A. 电话销售技巧：电话销售怎样绕过前台
导语: 阻碍真是无处不在，尤其是做电话销售的过程中。在电话销售中遇到前台阻碍你会怎么做?前台的十种阻碍方法摆在这里，让我们“见招拆招”，各显神通。阻碍真是无处不在，尤其是做电话销售的过程中。在电话销售中遇到前台阻碍你会怎么做?前台的十种阻碍方法摆在这里，但是小编也有“见招拆招”的本领哦!以下十句话常常阻碍电话营销成功，一位资深电话销售人员研究过这些问题，就此，把一些好的绕过前台话术送给大家，希望对在销售行业中摸爬滚打的朋友们能有微薄的帮助!1.“他没有时间”，“他在开会”，“他出差了”绕过前台话术：很明显，我们一听到这句话就能觉得对方持一种很不耐烦的态度，或许她今天心情不好，又或许她现在太忙，她根本无暇应付你的电话，我们能做的就是一句把对方逼上绝路，让她没办法拒绝你。我们可以这样问对方：“请问我最好在什么时候来电话才能联络上他?”2.“他不听销售员的电话”绕过前台话术：对方之前肯定接过无数次这样的电话，因为现在形形式式的电话销售普遍存在，发票、网站建设、网站推广、展位、广告诸如此类的电话铺天盖地，作为一间公司的老总，不可能大大小小的电话都找他接，所以我们必需找另一位负责人。可以这样问对方：“请问我该找哪个部门?能帮我把电话转过去吗?我该找谁?”3.“我不需要该产品”绕过前台话术：A除非你之前所搜索的资料不全面，否则他不可能不需要你的产品，对方需要一辆车，你却给对方推荐一台电梯，这怎么可能呢，虽然都是交通工具，对方需要的是公交车语音报站器，你却给对方推荐电梯语音报层器，这又怎么可能呢?B既然你知道对方肯定对你的产品有需求，那就证明对方已经有固定的供应商，或对你的产品价格、质量、售后存在异议以导致对方对你产生抗拒感。我们可以这样发问：“准确地说你对该产品有何具体要求?”4.“发一份传真过来吧!”绕过前台话术：很多时候我们都会满怀信心的给对方发去一份传真，然后在办公室里静候“佳音”，其实不然，我们都犯了个特大的错误，给对方发去传真，这传真是不是真的到了该人的手中，我们还不知道，即使他真的收到传真，他看了之后就会随手一放，久而久之，他就把这事给忘了，到你下次再打电话过去，肯定少不了他又一次问你是谁?是干什么的?即使是我在自己任采购经理时，一天几十个电话，都是找我谈业务、推荐产品，我自己还是用这招应付那些电话销售者。站在(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)我自己的角度看，反而给我发E-mail的那几位销售人员的资料在我整理邮箱时引起了我的注意力。所以我建议，发传真还不如发电子邮件。因为传真毕竟不是专门的报价、销售合同，对方并不会太怎么重视。我们可以这样答：“我想给他发一份电子邮件，请问他的E-MAIL地址是什么?(当然双层保险最好，既发电子邮件，又发传真，传真并不是完全不好)5.“我们迟些时候会再给你答复”绕过前台话术：这是再明显不过的在敷衍你，对方持的是一种完全不负责任的态度，我们要明白，我们是在给对方提供渠道，而非向对方推销产品。把这种思维逆转到客户的观念里，或者对方又会是另一种态度。回答：“请问我们什么时候联系你会比较合适?”6.“你是谁”“是哪里的”“找我们老总有什么事”绕过前台话术：这会不会是老总们特意交待前台的呢?答案是肯定的，这是每间公司前台的最基本的常识，即使自己在接到陌生电话时也会这样问对方。没有老总授权，一般前台都不敢随便过滤打进来的电话，所以业务在打进电话时，尽量不要向前台说明自己的来意和身份(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)，来意和身份都应该在自己要找的人接电话时才诚恳的表明。这时我们可以摆高资态，说个美丽的谎言，强行渡关“我和你们老总约好的”“是你们老总叫我打过来的”总之，没有固定的渡关公式可套，只有百变的渡关技巧等你发挥。7.“寄一份资料给我们吧”绕过前台话术：很多时候，我们做销售的都会这样做，但事实上我们寄出了十份资料，也没有接到一个客户是在收到我们的资料后打来的电话。我不知道大家有没有同感，资料发出去了，别说订单，就算是普通的电话询价也没有一个。所以我们真正要做的不是满怀希望(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)的去给对方寄资料，而是要亲自找到自己想找的人认真的谈谈。大家觉得呢?我们可以这样回答：“已经寄过了，我想问问他消化得怎么样了?”8.“我们的购买计划已经搁置”绕过前台话术：这或许是对方已经购买了你所推销的产品，又或许对方真的是已经把购卖计划搁置，我们绝不能去怀疑客户是因资金不足而搁置购卖项目，我们所关心的是对方是否因为工程搁置、技术支持不到位而搁置购卖计划，关心客户的动向，关心客户的下一步计划才是我们所要做的。回答：“请问你们什么时候才投入新的购买计划?我们可以给你们提供最好的技术支持”9.“我不知道他什么时候才开完会”绕过前台话术：开会时间一般都在2-3小时，很多公司的会议都会选择在星期六早上或星期一早上召开。