,当他说您价格高的时候,他总会说同行的某某公司的产品和您们一样,可是人家卖得比我们低,我们若说自己的质量、服务等比人家好,想以此拉住客户的视线,但往往客户会回答,您们的产品都是一样的,不如果你是一名销售管理人员,你会发现本公司销售人员回来说得最多的有两句话,一句就是:客户说我们的价格太高!另一句就是:客户说卖我们的产品不赚钱!我发现销售管理者和总经理面对价格高和不赚钱两大营销难题常常采取的办法是采取促销、返利或降价等措施,但是,又发现即使反复采取这些措施后,销售人员回来说得最多的还是这两句话,是乎价格高和不赚钱两大营销难题根本没有也没法得到解决。时间一长,管理者还认为是销售人员是在找借口或托词,这两句话背后的含义不就是因为公司产品的价格太高,或客户卖我们公司的产品不赚钱,所以我们公司的产品不好卖、很难卖吗?!有的还认为是客户不想好好地卖我们的产品,而故意找借口或托词。于是客户说客户的,业务员你说你的,企业做企业的,置之不理,听之任之。每次开会、汇报、建议,老生常谈,习以为常。到后来大家还认为这是销售中正常的事,企业是不可能解决的。如果你是一名业务员,到客户那里又确实发现客户说得最多的就是这两句话:你们的产品价格太高!卖你们的产品不赚钱!大部分销售人员只能面露苦笑,一脸尴尬;有些聪明的业务员就会耍起请吃、请玩、抽烟的小花招转移话题。乍一看,这是一件很普通正常的小事,其实是企业营销大事。能解决价格高和不赚钱两大营销难题,其实,就是解决营销根本问题。说起物质利益,大家都不陌生,那就是客户(指中间商、零售商)卖我们的产品是要赚钱的,或者说客户(使用者)买我们的产品就是买产品的功能、性能、效用等。物质利益是基础利益也是比较低级的利益。而过程利益就是指在与客户接触过程中给客户带来新的理念,新的方法。这些理念和方法可以帮助客户解决其所面临的问题。这种利益是渔而非鱼。过程利益是中等层次的利益,最高层次的利益是关系利益,就是我们要使客户经销我们的产品和服务时让他们能赚到更多的钱,或者使用我们的产品和服务时,让他们获得到的利益不单单是产品或服务的直接的功用,还有一种精神上或思想上的满足,价值得到体现,或具有成就成功感。营销中以上问题的出现就是因为大多数人只关注营销过程中的物质利益营销。而仅让客户得到物质实惠和物质利益又是远远不够的,或者说解决不了营销中遇到的价格高和不赚钱两个问题。下文先从过程利益说起。笔者在原来工作过的企业担任营销副总的时候开拓山东市场,当时组织山东省的经销商在青岛开会,笔者发现有一位烟台的经销商很受经销商们的尊重,一调查,原来这位经销商年销售额过亿,规模做的很大,企业经营的很成功,所以很受大家尊重。笔者回来后未过多久就立即给这位经销商打电话,说笔者星期五到烟台,请他把营销人员组织起来将为他的公司进行为期两天一晚的免费营销培训。这位经销商老板姓盛,盛老板高兴的不得了,他连说了好几声好!好!好!后来这位盛老板安排了公司所有的员工都参加了。两天一晚的培训结束后,笔者要去德州,结果奇迹出现了,这位盛老板亲自开他的专车陪笔者去德州,大家知道德州与烟台相距很远,至少五百公里以上。到了德州以后,德州的经销商楞了:这位刘总是何方''神圣''?!还由我们省里最大的经销商亲自开车不远千里送过来。还赶紧说:刘总,我们的货款已经准备好了,并准备再次大量订货。笔者说:我过来不是要货款和订货的,而是看你们销售中有什么困难和难题,是否有需要我帮助解决的?销售人员是否需要我来做个免费培训什么的?培训结束后,经销商也从刘总改口到刘老师。在市场上,笔者就是这样轮番地为经销商提供培训和辅导,帮助经销商解决销售和管理难题,不仅所负责的企业销售业绩翻番式的增长,而且,几乎听不到客户说你们的产品价格太高和卖你们的产品不赚钱两句话,因为学生是不会与老师讨价还价、嫌赚钱多或少的。这里一个很重要的原因就是客户在与我们开展业务合作的过程中学到了东西,掌握了管理和营销的工具和方法,使得自身经营水平和盈利能力得以提高。也就是说,我们在给客户提供物质利益的同时,提供了比物质利益更加难以得到的过程利益。当绝大部分企业营销人员还停留在请客户吃饭、喝酒、洗桑拿(也是物质利益的组成部分)的时候,而笔者增加了授人以渔这种过程利益,市场表现和竞争结果可想而知。当前,不管什么行业,都存在一个共性的课题,那就是普遍的经销商和零售商都面临观念更新、营销和管理水平需要极大提升以及很好地解决企业稳健经营和快速发展的问题。可以大胆地预见,哪家企业为经销商和零售商对以上问题解决的愈好,或者说哪家企业为客户提供的过程利益愈多,经销商和零售商就愈心甘情愿地卖那家的产品,就愈推崇哪家企业。当然,向客户提供过程利益的途径和方式方法是多种多样的,例如,湖南科力元高技术有限公司是中国一家实力强大的电池供应商,技术在业内处于领先地位,其客户多为电动工具、玩具、草坪灯等类型生产企业。