1. 酒店常用的OTA术语
随着移动互联网的飞速发展，酒店业越来越依赖在线旅游代理（OTA）来吸引客户。理解并掌握OTA平台的专业术语至关重要，这有助于酒店人员优化与平台的沟通，提升运营效率。以下是一些关键术语的解释：
1. **OTA**：即在线旅游机构，包括国内的携程、同程、去哪儿等，以及国际的Booking、Agoda等，它们连接消费者与旅游服务提供商，通过网络进行产品销售。
2. **非标准住宿**：指如民宿、露营车等非传统酒店形式，提供个性化服务。
3. **酒店管理系统（PMS）**：是酒店日常运营的数字化工具，包括预订、入住管理等，分为C/S和B/S架构。
4. **UGC**：用户生成内容，如马蜂窝、穷游等平台，用户可发表内容并分享，是内容驱动的OTA平台。
5. **KOL直播**：酒店业利用网红直播推广产品，如携程的梁建章“BOSS直播”。
6. **瀑布流布局**：网站设计中的动态加载方式，滚动时加载更多内容。
7. **酒店频道**：OTA平台上的酒店搜索和分类页面。
8. **酒店标签**：用于标记酒店特性的分类标签，如促销标签、房型标签等。
9. **流量漏斗**：一种营销模型，用于分析顾客从浏览到购买的转化过程。
10. **现付/预付/担保**：支付方式的区别，现付到店付费，预付在线支付，担保涉及部分预付款和担保金。
11. **价格模式**：底价和卖价的选择，影响酒店在平台上的价格展示和结算。
12. **促销推广**：酒店通过参与平台活动提升价格竞争力，如会员优惠、促销活动等。
13. **价格劣势/倒挂**：不同平台间价格对比，影响酒店在平台上的竞争地位。
14. **物理房型/售卖房型**：酒店的基础房型和根据策略定制的销售房型。
15. **保留房/预留房**：为平台保留的特定数量房间，有合同和临时之分。
16. **切客/逃单**：酒店试图引导客人绕过平台支付，属于违规行为。
17. **点评/问答**：客户对酒店的评价和问题反馈，影响酒店形象。
18. **收益管理指标**：OCC（客房出租率）、ADR（平均房价）和RevPAR（平均客房收入），衡量酒店经营效率。
掌握这些关键术语有助于酒店从业者更好地理解和利用OTA平台，提升业务效果。
2. 在携程网上何谓“房价倒挂”
（同酒店、同房型、入住时间相同）酒店前台的门市价格或挂牌的促销价格，比携程的会员预订价格要低，此谓“房价倒挂”。
3. 酒店术语
下面就分享全面的OTA术语解释。
一、 数据类名词1 同比/环比：同比是指今年时间段同去年同一时间段相比较。比如2018.6月与2017.6月的数据相比较。同比增长率=（本期数-同期数）/同期数*100％，同比反映的是比去年同期相比增长了多少。环比是指同上一个时间段相比较。比如2018.6月同2018.7月数据相比较。环比增长率=（本期数-上期数）/上期数*100％，环比反映的是比上期增长多少。
2 出租率：出租率反映当前平台对酒店间夜的贡献度，出租率越高，表明该平台为酒店带来越多的订单。当前在店间夜量÷酒店客房总数。
3 点击转化率：点击转化率是点击列表页人数÷酒店曝光量。影响点击转化率因素有很多，可以具体查看转化率思维导图。点击转化率表示，酒店曝光展示后，最终进入酒店详情页人数的一个反映。
4 预定转化率：预定转化率是点击预定人数÷访客数，影响预定转化率因素有很多，可以具体查看转化率思维导图。预定转化率表示，最终进入的填写页人数的反映。
5 支付转化率：支付转化率是订单提交页人数÷订单填写人数，影响预定转化率因素有很多，可以具体查看转化率思维导图。支付转化率表示最终成下单支付人数的反映。
6 访客数：查看酒店详情页的人数，访客数越高，表示一家店的访问人数越多。浏览量和访客数的区别在于，一个是次数，一个是人数。
7 浏览量：酒店详情页被查看的次数。8 曝光量：酒店在正常排名下，被用户看到的次数。浏览量和曝光量的区别在于，曝光量在于被看到，浏览量在于点击查看。9 紧张度：满房房型数量÷有价可卖房型数。紧张度表示酒店在平台上，可售卖的房间的数量情况。见于携程、美团平台。10 有价率：有报价房型数÷酒店总房间数，见于飞猪平台。11 成交率：成交率反映成交的质量，成交率越高，则表明取消率退款率越低。不含取消状态下的离店间夜量÷总提交离店间夜量。12 带图点评率：带图点点评÷总点评数。带图点评率越高，对转化有着重要的影响。13 得房率：这个概念用在携程合同保留房里面，得房率=酒店实际提供保留房数量÷合同签订保留房数量。得房率反映合同保留房质量情况，会影响到酒店的排序。14 价格劣势：当一个平台的同一个房型价格高于其他平台，那么对于该平台而言，就出现价格劣势。15 降池：这个名词主要在携程上，当酒店可订率太低（关房率太高、热销房型关房、可售卖非热销房型价格太高等情况），会被平台通过降池降低排名。三 违规类名词1 强制好评：好评是由酒店代写或酒店强迫客人填写，比如拿过客人的手机来写。点评行为违反客人意愿或客人根本不知情、点评内容背离客人实际想法等情况。
2 诱导好评：酒店通过赠送礼物、消费券等，诱导客人去写好评。但是客人在实际的入住过程中，并不满意，比如写好评才能获取早餐券。
3 刷单点评：酒店通过刷单操作，从而完成的虚假点评。
4 价格倒挂酒店在同一时间段对同一房型，前台执行价格（包括酒店网站、国内外各渠道网上销售价格以及会员卡促销价等非公司协议客户价）低于OTA平台上的销售价格（包括服务费、早餐、礼品等条件）。
4. OTA上房间倒挂是什么意思
倒挂：指在相同时间段，酒店方给OTA的同一房型的网络平台售价（包括服务费、早餐、礼品等条件）高于酒店方前台执行价格，该执行价格包括但不限于酒店前台优惠价格、酒店网站价格、任何渠道的互联网销售价格和会员促销价等，但非同行业公司协议客户价格除外。
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