所以我们特别要注意这两个时间段，假如知道对方在(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)开会，我们就要避开这两个时间段，假如早上打电话给对方，得知在开会后，你就下午再打给人家。不要明知对方在开会，你还三番四次的去打搅对方。电话里，你也可以这样问一句“那请问你们公司里谁会知道呢”10.“他在讲电话，你可以留下姓名吗?”绕过前台话术：当前台在很短一段时间内接到你的两次电话，她必会有厌烦之感，所以你第二次再打给对方时，很可能她会出些怪招叼难你，所以，你得知你要找的人在讲电话时，你最好不要把电话挂掉，也不要告诉对方你的姓名。回答：“让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”销售没有一成不变的公式可套入，电话销售技巧也不是千篇一律的。面对阻碍我们总会有解决的办法，只要努力总会成功!相信你一定会有一套属于自己的绕过前台话术~
B. 电话销售绕前台找财务最新最好最牛最实际最给力的技巧，网上搬来的别在这粘贴，谢谢。
电话销售话术：如何绕过前台？
情景1：请问你是哪里？
错误应对：
1.“我们是一家专业的移动营销服务提供商”
2.“我们是青岛博诚科技有限公司北京分公司”
专家建议：
电话销售的白金准则——按人们喜欢的方式对待人
电话销售的黄金准则——你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人
经典话术：
对话1
销售人员：你好！请问是某某公司吗？
前台：是的。你是哪里？
销售人员：我们是博诚。
前台：博诚
销售人员：是的，你好！请问你贵姓？
前台：我姓张
销售人员：张小姐，你好！我是博诚公司的李宁。麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？
前台：好的，请稍等。
对话2
销售人员：你好！是总机吗？
前台：是的。请问你哪里？
销售人员：我是李宁，请问贵公司的负责人在吗？
前台：你是说赵经理吗？
销售人员：对。他现在办公室吗？
前台：这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧？
销售人员：好的，谢谢。
对话3
销售人员：请问是某某公司吗？
前台：是的。你是哪里？
销售人员：你好！昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗？
前台：是张总吗？请稍等。
情景2：你有什么事情吗？
错误应对：
1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品”
2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情”
3.“我想了解一下贵公司是否需要通手机行业市场宣传你们的产品”
专家建议
?说话的语气要缓和，态度要坚决。
只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎
经典话术：
对话1
销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗？
前台：是的。你有什么事情吗？
销售人员：你好！我是博诚公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？
前台：好的。请稍等。
对话2
销售人员：你好！麻烦问一下贵公司总经办的分机。
前台：你找我们的总经办的分机有什么事情吗？
销售人员：是这样的，我们公司对你们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。
前台：哦。好的，请稍等。
对话3
销售人员：你好！请帮我转接张总。
前台：请问你有什么事情吗
销售人员：我要和张总谈一下合作的事情。
前台：是关于哪方面的合作呢?
销售人员：当然是公司管理方面的。这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你！
前台：好的，请稍等。
情景3：你有事先预约过吗？
错误应对：
1．“没有”
2.“还没有，请你帮我预约一下吧！”
3.“哦，今天我就是想和他预约的”
专家建议：
于负责人直接对话，是电话销售成功的开始。
生活中的很多的障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。
经典话术：
对话1
销售人员：你好！请帮我转接一下李先生
秘书：请问你你是找我们公司的总经理吗？
销售人员：对，就是李总
秘书：请问你之前预约过吗？
销售人员：预约过的
秘书：好的，请稍等。
对话2
销售人员：你好！请帮我转一下人力资源部的总监。
秘书：你是找刘总吗？
销售人员：对。
秘书：很抱歉，与刘总通话要事先预约。
销售人员：这个我知道，我们昨天预约过了。刘总很忙，不事先预约怎么冒昧打扰啊？
秘书：好的，那你稍等，我帮你转接过去。
对话3
销售人员：你好！请问你是总裁办公室吗？
秘书：是的。你找哪位?