虽然说科力元为客户提供的电池是合格产品,但是客户还是要对其提供的产品以及其它电池供应商提供的产品进行检测和把关,而这些客户对如何检测电池以及配备哪些检测设备并不是行家里手。科力元一方面为客户提供成套电池检测设备,另一方面,对客户进行培训指导,直致其掌握检测技术。在短短的三年时间里,科力元在与客户合作的过程中,就是这样本着让客户终身收益的理念,实质性地帮助客户解决具体问题,使客户掌握相对自身来说很难的技能和技术,使专业技能得以提升,超越价格战,在业内创建了持久的竞争优势。说完了过程利益,再上一个层次就是关系利益了。大家都知道世界汽车推销大王乔吉·拉德每个月派发名片一万多张,乔吉·拉德见人就派发名片,不管你是有他的名片还是没有,也不管你是有一张还是有两张、三张。有些人拿了乔吉·拉德的名片,到了要买车的时候就给他打电话。这些人从乔吉·拉德手里买了车后,逢人就问:先生,你这辆雪佛来是在哪里买的?小姐,你这辆雪佛来又是在哪里买的?别人回答说是在某某雪佛来专营店买的,而这些人却趾高气扬地拍着胸脯说:先生,我这辆雪佛来车是世界汽车推销大王乔吉·拉德先生亲自卖给我的。言下之意,同样一种品牌和款式的雪佛来轿车,别人的车是一般的、很普通的,而我这辆车是不凡的,犹如金子般尊贵。笔者还曾邀请过宝洁公司山西省的最大分销商山西八同实业集团公司董事长樊晓军先生讲过课,他有句话一直在我脑海里留下烙印,难以拂去:我是宝洁在山西省的总分销!他说话的时候铿锵有力,掷地有声。我想,言语的背后就是:我卖的是世界一流的产品、一流的品牌,卖的是最高品质和质量,卖的是最好信誉,我是最棒的......我们的营销过程要使客户深深感到他卖的、买的是正宗的,是一流的,是最优秀的品质和品牌,让客户深深认识和体会到因为买和卖我们的产品和品牌而感到无比骄傲和自豪,这就是我们要给客户提供的关系利益。一个为客户所认同、认可、欣赏及爱戴的产品和品牌,客户是不会说也不可能说价格高和不赚钱的。为客户创造和提供关系利益的途径和方式方法也是多种多样的,例如,通过理念建立关系利益。说起非常可乐,我们立即想到中国人自己的可乐这句话。非常可乐之所以取得巨大成功,在中国的销售量超过可口可乐,一个很重要的原因就是非常可乐通过自己的与每个客户和消费者建立了关系,把每个中国人爱国、自强自立以及不甘落后的民族情结激发出来。自己的是优先要买的,自己的就是最好的,自己的不好也没关系,客户和消费者一旦建立这种消费理念,企业的市场表现肯定是所向披靡。在这里再举个例子,通过营销方式建立顾客关系利益。光大依波表以前所开展的销售只是在销售商品,从2002年底全面推行顾问式销售后,销售人员所售出的除有能打动人心的亲情式服务以外,还提供了专家销售服务。一天下午,一对中年夫妇来到武汉分公司专销员小周的柜台前,欢迎光临依波专柜,两位看看什么类型的表,我可以帮您介绍一下小周上前热情地招呼道。我们想给年纪大的人买块表,两位边看边回答。您是送给父亲吗?夫妇点点头。小周快速地拿出新款147系列,这时女士的目光停留在灰色底盘的表上,小周看出她比较满意这种颜色的表面,而且对小周所介绍表款的特点也很中意。于是小周进一步问她:您知道,上年纪的人眼睛可能不好,不知道您父亲的视力怎样?小周停顿了一下,如果老人眼神不错那么选灰色是不错的选择,因为这种色泽给人感觉是有深度、有品位。不过,一般上年纪的人由于视力不是太好,多半选择白色底盘,那样看起来不会太费力,您认为呢?一时的沉默,我也不知道选哪种颜色了,两种都不错。女士犹豫着。没关系,我推荐您送最保守的一种--白色,这样看起来既清晰又明快而且一目了然,选择的机会也大些。如果老人不喜欢再来换颜色也不迟,您说行吗?好,就听你的推荐,白色越看越耐看,我想这个颜色会适合他的。就这样这笔销售成交了!小周的关心让顾客体会到她的真诚是发自内心的,让顾客从心里接收到关心和真情,让顾客从心里感受到这种关怀是真诚的,并不会因商品的物质交易而有所虚伪。特别是,顾客感受到她对老年人适合戴什么手表都知道得一清二楚,是一名手表销售专家。我是从专家手里买的产品坚定了顾客购买的决心和信心。,将产品材料、配方、含量、性能、功能、指标参数、价格等一一告示和刊登出来,中间商、零售商看到我们的产品质量最好,同时价格最低,利润丰厚能赚大钱就会争着联系要卖;消费者看到产品质量最好,同时价格最低,能省钱买到更好的产品就会抢着买。很自然,产品一售而空,公司是没有必要聘用销售人员和开展营销活动的。企业也只有在为客户提供物质利益的同时,又能为客户提供更多的过程利益和关系利益,才能真正破解所谓的价格高和不赚钱两大营销难题。
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