销售人员：我找张总。
秘书：你是哪里？
销售人员：我们是博诚公司
秘书：很抱歉，张总很忙，找张总需事先预约。
销售人员：请问你贵姓？
秘书：我姓刘
销售人员：刘秘书你好！我刚才一时口快,说错了。我要找的是贵公司的财务部门，能麻烦转接过去吗？请稍等
（转到财务部门）
销售人员：你好！请问是张总吗？
财务部；不是的，这里是财务部。真是抱歉，我把张总的分机号记错了。
销售人员：麻烦你将张总的分机号告诉我好吗？
财务部：6818
销售人员：好的，谢谢！
情景4：我们总经理不在
错误应对：
1．“那我改天再打过来”
2.“那我怎样才能联系到他”
专家建议：
寻找机遇，错过的机会不会再来
成功者在问题中找机会，失败者在机会中找问题。
经典话术：
对话1
销售人员：你好，请问是某某公司吗
秘书：是的。你找哪位？
销售人员：请帮我转一下周总
秘书：周经理=现在不在。
销售人员：请问他是离开公司了吗？
秘书：不，他正在开会，现在不方便接电话。
销售人员：原来如此。谢谢你，请问你贵姓？
秘书：我姓王
销售人员：王小姐，你好！还要麻烦你一下，你估计周经理今天什么时候才方便通电话不呢？
秘书：这个不好说，要不你下午再打过来看看吧！
销售人员：你看我是下午2点还是3点打过来比较好呢？
3点吧，那时周经理应该不是很忙。
销售人员：好的。谢谢你，王小姐。下午3点我再打过来！
对话2
销售人员：你好！请帮我转一下孙总。
秘书：对不起，孙总现在不在。
销售人员：哦，谢谢！你是孙总的助理吧？请问你贵姓？
秘书：免贵姓郑。
销售人员：郑先生，你好！孙总他是去外地出差了吗？
秘书：对
销售人员：果然啊，我们上次联系的时，孙总跟我提起过这几天可能要出差，没想到他这么快就动身了。郑先生，请问一下，孙总这次出差大概要多久才能回来呢？
秘书：可能要下月了。
销售人员：哎呀，都怪我记性太差，把这么重要的事情给耽误了。可现在失事情很急，我必须联系到孙总。要不这样，郑先生，你看我如果现在拨打孙总的手机，他方不方便接听？
秘书：如果事情紧急的话，你可以拨打孙总手机和他联系。
销售人员：好的。谢谢，他现在手机还是132xxxxxxx那个号码吗？
秘书：不是的，他现在的手机号是135xxxxxxx。
销售人员：好的，郑先生。谢谢你！
情景5：总经理现在很忙，有什么事情你先跟我说吧
错误应对：
1．“好的，我就给你介绍一下我们公司新开发的产品”
2.“这样啊！按我简单的跟你说一下吧！”
3.“好吧,不过你一定要转告你们总经理啊！”
专家建议：
把希望寄托在别人身上无异于拒绝成功
“好运”照顾努力不懈的人，我们需要高频率的开发客户
经典话术：
对话1
销售人员：你好！请问你这里是市场部吗？
秘书：是的。你找哪位？
销售人员：请问陈经理在吗？
秘书：你是找陈经理吗？
销售人员：对。麻烦你转接一下，谢谢。
秘书：非常抱歉，陈经理现在很忙，不方便接听你电话。你可以先和我说，之后我帮你转告陈经理的。
销售人员：不好意思，这件事情很重要，我想还是直接和他谈吧！
秘书：对不起，陈经理现在真的很忙。如果你不放心的话，也可以改天和陈经理联系。
销售人员：我下午要出差了，这件事情是在不能耽误，关系到咱们两家公司长期合作，事关重大，你看，我跟你合适吗？
秘书：如果这样的话，我觉得你还是和陈经理直接沟通比较好。
销售人员：可时间来不及了，我下午就要去外地，陈经理现在又忙，你看怎么办？
秘书：这样吧，我先为你转接一下陈经理，请你尽量长话短说吧！
销售人员：好的。谢谢你
对话2
销售人员：你好，请问王总在吗
王总现在很忙，你跟我说吧，我会转告他的。
销售人员：谢谢！你是王总秘书吧？请问你贵姓？
秘书：不客气。免贵姓李。
销售人员：李小姐，你好。我今天找王总商量的事情很重要，我觉得还是和本人沟通比较好。所以，能不能麻烦你帮忙转接一下王总？
秘书：是这样的，王总下午要出席一个重要的会议，而且有一个讲话，他现在正在做准备。
销售人员：好的，我知道了。李小姐你也很辛苦，我就不给你添麻烦了。不过你能告诉我，王总什么时候方便接听电话吗？
秘书：最快也要到明天下午了。
销售人员：明天下午，好的。非常感谢李小姐！祝你工作愉快，再见！
C. 电话销售怎么绕过前台找行政部，不知道行政部的名字。
电话销售如何攻破前台找到负责人
很多时候，联系一个潜在客户，在媒体上多方面找到该公司的联系电话，但不知道负责人是谁的情况，致电过去很难得到理想的效果，在这里所说的前台，一般是指在第一个接电话不是你要找的本人以外的人，以下是根据多年自己电话销售总结的一些小经验。
A：是指去电公司；
B：是指本人。
A：你好！这里是XX公司，有什么可以帮到您!
B：您好！我是广东XX公司的，我姓X,请问谁是你们采购部的负责人？
A：有什么事吗？
B：我们是生产XX(产品)的厂家，希望能和贵公司的负责人联系！
A：负责人不在，出去了!
B：那请问他什么在公司呢？麻烦你能告诉我他的联系电话吗？他姓什么？是先生还是女
士？
A：我们有供应商了，不需要！
B：没关系的，请问XX小姐（先生）怎么称呼？XX小姐（先生）您好！我们也是希望能
给贵公司提供更好的服务，多一个合作商多一份保障嘛！也许我们的产品更符合贵
公司的要求！
A：对不起，每天有太多的推销电话打过来，公司有规定，我不能给你转接！
B：XX小姐（先生），我很佩服你对工作的敬业！换作是我我也会这样的！可是有些时候就因为我们的一个决定就否决了很多可能对咱们公司很有利的合作商，比如说现在，也许我们公司的服务（产品）正是贵公司负责人（老板）想要的，只是欠缺一个认识的机会，所以麻烦您，请帮我把电话转给你们的负责人，谢谢！
以上几点一般会通过第一接线人员的，如果还是不行，隔一天再次拨打些电话，故技重施，如果又是遇到上次接线人员，可以套套近呼。
A：如：是XX小姐（先生）吗？我昨天和您通过电话的，我是XX公司的，我姓X,今天是
希望你能告诉我你们采购部负责人的电话，我直接跟他联系，不好意思再麻烦你了！
在找到负责人后，我们开始进入主题前，销售人员要清楚地知道下列4件事！
1、提及自己公司的名称，专长。
2、告知对方为何打电话过来。（最好直接说，不要拐弯抹角，浪费客户时间）
3、告知对方可能产生什么好处。
4、询问客户相关问题，使客户参与。
这个是常规的销售开场白，就按照这个步骤，就比较顺利了。如下对话：
A：请问您是XX先生（女士）吗？
B：我就是。
A：您好！XX先生（女士）我是广东XX公司的，我叫XX。我公司是专业生产XX（产品）
的厂家，我想您或许有兴趣了解一下，我们公司生产的XX(产品)在目前国内市场上
有一定的知名度，比市场一般所销售的XX(产品)优点更多，质量更好，并有一个合理价格，我们是厂家直销，同时可以保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，节省您不少时间。
贵公司在XX(产品)的用量很大是吗？
B：是的，在目前销量上是比较大，但我们己有一个供应商，各方面质量都不错，还给了我
们60天的结款期，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。暂时不打算换厂家。
你们产品价格多少钱？
A：XX先生（女士），我们也是希望能给贵公司提供更好的服务，多一个合作商多一份保障嘛！也许我们的产品更符合贵公司的要求！像您这样一个优质的客户值得每一个厂家用心去服务好！看来我们的友商做得不错，得到了您的认可。请问你现在所使用的是哪一个牌子的厂家？（在对方说出友商名字后我们要表示认可），相对来说（质量和服务或者知名度）都不错，但我们比它更有优势，比如说：
1、交货期，我们一般正常规格的产品都备有现货，起货快，厂里发货或者送货上门都可以，如果是特别订购交期也是在二十五天内完成。
2、产品质量方面，我们公司全部使用台湾进口设备，全自动化冲压、组装，原材料也是国际冷轧钢材，产品规格足寸足厚，使用寿命经久耐用，符合常规的各种测试，能通过48小时盐雾测试，和附重5万次开关的运作。
3、价格上，在保证质量的前提，我们全国统一定价，并有一个合理的价格。（如果有需要我可以给你发一份邮件）结款方式，我们也可以能过合作来详谈，相信也可以给你一个满意的答复。
4售后这块，我们在每一个省区都设有办事处，联络方便，产品上有任何问题，我们可以第一时间给您处理。
5、品牌建设，我们的XX（商标）得到了咱们行内厂家用户和经销商的认可，并获得了广东省名牌产品和着名商标，在国内外有很多大型企业（比如：美的、三星、华帝、全友等）都是我们供货的。我们有大型的厂房和先进的生产设备，员工人数上千，在行业内可以说是龙头企业。
XX先生（女士），您看这样行不，咱们电话里沟通也看不到实物，比较笼统，下个星期一有时间吗，我来拜访您，我带上资料和样品咱们做进一步了解，你看行不？
见面就是我们电话沟通要达到的结果，这样才能加深印象，我们也可以考察一下对方的规模是否值得合作！